《旅游心理学》带你认识旅游心理学（举一反三考点练）- 讲义

举一反三考点练 《旅游心理学》带你认识旅游心理学-讲义 1.了解旅游心理学的研究方法； 2.掌握旅游心理学的研究对象、内容和研究意义。 知识点一 旅游心理学的研究方法 1. 观察法 观察法是在自然情况下，有计划、有目的、有系统地直接观察被研究者的外部表现，了解其心理活动，进而分析其心理活动规律的一种方法。 观察法的优点是保持被研究者的心理和行为的自然性和客观性，所得到的结果客观、可靠；缺点是由于研究者处于被动地位，只能消极地等待其所需要的心理现象发生，对所观察的心理现象不易进行定理分析。 2. 自然实验法 自然实验法是由研究者有目的地创造一些条件，在比较自然的条件下进行实验的一种方法。自然实验法所得到的结果比较接近实际，并且研究者可以有目的地改变或控制某些条件，因此具有主动性和严密性，所得到的结果也比较准确。 （多项选择题）关于旅游心理学研究方法中观察法和自然实验法，以下说法正确的有（ ） A. 观察法能更准确地分析心理活动规律 B. 自然实验法可对观察到的心理现象进行定量分析 C. 观察法所观察的心理现象更真实 D. 自然实验法中研究者能主动干预实验进程 E. 两种方法都需要有计划、有目的进行 【答案】CDE 【解析】观察法保持自然性，观察现象更真实，C 正确；自然实验法研究者可主动创造条件干预进程，D 正确；两种方法都强调有计划、有目的，E 正确；自然实验法结果更准确，分析心理活动规律方面可能更具优势，A 错误；自然实验法也并非就一定能对心理现象很好地进行定量分析，B 错误。所以选 CDE。 1.（单项选择题）旅游心理学研究中，观察法的最大优点在于（ ） A. 能对观察现象进行定量分析 B. 研究者可积极主动创造条件观察 C. 保持被研究者心理和行为的自然性与客观性 D. 可随时终止观察活动 【答案】C 【解析】观察法优点明确提到保持被研究者心理和行为自然性和客观性，结果客观可靠，A 选项观察法不易进行定量分析；B 选项研究者在观察法中处于被动地位，不是主动创造条件；D 选项随时终止观察并非其最大优点。所以选 C。 2.（单项选择题）以下关于自然实验法的描述，正确的是（ ） A. 完全在自然环境下，研究者不做任何干预 B. 所得结果准确性不如观察法 C. 研究者能主动有目的地改变或控制某些条件 D. 只能消极等待心理现象发生 【答案】C 【解析】自然实验法是研究者有目的地创造一些条件，在比较自然条件下进行实验，能主动改变或控制条件，A 选项不是完全不干预；自然实验法结果比较准确，B 错误；D 选项是观察法的特点。所以选 C。 3.（多项选择题）下列属于观察法特点的有（ ） A. 研究者积极创造条件进行观察 B. 保持被研究者心理和行为的自然性 C. 结果易进行定量分析 D. 所获结果客观可靠 E. 研究者处于被动等待状态 【答案】BDE 【解析】观察法保持自然性和客观性，结果客观可靠，研究者被动等待，B、D、E 正确；A 是自然实验法特点；观察法不易进行定量分析，C 错误。所以选 BDE。 1.（单项选择题）观察法在旅游心理学研究中，由于研究者处于被动地位，导致（ ） A. 观察结果不可靠 B. 无法了解被研究者外部表现 C. 对所观察心理现象不易进行定量分析 D. 不能分析心理活动规律 【答案】C 【解析】观察法因研究者被动，对所观察心理现象不易进行定量分析，A 观察法结果客观可靠；B 可直接观察被研究者外部表现；D 可分析心理活动规律，只是存在不易定量分析的问题。所以选 C。 2.（单项选择题）自然实验法相较于观察法，其独特优势在于（ ） A. 能观察到被研究者自然状态下行为 B. 不需要提前计划 C. 能对研究结果进行定性分析 D. 研究者具有主动性和实验具有严密性 【答案】D 【解析】自然实验法研究者可主动改变控制条件，具有主动性和严密性，这是观察法没有的。A 选项观察法也能观察自然状态行为；自然实验法需要有目的创造条件，需提前计划，B 错误；C 选项不是自然实验法独特优势。所以选 D。 3.（多项选择题）自然实验法在旅游心理学研究中的优势有（ ） A. 实验环境完全自然，无任何人为因素 B. 所得结果接近实际 C. 研究者可随意改变所有实验条件 D. 具有主动性和严密性 E. 结果比较准确 【答案】BDE 【解析】自然实验法在比较自然条件下进行，结果接近实际，研究者可主动改变控制部分条件，具有主动性和严密性，结果比较准确，B、D、E 正确；实验有研究者创造条件，不是完全无任何人为因素，A 错误；研究者是有目的地改变或控制某些条件，不是随意改变所有条件，C 错误。所以选 BDE。 · 旅游心理学研究方法含观察法与自然实验法。观察法自然客观但被动、难定量；自然实验法接近实际，兼具主动性与严密性。 知识点二 调查法 调查法是对不能直接观察到的心理现象，通过调查、访问、谈话、问卷等方法搜集有关资料，以间接了解被研究者的心理和行为的一种方法。它主要包括谈话法、问卷法等。 谈话法是通过与被研究者面对面进行交谈，以搜集口头资料的一种方法。这种方法具有直接性、灵活性、适应性、效率高等特点。 问卷法是通过让被研究者回答一定的问题来研究其心理现象的一种方法。其优点是能同时进行大规模的群体调查，快速搜集大量资料。但此方法不大适于对行为的调查，被研究者对涉及态度问题的回答未必完全真实，所以对于资料的价值要酌情分析。 （多项选择题）谈话法在旅游心理学研究中的优势体现在（ ） A. 可深入了解被研究者想法 B. 不受时间地点限制 C. 直接性强 D. 灵活性高 E. 能同时调查大量人群 【答案】ACD 【解析】谈话法具有直接性、灵活性，能深入了解被研究者想法。A、C、D 正确；谈话法受时间地点限制，B 错误；能同时调查大量人群是问卷法特点，E 错误。所以选 ACD。 1.（单项选择题）旅游心理学研究中，问卷法不适于对（ ）的调查。 A. 游客旅游动机 B. 游客消费偏好 C. 游客行为 D. 游客对旅游服务的态度 【答案】C 【解析】问卷法不大适于对行为的调查。A 选项旅游动机、B 选项消费偏好、D 选项对旅游服务的态度都可通过问卷询问获取信息，而行为更适合直接观察等方式研究。所以选 C。 2.（单项选择题）下列关于谈话法的特点，表述错误的是（ ） A. 直接性 B. 灵活性 C. 效率低 D. 适应性强 【答案】C 【解析】谈话法具有直接性、灵活性、适应性、效率高等特点。A、B、D 选项符合谈话法特点描述，C 选项效率低与原文中效率高相悖。所以选 C。 3.（多项选择题）下列属于调查法范畴的有（ ） A. 观察游客在景区内的行为 B. 与导游进行面对面交谈 C. 让游客填写关于旅游满意度的问卷 D. 在实验室观察被研究者心理反应 E. 通过电话访问游客旅游经历 【答案】BCE 【解析】调查法包括谈话法、问卷法等，通过调查、访问等间接了解心理和行为。B 是谈话法，C 是问卷法，E 是电话访问属于调查法；A 观察游客在景区行为属于观察法；D 在实验室观察属于实验法。所以选 BCE。 1.（单项选择题）调查法在旅游心理学研究中，主要用于（ ） A. 直接观察被研究者心理现象 B. 通过间接方式了解被研究者心理和行为 C. 创造条件控制被研究者行为 D. 对研究结果进行定量分析 【答案】B 【解析】调查法是对不能直接观察到的心理现象，通过多种方式间接了解被研究者心理和行为。A 选项调查法不能直接观察心理现象；C 选项创造条件控制行为是自然实验法特点；D 选项调查法不一定能很好地对结果定量分析，且这不是其主要用途。所以选 B。 2.（单项选择题）问卷法在旅游心理学研究中，其资料价值需要酌情分析的原因是（ ） A. 只能小规模调查 B. 对态度问题回答未必真实 C. 不能获取有效信息 D. 调查范围太狭窄 【答案】B 【解析】问卷法对涉及态度问题的回答未必完全真实，所以资料价值要酌情分析。A 选项问卷法能同时进行大规模群体调查；C 选项可快速搜集大量资料，能获取有效信息；D 选项调查范围广。所以选 B。 3.（多项选择题）问卷法在旅游心理学研究中的特点有（ ） A. 能同时进行大规模群体调查 B. 结果完全真实可靠 C. 适于对行为的调查 D. 可快速搜集大量资料 E. 对涉及态度问题的回答需谨慎分析 【答案】ADE 【解析】问卷法能同时进行大规模群体调查，快速搜集大量资料，但对态度问题回答未必真实需谨慎分析，A、D、E 正确；B 选项问卷法对态度问题回答未必真实，不是完全可靠；C 选项不适于对行为调查。所以选 ADE。 · 调查法通过谈话、问卷等间接了解被研究者心理与行为。谈话法直接灵活，问卷法能大规模收集资料，但两者在应用时各有注意要点。 知识点三 旅游心理学的研究意义 测量法是采用标准化的心理测量表或精密的测量仪器，对被研究者的心理和行为进行测定、分析的一种方法。 旅游心理学的研究意义： (1)有助于提高旅游服务质量。 (2)有助于提高旅游企业的管理水平。 (3)有助于科学合理地开发旅游资源和建设旅游设施。 （多项选择题）下列哪些做法体现了旅游心理学研究意义（ ） A. 景区根据游客疲劳恢复时间设置观景台间隔距离 B. 旅行社优化导游排班制度 C. 酒店为客人提供个性化枕头选择 D. 旅游企业高薪挖角其他企业人才 E. 旅游目的地打造特色文化街区 【答案】ABCE 【解析】A 选项体现科学建设旅游设施；B 选项体现提高管理水平；C 选项体现提高服务质量；E 选项体现开发旅游资源。D 选项高薪挖角人才与旅游心理学研究意义无关。所以选 ABCE。 1.（单项选择题）以下关于测量法在旅游心理学研究中的描述，正确的是（ ） A. 仅能使用心理测量表，不能用测量仪器 B. 不需要遵循标准化流程 C. 能对被研究者的心理和行为进行测定、分析 D. 无法获取精确数据 【答案】C 【解析】测量法明确指出采用标准化心理测量表或精密测量仪器对被研究者心理和行为测定、分析，C 选项正确。A 选项可使用测量仪器；测量法需标准化，B 错误；测量法借助精密仪器等，能获取较精确数据，D 错误。 2.（单项选择题）从旅游心理学研究意义角度看，合理规划旅游景区内休息区域的分布，主要体现了（ ） A. 有助于提高旅游服务质量 B. 有助于提高旅游企业的管理水平 C. 有助于科学合理地开发旅游资源和建设旅游设施 D. 有助于降低旅游企业成本 【答案】C 【解析】合理规划景区休息区域分布属于旅游设施建设范畴，对应有助于科学合理地开发旅游资源和建设旅游设施这一研究意义。A 选项提高服务质量更多体现在服务人员态度等方面；B 选项企业管理水平侧重内部运营管理；D 选项题干未涉及降低成本。所以选 C。 3.（多项选择题）测量法在旅游心理学研究中的特点包括（ ） A. 使用的测量工具无需标准化 B. 可采用精密测量仪器 C. 只能对被研究者心理进行测定 D. 能对被研究者行为进行分析 E. 是一种定性研究方法 【答案】BD 【解析】测量法采用标准化工具，包括精密测量仪器，能对心理和行为测定、分析，B、D 正确。A 选项工具需标准化；C 选项能对心理和行为测定；测量法是定量研究方法，E 错误。所以选 BD。 1.（单项选择题）旅游企业通过研究旅游心理学，优化员工培训体系，这主要是为了（ ） A. 科学合理地开发旅游资源 B. 提高旅游服务质量 C. 建设更豪华的旅游设施 D. 吸引更多投资 【答案】B 【解析】优化员工培训体系，能提升员工服务能力，进而提高旅游服务质量。A 选项开发旅游资源与员工培训体系优化关联不大；C 选项建设旅游设施和员工培训体系无关；D 选项优化培训体系不是为吸引投资。所以选 B。 2.（单项选择题）旅游心理学研究意义中，与旅游企业根据游客消费心理制定营销策略直接相关的是（ ） A. 有助于提高旅游服务质量 B. 有助于提高旅游企业的管理水平 C. 有助于科学合理地开发旅游资源和建设旅游设施 D. 有助于提高旅游企业经济效益 【答案】D 【解析】根据游客消费心理制定营销策略，目的是吸引游客消费，提高企业经济效益。A 选项服务质量侧重服务过程体验；B 选项管理水平侧重企业内部组织管理；C 选项开发资源和建设设施与营销策略制定关联不直接。所以选 D。 3.（多项选择题）旅游心理学研究对旅游企业的意义体现在（ ） A. 提升员工工作效率，进而提高管理水平 B. 帮助企业打造独特旅游文化，提高服务质量 C. 指导企业开发新的旅游项目，科学开发旅游资源 D. 助力企业设计符合游客心理的旅游设施 E. 让企业无需考虑市场竞争 【答案】ABCD 【解析】研究旅游心理学，利于企业提升员工效率、打造旅游文化、开发新旅游项目、设计旅游设施，对应 A、B、C、D 选项。企业始终要考虑市场竞争，E 错误。所以选 ABCD。 · 旅游心理学的测量法用标准化工具测定分析心理行为。其研究对提升服务质量、企业管理水平及资源设施开发意义重大。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！2 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $$