第2练接待的实施《秘书实务》（商务助理专业高教版）一课一练

编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《秘书实务》（商务助理专业高教版）一课一练。专辑里的每一份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，题目围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生扎实掌握课程的基本概念与基本方法，为他们后续的进一步提升奠定坚实基础。 本卷是《秘书实务》（商务助理专业高教版）一课一练的第2练，内容涵盖项目一接待工作的任务2接待的实施。 《秘书实务》（商务助理专业高教版）第2练 项目一 接待工作 任务2 接待的实施 一、填空题 1.对于远道而来的客人，一般应安排相应人员前往机场、车站迎接，并安排好来宾____________。​ 【答案】生活​ 2.泡茶要用开水，倒至___________；右手为主，左手随上递上杯子。​ 【答案】八分满​ 二、判断题​ 3.对于未预约的客人，若被访部门或人员不可以接待，直接让其离开即可。（ ）​ 【答案】× 【解析】对于未预约且被访部门或人员不可以接待的客人，应向来访者说明情况，主动请对方留言或者留下联系方式，以确保及时通知被访者，尽快安排会见时间，而不是直接让其离开。​ 4.接待工作结束后，秘书只需向领导汇报接待情况，不用做其他工作。（ ）​ 【答案】× 【解析】接待工作结束后，秘书要认真做好善后工作，如整理文件和物资、经费结算、撰写接待总结等，并及时向领导汇报接待情况，并非只做汇报这一项工作。​ 三、单选题​ 5.以下关于奉茶顺序的说法正确的是（ ）​ A. 由左至右逐个奉上 B. 按年长者、主要的宾客的顺序奉上​ C. 由右至左逐个奉上 D. 随意顺序奉上​ 【答案】C​ 【解析】奉茶顺序为：(1) 由右至左逐个奉上；(2) 按主要的宾客或年长者、其他客人、上级领导、其他同事的顺序奉上，C 选项符合第一种顺序说法。​ 6.对于推销人员，接待的正确方式是（ ）​ A. 直接拒绝并赶走 B. 介绍给采购部门​ C. 安排与领导会面 D. 自己留下产品试用​ 【答案】B​ 【解析】对于推销人员，应介绍给采购部门，或者留下名片和产品说明，并告知有需要的话会与其联系，B 选项正确。A 选项直接拒绝赶走不礼貌；C 选项推销人员一般无需安排与领导会面；D 选项秘书自己留下产品试用不符合接待规范。​ 四、多选题​ 7.接待的礼仪包括以下哪些方面？（ ）​ A. 介绍 B. 交换名片 C. 握手 D. 奉茶​ 【答案】ABCD​ 【解析】接待的礼仪包括介绍、交换名片、握手、奉茶、陪同礼仪等方面，ABCD 选项均属于接待礼仪范畴。 8.以下属于倾听技巧的有（ ）​ A. 主动、专心、善解人意，不轻易打断 B. 辅以合适的态势语​ C. 先聆听，再发问 D. 明诉求、善机变、巧应对​ 【答案】AB​ 【解析】倾听技巧包括主动、专心、善解人意，不轻易打断以及辅以合适的态势语，AB 选项正确。C 选项先聆听，再发问属于交谈技巧；D 选项明诉求、善机变、巧应对也属于交谈技巧。​ 五、简答题​ 9.简述引导来宾时秘书的注意事项。​ 【答案】在引导途中，秘书应在来宾左前方稍前处引导，并可适当地寒暄、交谈；在转弯或上楼前，应稍停并指示方向，礼貌地用手示意 “请这边走”；乘电梯前须向客人说明 “在 xx 楼”，并按来宾先行原则，主动操作按键。到达指定场所，秘书应及时告知，做好推拉门服务，面对来宾，请其入内。​ 10.对于来意不善者，接待时应如何处理？​ 【答案】对脾气暴躁者，耐心倾听、换位思考、以礼相待，以真诚的态度取得对方谅解；对胡搅蛮缠者，以礼相待，不当要求委婉拒绝，必要时联系有关部门争取帮助，防止事态扩大。​ 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $$ 编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《秘书实务》（商务助理专业高教版）一课一练。专辑里的每一份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，题目围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生扎实掌握课程的基本概念与基本方法，为他们后续的进一步提升奠定坚实基础。 本卷是《秘书实务》（商务助理专业高教版）一课一练的第2练，内容涵盖项目一接待工作的任务2接待的实施。 《秘书实务》（商务助理专业高教版）第2练 项目一 接待工作 任务2 接待的实施 一、填空题 1.对于远道而来的客人，一般应安排相应人员前往机场、车站迎接，并安排好来宾____________。​ 2.泡茶要用开水，倒至___________；右手为主，左手随上递上杯子。​ 二、判断题​ 3.对于未预约的客人，若被访部门或人员不可以接待，直接让其离开即可。（ ）​ 4.接待工作结束后，秘书只需向领导汇报接待情况，不用做其他工作。（ ）​ 三、单选题​ 5.以下关于奉茶顺序的说法正确的是（ ）​ A. 由左至右逐个奉上 B. 按年长者、主要的宾客的顺序奉上​ C. 由右至左逐个奉上 D. 随意顺序奉上​ 6.对于推销人员，接待的正确方式是（ ）​ A. 直接拒绝并赶走 B. 介绍给采购部门​ C. 安排与领导会面 D. 自己留下产品试用​ 四、多选题​ 7.接待的礼仪包括以下哪些方面？（ ）​ A. 介绍 B. 交换名片 C. 握手 D. 奉茶​ 8.以下属于倾听技巧的有（ ）​ A. 主动、专心、善解人意，不轻易打断 B. 辅以合适的态势语​ C. 先聆听，再发问 D. 明诉求、善机变、巧应对​ 五、简答题​ 9.简述引导来宾时秘书的注意事项。​ 10.对于来意不善者，接待时应如何处理？​ 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $$