第7练通信工作综合练习《秘书实务》（商务助理专业高教版）一课一练

编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《秘书实务》（商务助理专业高教版）一课一练。专辑里的每一份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，题目围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生扎实掌握课程的基本概念与基本方法，为他们后续的进一步提升奠定坚实基础。 本卷是《秘书实务》（商务助理专业高教版）一课一练的第7练，内容涵盖项目二通信工作。 《秘书实务》（商务助理专业高教版）第7练 项目二 通信工作 综合练习 一、填空题 1.接听电话时，一般应在电话铃响___________迅速拿起话筒，左手拿听筒，右手准备记录。 【答案】三声左右 2.邮件分类规则包括将私人邮件与商业邮件分开、将办公室邮件与外部邮件分开，以及把___________放在一起。 【答案】优先考虑的材料 二、判断题 3.秘书在接听电话时，为了节省时间，可以随意打断对方讲话。（ ） 【答案】× 【解析】接听电话时，一般不要在对方的话没有讲完时就打断对方，如果实在有必要打断，应先表示歉意。所以不能随意打断对方讲话，该说法错误。 4.对于有 “亲启” 记号的邮件，秘书可以直接拆开。（ ） 【答案】× 【解析】不能拆开有 “亲启”“保密” 等记号的邮件，除非领导授予这样的权力。所以秘书不可以直接拆开此类邮件，该说法错误。 三、单选题 5.拨打电话时，通话时间一般应尽量控制在（ ）内。 A. 2 分钟 B. 3 分钟 C. 5 分钟 D. 10 分钟 【答案】B 【解析】教材中明确提到 “通话时间尽量控制在 3 分钟内，不是十分重要、紧急、烦琐的事务一般不宜通话时间过长”，所以答案是 B。 6.以下关于邮件装封的说法，正确的是（ ） A. 纸笺及附件折叠时可撑满信封 B. 一般信封的信纸折叠方式是先二等分，然后三等分 C. 邮件装封前不用取下信纸上的装订用具 D. 开窗信封的信纸折叠方式是三等分，上头文字朝外，下头文字朝内 【答案】D 【解析】纸笺及附件折叠时应小于信封周边各 1 厘米左右，不可撑满，A 错误；一般信封信纸折叠方式是三等分，文字朝内，B 错误；邮件装封前应将信纸上的小夹子或其他装订用具取下，C 错误；开窗信封、账单信封的信纸折叠方式是三等分，上头文字朝外，下头文字朝内，D 正确。 四、多选题 7.接听电话的礼仪包括（ ） A. 态度礼貌、友好 B. 声音积极、自然 C. 通话简洁、准确、高效 D. 可以在普通电话里谈秘密事项 【答案】ABC 【解析】接听电话礼仪包括态度礼貌友好、声音积极自然、通话简洁准确高效，同时一般不要在普通电话里谈秘密事项，所以排除 D，选 ABC。 8.邮件查核的内容包括（ ） A. 查核信封、信皮的格式、姓名、地址等 B. 查核附件是否齐全、正确 C. 查核邮件是否已签字 D. 查核邮件中信封上的地址与收件人地址是否一致 【答案】AB 【解析】邮件查核内容包括查核信封、信皮（格式、姓名、地址、邮政编码是否正确，是否注明标记）以及查核附件是否齐全、正确。C 和 D 属于邮件汇总工作检查的内容，所以选 AB。 五、简答题 9.简述接听直接找上司电话的处理要点。 【答案】在未弄清对方身份和目的前，不能随意回答领导在与否。首先要问清对方单位、姓名、身份等。若领导正在开会或会客，非急事不要让领导接电话，等结束后再说；若领导不想接，可直接回绝，对方纠缠则礼貌拒绝；若领导不方便接，不要如实说，可询问是否方便转告；若领导正在处理其他电话，可告知对方情况或写便条给领导；若领导不在办公室，不能告知去向，可询问对方事情并表示可转告。 10.邮件分发时，对于呈交领导的邮件和交给他人的邮件分别有哪些注意事项？ 【答案】呈交领导的邮件：尽量在领导进办公室前准备好；若有与手头邮件相关的存档邮件，放在一起；询问领导是否打印亲笔信；按重要程度整理，重要的放上面，分开广告材料与紧急信件；征询领导是否用不同颜色文件夹分类邮件以及是否对邮件进行评述。交给他人的邮件：将无法处理及应转交他人的邮件分开放好，用标准型自动粘贴、可移动的提示条写上希望对方采取的行动，如为你提供信息、征求你的意见等。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $$ 编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《秘书实务》（商务助理专业高教版）一课一练。专辑里的每一份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，题目围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生扎实掌握课程的基本概念与基本方法，为他们后续的进一步提升奠定坚实基础。 本卷是《秘书实务》（商务助理专业高教版）一课一练的第7练，内容涵盖项目二通信工作。 《秘书实务》（商务助理专业高教版）第7练 项目二 通信工作 综合练习 一、填空题 1.接听电话时，一般应在电话铃响___________迅速拿起话筒，左手拿听筒，右手准备记录。 2.邮件分类规则包括将私人邮件与商业邮件分开、将办公室邮件与外部邮件分开，以及把___________放在一起。 二、判断题 3.秘书在接听电话时，为了节省时间，可以随意打断对方讲话。（ ） 4.对于有 “亲启” 记号的邮件，秘书可以直接拆开。（ ） 三、单选题 5.拨打电话时，通话时间一般应尽量控制在（ ）内。 A. 2 分钟 B. 3 分钟 C. 5 分钟 D. 10 分钟 6.以下关于邮件装封的说法，正确的是（ ） A. 纸笺及附件折叠时可撑满信封 B. 一般信封的信纸折叠方式是先二等分，然后三等分 C. 邮件装封前不用取下信纸上的装订用具 D. 开窗信封的信纸折叠方式是三等分，上头文字朝外，下头文字朝内 四、多选题 7.接听电话的礼仪包括（ ） A. 态度礼貌、友好 B. 声音积极、自然 C. 通话简洁、准确、高效 D. 可以在普通电话里谈秘密事项 8.邮件查核的内容包括（ ） A. 查核信封、信皮的格式、姓名、地址等 B. 查核附件是否齐全、正确 C. 查核邮件是否已签字 D. 查核邮件中信封上的地址与收件人地址是否一致 五、简答题 9.简述接听直接找上司电话的处理要点。 10.邮件分发时，对于呈交领导的邮件和交给他人的邮件分别有哪些注意事项？ 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $$