模块一 项目一 接待工作 （教案）-《秘书实务》（商务助理专业高教版）同步精品课堂

《秘书实务》（商务助理专业高教版）教案 课 题 接待工作 课 型 新授课 课 时 2课时 授课班级 授课时间 授课教师 教材分析 在课程体系里，本内容是关键部分。它是学生掌握完整接待流程的基础，为后续学习商务活动策划等内容铺垫。从知识衔接看，先介绍接待准备，包括来宾信息收集、接待计划制定等，自然过渡到接待实施及外宾接待，逻辑清晰。教材以工作步骤结合知识平台呈现，通过案例引导学生理解。但在实际应用中，可补充更多不同行业、场景案例，拓展学生思维，延伸至应对突发状况技巧。实践中，接待规格确定、礼仪规范及涉外接待原则是必须掌握的重点内容 。 学情分析 学生在过往学习中，已对商务活动有初步认知，掌握基本沟通与礼仪常识，为学习接待工作奠定知识基础。他们具备一定信息收集与整理能力，能进行简单方案策划，但实际操作经验匮乏，在应对复杂接待场景时，统筹协调和随机应变能力不足。多数学生对接待工作充满好奇，对参与实际接待模拟活动兴趣浓厚，不过可能存在部分学生对复杂流程感到畏难。由于接待工作细节多，学生易在确定接待规格、协调各方关系等方面出现理解偏差。不同学生学习进度和接受能力有别，个体差异会影响学习效果 。 学习目标 1. 掌握秘书接待工作的原则、要求与注意事项。 2. 能够规范、正确地迎送、招待来访客人，制订接待计划。 3. 掌握涉外接待工作的原则、迎送要求以及礼宾次序。 学习重难点 1.接待工作的完整流程及每个环节的具体工作内容； 2.接待礼仪的规范运用，这是体现接待工作专业性和友好性的关键； 3.涉外接待的原则、礼宾次序排列以及迎送、馈赠礼品的要求。 教学方法 讲授法、练习法、讨论法、实践法 课前准备 预习 项目一 接待工作 教学媒体 PPT课件 教学过程 教学环节 教师活动设计 学生活动设计 设计意图 活动一： 创设情境 生成问题 某科技公司接到合作企业来访通知，对方 5 人，含技术总监等，来访 3 天考察合作项目。公司秘书详细了解来宾信息，与领导确定对等接待规格，安排副总主陪。制定含日程、人员、预算的接待计划，准备相关材料，预订场地车辆。 问题：在这个接待准备过程中，若临时得知有位来宾是素食主义者，应如何灵活调整接待计划？ 学生根据老师提供情景，思考问题？ 学生齐读学习目标 通过生活中情景，引起学生的学习兴趣，进而引导学生对本节课的学习。 活动二： 调动思维 探究新知 （老师展示PPT,并以此讲解本堂课知识点，引导学生标画重点知识） 活动一：接待的准备 教师活动： 详细讲解接待准备的各个工作步骤，如了解来宾信息的具体内容、确定接待规格的依据和方法等。 举例说明不同接待规格在实际中的应用场景。 阐述接待计划包含的四项内容，强调每个内容的重要性和注意事项。 小组讨论 —— 接待计划制定 教师活动：给出一个虚拟的接待场景案例： 某知名科技企业，将派遣 5 人团队来访。成员包括技术总监李明（45 岁）、研发骨干王丽（32 岁）等。他们来访目的是考察本公司新技术应用，寻求潜在合作契机。计划于下周五上午 10 点乘飞机抵达，停留两天一夜，希望参观研发中心、实验室，并开展合作洽谈。 要求学生以小组为单位制定接待计划。 活动二： 接待的实施 教师活动： 讲解接待实施过程中的热情接待、礼貌引导、开展活动、礼貌送客等工作步骤，示范正确的礼仪动作和沟通方式。 分析各类来宾分流处理的方法及原因。 详细介绍接待礼仪，包括介绍顺序、交换名片和握手的规范、奉茶的方法和顺序、陪同礼仪要点等。 活动三：模拟接待实践 教师活动： 布置模拟接待场景，准备相关道具，如名片、茶具等。 将学生分成若干小组，分别扮演来宾和接待人员，进行模拟接待实践。 在学生模拟过程中，巡视指导，及时纠正不规范的行为和操作。 活动四：外宾接待知识讲解 教师活动： 讲解外宾接待的工作步骤，包括确定迎候人员（身份对等原则，确定翻译）、迎接来宾（准备迎宾牌、安排车辆、献花注意事项、介绍顺序）、送行前的拜访（提前通知对方秘书）和安排送行（到达机场时间、送行人员安排、告别方式）。 重点阐述涉外接待的原则（不卑不亢、依法办事、内外有别、尊重个性、女士优先、入乡随俗）、礼宾次序的排列方法（按外宾身份与职务高低、按参加国国名字母顺序、按派遣国通知代表团组成日期、按到达活动地点时间）以及涉外迎送的要求（发出邀请、准备工作、送别客人、着装要求）和馈赠礼品的要求（礼品选择、馈赠礼节、不同国家送礼习惯）。 外宾接待案例演练 某市政府将接待一个来自国外友好城市的代表团，团长为该市市长，代表团共 10 人，包括政府官员和企业代表。他们将前来参加一个文化交流活动，为期 5 天。请根据这些信息制定外宾接待方案。 再次将学生分成小组，要求各小组讨论并制定该案例的外宾接待方案，重点考虑涉外接待的原则、礼宾次序的排列以及迎送、馈赠礼品等方面的安排。 邀请各小组代表上台汇报本小组制定的外宾接待方案。 在每个小组汇报结束后，进行总结和点评，综合各小组的方案，强调外宾接待工作中需要特别注意的文化差异和礼仪规范，对本次课程的重点内容进行回顾和总结。 学生跟随老师的讲解，及时在课本上标记圈画重点。并齐声朗读重点的知识点。 进行小组讨论，引导学生活学活用。 小组内讨论，根据所学知识确定接待规格、安排日程、规划工作人员和经费预算等。 每个小组推选一名代表，阐述本小组制定的接待计划。 观察教师示范，学习接待礼仪规范，提出疑问。 小组内分工，按照接待流程和礼仪规范进行模拟接待。 模拟结束后，小组之间互相交流评价，总结经验教训。 认真听讲，做好笔记，注意涉外接待知识与国内接待知识的区别和联系，对于文化差异方面的内容特别关注。 各小组成员围绕案例展开热烈讨论，查阅相关资料，结合所学的外宾接待知识，制定详细的接待方案，包括迎候人员安排、迎接仪式流程、活动日程安排、礼宾次序确定、馈赠礼品选择等，并形成书面报告。 小组代表上台汇报，其他小组成员认真倾听，对比自己小组方案与其他小组的差异。在教师总结点评后，认真思考，整理本节课的知识体系，明确自己在接待工作方面的收获和不足。课后认真完成作业，巩固所学知识。 老师引导学生学习本堂课的重点知识，也为下一环节的师生互动打下基础。 活动三： 巩固练习 素质提升 （老师出示随堂练习，在学生答完后及时讲解） 一、填空题 1.接待计划的内容主要包括接待规格、日程安排、（ ）和经费预算四项。 【答案】工作人员 2.接待规格一般分为高规格接待、（ ）和低规格接待三种形式。 【答案】对等接待 二、判断题 1.秘书在接待未预约的客人时，若被访部门或人员不可以接待，直接让对方离开即可。（ ） 【答案】错误 【解析】若被访部门或人员不可以接待，应向来访者说明情况，主动请对方留言或者留下联系方式，以确保及时通知被访者，尽快安排会见时间。 2.接待工作结束后，秘书只需要整理文件和物资，不需要撰写接待总结。（ ） 【答案】错误 【解析】接待工作结束后，秘书要认真做好善后工作，包括整理文件和物资、经费结算、撰写接待总结等，并及时向领导汇报接待情况。 三、单选题 1. (2023年真题)六顺外贸有限公司总经理一行到二八电子公司洽谈合作 事宜，根据对等接待原则，二八电子公司应安排的主陪人员是 ( ) A. 董事长 B. 总经理 C. 部门经理 D. 总工程师 【答案】B 【解析】对等接待是指陪客与来宾的职务、级别大体相同采取的一种接待形 式。主宾身份为总经理，主陪也应安排总经理。 2. (2023年真题)在H 市招商引资会上，商贸协会秘书李明经常要为参会 人员做介绍，他应 ( ) A. 先把身份高的人介绍给身份低的人 B. 先把男士介绍给女士 C. 先把年长的介绍给年轻的 D. 先把拜见的对象介绍给拜见人 【答案】B 【解析】为他人介绍时应遵循“受尊重的一方有权优先了解对方”的原则，因 此要先把身份低的介绍给身份高的，先把男士介绍给女士，先把年轻的介绍给年长的，先把拜见人介绍给拜见对象。 3. (2023年真题)负责接站工作的秘书小周应反复核对来宾信息，下列不在 核对范围之内的是 ( ) A. 来宾的到站时间、地点 B. 来宾的联系电话 C. 来宾收入 D. 来宾乘坐的交通工具 【答案】C 【解析】来宾收入属于个人隐私并与接待工作无关，不应在核对范围之内。 4. (2021年真题)前台来了一位想见董事长的访客，高助理正在接洽时，董事长刚好向前台走来。高助理正确的做法是赶紧 ( ) A. 把客人介绍给董事长 B. 把董事长介绍给客人 C. 询问对方身份、单位、事由 D. 告诉对方董事长不在 【答案】C 【解析】不管在什么情况下，前台接待来访人员时，无论是有预约还是无预 约的客人，都应了解清楚对方的身份、单位和来访事由，然后由领导决定是否接见。 5.接待规格的最终决定权在（ ） A. 秘书 B. 领导 C. 相关部门负责人 D. 接待人员 【答案】B 【解析】秘书仅提供参考意见，接待规格的最终决定权在领导。 6.以下哪种接待规格常用于基层单位？（ ） A. 高规格接待 B. 对等接待 C. 低规格接待 D. 以上都不是 【答案】C 【解析】低规格接待常用于基层单位，陪客比来宾职务低。 7.接待计划中，日程安排不包括以下哪项内容？（ ） A. 接待的日期和具体时间 B. 接待活动的具体内容 C. 工作人员的薪酬 D. 陪同人员的工作安排 【答案】C 【解析】日程安排包括接待的日期和具体时间、接待活动的具体内容、各项接待工作实施的地点、陪同人员的工作安排等，不包括工作人员薪酬。 8.对于远道而来的客人，秘书应（ ） A. 让客人自行前往住处 B. 安排相应人员前往机场、车站迎接 C. 等客人到达公司后再安排 D. 以上都不对 【答案】B 【解析】对于远道而来的客人，一般应安排相应的人员前往机场、车站迎接，并安排好来宾的生活。 9.奉茶时，给客人倒茶应倒至（ ） A. 五分满 B. 六分满 C. 八分满 D. 十分满 【答案】C 【解析】泡茶要用开水，倒至八分满。 四、多选题 1. (2023年真题)北山农贸公司刘秘书正在起草一份接待计划，其内容主 要包括 ( ) A. 接待规格 B. 日程安排 C. 工作人员 D. 经费预算 【答案】ABCD 【解析】重要来宾的接待规格高，要求严，涉及许多部门和人员，秘书应事先 制订接待计划或方案，作为接待工作的依据。接待计划的内容主要包括接待规 格、日程安排、工作人员和经费预算等。 2. (2023年真题)李秘书正在制作接待经费预算表，其中的工作经费主要包括 ( ) A. 租借会议室的费用 B. 打印资料的费用 C. 住宿费 D. 劳务费 【答案】AB 【解析】通常根据接待规格、人员数量、活动内容等进行接待费用的预算。 接待经费包括：工作经费(包括租借会议室、打印资料等费用)、住宿费、餐饮费、 劳务费(包括演讲、加班等费用)、交通费、其他费用等。 3.以下属于接待前期准备工作的有（ ） A. 准备接待材料 B. 确定接待人员 C. 联系场地 D. 预支经费 【答案】ABCD 【解析】接待计划确定后的前期准备工作主要包括准备接待材料、确定接待人员、联系场地、预订车辆、安排活动、预支经费等，ABCD 选项均符合。 4.接待礼仪包括以下哪些方面？（ ） A. 介绍 B. 交换名片 C. 握手 D. 奉茶 【答案】ABCD 【解析】接待礼仪涵盖介绍、交换名片、握手、奉茶以及陪同礼仪等方面，ABCD 选项均属于接待礼仪范畴。 5.接待经费包括以下哪些费用？（ ） A. 工作经费 B. 住宿费 C. 餐饮费 D. 劳务费 【答案】ABCD 【解析】接待经费包括工作经费、住宿费、餐饮费、劳务费、交通费等其他费用，ABCD 选项均正确。 6.秘书小刘在外务接待中，有国外公司客户主动与其交流，承诺只 要小刘能帮忙收集并传递政府动态，就给予丰厚报酬，并找机会介绍客户给她。 小刘觉得既能自己获利，又能为公司拓展业务，而且政府动态也不算机密，就很 高兴地答应了。小刘这种行为( ) A. 缺乏保密意识 B. 违反了外事活动的纪律 C. 没做到内外有别 D. 服务主动热情 【答案】ABC 【解析】秘书在涉外接待中，要注意内外有别，思想上高度重视保密工作，不 得泄露国家秘密，要依法办事，不能以任何名义背着组织与外国机构和人员进 行不正当交易，牟取私利。 五、简答题 涉外接待的原则有哪些？​ 【答案】涉外接待的原则有不卑不亢、依法办事、内外有别、尊重个性、女士优先、入乡随俗。 学生完成随堂练习，将自己不懂的题目与知识点及时与老师沟通 随堂练习设置填空、判断、单选、多选、简答，可以更好的帮助学生巩固本堂课的知识点。 课堂小结 作业布置 课堂小结：本堂课主要讲述接待的准备和实施，需掌握秘书接待工作的原则、要求与注意事项；能够规范、正确地迎送、招待来访客人，制订接待计划；掌握涉外接待工作的原则、迎送要求以及礼宾次序。 作业布置：完成今天的练习试卷；熟记今天的重点知识；预习下一任务。 板书设计 接待准备和实施 一、接待的准备 二、接待的实施 三、外宾接待 教学反思 本次教学围绕接待工作展开，涵盖准备、实施及外宾接待等环节。从效果看，学生通过案例分析与模拟演练，对接待流程和礼仪有了一定掌握。但教学中也存在不足，如讲解接待规格确定时，部分学生对复杂情况的判断仍存疑惑，小组讨论深度有待加强。在涉外接待部分，由于文化差异内容多，学生吸收较慢。后续教学应补充更多实际案例，加强引导学生自主思考，针对难点开展专项练习，帮助学生更好地理解和运用接待知识。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $$