模块一 项目四其他工作（教案）-《秘书实务》（商务助理专业高教版）同步精品课堂

《秘书实务》（商务助理专业高教版）教案 课 题 其他工作 课 型 新授课 课 时 2课时 授课班级 授课时间 授课教师 教材分析 在课程体系里，值班安排、印章管理、领导日程安排及突发事件处理等课题，是秘书实务的核心构成，对学生掌握秘书工作全貌意义重大，为后续学习复杂职场应对策略筑牢基础。教材先介绍各模块工作步骤，如值班从制度制订到日志填写，再阐述知识平台，像值班类型、印章种类等，层层递进。教材以工作流程引入概念，虽未设例题，但通过详细步骤和注意事项可辅助学生理解。实践中，值班制度执行、印章用印流程、日程安排技巧及突发事件应对原则等，是学生必须掌握的关键内容 。 学情分析 学生此前已学习基础办公流程知识，知晓常规事务的处理方式。但对于值班制度的严谨性、印章管理的规范性细节，以及领导日程安排的科学统筹和突发事件处理的系统方法，了解较少，尚未形成完整的知识体系。他们有一定知识理解与归纳能力，能初步整理信息。实践中，具备基础的操作能力，可完成简单事务。不过，在综合运用知识处理复杂任务，如制定完善值班表、合理安排领导日程等方面，经验匮乏。对值班、印章管理等工作内容，学生可能因好奇而产生兴趣。但面对繁杂的流程和规定，可能会出现畏难情绪，需教师积极引导，激发其学习动力。部分学生在理解不同类型值班差异、印章使用规范及突发事件处理原则上或有困难。个体差异会导致在掌握领导日程安排技巧、应对突发状况时的能力参差不齐 。 学习目标 1.掌握办公环境管理、值班、印信管理等秘书日常事务的工作原则和要求。 2.能够管理办公室环境及安全，管理办公用品，管理备用金，管理印章和介绍信。 3.能够安排会议室和办公用车，安排值班工作，编制工作时间表和工作日志。 4.能够根据理论知识进行办公室日常事务管理。 学习重难点 1.值班工作制度的具体内容及值班安排表的编制。​ 2.印章管理的申请、审批、用印及登记流程。​ 3.领导工作和活动信息的收集与日程安排的优先级确定。​ 4.突发事件处理的工作步骤与原则。 教学方法 讲授法、练习法、讨论法、实践法 课前准备 预习 项目四其他工作 教学媒体 PPT课件 教学过程 教学环节 教师活动设计 学生活动设计 设计意图 活动一： 创设情境 生成问题 某公司在举办大型产品发布会期间安排值班。小张负责值班工作，严格遵守岗位责任制度，认真接待来访媒体并记录信息。发布会当天，有重要客户来电咨询合作细节，小张迅速报告领导并做好电话记录。 若在值班时，小张遇到突发停电状况，他该按怎样的步骤处理？ 学生根据老师提供情景，思考问题？ 学生齐读学习目标 通过生活中情景，引起学生的学习兴趣，进而引导学生对本节课的学习。 活动二： 调动思维 探究新知 （老师展示PPT,并以此讲解本堂课知识点，引导学生标画重点知识） 活动一：值班安排讲解与讨论​ 教师运用 PPT 详细讲解值班安排的工作步骤，包括值班工作制度（岗位责任、交接班、安全保密制度）、值班安排表的编制等内容。结合实际案例，如某公司因值班人员擅离职守导致重要客户来访无人接待的案例，说明遵守值班制度的重要性。​ 组织学生分组讨论：“在值班过程中，可能会遇到哪些突发情况？应该如何应对？” 活动二：印章管理知识学习与案例分析 教师讲解印章管理的工作流程，从申请用印到登记用印，逐一详细说明。介绍印章的种类、作用、刻制与启用等知识平台内容，强调印章管理的重要性与规范性。​ 给出案例：某公司因印章管理不善，导致合同被恶意篡改，造成重大经济损失。组织学生分析案例中印章管理存在的问题，以及如何避免此类问题的发生。学生发言后，教师进行深入剖析，加深学生对印章管理要点的掌握。​ 活动三：领导日程安排小组实践​ 教师阐述领导日程安排的工作步骤，如了解工作和活动信息、确定轻重缓急、绘制表格等内容，并介绍工作时间表的常见类型及领导工作日志的内容与形式。​ 布置小组任务：假设学生为某公司秘书，为领导制定一周的工作日程安排。提供领导的工作和活动信息，包括各类会议、接待、出差等安排。各小组进行讨论，确定工作优先级，绘制日程表。​ 教师总结各小组表现，强调日程安排的合理性、灵活性与准确性。​ 活动四：突发事件处理模拟演练​ 教师讲解突发事件处理的工作步骤与原则，结合突发事件的特点，如突发性、危害性等，说明处理突发事件的重要性与紧迫性。​ 设计模拟场景，如公司突然发生火灾、重要客户突然提出紧急合作要求等。将学生分成若干小组，每个小组抽取一个模拟场景进行演练。​ 教师进行总结点评，强调处理突发事件时应具备的素质与能力。​ 活动五：拓展提升​ 撰写一篇关于自己在本节课中收获与体会的短文，并思考在未来的文秘工作中，如何更好地运用所学知识。同时，收集一个实际的文秘工作案例，分析其中涉及的值班、印章管理等问题，并提出解决方案。 学生跟随老师的讲解，及时在课本上标记圈画重点。并齐声朗读重点的知识点。认真听讲，做好笔记，对于不理解的地方及时提问。 每组选派代表分享讨论结果，教师进行点评与总结，强化学生对值班工作要点的理解。​ 学生分析案例中印章管理存在的问题，以及如何避免此类问题的发生并进行汇报发言。 小组进行根据任务进行充分协商，完成后展示成果，其他小组进行评价，提出改进建议。 演练结束后，各小组进行总结汇报，分享处理突发事件的思路与方法。其他小组进行提问与评价 课后认真完成作业，巩固所学知识。 根据要求完成任务，并进行分享汇报。 老师引导学生学习本堂课的重点知识，也为下一环节的师生互动打下基础。 活动三： 巩固练习 素质提升 （老师出示随堂练习，在学生答完后及时讲解） 一、填空题 1.值班工作制度主要包括岗位责任制度、_________制度和安全保密制度。 【答案】交接班 2.印章按其性质、作用、质量，可分为公章、专用章、领导人签名章、_________和钢印五大类。 【答案】套印章 二、判断题 1.值班人员在值班期间可以偶尔离开岗位去处理私人事务。（ ） 【答案】× 【解析】根据值班工作的岗位责任制度，值班人员在值班期间必须坚守岗位，不得擅离职守，更不能处理私人事务，所以该说法错误。 2.电子印章不具备与实物印章相同的法律效力。（ ） 【答案】× 【解析】电子印章是以先进数字技术模拟传统实物印章，其加盖的电子文件与实物印章加盖的纸张文件具有相同外观、有效性及相似使用方式，具备相同法律效力，因此该说法错误。 三、单选题 1. (2023年真题)蒸香公司经理助理小周，收到餐饮协会发来的经理座谈会 邀请函，随即向公司经理汇报，经理表示时间冲突不能参加，小周应该( ) A. 将情况记录在工作日志 B. 与餐饮协会联系做答复 C. 在经理日程表做备忘 D. 找公司其他负责人参会 【答案】B 【解析】对于领导明确表示不能参加的事项应及时与相关单位联系并做出 答复，合理解释。因领导未交代由他人代替开会，所以也不能擅作主张找公司 其他负责人参会。工作日志或日程表中只记录已确定要完成的工作，未成行的 工作不应记载。 2. (2022年真题)汉锋集团万秘书编制经理周工作时间表，内容不包括经理在公司( ) A. 内部要参加的会议 B. 内部要完成的访客接待 C. 外部要参加的会谈 D. 外部要参加的同学会 【答案】D 【解析】周工作时间表是制订的一周内工作安排一览表，表中应填入与工作 相关的活动安排。 3. (2020年真题)衣三五公司田秘书安排公务活动计划时，不正确的做法是 ( ) A. 看上司工作是否方便，能少则少 B. 自愿为主，商谈为辅，绝不强请 C. 把领导每月、每周、每日的主要活动纳入计划 D. 把秘书人员每月、每周、每日的主要活动纳入计划 【答案】D 【解析】秘书人员的公务活动是围绕领导活动这个中心而开展的，秘书自己 安排妥当就可，无须纳入公务活动计划中。对领导公务活动的安排，则遵循需 要为准，一般性的活动要看领导的工作是否方便，能少则少，且不能强请。对领 导的主要公务活动安排还需纳入计划，统筹安排。 4. (2020年真题)腊不易公司禹秘书受命安排五一值班工作时，应重点强调( ) A. 奖励规定 B. 人员安排 C. 制度与要求 D. 检查与催询 【答案】C 【解析】值班室是单位的门户，工作繁杂，责任重大，所以值班工作的安排关 键在于理解值班工作制度与要求，才不至于出错。 5.下列关于值班安排表的说法，错误的是（ ）。 A. 由办公室负责编制 B. 包括值班时间、地点、内容等 C. 一般不允许中途调班 D. 不需要通知相关人员 【答案】D 【解析】值班安排表由办公室负责编制，涵盖值班的具体时间、地点、内容等关键信息，且一般不允许中途调班，若需调班要做好调度。同时，必须事先通知有关部门及人员，所以 D 选项错误。 6.用印时，下列做法正确的是（ ）。 A. 印章文字可以盖歪 B. 以公司名义发出的公文只需在文中盖章 C. 带有存根的介绍信盖一处印章 D. 盖章时要精神集中，用力均匀 【答案】D 【解析】用印时要求盖章精神集中、用力均匀，使印章端正、清晰、美观，印章文字不能盖歪或颠倒。以公司名义发出的公文、函件必须在文末落款处盖章，带有存根的介绍信等要盖两处印章，分别在落款处和公函连接线上，所以 D 选项正确。 7.领导日程安排中，确定工作轻重缓急的标准是（ ）。 A. 紧急程度 B. 重要程度 C. 紧急程度和重要程度 D. 领导个人喜好 【答案】C 【解析】在领导日程安排中，需要依据紧急程度和重要程度来确定工作的优先等级，将与完成中心工作有直接联系或对组织有重要影响的活动优先安排，而不是依据领导个人喜好，所以 C 选项正确。 8.处理突发事件时，首先要（ ）。 A. 核实信息 B. 迅速部署，控制事态 C. 制订对策 D. 通报情况 【答案】B 【解析】处理突发事件的首要步骤是迅速反应，及时向领导报告并接受指示，迅速部署工作，突出 “快” 字，将突发事件控制在最小范围，消灭在萌芽状态，所以 B 选项正确。 9.下列属于永久性值班的是（ ）。 A. 节假日值班 B. 某一活动期间的值班 C. 门卫的值班 D. 公司办公室值班 【答案】C 【解析】永久性值班是长年天天进行的连续性值班，门卫的值班符合这一特征。节假日值班属于轮流值班，某一活动期间的值班是临时性值班，公司办公室值班可能属于专项值班，所以 C 选项正确。 四、多选题 1. (2022年真题)伟兰公司钱秘书给公文盖章时，应该做到 ( ) A. 倾斜45度 B. 端正清晰 C. 骑年盖月 D. 骑月盖日 【答案】BC 【解析】盖公章要端正、清晰，盖在署名中间，上不压正文，下要骑年盖月。 2. (2022年真题)千山集团钱秘书经授权处理突发事件时，正确的做法是( ) A. 立即邀请专家制订周密的方案 B. 果断大胆地进行处置 C. 事态平息后立即转向日常工作 D. 做好善后工作 【答案】ABD 【解析】突发事件发生后，快速出动是把突发事件控制在最小范围、消灭在 萌芽状态的重要保证。在事件性质确定后，秘书应立即邀请专家迅速制订处理 问题的总体方案。突发事件不仅突发性强，而且事态蔓延快，所以处置突发事件，“果断”非常重要。突发事件平息后的善后工作也十分重要，如果做得不好， 会带来一系列问题，有些还会引发新的突发事件，因此不能立即转入日常工作。 3. (2021年真题)包山装饰有限公司秘书高翔制订的印章管理制度中，正确 的规定包括印章( ) A. 由专人保管 B. 由大家共同保管 C. 放入保险柜保管 D. 放在办公桌醒目处 【答案】AC 【解析】印章是单位的标志，其管理应做到专人 保管，且随用随归，不可随意放置。 4.值班工作的基本要求包括（ ）。 A. 坚守值班岗位 B. 认真处理事务 C. 做好值班记录 D. 热情接待来访人员 【答案】ABCD 【解析】值班工作的基本要求涵盖坚守值班岗位， 确保通信联络畅通；认真处理事务，对待每一件 事都要认真负责；做好值班记录，养成 “事事 记录、要事急报” 的习惯；热情接待来访人员， 根据不同情况做出恰当处理，所以 ABCD 选项 均正确。 5.印章的作用有（ ）。 A. 标志作用 B. 权威作用 C. 法律作用 D. 凭证作用 【答案】ABCD 【解析】印章具有标志作用，代表机构或人员 的法定名称；具有权威作用，是法律赋予权力 的鉴证；具有法律作用，用印后的公文和凭证 具有法律效力；具有凭证作用，文件等不盖章 对外无效，所以 ABCD 选项均正确。 6.领导工作日志的内容包括（ ）。 A. 领导在公司内部参加的会议情况 B. 领导在公司外部参加的活动情况 C. 领导个人的安排 D. 领导在公司内部接待的来访者情况 【答案】ABCD 【解析】领导工作日志内容包括领导在公司内部 参加的会议、活动情况，在公司内部接待的来访 者情况，在公司外部参加的会议、活动、约 会等情况以及领导个人的安排，所以 ABCD 选项均正确。 7.处理突发事件的原则有（ ）。 A. 防治结合，强化预警 B. 统一领导，分级负责 C. 集中管理，分类处理 D. 协同应对，快速反应 【答案】ABCD 【解析】处理突发事件的原则包括防治结合、强 化预警，建立健全预警机制；统一领导、分级负 责，成立危机工作领导小组；集中管理、分类 处理，对突发事件信息集中管理；协同应对、 快速反应，健全报告制度，迅速应对紧急事态， 所以 ABCD 选项均正确。 8.下列关于电子印章的说法，正确的有（ ）。 A. 基于数字签名技术，安全性更高 B. 必须存储在可移动介质上 C. 申请后即可使用 D. 使用方式和传统印章基本相同 【答案】ABD 【解析】电子印章基于数字签名技术，安全性 更高，必须存储在可移动介质上，使用方式和 传统印章基本相同。但申请后并非即可使用， 还需在履行完正常手续并确认无误且合法的情 况下，制作电子印章并导入特定存储介质后 才可使用，所以 ABD 选项正确。 五、简答题 简述值班人员在值班期间遇到紧急情况的处理流程。 【答案】迅速部署，控制事态;核实信息，制订对策;通报情况，解决问题;做好善后，重塑形象. 学生完成随堂练习，将自己不懂的题目与知识点及时与老师沟通 随堂练习设置填空、判断、单选、多选、简答，可以更好的帮助学生巩固本堂课的知识点。 课堂小结 作业布置 课堂小结：本堂课主要讲述其他工作，需掌握办公环境管理、值班、印信管理等秘书日常事务的工作原则和要求；能够管理办公室环境及安全，管理办公用品，管理备用金，管理印章和介绍信；能够安排会议室和办公用车，安排值班工作，编制工作时间表和工作日志；能够根据理论知识进行办公室日常事务管理。 作业布置：完成今天的练习试卷；熟记今天的重点知识；预习下一任务。 板书设计 其他工作 一、值班安排 二、印章管理 三、领导日程安排 四、突发事件处理 教学反思 在本次文秘工作相关内容的教学中，采用多种方式展开教学。案例分析与小组讨论激发了学生的积极性，使其对值班、印章管理等知识理解更为深入。但教学中也暴露出一些问题，比如在讲解突发事件处理时，由于实际案例有限，学生对于复杂情况的应对策略掌握不够灵活。同时，在时间把控上，部分小组讨论时间过长，导致后面的总结环节稍显仓促。后续教学中，我将增加更多真实且复杂的案例，引导学生深度思考，并且优化时间安排，确保教学环节完整且高效，助力学生更好地掌握文秘工作技能。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $$