模块一 项目一 接待工作 （同步练习）《秘书实务》（商务助理专业高教版）同步精品课堂

《秘书实务》（商务助理专业高教版） 项目一 接待工作 一、填空题 1.接待计划的内容主要包括接待规格、日程安排、_________和经费预算四项。 2.接待规格一般分为高规格接待、_________和低规格接待三种形式。 3.对于远道而来的客人，一般应安排相应人员前往机场、车站迎接，并安排好来宾的_________。 4.泡茶要用开水，倒至_________满；右手为主，左手随上递上杯子。 5.在国际交往中，一般遵循 “_________” 的原则，涉及位次排列时，讲究以右为大、为长、为尊。 二、单选题 1.以下关于接待准备工作的说法，错误的是（ ） A. 要详细询问来宾人数、姓名、性别、职务等信息 B. 接待计划一经确定，无论什么情况都不能改动 C. 需与相关部门沟通确定使用车辆、会谈和参观时间等 D. 要对相关部门的准备工作进行督促检查 2.确定接待规格时，以下哪种情况属于高规格接待（ ） A. 陪客与来宾的职务、级别大体相同 B. 陪客比来宾职务低 C. 陪客比来宾职务高 D. 基层单位接待上级单位人员 3.秘书在引导来宾时，做法错误的是（ ） A. 在来宾左前方稍前处引导 B. 在转弯或上楼前，稍停并指示方向 C. 乘电梯时，按来宾先行原则，主动操作按键 D. 到达指定场所，直接让来宾入内，无需告知 4.关于奉茶的顺序，以下说法正确的是（ ） A. 由左至右逐个奉上 B. 按主要的宾客或年长者、其他客人、上级领导、其他同事的顺序奉上 C. 先给年轻者，再给年长者 D. 随意奉上 5.以下关于外宾接待的说法，正确的是（ ） A. 迎接外宾时，迎宾牌上的文字可以随意书写 B. 献花时可以使用菊花、杜鹃花等 C. 客人乘坐飞机离开，送行人员提前 1 小时到达机场即可 D. 同外宾告别后，送行人员要等他们走出自己的视线之外，或等火车、轮船开动后再离开 6.涉外接待礼宾次序排列方法中，在国际会议和国际体育比赛中，一般采用（ ） A. 按外宾的身份与职务高低顺序排列 B. 按参加国国名的字母顺序排列 C. 按派遣国通知代表团组成的日期排列 D. 按照各国代表团到达活动地点的时间先后来排列 7.接待计划中的经费预算不包括以下哪项（ ） A. 工作经费 B. 礼品费 C. 住宿费 D. 交通费 8.对于未预约的客人，秘书的处理方式错误的是（ ） A. 分析判断来访者的身份和意图 B. 努力为来访者安排尽可能早的会见时间 C. 若被访部门或人员不可以接待，直接拒绝来访者 D. 向来访者说明情况，主动请对方留言或者留下联系方式 9.涉外接待中，以下关于馈赠礼品的说法，错误的是（ ） A. 礼品选择好后，应立即撕掉价格标签 B. 对外宾赠礼应以民族特色为上，礼品不可太贵重 C. 接受礼品时应站立，双手接受 D. 赠送礼品可以在私下场合，无需当面送给受礼者 10.与外宾告别后，送行人员应（ ）再离开。​ A. 等客人走出视线之外或交通工具开动后 B. 客人一转身就​ C. 等 5 分钟后 D. 等 10 分钟后 三、多选题 1.接待计划中的日程安排包括以下哪些内容（ ） A. 接待的日期和具体时间 B. 接待活动的具体内容 C. 各项接待工作实施的地点 D. 陪同人员的工作安排 2.以下属于接待前期准备工作的有（ ） A. 准备接待材料 B. 确定接待人员 C. 联系场地 D. 预支经费 3.涉外接待的原则包括（ ） A. 不卑不亢 B. 依法办事 C. 内外有别 D. 尊重个性 4.对于远道而来的客人，秘书的接待工作包括（ ） A. 安排相应人员前往机场、车站迎接 B. 安排好来宾的生活 C. 客人到达时，主动上前握手问候，并作自我介绍 D. 根据接待计划，安排公司领导前往客人下榻宾馆看望及商定活动日程 5以下关于接待礼仪的说法，正确的有（ ） A. 介绍时不可用手指指点，要用手示意 B. 交换名片时，应在自我介绍或被介绍后出示名片 C. 泡茶要用开水，倒至十分满 D. 陪同礼仪包括提前等候，照顾安全，事先联络安排，适当介绍 4、 图表题 请根据涉外接待礼宾次序的排列方法，完成以下表格。​ ​排列方法 适用场景 按外宾的身份与职务高低顺序排列 按参加国国名的字母顺序排列 按派遣国通知代表团组成的日期排列 按各国代表团到达活动地点的时间先后来排列 五、简答题 1.简述接待准备工作的主要流程。 2.如何确定接待规格？ 3.接听同时打来的几个电话，应该如何处理？ 4.涉外接待中有哪些需要注意的礼仪和原则？ 5..涉外接待馈赠礼品时，礼品选择有什么要求？​ 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $$ 《秘书实务》（商务助理专业高教版） 项目一 接待工作 一、填空题 1.接待计划的内容主要包括接待规格、日程安排、_________和经费预算四项。 【答案】工作人员 2.接待规格一般分为高规格接待、_________和低规格接待三种形式。 【答案】对等接待 3.对于远道而来的客人，一般应安排相应人员前往机场、车站迎接，并安排好来宾的_________。 【答案】生活 4.泡茶要用开水，倒至_________满；右手为主，左手随上递上杯子。 【答案】八分 5.在国际交往中，一般遵循 “_________” 的原则，涉及位次排列时，讲究以右为大、为长、为尊。 【答案】以右为尊 二、单选题 1.以下关于接待准备工作的说法，错误的是（ ） A. 要详细询问来宾人数、姓名、性别、职务等信息 B. 接待计划一经确定，无论什么情况都不能改动 C. 需与相关部门沟通确定使用车辆、会谈和参观时间等 D. 要对相关部门的准备工作进行督促检查 【答案】B 【解析】接待计划一经双方认可并经领导批准，一般不再改动，但不是无论什么情况都不能改动，若遇到特殊情况，可根据实际进行调整，B 选项错误。A 选项，接待准备工作需详细了解来宾信息，符合文本内容；C 选项，团体访客来访要与相关部门沟通确定诸多事项，表述正确；D 选项，要督促检查相关部门准备工作，说法正确。所以选 B。 2.确定接待规格时，以下哪种情况属于高规格接待（ ） A. 陪客与来宾的职务、级别大体相同 B. 陪客比来宾职务低 C. 陪客比来宾职务高 D. 基层单位接待上级单位人员 【答案】C 【解析】高规格接待是陪客比来宾职务高，C 选项正确；A 选项是对等接待；B 选项是低规格接待；D 选项基层单位接待上级单位人员不一定就是高规格接待，需看具体陪客与来宾职务对比，所以选 C。 3.秘书在引导来宾时，做法错误的是（ ） A. 在来宾左前方稍前处引导 B. 在转弯或上楼前，稍停并指示方向 C. 乘电梯时，按来宾先行原则，主动操作按键 D. 到达指定场所，直接让来宾入内，无需告知 【答案】D 【解析】到达指定场所，秘书应及时告知，做好推拉门服务，面对来宾，请其入内，D 选项错误。A、B、C 选项的引导做法均符合文本要求，所以选 D。 4.关于奉茶的顺序，以下说法正确的是（ ） A. 由左至右逐个奉上 B. 按主要的宾客或年长者、其他客人、上级领导、其他同事的顺序奉上 C. 先给年轻者，再给年长者 D. 随意奉上 【答案】B 【解析】奉茶顺序为按主要的宾客或年长者、其他客人、上级领导、其他同事的顺序奉上，或由右至左逐个奉上，B 选项正确。A 选项顺序错误；C 选项先给年轻者不符合奉茶顺序原则；D 选项随意奉上错误，所以选 B。 5.以下关于外宾接待的说法，正确的是（ ） A. 迎接外宾时，迎宾牌上的文字可以随意书写 B. 献花时可以使用菊花、杜鹃花等 C. 客人乘坐飞机离开，送行人员提前 1 小时到达机场即可 D. 同外宾告别后，送行人员要等他们走出自己的视线之外，或等火车、轮船开动后再离开 【答案】D 【解析】同外宾告别后，送行人员要等他们走出自己的视线之外，或等火车、轮船开动后再离开，D 选项正确。迎接外宾时，迎宾牌上书来访团体的名称或主宾的名字，要用对方能看得懂的文字，书写工整，A 选项错误；献花忌用菊花、杜鹃花、石竹花或黄色的花朵献给客人，B 选项错误；客人如果是乘坐飞机离开，特别是国际航班，要提前 3 个小时到达机场，送行人员一定不能迟到，C 选项错误。所以选 D。 6.涉外接待礼宾次序排列方法中，在国际会议和国际体育比赛中，一般采用（ ） A. 按外宾的身份与职务高低顺序排列 B. 按参加国国名的字母顺序排列 C. 按派遣国通知代表团组成的日期排列 D. 按照各国代表团到达活动地点的时间先后来排列 【答案】B 【解析】在国际会议和国际体育比赛中，一般采用按参加国国名的字母顺序排列礼宾次序，B 选项正确。A 选项在官方活动中采用；C 选项若各国代表团的身份、规格大体相等，通常采用；D 选项也可用于排列礼宾次序，但不符合国际会议和国际体育比赛常用情况，所以选 B。 7.接待计划中的经费预算不包括以下哪项（ ） A. 工作经费 B. 礼品费 C. 住宿费 D. 交通费 【答案】B 【解析】接待经费包括工作经费、住宿费、餐饮费、劳务费、交通费等其他费用，未提及礼品费，B 选项符合题意。A、C、D 选项均属于接待经费预算范畴，所以选 B。 8.对于未预约的客人，秘书的处理方式错误的是（ ） A. 分析判断来访者的身份和意图 B. 努力为来访者安排尽可能早的会见时间 C. 若被访部门或人员不可以接待，直接拒绝来访者 D. 向来访者说明情况，主动请对方留言或者留下联系方式 【答案】C 【解析】若被访部门或人员不可以接待，应向来访者说明情况，主动请对方留言或者留下联系方式，以确保及时通知被访者，尽快安排会见时间，而不是直接拒绝来访者，C 选项错误。A、B、D 选项均是对未预约客人正确的处理方式，所以选 C。 9.涉外接待中，以下关于馈赠礼品的说法，错误的是（ ） A. 礼品选择好后，应立即撕掉价格标签 B. 对外宾赠礼应以民族特色为上，礼品不可太贵重 C. 接受礼品时应站立，双手接受 D. 赠送礼品可以在私下场合，无需当面送给受礼者 【答案】D 【解析】赠送礼品要当面送给受礼者，双手递上，并且说明是礼品，D 选项错误。A 选项礼品选择好后撕掉价格标签，符合要求；B 选项对外宾赠礼以民族特色为上且不可太贵重，正确；C 选项接受礼品时应站立，双手接受，说法正确。所以选 D。 10.与外宾告别后，送行人员应（ ）再离开。​ A. 等客人走出视线之外或交通工具开动后 B. 客人一转身就​ C. 等 5 分钟后 D. 等 10 分钟后 【答案】A​ 【解析】同外宾告别后，送行人员要等他们走出自己的视线之外，或等火车、轮船开动后再离开。​ 三、多选题 1.接待计划中的日程安排包括以下哪些内容（ ） A. 接待的日期和具体时间 B. 接待活动的具体内容 C. 各项接待工作实施的地点 D. 陪同人员的工作安排 【答案】ABCD 【解析】日程安排包括接待的日期和具体时间、接待活动的具体内容、各项接待工作实施的地点、陪同人员的工作安排等，ABCD 选项均正确。 2.以下属于接待前期准备工作的有（ ） A. 准备接待材料 B. 确定接待人员 C. 联系场地 D. 预支经费 【答案】ABCD 【解析】前期准备工作主要是准备接待材料、确定接待人员、联系场地、预订车辆、安排活动、预支经费等，ABCD 选项均属于前期准备工作内容。 3.涉外接待的原则包括（ ） A. 不卑不亢 B. 依法办事 C. 内外有别 D. 尊重个性 【答案】ABCD 【解析】涉外接待原则有不卑不亢、依法办事、内外有别、尊重个性、女士优先、入乡随俗，ABCD 选项均正确。 4.对于远道而来的客人，秘书的接待工作包括（ ） A. 安排相应人员前往机场、车站迎接 B. 安排好来宾的生活 C. 客人到达时，主动上前握手问候，并作自我介绍 D. 根据接待计划，安排公司领导前往客人下榻宾馆看望及商定活动日程 【答案】ABCD 【解析】对于远道而来的客人，一般应安排相应的人员前往机场、车站迎接，并安排好来宾的生活。客人到达时，秘书应主动上前握手问候，并作自我介绍，待双方相互介绍过后，陪同客人乘车前往住处或预定地点。根据接待计划，安排公司领导前往客人下榻宾馆看望及商定活动日程，ABCD 选项均正确。 5以下关于接待礼仪的说法，正确的有（ ） A. 介绍时不可用手指指点，要用手示意 B. 交换名片时，应在自我介绍或被介绍后出示名片 C. 泡茶要用开水，倒至十分满 D. 陪同礼仪包括提前等候，照顾安全，事先联络安排，适当介绍 【答案】ABD 【解析】介绍时不可用手指指点，要用手示意，A 选项正确；交换名片时，自我介绍或被介绍后出示名片，B 选项正确；泡茶要用开水，倒至八分满，C 选项错误；陪同礼仪包括提前等候，照顾安全，事先联络安排，适当介绍，D 选项正确。所以选 ABD。 4、 图表题 请根据涉外接待礼宾次序的排列方法，完成以下表格。​ ​排列方法 适用场景 按外宾的身份与职务高低顺序排列 按参加国国名的字母顺序排列 按派遣国通知代表团组成的日期排列 按各国代表团到达活动地点的时间先后来排列 【答案】 ​排列方法 适用场景 按外宾的身份与职务高低顺序排列 官方活动 按参加国国名的字母顺序排列 国际会议、国际体育比赛 按派遣国通知代表团组成的日期排列 各国代表团身份、规格大体相等时 按各国代表团到达活动地点的时间先后来排列 适用于特定活动，强调到达时间先后 五、简答题 1.简述接待准备工作的主要流程。 【答案】首先要了解来宾，详细询问来宾人数及来访人员的姓名、性别、年龄、职务、民族、信仰、生活习惯等，以及来访目的、抵离时间及乘坐的交通工具等，并和领导讨论确定接待规格。接着草拟接待计划，内容涵盖接待规格、日程安排、工作人员和经费预算。之后与相关部门沟通情况，确定使用车辆、会谈和参观时间、作陪人员等。再将初步定好的日程报给来访一方，征询意见，若对方提出修改意见，合理的要尊重，难以办到的要如实解释。然后将草拟的接待计划报请领导审定批准。最后进行前期准备工作，包括准备接待材料、确定接待人员、联系场地、预订车辆、安排活动、预支经费等，并对相关部门的准备工作进行督促检查，抓好落实。 2.如何确定接待规格？ 【答案】接待规格一般分为高规格接待、对等接待和低规格接待三种形式。高规格接待是陪客比来宾职务高，常用于表明对被接待一方的重视和友好；对等接待是陪客与来宾的职务、级别大体相同，这是最常用的接待规格；低规格接待是陪客比来宾职务低，常用于基层单位。秘书首先要了解客人的身份和来访目的，据此提供由谁出面接待比较合适的参考意见，接待规格的最终决定权在领导。对以前接待过的客人，接待规格最好参照上次的标准。 3.接听同时打来的几个电话，应该如何处理？ 【答案】如遇到同时打来的两个电话，请正在交谈的一方稍等，告诉他有电话打进来，需要马上处理。迅速接听另一部电话。如果第二个电话非紧急内容，则应该告诉对方还有一个电话没有结束，建议一会儿再给他回电话，然后马上回到第一个电话上；如果第二个电话是紧急的事情，则要马上向第一个来电者道歉，建议对方先挂上电话稍等或快速处理完第一个电话。无论怎样，回到第一个电话时，都要向来 电者致歉。 4.涉外接待中有哪些需要注意的礼仪和原则？ 【答案】涉外接待原则包括不卑不亢，依法办事，遵守外事活动中的法律法规，不得进行不正当交易、牟取私利；内外有别，严格执行保密规定，不泄露国家机密；尊重个性，不干涉个人隐私；女士优先，尊重、照顾、体谅、关心、保护女士；入乡随俗，尊重对方的风俗习惯与礼节。礼仪方面，介绍时注意顺序，不可用手指指点，要用手示意；交换名片时，自我介绍或被介绍后出示名片，接受名片时应站立，双手接受；握手遵循相应规范；奉茶时，一般客人可用一次性纸杯，重要客人用专用茶具，泡茶用开水，倒至八分满，右手为主，左手随上递上杯子，按由右至左逐个奉上或按主要的宾客或年长者、其他客人、上级领导、其他同事的顺序奉上；陪同礼仪要提前等候，照顾安全，事先联络安排，适当介绍。 5..涉外接待馈赠礼品时，礼品选择有什么要求？​ 【答案】对外宾赠礼应以民族特色为上，如中国刺绣和丝绸、中国书画、具有民族特色的手工艺品等。选择礼品贵在纪念意义，不可太贵重。礼品选择好后，应立即撕掉价格标签，并精心包装。注意包装纸的花纹、颜色及字样应与购置礼品的目的相符，并满足各国人士的不同喜好。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $$