山东省普通高校招生(春季)考试 市场营销类专业 全真模拟卷(5)（原卷版+答案版）

山东省普通高校招生（春季）考试 市场营销类专业知识模拟试题 全真模拟卷（5） 本试卷分卷一（选择题）和卷二（非选择题）两部分，满分200分，考试用时120分钟。考生请在答题卡上答题，考试结束后，将本试卷和答题卡一并交回。 卷一（选择题 共100分） 一、选择题：本大题共50小题，每小题2分，共100分。在每小题给出的四个选项中，只有一项符合题目要求。 1.戴森公司由最早生产无叶风扇，到现在扩展到生产吹风机、吸尘器等家用小家电产品，这种做法属于（ ） A.扩大产品线的宽度 B.增加产品线的长度 C.增加产品线的深度 D.增加产品线的高度 【答案】C 2.在商品分类编码中由条形符号构成的图形表示分类对象的代码是（ ） A.数字型代码 B.字母型代码 C.混合型代码 D.条码 【答案】D 3.（ ）是进行实质推销工作的第一步。 A.寻找顾客 B.接近顾客 C.说服顾客 D.异议处理 【答案】A 4.大多数消费者对商品价格都极为敏感，视其为选择商品的一个重要因素，希望付出较少的货币，获得较大的物质利益，即通常所说的物美价廉。这是消费者需要的（ ） A.新奇心理需要 B.同步心理需要 C.惠顾心理需要 D.选价心理需要 【答案】D 5.市场需求调查中，是否将消费者的年龄、性别、文化程度、收入水平、工作性质等项目选定为调查项目的依据是（ ） A.调查主题 B.调查内容 C.调查对象 D.调查方式 【答案】A 6.在谈判过程中，辉腾公司财务主管抛出有利于己方的多个商家同类商品交易的报价单，这属于（ ） A.报价时机策略 B.报价起点策略 C.差别报价策略 D.报价对比策略 【答案】D 7.某潮牌产品上市后得到众多年轻消费者追随，随着爱好者逐渐拥有该产品，产品的销量快速减少，这属于产品生命周期的（ ） A.“循环一再循环”型 B.“成长一衰退一成熟”型 C.“扇贝”型 D.“热潮”型 【答案】D 8.尤其适宜包装粉状、粒状（如水泥、食盐、大米、化肥等）散装商品，节约人力、材料和费用的运输包装形式是（ ） A.集装箱 B.集装托盘 C.集装袋 D.单件包装 【答案】C 9.以下顾客表现出的购买信号中，不属于语言信号的是（ ） A.顾客由专心听转为要求看销售合同书 B.顾客主动提出成交条件 C.顾客高兴地与推销人员谈论自己将获得的利益 D.顾客把推销人员当作朋友，谈起自己的秘密 【答案】A 10.我国青年人约占全国人口的四分之一，青年人构成了强大的消费群体。下列选项中不属于青年用品市场特点的是（ ） A.青年用品市场是一个潜力很大的市场 B.青年用品市场是追求自我成熟和消费个性心理的市场 C.青年用品市场是代表商品发展潮流的市场 D.青年用品市场是连接上、下两代人消费的市场 【答案】B 11.在西方一些国家，如果用右手同人握手而把左手搭在对方肩上，就会引起对方的反感，被认为是过分轻狂、傲慢和自以为是，这属于影响开局气氛因素的（ ） A.表情、眼神 B.风度 C.气质 D.动作 【答案】D 12.当产品进入生命周期的投入期和成长前期时，应采用的目标市场营销策略是（ ） A.无差异性市场营销策略 B.无差异性市场营销策略或集中性市场营销策略 C.差异性市场营销策略 D.集中性市场营销策略 【答案】B 13.在激烈的市场竞争中，可借助销售包装的陈列展示性，帮助人们认识商品，促进商品的销售。陈列展示性包装技法主要有（ ） A.提盒包装 B.贴体包装 C.易开包装 D.保鲜包装 【答案】B 14.青年人结婚是人生的一个重大转折，其购买结婚用品的鲜明特点是（ ） A.消费需求多样性 B.商品的质量和档次偏高 C.满足心理需求 D.追求商品浪漫化和现代化 【答案】C 15.谈判进入正式话题之前适合谈论（ ） A.业务话题 B.谈判争议话题 C.双方不同观点 D.中性话题 【答案】D 16.春节期间，走亲访友需要购买很多年货，每个家庭的消费比平时高很多，这说明在社会文化环境中存在着不同的（ ） A.民族传统 B.价值观念 C.宗教信仰 D.人口因素 【答案】A 17.下列哪种运输包装突出的优越性已成为世界公认，成为外贸成交的重要条件?（ ） A.集装箱 B.集装托盘 C.集装袋 D.单件包装 【答案】A 18.某床上用品的推销员对顾客说：“你真有眼光，这款四件套是××节目中×明星用的同款床品。”该推销人员所使用的推销洽谈方法是（ ） A.直接提示法 B.间接提示法 C.联想提示法 D.明星提示法 【答案】D 19.人类有很多需要，其中最基本的需要是（ ） A.友爱的需要 B.归属感的需要 C.尊重他人与被他人尊重的需要 D.自然需要 【答案】D 20.下列选项中，不属于访问调查准备阶段的是（ ） A.编制访问问卷 B.选择访问对象 C.检查问卷有无遗漏项目 D.访员培训 【答案】C 21.凯奇公司进行市场细分时，将自身的实际情况同各细分市场的特征相互比较，剔除企业没有条件去拓展的市场，选出了最能发挥企业优势的细分市场。该公司下一步的工作是（ ） A.初步市场细分 B.初步为细分市场定名 C.筛选细分市场 D.进一步分析各子市场 【答案】B 22.商品在储存和使用过程中对环境无污染，对人体无损害的能力指的是（ ） A.安全性 B.易维修性 C.艺术性 D.经济性 【答案】A 23.推销人员在推销洽谈中必须体现出推销目的。这表明推销人员在推销洽谈过程中要遵循的原则是（ ） A.参与性原则 B.倾听性原则 C.诚实性原则 D.针对性原则 【答案】D 24.根据人的个性心理活动倾向性分类，各性格类型特点描述正确的是（ ） A.内向型生活沉静，对外界事物反应迟缓；不善交际，适应环境的能力较差 B.理智型通常以理智衡量周围的事物，理智心理机能相对于情绪和意志占优势 C.情绪型行动往往受到感情制约，处理问题喜欢感情用事，忽略和缩小其他心理过程 D.独立型性格活泼、开朗、善于交际；待人接物随和，不拘小节，但比较轻率 【答案】A 25.问卷设计不仅要体现设计科学有序的原则，而且还要按照一定的程序进行，其首要步骤是（ ） A.设计初稿 B.问卷测试 C.确定主题 D.问卷确定 【答案】C 26.下列关于SWOT分析法的说法，不正确的是（ ） A.SWOT又称为内外情况对照分析法 B.SWOT企业内部环境分析，主要分析优势和劣势 C.在组合分析中，ST是多元化战略，企业应该利用外部资源，克服内部劣势 D.SWOT中威胁是指环境中一种不利的发展趋势所形成的挑战和干扰 【答案】C 27.商品带给消费者的最基本的效用和利益，即主要的实际用途，是商品整体概念中的（ ） A.附加商品 B.无形商品 C.有形商品 D.核心商品 【答案】D 28.每年元旦，推销员小陈都会给老顾客寄送贺卡，送出节日问候。这体现的推销人员职责是（ ） A.搜集市场信息 B.提供服务 C.销售商品 D.沟通关系 【答案】D 29.消费者一般性拒绝购买，态度转化可以从提高消费者对销售人员的信任度方面入手，具体做法不包括（ ） A.要向消费者进行商品知识的宣传，尤其是新产品知识的宣传 B.要树立消费者至上的观念，从消费者利益出发，替消费者着想 C.要做到热情、热心、周到 D.要做到对消费者买与不买一个样、买前买后一个样 【答案】A 30.任何一场谈判都不能缺少谈判的要素。下列选项中不属于谈判的基本要素的是（ ） A.谈判主体 B.谈判客体 C.谈判合同 D.谈判目的和结果 【答案】C 31.元气森林气泡水通过直播广告的方式使产品能够展现在顾客面前。这就体现出企业在进行市场细分时遵循了 （ ） A.可衡量性原则 B.实效性原则 C.可进入性原则 D.反应差异性原则 【答案】C 32.下列有关我国的EAN-13条码的说法，正确的是（ ） A.当前缀码为690或691时，制造厂商代码为4位 B.当前缀码为691或693时，商品代码为5位 C.当前缀码为692、693时，制造厂商代码为4位 D.当前缀码为692、693时，商品代码为5位 【答案】A 33.以下不属于拟定推销接近方案内容的是（ ） A.了解目标顾客状况 B.确定访问对象 C.确定见面的时间 D.确定见面的地点 【答案】A 34.下列选项中，对判断抽样技术的说法不正确的是（ ） A.适用于同质总体 B.抽取样本数较少 C.简便、易行 D.应极力避免挑选极端情况的样本 【答案】A 35.下列话题中不属于中性话题的是（ ） A.旅途经历 B.著名人士 C.文体新闻 D.业务内容 【答案】D 36.下列选项中，有利于企业扩展经营领域，并分散企业投资风险的做法是（ ） A.扩大产品线宽度 B.增加产品线的深度 C.加强产品线的关联度 D.增加产品项目 【答案】A 37.随着现代检测技术的发展，将走向快速、少损或无损以及自动化智能化方向，检测精度和可靠性不断提高的方法是（ ） A.生物学检验法 B.理化检验法 C.感官检验法 D.化学检验法 【答案】B 38.运用直接提示法进行推销洽谈应注意（ ） A.提示要突出推销重点 B.提示的语言要有感染力 C.注意向顾客讲清楚操作要领 D.语言含蓄、婉转 【答案】A 39.下列选项中，不属于非随机抽样技术的特点的是（ ） A.不能计算抽样误差 B.方便、灵活 C.具有较强的代表性 D.成本较低 【答案】C 40.适合双方过去有过商务往来，而且关系很好，互相了解较深的谈判开局策略是（ ） A.协商式开局策略 B.坦诚式开局策略 C.慎重式开局策略 D.进攻式开局策略 【答案】B 41.维诺化妆品公司为更好地进行市场调查，将消费者划分为非使用者、曾经使用者、潜在使用者、初次使用者和经常使用者。该公司采用的具体细分变量是（ ） A.追求的利益 B.使用者情况 C.使用程度 D.使用时机 【答案】B 42.下列选项中不属于家用电器产品安全标准涉及的使用者安全方面的是（ ） A.防止人体触电 B.防止机械危害 C.防止过高温度 D.防止火灾 【答案】D 43.（ ）是心理活动对一定对象的指向和集中。 A.注意 B.感知 C.思维 D.想象 【答案】A 44.下列选项中，不属于访问调查法的特点的是（ ） A.直接性 B.灵活性 C.可信度高 D.费用低 【答案】D 45.可以利用现场展示、参观考察等方法向对方展示己方的产品水平和服务质量；利用主场谈判便于寻求技术支援，可以及时与上级沟通，获取所需资料和指示，这属于（ ） A.在己方地点谈判 B.在对方地点谈判 C.在双方所在地交叉轮流谈判 D.在第三地谈判 【答案】A 46.目前，国内的美妆市场竞争激烈，平价的美妆品牌“完美日记”占据了较高的市场地位，橘朵公司主打与“完美日记”共同定位的美妆产品，从而进入大众视野，这属于市场定位的（ ） A.避强定位策略 B.迎头定位策略 C.重新定位策略 D.竞争定位策略 【答案】B 47.运输包装是指以运输储存为主要目的的包装。下列选项中属于运输包装的基本要求的是（ ） A.保护与盛载 B.储运与促销 C.美化商品和传达信息 D.符合环保要求 【答案】D 48.推销人员说：“吴小姐，您是我们的老顾客了，知道您喜欢这款香水，您要不要来一瓶?”这种促成交易的方法是（ ） A.假定成交法 B.小点成交法 C.选择成交法 D.请求成交法 【答案】D 49.消费者拒绝购买的态度，根据其产生的强弱、深浅程度不同可分成不同的类型，其中带有随意性作出的初步决定的是（ ） A.一般的拒绝 B.真正的拒绝 C.隐藏的拒绝 D.推诿的拒绝 【答案】A 50.下列选项中，关于封闭式问卷说法不正确的是（ ） A.设置了有限的答案供被调查者选择作答 B.适用于广泛的、不同阶层的调查对象 C.有利于控制和确定研究变量之间的关系 D.容易获得较深入、详尽的资料 【答案】D 卷二（非选择题 共100分） 二、简答题：本大题共6小题，共30分。 1.（5分）商务谈判中开场陈述对谈判结果会产生重要影响，开场陈述的原则有哪些? 【答案】（1）开场的陈述要双方分别进行，并且各方只阐述自己的立场、观点； （2）不必阐述双方的共同利益，也不就某一个具体问题作深入谈判； （3）双方的注意力应放在自己的利益上，不猜测对方的立场； （4）开场陈述应简明扼要，通俗易懂； （5）对方陈述时不应打断或插话。 2.（5分）谈判前要对对手有所了解才能在谈判过程中有的放矢，对谈判对手应侧重掌握哪些资料? 【答案】（1）对方的营运状况与资信； （2）对方的真正需求； （3）对方参加谈判人员的权限； （4）对方谈判的最后期限； （5）对方的谈判作风和个人情况。 3.（5分）优秀的谈判人员应具备高度的自信心和创造力，除此之外还应有哪些良好的素质和能力呢? 【答案】（1）忠于职守、平等互惠、团队意识； （2）观察判断能力； （3）灵活的现场调控能力； （4）巧妙的语言表达能力； （5）心理承受能力。 4.（5分）食品必须无毒无害、无污染，符合卫生要求。影响食品卫生的主要来源有哪些? 【答案】（1）食品自身产生的毒素； （2）生物对食品的污染； （3）加工中混入的毒素； （4）保管不善产生的毒素； （5）环境、化学品造成的污染等。 另外，食品在生产、贮存、运输、销售时，受到环境、化学品、菌类、重金属的污染也会使食品有毒有害。 5.（5分）羊毛纤维是从天然动物身上取得的纤维，其化学性质和物理性质有哪些? 【答案】从化学性质来讲，羊毛纤维较耐日照，易氧化，耐低温不耐热，耐酸不耐碱。从物理性质来讲，羊毛的保暖性、吸湿性、弹性和回弹性强度均较好，但羊毛具有缩绒特性。 6.（5分）市场调查报告写作的一般程序有哪些? 【答案】市场调查报告写作的一般程序是： （1）确定标题； （2）拟定写作提纲； （3）取舍选择调查资料； （4）撰写调查报告初稿； （5）最后修改定稿。 三、计算题：本大题共1小题，共10分。 1.王某和刘某投资240万元生产汽车零件，该汽车零件的市场价格透明，为保证企业的稳定运行，将该零件价格定为10元/件。生产汽车零件每年固定成本20万元，每生产一件产品需要消耗人力成本、原材料成本等合计6元。请计算： （1）生产该汽车零件若要实现盈亏平衡，产品销售量为多少? （2）要实现10%的年投资收益率，产品销售量应为多少? 【答案】（1）销售量=固定成本/（单价一单位变动成本） =200000/（10-6）=50000件 （2）设销售量为y y= （总成本+目标利润）/单价 =（200000+6y+2400000×10%）/10 y=110000 件 四、综合分析题：本大题共6小题，共60分。 1.（10分）某地质监部门接到群众举报称当地某超市所售某玻璃瓶装麻辣花生有变质现象，质监部门遂直接对该批商品按照随机原则抽取部分样品进行了检验，检出该批商品黄曲霉毒素B1为288.8ug/kg，远远超出我国规定的20ug/kg的限量标准，经调查系保存温度和湿度不当所致。质监部门对该批商品进行了查封处理。 根据以上内容回答下列问题： （1）从检验主体角度看，质监部门的检验属于哪个类别? （2）麻辣花生有变质现象系保存温度和湿度不当所致，属于哪种影响食品卫生的主要来源?除此之外还有哪些主要来源影响食品卫生? （3）该麻辣花生使用的玻璃类包装有哪些优缺点? 【答案】（1）从检验主体角度看，质监部门的检验属于第三方检验。 （2）影响该批食品卫生的主要来源是保管不善产生的毒素。 除此之外，还有： ①食品自身产生的毒素； ②生物对食品的污染； ③加工中混入的毒素； ④环境、化学品造成的污染。 （3）玻璃包装具有透明、耐腐蚀、无毒无味、不透气、不透湿、易于成型、造型美观、可以印刷文 字图案、价格低以及利于环境保护和资源回收利用等优点，但玻璃包装存在易碎、不便于运 输的缺点。 2.（10分）联想集团成立于1984年。作为全球个人电脑市场的领导企业，联想致力于开发、制造并销售最可靠的、安全易用的技术产品，提供优质专业服务，帮助全球客户和合作伙伴取得成功。根据美国《财富》杂志公布的2008年度全球企业500强排行榜，世界第四大计算机制造商联想集团首次上榜，排名第499位，年收入167.88亿美元。某学校需要购入大批电脑用于课堂教学，联想公司欲向该学校销售1000台联想家悦H535台式电脑，与之维持长期合作。最高期望目标：每台电脑以3499元价格成交。可接受的目标：每台电脑以3299元价格成交。最低限度目标：每台电脑以3000元价格成交。其他目标：与之维持长期合作。联想公司本着求同存异、互利互惠的原则进行此次谈判。本次谈论议题为报价，双方依次报出自己的理想价格，开始进行谈判。针对此次谈判的标的，对电脑的配置等各方面进行详细的描述，以及对产品服务、付款的账期、维修期限、维护的周期、电脑回收达到协调一致。 根据以上内容回答下列问题： （1）案例中联想、学校均需要制定一份谈判方案。商务谈判方案的内容有哪些? （2）谈判过程中对于报价问题可以采用报价对比策略，该策略可以从哪些方面进行? （3）此次商务谈判中，联想集团让步方案的实施策略有哪些? 【答案】（1）①确定谈判目标；②制定商务谈判策略；③安排谈判议程；④选择谈判地点。 （2）①将本商品的价格与另一可比商品的价格进行对比，以突出相同使用价值的不同价格； ②将本商品及其附加各种利益后的价格与可比商品不附加各种利益的价格进行对比，以突 出不同使用价值的不同价格； ③将本商品的价格与竞争者同一商品的价格进行对比，以突出相同商品的不同价格。 （3）①互利互惠的让步策略；②予远利谋近惠的让步策略；③丝毫无损的让步策略。 3.（10分）天宝物流中心收到客户某家电有限公司发来的《入库通知单》，要入库120台型号为BCD-182的电冰箱。2024年1月12日该批货物采用公路运输的方式运达天宝物流中心，物流中心仓管员严浩在收货验收过程中发现该批电冰箱采用的销售包装是纸箱包装，箱体上标有“一等品”等标志，经认真检验符合家用电器安全标准，遂在《入库通知单》上签字确认并入库。 根据以上内容回答下列问题： （1）电冰箱属于家用电器按用途分类中的哪一类? （2）电冰箱作为家用电器，其安全标准涉及哪几个方面? （3）“一等品”标志属于销售包装标志的哪项内容? （4）采用公路运输方式有哪些优点?适用范围是什么? 【答案】（1）制冷电器。 （2）涉及对使用者的安全和对环境的安全两个方面。 （3）商品的质量标志。 （4）公路运输可以实现“门到门”的服务，运输速度较快，能根据需要灵活制定运输时间表，运 输过程中货物损耗小。公路运输适用于小批量、短途商品运输。 4.（10分）一天下午，某家百货商店柜台前来了三位消费者：一位头发花白、衣着简朴的老太太和她身后跟着的一对青年男女。男的戴着一副秀郎架眼镜，颇有知识分子风度。女的穿着入时，显然是一位注重打扮的姑娘。销售人员热情地迎上前打招呼：“你们要买些什么?”老太太回头对这对青年男女说：“这里货多，你们仔细看看，挑称心的买。”销售人员心里明白了，这是婆婆为未来的儿媳妇买裤子。几分钟过去了，细心的销售人员从他们目光中捉摸出老太太想节约一点，买条物美价廉的裤子，姑娘倾心时髦，想不惜破费买条高档的裤子。面对这种“相持”的沉默局面，销售人员先对老太太说：“这种八十几元钱的裤子，虽然价格便宜，经济实惠，但都是用混纺料做成的，一般穿穿还可以，如果要求高一些恐怕就不能使人满意了。”接着，她又对姑娘说：“这种二百多元一条的裤子，虽然样式新颖，但颜色均比较深，年轻姑娘穿恐怕老气了点，不太合适。”说着，她取出一条一百多元的米黄色裤子说：“这种裤子式样新颖，质量也不错，而且米黄色是今年的流行色，高贵富丽、落落大方，姑娘们穿上更能显出青春的活力，许多人都争相购买。现在只剩这几条了，您不妨试穿一下。”销售人员的一席话，使气氛顿时活跃起来，姑娘喜形于色，老太太眉开眼笑，男青年转忧为乐。三个人有说有笑地翻看着这条裤子，姑娘试穿后，也十分满意，老太太高高兴兴地付了钱。 根据以上内容回答下列问题： （1）销售人员的成功是因为她成功地使用了销售策略，销售策略心理研究包括哪些主要内容? （2）姑娘喜形于色，老太太眉开眼笑，男青年转忧为乐，欢快的情绪情感促进了交易的达成。哪些因素会影响消费者的情绪与情感? （3）消费者的购买行为可以分成哪些类型? （4）由案例可以看出家庭消费的特征有哪些? 【答案】（1）新产品的设计和销售心理； 商品命名、商标和商品包装心理； 商品价格心理； 商品广告心理； 购物环境和商品陈列心理等。 （2）商品；服务；环境；自身情趣；心境。 （3）理智型；感情型；经济型；习惯型；冲动型；随意型。 （4）阶段性；相对稳定性；家庭遗传性。 5.（10分）某零售商进口了一批丝绸服装，运输包装使用的是集合包装，在包装上有分类标志、供货号、货号、品名规格、数量等信息，并印有怕热、怕湿等图示标志。服装的销售包装上印有符合《服装号型》“GB/T1335”字样。 根据以上内容回答下列问题： （1）集合包装作为运输包装有哪些优点? （2）丝绸服装使用的丝纤维面料具有哪些化学性质?该类服装应如何进行保管? （3）该批服装作为进口商品在其每个小包装上必须用中文标注的内容有哪些? 【答案】（1）有利于提高装卸速度，减轻装卸搬运劳动强度，便利运输，保证货物数（质）量，并促进包 装标准化，节省运杂费用。 （2）从化学性质来讲，蚕丝较耐热，略耐酸但不耐碱，易被盐破坏，且不耐日光。 保管：丝绸服装洗净熨烫后，可以挂藏在无尘干燥处。如果折叠存放的话，应单独存放或放置在箱子上层，防止挤压处皱褶。另外丝绸服装收藏时应避光，不然容易泛黄。白色丝绸服装用蓝色纸包，可以防止泛黄。花色鲜艳的丝绸服装用深色纸包，可以保持色彩不褪。 （3）进口商品在每个小包装上必须用中文标注：商品名称、产地的国名和地方名、中国代理商 或总经销商的名称、详细地址。 6.（10分）某公司欲针对SC省CD市大学生夜间消费情况进行调查，通过探究大学生在夜间消费中对形式项目、价格、频率、公共服务等方面的需求以及媒体接触情况，为商家和政府在夜间经济消费业态规划设计和宣传推广等方面提供参考意见。该次调查以SC师范大学全体在校学生作为调查对象。一是通过互联网查阅有关我国夜间经济现状和发展趋势、夜间经济发展面临的主要挑战和机遇、对本次调查研究具有一定的指导意义和参考价值的资料。二是采用半封闭访谈的形式进行深入访谈，通过电话和网络形式对大学生消费者进行间接访谈，对经营者和服务销售者进行面对面的直接访谈。三是结合研究内容自行设计调查问卷，并通过预调查和咨询相关的专业人士，进一步改进和完善调查问卷。确定样本量为100，采用简单随机抽样和年级、专业、性别三标志配额抽样相结合的方法，共发放问卷100份，最终收到有效问卷100份，有效回收率100%。 根据以上内容回答下列问题： （1）该公司采取的第二种方法是哪种调查方法?在运用该方法的结束阶段要注意哪些问题? （2）调查时具体采用何种提问方式，取决于哪几方面的因素? （3）问卷初稿完成后对问卷的可行性进行测试，测试内容主要包括哪些方面? 【答案】（1）访问调查法。注意的问题： ①检查问卷有无遗漏项目； ②向被调查者致谢。 （2）①问题本身的性质和特点； ②被访问者的具体情况； ③访问者与被访问者之间的关系。 （3）①问卷中所列项目是否便于被调查者回答； ②回答时间是否适宜； ③问卷的项目是否易于整理、分类和统计； ④要对问卷设计是否满足问卷主题的要求进行测试。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $$ 山东省普通高校招生（春季）考试 市场营销类专业知识模拟试题 全真模拟卷（5） 本试卷分卷一（选择题）和卷二（非选择题）两部分，满分200分，考试用时120分钟。考生请在答题卡上答题，考试结束后，将本试卷和答题卡一并交回。 卷一（选择题 共100分） 一、选择题：本大题共50小题，每小题2分，共100分。在每小题给出的四个选项中，只有一项符合题目要求。 1.戴森公司由最早生产无叶风扇，到现在扩展到生产吹风机、吸尘器等家用小家电产品，这种做法属于（ ） A.扩大产品线的宽度 B.增加产品线的长度 C.增加产品线的深度 D.增加产品线的高度 2.在商品分类编码中由条形符号构成的图形表示分类对象的代码是（ ） A.数字型代码 B.字母型代码 C.混合型代码 D.条码 3.（ ）是进行实质推销工作的第一步。 A.寻找顾客 B.接近顾客 C.说服顾客 D.异议处理 4.大多数消费者对商品价格都极为敏感，视其为选择商品的一个重要因素，希望付出较少的货币，获得较大的物质利益，即通常所说的物美价廉。这是消费者需要的（ ） A.新奇心理需要 B.同步心理需要 C.惠顾心理需要 D.选价心理需要 5.市场需求调查中，是否将消费者的年龄、性别、文化程度、收入水平、工作性质等项目选定为调查项目的依据是（ ） A.调查主题 B.调查内容 C.调查对象 D.调查方式 6.在谈判过程中，辉腾公司财务主管抛出有利于己方的多个商家同类商品交易的报价单，这属于（ ） A.报价时机策略 B.报价起点策略 C.差别报价策略 D.报价对比策略 7.某潮牌产品上市后得到众多年轻消费者追随，随着爱好者逐渐拥有该产品，产品的销量快速减少，这属于产品生命周期的（ ） A.“循环一再循环”型 B.“成长一衰退一成熟”型 C.“扇贝”型 D.“热潮”型 8.尤其适宜包装粉状、粒状（如水泥、食盐、大米、化肥等）散装商品，节约人力、材料和费用的运输包装形式是（ ） A.集装箱 B.集装托盘 C.集装袋 D.单件包装 9.以下顾客表现出的购买信号中，不属于语言信号的是（ ） A.顾客由专心听转为要求看销售合同书 B.顾客主动提出成交条件 C.顾客高兴地与推销人员谈论自己将获得的利益 D.顾客把推销人员当作朋友，谈起自己的秘密 10.我国青年人约占全国人口的四分之一，青年人构成了强大的消费群体。下列选项中不属于青年用品市场特点的是（ ） A.青年用品市场是一个潜力很大的市场 B.青年用品市场是追求自我成熟和消费个性心理的市场 C.青年用品市场是代表商品发展潮流的市场 D.青年用品市场是连接上、下两代人消费的市场 11.在西方一些国家，如果用右手同人握手而把左手搭在对方肩上，就会引起对方的反感，被认为是过分轻狂、傲慢和自以为是，这属于影响开局气氛因素的（ ） A.表情、眼神 B.风度 C.气质 D.动作 12.当产品进入生命周期的投入期和成长前期时，应采用的目标市场营销策略是（ ） A.无差异性市场营销策略 B.无差异性市场营销策略或集中性市场营销策略 C.差异性市场营销策略 D.集中性市场营销策略 13.在激烈的市场竞争中，可借助销售包装的陈列展示性，帮助人们认识商品，促进商品的销售。陈列展示性包装技法主要有（ ） A.提盒包装 B.贴体包装 C.易开包装 D.保鲜包装 14.青年人结婚是人生的一个重大转折，其购买结婚用品的鲜明特点是（ ） A.消费需求多样性 B.商品的质量和档次偏高 C.满足心理需求 D.追求商品浪漫化和现代化 15.谈判进入正式话题之前适合谈论（ ） A.业务话题 B.谈判争议话题 C.双方不同观点 D.中性话题 16.春节期间，走亲访友需要购买很多年货，每个家庭的消费比平时高很多，这说明在社会文化环境中存在着不同的（ ） A.民族传统 B.价值观念 C.宗教信仰 D.人口因素 17.下列哪种运输包装突出的优越性已成为世界公认，成为外贸成交的重要条件?（ ） A.集装箱 B.集装托盘 C.集装袋 D.单件包装 18.某床上用品的推销员对顾客说：“你真有眼光，这款四件套是××节目中×明星用的同款床品。”该推销人员所使用的推销洽谈方法是（ ） A.直接提示法 B.间接提示法 C.联想提示法 D.明星提示法 19.人类有很多需要，其中最基本的需要是（ ） A.友爱的需要 B.归属感的需要 C.尊重他人与被他人尊重的需要 D.自然需要 20.下列选项中，不属于访问调查准备阶段的是（ ） A.编制访问问卷 B.选择访问对象 C.检查问卷有无遗漏项目 D.访员培训 21.凯奇公司进行市场细分时，将自身的实际情况同各细分市场的特征相互比较，剔除企业没有条件去拓展的市场，选出了最能发挥企业优势的细分市场。该公司下一步的工作是（ ） A.初步市场细分 B.初步为细分市场定名 C.筛选细分市场 D.进一步分析各子市场 22.商品在储存和使用过程中对环境无污染，对人体无损害的能力指的是（ ） A.安全性 B.易维修性 C.艺术性 D.经济性 23.推销人员在推销洽谈中必须体现出推销目的。这表明推销人员在推销洽谈过程中要遵循的原则是（ ） A.参与性原则 B.倾听性原则 C.诚实性原则 D.针对性原则 24.根据人的个性心理活动倾向性分类，各性格类型特点描述正确的是（ ） A.内向型生活沉静，对外界事物反应迟缓；不善交际，适应环境的能力较差 B.理智型通常以理智衡量周围的事物，理智心理机能相对于情绪和意志占优势 C.情绪型行动往往受到感情制约，处理问题喜欢感情用事，忽略和缩小其他心理过程 D.独立型性格活泼、开朗、善于交际；待人接物随和，不拘小节，但比较轻率 25.问卷设计不仅要体现设计科学有序的原则，而且还要按照一定的程序进行，其首要步骤是（ ） A.设计初稿 B.问卷测试 C.确定主题 D.问卷确定 26.下列关于SWOT分析法的说法，不正确的是（ ） A.SWOT又称为内外情况对照分析法 B.SWOT企业内部环境分析，主要分析优势和劣势 C.在组合分析中，ST是多元化战略，企业应该利用外部资源，克服内部劣势 D.SWOT中威胁是指环境中一种不利的发展趋势所形成的挑战和干扰 27.商品带给消费者的最基本的效用和利益，即主要的实际用途，是商品整体概念中的（ ） A.附加商品 B.无形商品 C.有形商品 D.核心商品 28.每年元旦，推销员小陈都会给老顾客寄送贺卡，送出节日问候。这体现的推销人员职责是（ ） A.搜集市场信息 B.提供服务 C.销售商品 D.沟通关系 29.消费者一般性拒绝购买，态度转化可以从提高消费者对销售人员的信任度方面入手，具体做法不包括（ ） A.要向消费者进行商品知识的宣传，尤其是新产品知识的宣传 B.要树立消费者至上的观念，从消费者利益出发，替消费者着想 C.要做到热情、热心、周到 D.要做到对消费者买与不买一个样、买前买后一个样 30.任何一场谈判都不能缺少谈判的要素。下列选项中不属于谈判的基本要素的是（ ） A.谈判主体 B.谈判客体 C.谈判合同 D.谈判目的和结果 31.元气森林气泡水通过直播广告的方式使产品能够展现在顾客面前。这就体现出企业在进行市场细分时遵循了 （ ） A.可衡量性原则 B.实效性原则 C.可进入性原则 D.反应差异性原则 32.下列有关我国的EAN-13条码的说法，正确的是（ ） A.当前缀码为690或691时，制造厂商代码为4位 B.当前缀码为691或693时，商品代码为5位 C.当前缀码为692、693时，制造厂商代码为4位 D.当前缀码为692、693时，商品代码为5位 33.以下不属于拟定推销接近方案内容的是（ ） A.了解目标顾客状况 B.确定访问对象 C.确定见面的时间 D.确定见面的地点 34.下列选项中，对判断抽样技术的说法不正确的是（ ） A.适用于同质总体 B.抽取样本数较少 C.简便、易行 D.应极力避免挑选极端情况的样本 35.下列话题中不属于中性话题的是（ ） A.旅途经历 B.著名人士 C.文体新闻 D.业务内容 36.下列选项中，有利于企业扩展经营领域，并分散企业投资风险的做法是（ ） A.扩大产品线宽度 B.增加产品线的深度 C.加强产品线的关联度 D.增加产品项目 37.随着现代检测技术的发展，将走向快速、少损或无损以及自动化智能化方向，检测精度和可靠性不断提高的方法是（ ） A.生物学检验法 B.理化检验法 C.感官检验法 D.化学检验法 38.运用直接提示法进行推销洽谈应注意（ ） A.提示要突出推销重点 B.提示的语言要有感染力 C.注意向顾客讲清楚操作要领 D.语言含蓄、婉转 39.下列选项中，不属于非随机抽样技术的特点的是（ ） A.不能计算抽样误差 B.方便、灵活 C.具有较强的代表性 D.成本较低 40.适合双方过去有过商务往来，而且关系很好，互相了解较深的谈判开局策略是（ ） A.协商式开局策略 B.坦诚式开局策略 C.慎重式开局策略 D.进攻式开局策略 41.维诺化妆品公司为更好地进行市场调查，将消费者划分为非使用者、曾经使用者、潜在使用者、初次使用者和经常使用者。该公司采用的具体细分变量是（ ） A.追求的利益 B.使用者情况 C.使用程度 D.使用时机 42.下列选项中不属于家用电器产品安全标准涉及的使用者安全方面的是（ ） A.防止人体触电 B.防止机械危害 C.防止过高温度 D.防止火灾 43.（ ）是心理活动对一定对象的指向和集中。 A.注意 B.感知 C.思维 D.想象 44.下列选项中，不属于访问调查法的特点的是（ ） A.直接性 B.灵活性 C.可信度高 D.费用低 45.可以利用现场展示、参观考察等方法向对方展示己方的产品水平和服务质量；利用主场谈判便于寻求技术支援，可以及时与上级沟通，获取所需资料和指示，这属于（ ） A.在己方地点谈判 B.在对方地点谈判 C.在双方所在地交叉轮流谈判 D.在第三地谈判 46.目前，国内的美妆市场竞争激烈，平价的美妆品牌“完美日记”占据了较高的市场地位，橘朵公司主打与“完美日记”共同定位的美妆产品，从而进入大众视野，这属于市场定位的（ ） A.避强定位策略 B.迎头定位策略 C.重新定位策略 D.竞争定位策略 47.运输包装是指以运输储存为主要目的的包装。下列选项中属于运输包装的基本要求的是（ ） A.保护与盛载 B.储运与促销 C.美化商品和传达信息 D.符合环保要求 48.推销人员说：“吴小姐，您是我们的老顾客了，知道您喜欢这款香水，您要不要来一瓶?”这种促成交易的方法是（ ） A.假定成交法 B.小点成交法 C.选择成交法 D.请求成交法 49.消费者拒绝购买的态度，根据其产生的强弱、深浅程度不同可分成不同的类型，其中带有随意性作出的初步决定的是（ ） A.一般的拒绝 B.真正的拒绝 C.隐藏的拒绝 D.推诿的拒绝 50.下列选项中，关于封闭式问卷说法不正确的是（ ） A.设置了有限的答案供被调查者选择作答 B.适用于广泛的、不同阶层的调查对象 C.有利于控制和确定研究变量之间的关系 D.容易获得较深入、详尽的资料 卷二（非选择题 共100分） 二、简答题：本大题共6小题，共30分。 1.（5分）商务谈判中开场陈述对谈判结果会产生重要影响，开场陈述的原则有哪些? 2.（5分）谈判前要对对手有所了解才能在谈判过程中有的放矢，对谈判对手应侧重掌握哪些资料? 3.（5分）优秀的谈判人员应具备高度的自信心和创造力，除此之外还应有哪些良好的素质和能力呢? 4.（5分）食品必须无毒无害、无污染，符合卫生要求。影响食品卫生的主要来源有哪些? 5.（5分）羊毛纤维是从天然动物身上取得的纤维，其化学性质和物理性质有哪些? 6.（5分）市场调查报告写作的一般程序有哪些? 三、计算题：本大题共1小题，共10分。 1.王某和刘某投资240万元生产汽车零件，该汽车零件的市场价格透明，为保证企业的稳定运行，将该零件价格定为10元/件。生产汽车零件每年固定成本20万元，每生产一件产品需要消耗人力成本、原材料成本等合计6元。请计算： （1）生产该汽车零件若要实现盈亏平衡，产品销售量为多少? （2）要实现10%的年投资收益率，产品销售量应为多少? 四、综合分析题：本大题共6小题，共60分。 1.（10分）某地质监部门接到群众举报称当地某超市所售某玻璃瓶装麻辣花生有变质现象，质监部门遂直接对该批商品按照随机原则抽取部分样品进行了检验，检出该批商品黄曲霉毒素B1为288.8ug/kg，远远超出我国规定的20ug/kg的限量标准，经调查系保存温度和湿度不当所致。质监部门对该批商品进行了查封处理。 根据以上内容回答下列问题： （1）从检验主体角度看，质监部门的检验属于哪个类别? （2）麻辣花生有变质现象系保存温度和湿度不当所致，属于哪种影响食品卫生的主要来源?除此之外还有哪些主要来源影响食品卫生? （3）该麻辣花生使用的玻璃类包装有哪些优缺点? 2.（10分）联想集团成立于1984年。作为全球个人电脑市场的领导企业，联想致力于开发、制造并销售最可靠的、安全易用的技术产品，提供优质专业服务，帮助全球客户和合作伙伴取得成功。根据美国《财富》杂志公布的2008年度全球企业500强排行榜，世界第四大计算机制造商联想集团首次上榜，排名第499位，年收入167.88亿美元。某学校需要购入大批电脑用于课堂教学，联想公司欲向该学校销售1000台联想家悦H535台式电脑，与之维持长期合作。最高期望目标：每台电脑以3499元价格成交。可接受的目标：每台电脑以3299元价格成交。最低限度目标：每台电脑以3000元价格成交。其他目标：与之维持长期合作。联想公司本着求同存异、互利互惠的原则进行此次谈判。本次谈论议题为报价，双方依次报出自己的理想价格，开始进行谈判。针对此次谈判的标的，对电脑的配置等各方面进行详细的描述，以及对产品服务、付款的账期、维修期限、维护的周期、电脑回收达到协调一致。 根据以上内容回答下列问题： （1）案例中联想、学校均需要制定一份谈判方案。商务谈判方案的内容有哪些? （2）谈判过程中对于报价问题可以采用报价对比策略，该策略可以从哪些方面进行? （3）此次商务谈判中，联想集团让步方案的实施策略有哪些? 3.（10分）天宝物流中心收到客户某家电有限公司发来的《入库通知单》，要入库120台型号为BCD-182的电冰箱。2024年1月12日该批货物采用公路运输的方式运达天宝物流中心，物流中心仓管员严浩在收货验收过程中发现该批电冰箱采用的销售包装是纸箱包装，箱体上标有“一等品”等标志，经认真检验符合家用电器安全标准，遂在《入库通知单》上签字确认并入库。 根据以上内容回答下列问题： （1）电冰箱属于家用电器按用途分类中的哪一类? （2）电冰箱作为家用电器，其安全标准涉及哪几个方面? （3）“一等品”标志属于销售包装标志的哪项内容? （4）采用公路运输方式有哪些优点?适用范围是什么? 4.（10分）一天下午，某家百货商店柜台前来了三位消费者：一位头发花白、衣着简朴的老太太和她身后跟着的一对青年男女。男的戴着一副秀郎架眼镜，颇有知识分子风度。女的穿着入时，显然是一位注重打扮的姑娘。销售人员热情地迎上前打招呼：“你们要买些什么?”老太太回头对这对青年男女说：“这里货多，你们仔细看看，挑称心的买。”销售人员心里明白了，这是婆婆为未来的儿媳妇买裤子。几分钟过去了，细心的销售人员从他们目光中捉摸出老太太想节约一点，买条物美价廉的裤子，姑娘倾心时髦，想不惜破费买条高档的裤子。面对这种“相持”的沉默局面，销售人员先对老太太说：“这种八十几元钱的裤子，虽然价格便宜，经济实惠，但都是用混纺料做成的，一般穿穿还可以，如果要求高一些恐怕就不能使人满意了。”接着，她又对姑娘说：“这种二百多元一条的裤子，虽然样式新颖，但颜色均比较深，年轻姑娘穿恐怕老气了点，不太合适。”说着，她取出一条一百多元的米黄色裤子说：“这种裤子式样新颖，质量也不错，而且米黄色是今年的流行色，高贵富丽、落落大方，姑娘们穿上更能显出青春的活力，许多人都争相购买。现在只剩这几条了，您不妨试穿一下。”销售人员的一席话，使气氛顿时活跃起来，姑娘喜形于色，老太太眉开眼笑，男青年转忧为乐。三个人有说有笑地翻看着这条裤子，姑娘试穿后，也十分满意，老太太高高兴兴地付了钱。 根据以上内容回答下列问题： （1）销售人员的成功是因为她成功地使用了销售策略，销售策略心理研究包括哪些主要内容? （2）姑娘喜形于色，老太太眉开眼笑，男青年转忧为乐，欢快的情绪情感促进了交易的达成。哪些因素会影响消费者的情绪与情感? （3）消费者的购买行为可以分成哪些类型? （4）由案例可以看出家庭消费的特征有哪些? 5.（10分）某零售商进口了一批丝绸服装，运输包装使用的是集合包装，在包装上有分类标志、供货号、货号、品名规格、数量等信息，并印有怕热、怕湿等图示标志。服装的销售包装上印有符合《服装号型》“GB/T1335”字样。 根据以上内容回答下列问题： （1）集合包装作为运输包装有哪些优点? （2）丝绸服装使用的丝纤维面料具有哪些化学性质?该类服装应如何进行保管? （3）该批服装作为进口商品在其每个小包装上必须用中文标注的内容有哪些? 6.（10分）某公司欲针对SC省CD市大学生夜间消费情况进行调查，通过探究大学生在夜间消费中对形式项目、价格、频率、公共服务等方面的需求以及媒体接触情况，为商家和政府在夜间经济消费业态规划设计和宣传推广等方面提供参考意见。该次调查以SC师范大学全体在校学生作为调查对象。一是通过互联网查阅有关我国夜间经济现状和发展趋势、夜间经济发展面临的主要挑战和机遇、对本次调查研究具有一定的指导意义和参考价值的资料。二是采用半封闭访谈的形式进行深入访谈，通过电话和网络形式对大学生消费者进行间接访谈，对经营者和服务销售者进行面对面的直接访谈。三是结合研究内容自行设计调查问卷，并通过预调查和咨询相关的专业人士，进一步改进和完善调查问卷。确定样本量为100，采用简单随机抽样和年级、专业、性别三标志配额抽样相结合的方法，共发放问卷100份，最终收到有效问卷100份，有效回收率100%。 根据以上内容回答下列问题： （1）该公司采取的第二种方法是哪种调查方法?在运用该方法的结束阶段要注意哪些问题? （2）调查时具体采用何种提问方式，取决于哪几方面的因素? （3）问卷初稿完成后对问卷的可行性进行测试，测试内容主要包括哪些方面? 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $$