1.2 新能源汽车5S管理（教案）《新能源汽车维护与保养》（湖南大学出版社）同步精品课堂

《新能源汽车维护与保养》教案 详细教案 一、设计摘要 课程课题 任务1.2 新能源汽车5S管理 授课教师 1 学时数 1 授课班级 人数 授课时间 教学地点 理实一体化教室 二、设计意图 学情分析 学生思维活跃，对新能源汽车这类新兴领域兴趣浓厚。他们具备一定观察与实践能力，在过往课程中，对汽车专业基础知识有初步掌握，这为本节 5S 管理课程奠定了认知基础。然而，其抽象思维尚在发展，对于制度背后的深层逻辑理解可能存在困难。在团队协作方面，部分学生参与度高，但也有学生缺乏主动意识。面对复杂的 4S 店售后架构等内容，他们需借助直观案例辅助学习。在实训室实践时，能快速上手操作，却可能忽略 5S 管理细节，需着重引导规范。 背景分析 在新能源汽车行业蓬勃发展的当下，市场对专业人才的要求不断攀升。职高学生作为未来该行业的重要生力军，掌握先进管理理念至关重要。5S 管理作为提升企业运营效率与品质的有效手段，广泛应用于各大汽车企业，包括新能源汽车 4S 店。学生若能理解并践行 5S 管理，不仅能提升个人职业素养，还能为企业创造更大价值。同时，7S 管理的延伸拓展也反映行业持续进步。通过对实训室 5S 管理的学习，学生可提前适应工作场景，为毕业后迅速融入企业、满足岗位需求做好充分准备。 学习目标 设定 素质目标 知识目标 能力（技能）目标 树立对 5S 管理理念的认同感，培养严谨、规范的工作态度； 增强对新能源汽车行业的职业归属感，认识到 5S 管理对行业发展的重要意义，激发学习兴趣与职业追求。 清晰阐述 5S 管理制度（整理、整顿、清扫、清洁、素养）的具体内容； 能建立设备档案和设备使用记录； 能对实训室的污染源提出改进措施； 依据实训室 5S 管理规范，正确执行各项操作，确保实训环境符合 5S 标准。 通过案例分析，提升对 5S 管理在实际场景中应用的分析与解决问题能力； 参与小组讨论，锻炼团队协作与沟通能力，共同探讨 5S 管理相关问题； 在实训室实践操作中，掌握将理论知识转化为实际行动的方法，提升动手实践能力。 学习任务 描述 清晰阐述 5S 管理制度（整理、整顿、清扫、清洁、素养）的具体内容。 能建立设备档案和设备使用记录。 能对实训室的污染源提出改进措施。 依据实训室 5S 管理规范，正确执行各项操作，确保实训环境符合 5S 标准。 教学资源 准备 教师准备：讨论主题、学生任务书； 学生准备：在线讨论、完成任务书。 教学重点 5S 管理制度内容 教学难点 将实训室 5S 管理规范内化为日常行为习惯 教学难点突破方法 在实训室设立 5S 管理监督小组，由学生轮流担任监督员，对符合 5S 规范的行为及时表扬，不符合的进行纠正，定期评选 “5S 实训之星”，激励学生养成良好习惯 三、教学策略 教法 讲授法、演示法、讨论法； 学法 小组讨论法、自主阅读法。 四、教学资源 教材工具材料 《新能源汽车维护与保养》，主编：郑丽辉、姜十万、张斌，2023年9月第1版；湖南大学出版社出版。 教学情景 创设 五、教学过程 教学环节 教学内容 教师活动 学生活动 设计意图 知识复习与回顾（2分钟） [引入主题]（2分钟） 任务引入：清晰阐述 5S 管理制度（整理、整顿、清扫、清洁、素养）的具体内容。 提出问题，认真回答问题。 接收并查看本节课堂任务书。查看并记住本节任务的学习目标。 1、组织学生回答问题，使同学们提起兴趣，对学习内容参与度更深。 2.下发和展示任务，让学生明确课堂任务，学习课堂知识。 新 课 导 入 （3分钟） [新课引入]（3分钟） 引导学生分析任务书，明确本节课的学习内容。 通过任务书，采用提问方式引出今天的内容。 1.跟上老师思路。 2.学生分小组交流讨论，总结出小组答案。 激发学生探索学习的欲望与兴趣，还可以把本次课程的内容快速引入课堂。 探索 新知（2分钟） 一、5S 管理制度 为了建设成为顾客百分百满意的质量保证体系，改进业务流程，缩短作业周期，确保交货，削减库存，减少亏损，积累和提高生产力，提高人才素养，保障环境安全以及构筑企业文化基础等，现在大部分的汽车4S店正在推行5S管理制度。 1.5S管理制度的内容 (1)整理(seiri) 整理指在工作现场区别要与不要的东西，只保留有用的东西，撤除不需要的东西，如图所示。 (2)整顿(seiton) 整顿指把要用的东西按规定的位置摆放整齐，并做好标识进行管理，如图1-12所示。 (3)清扫(seiso) 清扫指维持汽车4S店的整洁，将不需要的东西清除掉，保持工作现场无垃圾、无污秽状态，如图所示。 (4)清洁(seiketsu) 清洁指维持以上整理、整顿、清扫后的局面，使工作人员保持整洁卫生，如图1-14所示。 (5)素养(shitsuke) 素养指让每个员工都自觉遵守各项规章制度，养成能正确地执行各项决定的良好习惯，如图 1-15 所示。 2.实施5S管理的效用 5S管理的对象是每一个员工，对个人的行为规范有着深刻的影响，最终目的是要每一个员工形成良好的职业习惯和个人行为，从而提高个人素质。5S管理对人的影响如图 1-16 所示 对于4S店来说，5S管理对个人以及公司的作用有以下几方面。 (1)5S是最佳销售员 干净整洁的工厂顾客才会称赞，才会对这样的工厂有信心，乐于下订单并口相传，会有很多人来工厂参观学习。 (2)5S是节约家 减少很多不必要的材料以及工具的浪费，减少“寻找”的浪费，节省时间，降低工时，提高效率。 (3)5S对安全有保障 宽广明亮、视野开阔的场地，物流一目了然，道路明确，不会造成杂乱情形而影响工作的顺畅。 (4)5S是标准化的推动者 在三定原则(定位置、定名称、定数量)下进行规范现场作业，大家都正确按照规定执行任务，程序稳定带来品质稳定。 (5)5S形成令人满意的职场 员工动手创造明亮、清洁的工作场所，产生成就感， 上课前老师收集相关的新专业、职业、技能等知识。 学生对新专业了解后，再上网查一下新专业所涉及的知识点。 使用学生对新专业有个大概了解，自己再去收集相关资料补充自己的知识面。 学 习 新 知（14分钟） 二、4S 店售后服务的组织架构 4S 店实行 5S 管理制度的售后服务架构如图1-17 所示。 4S店中售后服务部门的职责和主要工作任务如下： 1.前台主管的职责 1)前台现场督导； 2)值班台值班人员落实； 3)前台5S管理制度的落实； 4)当日晚值班人员落实； 5)前台服务流程督察（含预约、三件套、维护提醒贴、旧件展示、电话回访、礼仪等）； 6)前台现场疏导； 7)现场问题应对、客户应对； 8)前台业务工作的分配与督察； 9)前台服务人员的业务培训与教导； 10)售后业绩和“CSI”目标的达成。“CSI”是指顾客满意度指数(CustomerSatis-faction Index)，是以顾客满意度为基数编制的用以分析顾客满意程度的指数。它是根据顾客对企业提供的产品和服务质量的评价，通过建立数学模型计算得出的。 2.车间主管的职责 1)车间现场督导(现场检查和教导); 2)车间5S管理制度落实; 3)车间服务流程督察(含维修三件套和零件不落地); 4)车间现场疏导; 5)现场应对顾客提出的问题; 6)车间业务工作的分配与督察; 7)车间服务人员的技术培训和教导; 8)售后业绩和“CSI”目标的达成。 3.仓库主管的职责 1)仓库现场督导(现场检查和教导); 2)仓库5S管理制度落实; 3)仓库服务流程督察; 4)仓库业务工作的分配与督察; 5)仓库服务人员的业务、技术培训与教导; 6)库存周转率和配件满足率目标的达成; 7)厂家稽核项目的完成。 主要讲解前台主管、车间主管等工作岗位的职责和主要工作任务。 学生在书本上找出对应的内容并勾画出重点内容。 通过直观教学法，使用电教媒体PPT的形式，不仅能进一步激发学生的兴趣，也有利于加深学生对知识的理解和对内容的掌握。 三、5S 管理对职业院校学生的作用 1.职业院校学生的现状 职业院校学生大多数来源于初高中毕业生，职业院校的学生在校期间就业意识强烈，但缺乏职业理想;学生理论知识较为丰富，但是职业技能较为薄弱；学生专业素质有所提升，但职业道德意识较为淡薄等情况。 2.5S 管理对职业院校学生素质培养的作用 （1）5S管理能够为学生营造良好的校园环境 职业院校要高度重视校园自然环境和人文环境建设。加强校园自然环境建设，完善校园文化活动设施。校园的整体环境要做到功能齐全、安全有序、节能环保、室外绿化、室内美化、环境净化。5S管理作为企业管理的一种手段，其重要作用之一就是改善工作环境，提高职工士气。人改造环境，环境改变人，通过对校园环境的净化、绿化、美化，学生耳目一新、激发热情;通过对学生宿舍、教室、食堂、实验实习场所进行整理、整顿和清扫，学生耳目染，从而达到潜移默化的效果;通过自己动手进行5S作业，学生在改变现场环境的同时，加深对 5S管理的认识，有一种成就感，产生“完美”的效果。 （2）5S管理能够培养学生良好的行为习惯 所谓习惯，就是在长时期里逐渐养成的，一时不容易改变的行为、倾向或社会风尚。5S管理的目的就是要员工养成一种规范的行为习惯。对于学校来说，教师用5S管理来要求自己，就是树立员工良好的工作和生活习惯的榜样；教师用5S管理来要求学生，就是培养学生良好的学习、生活和工作习惯。 （3）5S管理能够提升学生修身素质 许多人认为 5S 管理太简单，只不过就是整理一下物品、打扫一下卫生。但是把简单的事情每天都坚持做完、做好，就非常不简单了。在实习车间，教师要求学生每天实习前，先对实习场地和设备进行清扫，实习结束时，让学生对设备进行清洁，将工具在规定的位置摆放。目的是让学生养成现代企业所要求的遵章守纪、要求严格、注重细节的作风和习惯，培养良好的职业素养。 （4）5S管理有利于学生的职位提升 这个时代是一个“以人为本”的时代，企业的核心竞争力归根结底是人才的竞争、管理技术的竞争。学生在就业之前提前养成良好的自我管理的素质，才能在就业后脱颖而出，才能更有竞争力。 教师根据课本内容讲解5S 管理对职业院校学生的作用。 学生跟上老师的思路； 抽取学生回答老师的提问； 让学生能够快速的掌握学习内容，突破了课程内容难点。 四、7S 管理制度 7S管理是指在5S管理的内容基础上加入了安全(safety)、节约(save)的制度，如下图所示。 7S活动是企业现场各项管理的基础活动，它有助于消除企业在生产过程中可能面临的各类不良现象。7S活动推行过程中，通过开展整理、整顿、清扫等基本活动，形成制度性的清洁环境，最终提高员工的职业素养。因此，7S活动对企业的作用是基础性的也是不可估量的。7S活动是环境与行为建设的管理文化，它能有效改善工作场所凌乱、无序的状态，有效提升个人行动能力与素质，有效改善文件、资料、档案的管理，有效提升工作效率和团队业绩，使工序简洁化、人性化、标准化。 五、实训室的 5S 管理 1.实训室的整理 1)明确实训室的功能和要完成的实训项目，根据实训项目确定物资、设备的配比情况，设计好空间格局。 2)检查设备的功能状况，分为正常、可维修和不可维修三类，将不可维修的设备移出实训场地。根据设备的使用特点和使用频率固定放置，要达到保存安全、使用方便的要求。 3)清除实训室内与实训教学无关的物品，最大限度腾出实训室的空间，提高实训室的使用效率。 2.实训室的整顿 实训室的管理必须规范化、制度化、标准化，任何操作行为都应有制度上的制约。 1)建立设备档案，包括设备型号、生产厂家、出厂日期、购人日期、维护细则等。 2)建立设备操作记录，包括设备名称、操作要点、资产标签、使用记录等。 3)建立设备维护方案，根据实训室自身的特点制订一套可行的维护方案，对每台设备进行相应的维护，对于贵重设备指定专人进行保管负责。 4)常用工具分组分配，并贴上相应的标签。使用完毕后进行整理并放到相应的位置。 3.实训室的清扫、清洁 1)建立详尽的清扫、清洁制度和计划。实训场地课后要进行清扫，每周进行一次彻底清扫。 2)建立严格的检查、监督制度，使每位教师和学生将随时清扫、随时清洁的行为变为一种日常的工作状态。 3)污染源的改善处理。找到实训室的污染源，对污染源进行改善处理或提出改善的措施。 4.实训室的安全 1)建立、健全安全管理制度。设立安全警戒区、警戒线作为安全指导。 2)定期进行安全自检，确保师生安全和实训设备安全。 3)分组讨论分析，实训室存在的安全隐患以及不安全因素，提出改进措施。 教师讲解7S 管理制度以及实训室的 5S 管理，通过展示图片和理论相结合的形式，更形象的记忆 学生跟上老师的思路； 图片展示更加直观 学生再练习（6分钟） 4、分配任务：（6分钟）（思政导入：团队合作，培养学生学会思考，解决问题能力） 1）、以小组为单位回答问题：新能源汽车 4S 店售后服务部门在 5S 管理下的主要职责有哪些？​ 2）、每组派出代表回答老师提问 4）、学生分组相互评价 5）、老师点评，哪个组最好，回答最准确。评出优胜小组。 1、教师分配任务小组任务，随堂进行观察和指导。 2.讨论完成后，教师以提问形式选择学生进行问题的回答。 3.各组互评后，教师进行总结评价。 学生小组讨论后每个组派一人或者两人回答。学生之间互评打分。 学生对知识的一个巩固过程，调动学生的学习积极性。 课堂 总结（2分钟） 教师总结（2分钟） 这堂课我们围绕新能源汽车 5S 管理展开了深入学习。了解了 5S 管理制度整理、整顿、清扫、清洁、素养的具体内容，知晓其能提升工作效率、改善工作环境，对个人职业素养与公司运营效益都大有裨益。我们还认识了 4S 店基于 5S 管理的售后服务架构，明确了售后部门职责。同时，拓展学习了 7S 管理制度新增的安全与节约要点，也在实训室实践了 5S 管理规范。希望大家课后牢记这些知识，将 5S 管理理念融入日常学习与生活，为未来投身新能源汽车行业做好充分准备。 布置下节课任务（40分钟） 布置下节课任务（40分钟） 预习下节课内容 布 置 作业（13分钟） [完成作业]（13分钟） (1)5S 管理中的 “整顿” 对工作场所的物品摆放有哪些要求？​ (2)画出 4S 店实行 5S 管理制度的售后服务架构（简单示意主要岗位） 板书 设计 六、教学评价 教学评价 七、教学反思 教学反思 本次新能源汽车 5S 管理课程教学，在知识点讲解上，对于 5S 管理制度内容，通过实例展示，学生理解较好。但在阐述 5S 管理对个人及公司作用时，部分学生理解较吃力，后续应多引入职场故事，加深理解。在 4S 店售后架构及部门职责讲解中，借助图表使内容更直观，学生参与讨论积极性高。不过，7S 管理制度新增内容教学，由于行业案例剖析不够深入，学生应用理解不足。实训室 5S 管理实践环节，学生动手热情高，但规范执行持续性欠佳，今后要强化监督与引导，以提升教学效果，助力学生更好掌握知识与技能。 教师分配任务 学分组讨论 学生问题提问 学生分组回答 教师总结 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $$