Unit 4 Customer Service-【创新教程】2025年职教高考英语总复习教参（高教版2023修订版）

１．掌握下列交际用语:了解顾客和处理顾客抱怨的有关语句并会进行交流. ２．掌握状语从句的用法. ３．掌握下列话题的写作:投诉信. 学生用书　P１８６ 　　假如你是公司主管,最近销售部的业绩不 太好,你打算给员工下发一份文件进行培训. 请认真阅读以下要点,用英语编写一篇短文. 要点:１．学会倾听; ２．关注顾客的投诉建议. 注意:１．内容须包含上述要点,可适当发挥; ２．８０－１００词左右. 　 　 　　Thecompany􀆳srecentperformanceisnotverygood． So,Imadesomesuggestionsforyou．First,learntolisten toyourcustomers,askwhatyoucandotohelpthem,and thisisthemostimportantstepinpreventingproblems． Second,lookatalcomplaintsaboutyourserviceasanopＧ portunitytoimprove．Aimtoresolveanycomplaintquickly andefficiently．YoumustknowwhyyouwanttokeepcusＧ tomershappyandhowtodoit,soastoprovidequality service． 学生用书　P１８６ 重 点 单 词 １．batteryn． 电池 ２．blankadj． 空白的 ３．chargev． 充电 ４．checkv． 检查;核对 ５．damagev． 破坏;损害 ６．delayv． 推迟;延期;延迟 ７．deliverv． 投递;运送 ８．deliveryn． 递送;投递 ９．exchangev． 调换;更换 １０．guaranteen． 保证;担保 １１．leafletn． 传单;小册子 １２．mentionv． 提到;谈到 １３．promisev． 承诺;许诺 １４．receiptn． 发票;收据 １５．reducev． 减少;降低 １６．refundv． 退还;退款;偿还 １７．requestn． 要求;请求 １８．sheetn． 单子 １９．sincereadj． 衷心的;诚挚的 ２０．sincerityn． 真诚;真挚 拓 展 单 词 １．apologyn．道歉→apologizev．道歉 ２．arrangev．安排;筹备→arrangementn．安排 ３．complaintn．抱怨;投诉→complainv．抱怨 ４．inconveniencen．不便;麻烦→conveniencen． 方便,便利 ５．patiencen．耐心;耐性→patientn．有耐心的 ６．solutionn．解决方法→solvev．解决 重 点 短 语 １．makesure 确保 ２．causelossto 给􀆺􀆺造成损失 ３．dueto 由于;因为 ４．inchargeof 负责􀆺􀆺 ５．complainabout 抱怨 ６．underguarantee 在保修期内 ７．makeupfor 补偿,弥补 ８．sendout 发送;派遣 ９．bepreparedfor 为􀆺􀆺作准备 １０．atthebeginningof 在􀆺􀆺的开始 １１．aheadoftime 提前;提早 １２．sportswatch 运动手表 􀅰３２２􀅰 基础模块３　UNIT４　CustomerService 重 点 句 型 １．We􀆳lgetyoursportswatchcheckedimmediately．我们马上去检查你的运动表. ２．Asyoumentionedinyourletter,delayeddeliverywilcauselosstoyourbusiness． 正如你在信中提到的,延迟交货会给你的生意带来损失. ３．Itissuggestedthatweshouldchargethebatterybeforepowerisoff． 建议我们在断电前给电池充电. 学生用书　P１８７ １．apologyn．道歉;辩护,辩解 ▶[教材原句P６１] I􀆳dliketoexpressoursincereapologyfortheinＧ convenienceduetoourcarelessness． 对于我们的粗心给您带来的不便,我表示诚挚的 歉意. 􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋owesb．anapologyfor．．．因􀆺􀆺欠某人一个 道歉 makeanapologytosb．for(doing)sth．因(做) 某事向某人道歉 apologizev．道歉 apologizetosb．for(doing)sth．因(做)某事向 某人道歉 Youowehimanapologyforwhatyousaid． 你要为你所说的话向他道歉. Hemadeanapologytomeforhisrudeness． 他因为他的粗鲁向我道歉. Helaterpubliclyapologizedforhiscomments． 后来他对自己的言论作了公开道歉. HeapologizedtoMartinforstrikinghim． 他向马丁道歉,说不该打他. [即学即练]　单句语法填空 /完成句子 ①Hemadeanapologyforbreaking(break)the glass． ②Ithinkyouowemeanapology(apologize), younglady! ③Iapologizedtohimforbeinglate． 我因迟到而向他道歉. ２．arrangev．安排,筹备;整理,布置 ▶[教材原句P６１] We􀆳larrangeforaseconddeliveryasquicklyas possibleand makesureyoureceivetheright leafletstomorrow． 我们会尽快安排第二次送货,确保您明天能收到 正确的传单. 􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋arrange(forsb．)todosth．安排某人做某事 arrangethat．．．安排􀆺􀆺 arrangementn．安排,筹备;商定 makearrangementsfor．．．安排某事 WearrangedforacartocolectyoufromtheairＧ port． 我们安排了一辆轿车到机场接你们. I􀆳vearrangedtoseehimonFridaymorning． 我已经安排了星期五早上见他. AreyouclearaboutthearrangementsfortomorＧ row? 你清楚明天的安排吗? [即学即练]　单句语法填空 /完成句子 ①Icouldarrangetomeet(meet)withyouany daynextweek． ② We madearrangements(arrange)forthe meeting． ③I􀆳vearrangedthatwecanborrowtheircar． 我已经说好了,我们可以借用他们的车. ３．chargev．充电;控告,指控;要价,收费 ▶[教材原句P５８] EvenifIchargeitforawholenight,itstil doesn􀆳twork． 即使我给它充上一整晚的电,它还是不能用. 􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋chargesb．with(doing)sth．指控某人做某事 chargesb．for．．．因􀆺􀆺向某人收费 inchargeof负责;主管 takechargeof负责;主管 freeofcharge免费 Hehadforgottentochargethebattery． 他忘记给电池充电了. Theairlinedidn􀆳tevenchargehimfortheextra luggage． 航空公司甚至都没有收取他超重的那部分行 李费. Hewastheofficerinchargeofoperations． 他是负责指挥作战行动的军官. 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀅰４２２􀅰 高考总复习　英语 Dr．SmithisassignedtotakechargeofthedeＧ partment． 史密斯大夫受命负责这个部门. [即学即练]　 单句语法填空 /单项选择 /完成 句子 ①ThepolicearegoingtochargehimwithmurＧ der． ②Chalengeyourselfand　　　　　　　 your owngrowthinyourcareer． A．inchargeof B．incharge C．takechargeof D．takecharge 答案:C ③Ticketsareavailablefreeofchargefromthe school． 学校有免费票. ４．complainv．诉说;抱怨,投诉 ▶[教材原句P５６] I􀆳mcalingtocomplainabouttheterribleservice youprovidedattherestaurant． 我打电话来投诉你们在餐厅提供的糟糕服务. 􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋complain(tosb．)about/ofsth．(向某人)抱怨 某事 complain(tosb．)that．．．(向某人)抱怨􀆺􀆺 complaintn．抱怨,投诉 makeacomplaint(tosb．)about/ofsth．(向某 人)抱怨某事 I􀆳mgoingtocomplaintothemanageraboutthis． 我要向经理投诉这件事. Touristscomplainofbeingrippedoffbylocal cabdrivers． 游客抱怨被当地的出租车司机敲了竹杠. Peoplecomplainabouthow childrenspendso muchtimeoncomputergames． 人们抱怨孩子怎么花那么多时间玩电脑游戏. Thecustomermadeacomplaintaboutthepoor serviceofthisrestaurant． 顾客抱怨这家餐馆服务不好. Hedidn􀆳tlikethemealsohemadeacomplaint tothemanageroftherestaurant． 他不喜欢这顿饭,所以他向餐馆经理抱怨了一通. [即学即练]　单句语法填空 /单项选择 ①Doactorscomplainaboutyourapproach? ②Thefoodwasexcelent—Ihadnocausefor complaint(complain)． ③Hecomplained　　　　　　me　　　　　 thebadweatherhere． A．for;about B．to;about C．for;of D．to;for 答案:B ５．damagev．&n．损害;损坏 ▶[教材原句P５６] 􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋 􀪋 􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋 􀪋 􀪋dothedamageto对􀆺􀆺造成伤害/损害 makethedamage使损害/伤害􀆺􀆺 Anearthquakesometimescausesgreatdamage． 地震有时会造成很大的破坏. Smokingcanbedamagingtoyourhealth． 吸烟对身体有害. It􀆳sonlyfairthatthose whodothedamage shouldmakerestitution． 损坏 东 西 的 人 应 负 责 赔 偿,这 是 再 公 平 不 过 的了. [易混辨析] break,destroy,ruin,damage 这些动词均有“破坏,损坏”之意. break　普通用词,指某物因被打破或撕破而受 到破坏,可指有形或无形的破坏. destroy　多指彻底地、毁灭性地破坏,含导致无 用,不能或很难再修复的意味. ruin　多指因外部原因而受到严重破坏或毁灭, 侧重破坏的彻底性,也可用于引申意义. damage　多指对无生命物体的损害,造成降低 价值、破坏功能等后果. [即学即练]　单句语法填空 /完成句子 ①Smokingdoesdamagetoyourhealth． ②Theearthquakedamagedseveralbuildings． 地震使一些建筑受到了破坏. ６．delayv．/n．推迟,延期;延误,耽搁 ▶[教材原句P６０] Thedeliveryofyourorderisdelayed． 你订的货延迟发货了. 􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋withoutdelay立即;毫不迟延地 delaydoingsth．拖延做某事 putoff推迟;扔掉;阻止 Wewouldliketoapologizeforthedelay． 我们愿对延迟表示歉意. Al these measures mustbecarriedthrough withoutdelay． 所有这些措施必须毫不拖延地实施. 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀅰５２２􀅰 基础模块３　UNIT４　CustomerService Ihavedelayedpayingfortherentthismonthtoo long． 我这个月房租拖欠得太久了. Heputoffreturningtoschoolforhisilness． 他因病推迟了返校. [即学即练]　单句语法填空 /完成句子 ①Heoftendelayssending(send)eＧmailsbeＧ causeheisalwaysverybusy． ②Aspricesaresteadilyraising,we􀆳dadviseyou toplaceyourorderwithoutdelay． 因为价格正在稳步上升,我方建议你方早日下 订单. ７．exchangen．交换,互换v．交换,互换 ▶[教材原句P５７] havethebatteryofhismobilephoneexchanged 给他换了手机电池 􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋exchangesth．forsth．用某物换某物 exchangesth．withsb．与某人交换某物 exchangestudent交换生 inexchangefor作为􀆺􀆺的交换 TheconferenceisagoodplacetoshareinformaＧ tionandexchangeideas． 研讨会是互通信息、交流思想的好场所. I􀆳dliketoexchangethisdressforoneinasmalＧ lersize． 我想把这件衣服换一件小点尺寸的. Beforegraduation,studentsexchangepresents witheachother． 毕业前,同学们互相交换礼物. Itisnotoftenthatyougetsuchanopportunity tobeanexchangestudent． 你得 到 成 为 交 换 生 这 样 的 机 会,可 不 是 常 有 的事. WouldyoulikemyoldTVinexchangeforthis camera? 用我的旧电视机换这架照相机,你愿意吗? [即学即练]　单句语法填空 /完成句子 ①I􀆳dliketoexchangesomepoundsfordolars． ②Forexample,farmersbroughtabagofgrain inexchangeforaticket． ③Wilyouexchangeyourseatwithme? ④Helikestoexchangeideaswithothers． 他喜欢与别人交流思想. ８．guaranteev．确保,保证;担保n．保证,担保;保 修单 ▶[教材原句P５８] Wouldyoupleaseshow meyourreceiptsothat wecancheckwhetheritisstilunderguarantee? 请出示您的收据,以便我们检查它是否仍在保修 期内,好吗? 􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋underguarantee在保修期内 guaranteetodosth．保证做某事 guaranteethat．．．保证􀆺􀆺 guaranteesb．sth．保证某人某事 Thewatchisstilunderguarantee． 这只手表仍在保修期内. Weguaranteetodeliveryourgoods withina week． 我们保证一周内交货. Iguaranteethathewilappearincourt． 我保证他会出庭. HegavemeaguaranteethatitwouldneverhapＧ penagain． 他向我保证这种事情绝不会再发生. Theticketwilguaranteeyoufreeentry． 这张票可保证你免费入场. [即学即练]　单句语法填空 /单项选择 ①Weguaranteetocomplete(complete)ourmisＧ sion． ②Isyourmobilephoneunderguarantee? ③ Weguarantee 　 　 　 　 　your moneyif you􀆳renotdelightedwithyourpurchase． A．refund B．refunds C．refunding D．torefund 答案:D ９．reducev．减少;降低 ▶[教材原句P６１] Eventhoughyoudidn􀆳texpresssucharequest, wewilreducethepriceoftheleafletsby１５％． 即使你没有表达这样的要求,我们也会将传单价 格降低１５％. 􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋reduceto减少到 reduceby减少了 bereducedto沦为􀆺􀆺 reductionn．减小,降低 HewasadvisedtoreducehisalcoholconsumpＧ tion． 他被劝告减少饮酒. 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀅰６２２􀅰 高考总复习　英语 Thegovernment􀆳sprimaryconcernistoreduce crime． 政府的头等大事是减少犯罪. Wehavea３５Ｇhourworkoneweek,nowwecan reduceitto２８hours． 我们一 周 工 作 ３５ 个 小 时,现 在 可 以 减 到 ２８ 小时. Althebuildingsinthetownhavebeenreduced torubble． 镇上所有的建筑都变成了瓦砾. [即学即练]　单句语法填空 /单项选择 ①Thepoormanwasreducedtobegging(beg)． ②Thegovernmentisaimingata５０％reduction (reduce)inunemployment． ③Costshavebeenreduced　　　　　　２０％ overthepastyear． A．to B．on C．by D．at 答案:C １０．requestn．/v．要求,请求 ▶[教材原句P６１] Eventhoughyoudidn􀆳texpresssucharequest, wewilreducethepriceoftheleafletsby１５％． 即使你没有表达这样的要求,我们也会将传单价 格降低１５％. 􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋makearequestforsth．提出要求 atsb．􀆳srequest＝attherequestofsb．应某人 的请求 requestsb．todosth．要求某人做某事 requestthat．．．(should)dosth．要求􀆺􀆺做 􀆺􀆺 Finalytheyhadtomakearequestforhelp． 最后他们只好请求帮助. Atyourrequest,Ifinishedthejobontime． 按照你的要求,我及时完成了工作. Werequestyoutocometoseeusatyourearlier convenience． 我们希望在你方便时及早来看望我们. Irequestedthathe(should)comeanhourearliＧ er． 我请他早一个小时来. [即学即练]　单句语法填空 /完成句子 ①SheleftthelightoninthebathroomathisreＧ quest． ②Theymadearequestforfurtheraid． ③Theyformalyrequestedhimtovisit(visit) China． ④Irequestedherthatshe (should)stayat Shanghaiseveralmoredays． 我一定要她在上海再多呆几天. [教材 原 句 P５８]　 We􀆳l getyoursportswatch checkedimmediately． 我们马上去检查你的运动手表. [句式分析]　句中getyoursportswatchchecked 为过去分词作宾语补足语,表示被动. 􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋get＋宾语＋done＝have＋宾语＋done使􀆺􀆺 被做(与宾语为被动关系) get＋宾语＋doingsth．＝have＋宾语＋doing sth．使􀆺􀆺开始做某事(与宾语为主动关系) get＋宾语＋todosth．＝have＋宾语＋dosth． 使􀆺􀆺做某事(与宾语为主动关系) I􀆳lgetmybikerepairedtomorrow． 我明天去修自行车. I􀆳lgethimtocomeandseeyouon Mondayor Tuesday． 我会让他星期一或星期二来看你. Itishardtogethimdoinghishomeworkbefore dinnereveryday． 想要让他每天晚饭前做作业是很难的. Ihadmycomputerrepairedyesterday． 我昨天请人修了我的电脑. Theboss hadthe workers working day and night． 老板让工人们夜以继日地工作. Motherhadmegototheshopandbuysomesalt． 妈妈让我去商店买一些盐. [即学即练]　单句语法填空 /单项选择 ①Shegothercoatwashed(wash)． ②Hegotmetopost(post)theletterforhim． ③Hegothiswalet　　　　　　　onthebus yesterday． A．steal B．stole C．tobestolen D．stolen 答案:D 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀅰７２２􀅰 基础模块３　UNIT４　CustomerService 学生用书　P１９１ [职场交际]　谈论顾客和处理顾客抱怨 Ⅰ．将 A栏与B栏的对话内容相匹配 　　　　　　　A １．WhatcanIdoforyou? ２．What􀆳stheproblemwithyourskirt? ３．Whendidyoubuythismobilephone? ４．Wouldyoupleaseshowmeyourreceipt? ５．We􀆳veexchangedanewsmartwatchforyou? 　　　　　　　B A．OK．Hereyouare． B．IboughtitlastFriday． C．I􀆳dliketohavethisTＧshirtexchanged． D．Thankyou． E．Ithasthewrongsize． 答案:１－５　CEBAD 　 􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋􀪋 Ⅱ．单项选择 １．—DowningHotel．CanIhelpyou? —　　　　．(２０１９春招卷) A．I􀆳mlookingforadressformydaughter B．I􀆳dliketobuyaticketfortonight􀆳sfilm C．I􀆳dliketoreserveadoubleroomforthisFriＧ day D．I􀆳vecaughtabadcoldandI􀆳mfeelingterrible 解析:C　[本题考查旅馆预定交际用语,根据句 意答案为C.] ２．—HomeInn,canIhelpyou? (２０１７春招卷) —Yes,I􀆳dliketo　　　　asingleroom． A．reserve B．believe C．compete D．situate 解析:A　[reserve“预订”;believe“相信”;comＧ pete“竞争”;situate“使位于􀆺􀆺”.] ３．—Goodmorning,GreatHotel．　　　　? —Yes,please．Iwanttobookastandardroom． A．Whatareyoudoing B．Whereareyoufrom C．CanIhelpyou D．What􀆳syourname 解析:C　[本题考查交际用语.A．你在做什么? B．你来自哪里? C．我可以为你做什么? D．你的 名字是什么?] ４．—CanIhelpyou? —　　　　． A．Sure B．Yes,please C．Soundsgood D．Thanks 解析:B　[句意“———我能帮助你吗? ———是的, 请.”考查交际用语.A．当然;B．是的,请;C．听 起来很好;D．谢谢.CanIhelpyou? 的肯定回 答Yes,please是的,请.否定回答No,thanks不 谢谢.都是委婉的表达方法,答案是 B,其它不 符合.] ５．—　　　　? —Yes．I􀆳dlikeabowlofbeefnoodles． A．Canyouhelpme B．Howwasyourday C．MayItakeyourorder D．Whatwouldyouliketodrink 解析:C　[句 意:———您 要 点 菜 吗? ———是 的. 我想要一 碗 牛 肉 面.考 查 情 景 交 际.Canyou helpme你能帮我吗;Howwasyourday你今天 过得怎么样;MayItakeyourorder您要点菜吗; Whatwouldyouliketodrink你想喝点什么.根 据答语“Yes．I􀆳dlikeabowlofbeefnoodles．”可 知,是点菜.] ６．—Don􀆳tbenoisyintheschoollibrary． —　　　　． A．Sorry,Iwon􀆳t B．Noproblem C．Itdoesn􀆳tmatter D．You􀆳rewelcome 解析:A　 [句 意:———不 要 在 学 校 图 书 馆 里 吵 闹.———抱歉,我不会了.考查情景对话.Sorry, Iwon􀆳t抱 歉,我 不 会 了;Noproblem 没 问 题;It doesn􀆳tmatter没关系;You􀆳rewelcome不客气.根 据“Don􀆳tbenoisyintheschoollibrary”可知,对于别 人提出的警告,应表示抱歉,同时保证自己下次绝 对不会再这样做了.] ７．—Mom,canyoubuymethedress? —　　　　 That􀆳stooexpensiveforus． A．Noway． B．Soundsgreat． C．Takethingseasy． D．Yes,I􀆳dloveto． 解析:A　[句意:———妈妈,你能帮我买这条裙 子吗? ———没门.那对我们来说太贵了.考查 情景交际.Noway．没门;Soundsgreat．听起来 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀅰８２２􀅰 高考总复习　英语 不 错;Takethingseasy．放 轻 松;Yes,I􀆳dlove to．是的,我喜欢.根据“That􀆳stooexpensivefor us．”可知裙子太贵,不会买,用“Noway．”表示 不同意.] ８．—　　　　　 —Iam．Iwantthispairofshoes,please． —Sure．That􀆳s￥１８０． A．Doyouseljackets? B．Who􀆳snext,please? C．Isthereashopnearhere? D．WhatcanIdoforyou? 解析:B　[句意:———请问谁是下一个? ———我 是.我想要这双鞋子.———当然.那是１８０元. 考查情景交际.Doyouseljackets? 你们卖夹 克吗? Who􀆳snext,please? 请 问 下 一 个 是 谁? Isthereashopnearhere? 这附近有一家商店 吗? WhatcanIdoforyou? 我 能 为 你 做 些 什 么? 根据答句“Iam”表示“我是”,结合答句可知 “Who􀆳snext,please?”符合语境.] ９．—Wouldyouorderjuice,sir? —　　　　 A．Yes,please． B．Thesametoyou． C．Nevermind! D．Certainly． 解析:A　[句意:———先生,你点果汁吗? ——— 当然.考 查 情 景 交 际.Yes,please．是 的,请; Thesametoyou．和你一样;Nevermind! 没关 系;Certainly．当然了.句中 Wouldyou．．．? 表 示提 出 请 求,答 语 中 可 以 用 “是 的,请”表 示 同意.] １０．—Whichoneofthetwoproductsdoyouwant? —　　　　．EitherisOK． A．Ofcourse B．I􀆳msure C．Yes,please D．Idon􀆳tmind 解析:D　[句意:———这两个产品你想要哪一 个? ———我不介意,随便哪个都行.考查情景 交际用语.Ofcourse当然;I􀆳msure我很确定; Yes,please是的,请;Idon􀆳tmind我不介意. 根据后文“EitherisOK”．可知说随便 哪 个 都 行,那就是不介意.] 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 [单元语法]　状语从句 １．　　　　wedon􀆳thaveclassestomorrow,why notgooutforapicnic? (２０２２春招卷) A．Until B．After C．Before D．Since 解析:D　[句意:既然明天我们没课,为什么不 出去野餐呢? 考查状语 从 句.Until直 到􀆺􀆺 才;After在􀆺􀆺之后;Before在􀆺􀆺之前;Since 既然.故答案选 D.] ２．Bobreadthearticlealoud　　　　everyonein theclassroomcouldhearhim． A．aslongas B．eventhough C．sothat D．assoonas 解析:C　[句意:鲍勃大声朗读这篇文章,以便教 室里每个人都能听到他的声音.考查连词词义 辨析.aslongas只要;eventhough即使;sothat 以便;assoonas一􀆺􀆺就􀆺􀆺.根据“readthe articlealoud”和“everyoneintheclassroomcould hearhim”可知,大声朗读的目的是让每个人都 能听得到.] ３．Travelingisagoodwaytoincreaseknowledge andopenupyourmind　　　　youcan􀆳tfuly understandthecultureofaplaceuntilyougo thereinperson． A．unless B．because C．although D．if 解析:B　[句意:旅行是增加知识和开拓思维的 好方法,因为你直到你亲自去那里才能完全了解 一个地方的文化,考查连词辨析.unless除非; because 因 为;although 尽 管;if 如 果.“you can􀆳tfulyunderstandthecultureofaplaceuntil yougothereinperson”是“旅行是增加知识和开 拓思维的好方法”的原因,前果后因,用 because 引导原因状语从句.] ４．Theredsuitcaseisexpensive　　　　it􀆳smade ofleather(皮)． A．because B．though C．when D．if 解析:A　[句意:这个红色手提箱很贵,因为它 是 皮 制 的. 考 查 连 词 辨 析.because 因 为; though尽管;when当􀆺􀆺时候;if如果.“它是 皮制的”是很贵的原因,用 because引导原因状 语从句.] ５．LittleTimjoinedtheHelpers􀆳Clubtwoweeks ago　　　　heisananimallover． A．if B．until C．because D．unless 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀅰９２２􀅰 基础模块３　UNIT４　CustomerService 解析:C　[句意:小吉姆两周前加入了动物助手 俱乐部,因为他是一个动物爱好者.考查连词辨 析.if如果;until直到􀆺􀆺为止;because因为; unless除非.根据“joinedtheHelpers􀆳Club”以 及“heisananimallover”可知,空格后是空格前 加入俱乐部的原因.] ６．—It􀆳ssaidthatZhenjiangPotCoverNoodlesare verydelicious． —Wel,　 　 　 　wearehere,whynothave atry? A．though B．unless C．since D．before 解析:C　 [句 意:———据 说 镇 江 锅 盖 面 很 好 吃.———嗯,既然我们来了,为什么不试一试呢? 考查连词辨析.though尽管;unless除非;since 既然;before在􀆺􀆺之前.分析句子可知,此处 指既然都到镇江了,就去试试锅盖面,应用since 引导原因状语从句.] ７．—Indianstreetfoodmaytasteabitstrange． —Wel,　　　　 wearehere,whynotgiveita try? A．if B．although C．unless D．since 解析:D　[句意:———印度街头食物可能尝起来 有点怪.———嗯,既然我们在这儿,为什么不试 一试.考查连词.if如果;although虽然;unless 除非;since既然.分析句子可知,横线上的词引 导后面的原因状语从句,所以是since.] ８．Roadsaltiscommonlyusedtoclearthesnowon roadsduringwinter　　　　itmakesitharder forwaterandsnowtofreeze． A．though B．because C．if D．unless 解析:B　[句意:在冬季,道路盐通常用于清除道 路上的积雪,因为它会使水和雪更难结冰.考查 连词.though尽管,表示转折;because因为,表 原因;if如果,表示条件关系;unless除非,表示 否定 条 件 关 系.根 据 “Roadsaltiscommonly usedtoclearthesnowonroadsduringwinter” 和“itmakesitharderforwaterandsnowto freeze”可知,前后句是因果关系.] ９．—Mum,Ifailedthetest．ButIwil workhard inthefolowingdays． —OK,myboy．　 　 　 　youhavemadethe promise,youshouldkeeptoitandnotgiveup easily． A．Whether B．Unless C．Since D．Though 解析:C　[句意:———妈妈,我考试不及格.但我 会在接下来的日子里努力学习.———好的,我的 孩子.既然你已经做出了承诺,就应该信守诺 言,不要轻易放弃.考查连词辨析.Whether是 否,引导名词性从句;Unless除非,引导条件状 语从句;Since既然,引导原因状语从句;Though 虽然,引 导 让 步 状 语 从 句.根 据 “．．．youhave madethepromise,youshouldkeeptoit”可知, 既然做了承诺,就要信守.] １０．It􀆳shardtosaygoodbyetoourmiddleschool 　　　　wealhavemanyhappydaystoreＧ member． A．because B．before C．until D．unless 解析:A　[句意:很难和我们的中学说再见,因 为我们都有许多记得的快乐日子.考查连词辨 析.because因为;before在􀆺􀆺之前;until直 到;unless除非.根据“It􀆳shardtosaygoodbye toourmiddleschool．．．wealhavemanyhapＧ pydaystoremember．”可知,因为度过了许多 快乐的日子,所以很难和我们的中学说再见,用 because引导原因状语从句.] １１．　　　　youhavegrownup,youshouldlearn tolookafteryourselves． A．Since B．Until C．Although D．Unless 解析:A　[句意:既然你已经长大了,你就应该 学会照 顾 自 己.考 查 连 词 辨 析.Since既 然; Until直到;Although尽管;Unless除非.根据 “youhavegrow up”和 “youshouldlearnto lookafteryourselves”可知二者为因果关系.] １２．Iwiltrymybesttohelpyou,　　　　Idon􀆳t knowwhattostartwithyet． A．whether B．since C．though D．until 解析:C　[句意:我将尽力帮助你,虽然我还不 知道从何做起.考查从属连词辨析.whether 是否;since自从;though虽然;until直到.根 据“Iwiltrymybesttohelpyou,．．．Idon􀆳t knowwhattostartwithyet．”可知,前后构成 让步关系,用though引导让步状语从句.] １３．“PostＧ２０００s”(００后)havebeguntoamazethe world　　　　theyareveryyoung． A．though B．if C．unless D．before 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀅰０３２􀅰 高考总复习　英语 解析:A　[句意:“００后”已经开始让世界惊叹, 尽管他 们 还 很 年 轻.考 查 连 词 辨 析.though 尽管;if如果;unless除非;before在􀆺􀆺之前. 分析句子可知,尽管００后很年轻,但是他们已 经让 世 界 惊 叹,故 用 though 引 导 让 步 状 语 从句.] １４．　　　　thetimeskeepchanging,youngpeoＧ pleinChinahaveshownthesamepromise． A．But B．Unless C．Although D．Assoonas 解析:C　[句意:尽管时代在不断变化,但中国 的年轻人表现出了同样的希望.考查从属连词 辨析.But但是;Unless除非;Although虽然; Assoonas一􀆺􀆺就.根据“．．．thetimeskeep changing,youngpeopleinChinahaveshown thesamepromise．”可知,前后构成让步关系, 用 Although引导让步状语从句.] １５．SometimesDadgoesshoppingwithus　　　　 hedoesn􀆳tlikeitverymuch． A．because B．so C．though D．if 解析:C　[句 意:有 时 爸 爸 会 和 我 们 去 购 物, 尽管 他 不 太 喜 欢. 考 查 连 词 辨 析.because 因为;so因 此;though尽 管;if如 果.结 合 句 意,可 知 该 句 为 让 步 状 语 从 句,用 though 引导.] 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 学生用书　P１９２ Ⅰ．单项选择 １．Apologize　　　　　yourhusband　　　　　　 anythingyoudidwrong． A．for;to　　　　　　　　B．for;for C．to;to D．to;for ２．Iwilgotothehospitaltohavemyeyes　　　　 tomorrow．(２０２１春招卷) A．check B．tocheck C．checked D．checking ３．Theteacherarrangedforhim 　　　　oneday inthelab． A．spend B．spent C．spending D．tospend ４．Healwaysdelays　　　　hishomeworkafter school． A．do B．doing C．does D．todo ５．Hismistakewas　　　　youthandinexperiＧ ence． A．asif B．because C．dueto D．evenif ６．Wepromise　　　　toyourdoorwithin４８hoursof youordering． A．deliver B．delivering C．todeliver D．delivered ７．Policeofficersmustbeprepared　 　 　 　the unexpected． A．for B．of C．to D．with ８．　　　　IadmireEric􀆳scourage,Idon􀆳tthink hiswaytosolvethisproblemissuitable． A．Since B．Unless C．Though D．Whenever ９．　　　　ismentionedabove,Englishiseasyto learn． A．As B．Which C．That D．What １０．—DoesTomlikerunning? —Yes．Hekeepsrunningeveryday　　　　 hecangetthefirstplaceatthesportsmeeting． A．suchthat B．sothat C．andto D．inorderto 答案:１－５　DCDBC　６－１０　CACAB Ⅱ．单句语法填空 １．Weapologizeforanyinconvenience(convenＧ ience)causedduringtherepairs． ２．Youowehimanapology(apologize)forwhat yousaid． ３．Ihaverunoutofmypatience(patient)withher． ４．IfIwasincharge,I􀆳ddothingsdifferently． ５．Iwil arrange(arrangement)forsomeoneto showyouaround． ６．Wepromisetodeliver(delivery)within４８hours． ７．Thehighwayisclosedduetobadweather． ８．Isthetelevisionstilunderguarantee? 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀅰１３２􀅰 基础模块３　UNIT４　CustomerService ９．Ihaveacomplaint(complain)tomake．Thebil yousentme wasincorrect．What􀆳s more,it isn􀆳tthefirsttime． １０．Everyonerealizesthevalueofsincerity(sinＧ cere)． Ⅲ．阅读理解 A LiveＧstreaming Rooms 直播带货间 HeWei WuMing MeiPing& GanDong LIＧNING 　 TＧshirts Pu􀆳erTea Hai􀆳er fridge ８:３０a．m．Ｇ １０:００a．m． OnSunday ２:００p．m．Ｇ ４:００p．m． OnMonday ７:００p．m． Ｇ８:３０p．m． OnFriday ￥１５０each; ￥２８０for two,cheaper ８００yuanfor １kilo １９９９ yuan forone 􀅰madeof XinjiangcotＧ ton 􀅰sizes:XS, S,M,L,XL 􀅰tele: ０８２６Ｇ ３２０６６６６ 􀅰tele: ０８２６Ｇ ３２０６７８９ 􀅰made inYunnan 􀅰madeby hand 􀅰tele: ０２３Ｇ５１０９９９８ 􀅰WIFI connection 􀅰dryand wet separation (干湿分离) 􀅰tele:０１０Ｇ ７３２６８８８ [语篇解读]　本文介绍了三个直播带货间,他们所 售卖的物品、价格和直播时间等信息. １．How manysizesaretherein He Wei􀆳sliveＧ streamingroom? A．５． B．４． C．７． D．６． 解析:A　[细节理解题.根据“HeWei:sizes: XS,S,M,L,XL”可知,何伟的直播带货间所 卖的李宁 T恤有５个尺码.] ２．WhatareLiＧNingTＧshirtsmadeof? A．Wool． B．Silk． C．Xinjiangcotton． D．Sichuanbamboo． 解析:C　 [细 节 理 解 题. 根 据 “LIＧNINGＧTＧ shirts:madeofXinjiangcotton”可知,李宁 T恤 是由新疆棉制成的.] ３．WhoseliveＧstreamingroom wilyougo,ifyou wanttobuysomePu􀆳erTea? A．HeWei􀆳s． B．GanDong􀆳s． C．MeiPing􀆳s． D．WuMing􀆳s． 解析:D　[细节理解题.根据“WuMing:Pu􀆳er Tea”可知,如果你想买普洱茶,你会去吴明的直 播室.] ４．HowmuchdoyouneedtopayfortwoLiＧNing TＧshirtsandonekiloofPu􀆳ertea? A．＄１,０８０． B．￥１,０８０． C．＄１,１００． D．＄９５０． 解析:B　 [细 节 理 解 题. 根 据 “LIＧNINGＧTＧ shirts:￥２８０fortwo,cheaper”以及“Pu􀆳erTea: ８００yuanfor１kilo”可知,你要买两件李宁 T 恤 和一公斤普洱茶,需要支付１０８０元.] ５．Accordingtothepassage,whichoneisright? A．WecanbuyPu􀆳erTeafrom WuMing． B．TheHai􀆳erfridgehasn􀆳taWIFIconnection． C．HeWei􀆳sliveＧstreamingroomopensonMonＧ day． D．IfwewanttobuysomeTＧshirts,wecancal MeiPingat０８２６Ｇ３２０６６６６． 解析:A　[细节理解题.根据“WuMing:Pu􀆳er Tea”可知,我们可以从吴明那里买到普洱茶.] B Asmile(微笑)isoneofthemostcommon humanexpressions (表 情)．It􀆳salsooneofthe simplest．Itmakesushappierrightaway (tryit now)anditcanchangethewayothersaroundus feel． Weusualysmilearound２６timesaday． However,almosthalfofthosesmilesarefake(假 的)．We􀆳resmilingtobepoliteorbecause we don􀆳twantotherstoknowhow we􀆳rerealyfeelＧ ing—whichmightbeunhappy． Gointoalargeshop,findashopworkerand you􀆳lseeafakesmilesoon．AlthoughmanypeoＧ plebelievesmilingisanimportantpartofcustomer service(客户服务),itseemsitisnotpositivefor theperson whoissmiling．A reportsaysfake smiles make workersfeellesshappyat work． Whenshop workers,forexample,areaskedto smileatcustomers,theworkers􀆳feelingsgetworse 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀅰２３２􀅰 高考总复习　英语 duringtheday．Asaresult,theydolessworkthan thoseworkerswhoonlysmilewhentheyrealy feellikeit． What􀆳smore,yourcustomersmaynotwantto seeyourfakesmiles．TheUScompany,Walmart, openednearly１００shopsinGermanysomeyears ago．However,withineightyearsWalmartstopped doingbusiness(生意)inthecountry．Oneofthe reasonsfortheirfailurewascustomerservice．In Walmart,workerswereaskedtosmileatcustomＧ ers．However,Germansweren􀆳tusedtothisand theyfeltuncomfortableintheshops． [语篇解读]　本文讲述了微笑在服务行业中的不 利之处. ６．Weknow thereasons whypeoplegivefake smilesfromParagraph　　　　． A．１ B．２ C．３ D．４ 解析:B　 [细 节 推 理 题. 根 据 文 章 第 二 段 “However,almosthalfofthosesmilesarefake (假的)．We􀆳resmilingtobepoliteorbecause wedon􀆳twantotherstoknowhowwe􀆳rerealy feeling—whichmightbeunhappy．”可知,我们 从第二段中知道人们为什么会假笑.] ７．Whatdoestheunderlined word “positive”in Paragraph３meaninChinese? A．有关联的 B．有目的的 C．有改观的 D．有助益的 解析:D　[词义猜测题.根据“Althoughmany peoplebelievesmilingisanimportantpartof customerservice(客户服务)”,以及下文的“A reportsaysfakesmilesmakeworkersfeelless happyatwork．”可推测出,positive的意思应该 是“有助益的”.] ８．Germancustomersmightthinkthesmilesofthe Walmartworkerswere　　　　． A．strange B．smal C．warm D．quick 解析:A　[推理判断题.根据文章最后一段“In Walmart,workerswereaskedtosmileatcusＧ tomers．However,Germansweren􀆳tusedtothis andtheyfeltuncomfortableintheshops．”可知, 德国顾客可能会觉得沃尔玛员工的笑很奇怪.] ９．WhichofthefolowingisTRUEaboutWalmart? A．Ithadagoodbusinessforeightyears． B．ItsworkersinGermanydidn􀆳tsmileoften． C．ItscustomerservicewastheworstinGermaＧ ny． D．Itopenedabout１００shopsinGermanysome yearsago． 解析:D　 [细 节 理 解 题.根 据 第 四 段 第 二 句 “TheUScompany,Walmart,openednearly１００ shopsin Germanysomeyearsago．”可 知 应 选 D.] １０．Whatdoesthepassagemainlytalkabout? A．Fakesmilescanbringpeopleclose． B．Fakesmilescanbebadforbusiness． C．Fakesmilesarenecessarysometimes． D．Fakesmilesaregoodforpeople􀆳shealth． 解析:B　[主旨大意题.第三段讲述了假笑会 给商店里的员工带来越来越糟糕的感受,会导 致他们工作起来不如那些真心想笑的人那么卖 力.第四段讲述了开设在德国的沃尔玛超市, 因为员工的假笑,让顾客感到不舒服,所以开设 在德国的沃尔玛超市在８年内逐一停业了.以 上都能说明,这篇文章谈论的主题是假笑可能 会对生意不利.] Ⅳ．补全对话 A:Goodafternoon．１．CanIhelpyou? B:Yes．I􀆳dliketobuyashirtformygrandfather． A:Whataniceboyyouare! ２．Whatsizewould youlike? B:SizeL． A:OK．Whataboutthis３．one? B:Sorry,hedoesn􀆳tlikewhite．Haveyougotany othercolors? A:Oh,yes．Wehavealsogotblue,brownand black． B:CanIhavealookattheblueones? Blueismy grandfather􀆳sfavouritecolour． A:Sure．４．Hereyouare． B:Itlooksnice．How５．muchdoesitcost? A:NinetyＧnineyuan． B:Oh,that􀆳stoomuch． A:Butwaitaminute! There􀆳sasaleontoday． Everythingishalfprice． B:OK．I􀆳ltakeit． 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀅰３３２􀅰 基础模块３　UNIT４　CustomerService