第3练认清推销人员的职责《推销实务》（高教版第二版）一课一练

编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《推销实务》(高教版第二版)一课一练。专辑里的每一份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，题目围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生扎实掌握课程的基本概念与基本方法，为他们后续的进一步提升奠定坚实基础。 本卷是《推销实务》(高教版第二版)一课一练的第3练，内容涵盖项目1走进推销任务任务1.2 牢记推销人员的职责及必备素质的活动1.1.2解析推销模式。 《推销实务》(高教版第二版)第3练 项目1 认识推销 任务1.2 牢记推销人员的职责及必备素质 活动1.2.1 认清推销人员的职责 一、填空题 1.推销人员是企业和市场之间、企业和顾客之间的桥梁与纽带，拥有十分有利的获得信息的条件，易于获得需求动态、竞争状况及____________等重要信息。 2.未来企业的竞争日趋集中在非价格竞争上，非价格竞争的主要内容就是____________。 二、判断题 3.推销人员将产品推销出去，就意味着工作的结束。（ ） 4.树立良好的企业形象与推销活动的顺利进行没有直接关系。（ ） 三、单选题 5.推销人员最基本的职责是（ ）。 A. 收集市场信息 B. 沟通关系 C. 销售商品 D. 提供服务 6.下列哪项不属于推销人员树立良好企业形象的要求（ ）。 A. 推销自己，使顾客对推销人员个人产生信赖和好感 B. 让顾客对整个交易过程感到满意 C. 向顾客夸大产品功效 D. 成为解决问题的专家，帮助顾客解决问题 三、多选题 7.推销人员收集的市场信息包括以下哪些方面（ ）。 A. 市场供求关系的现状及其变化趋势 B. 消费者对产品的具体意见和要求 C. 同类产品竞争情况 D. 企业内部管理情况 8.推销人员沟通关系的职责包括（ ）。 A. 建立与潜在顾客及老顾客之间的业务关系和人际关系 B. 巩固与老顾客的关系，提供售后服务 C. 发展新的关系，开拓新市场 D. 只关注新顾客，忽视老顾客 五、简答题 9.简述推销人员作为企业信息收集员需要收集哪些方面的市场信息？ 10.为什么说服务是现代推销活动的重要内容？ 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $$ 编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《推销实务》(高教版第二版)一课一练。专辑里的每一份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，题目围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生扎实掌握课程的基本概念与基本方法，为他们后续的进一步提升奠定坚实基础。 本卷是《推销实务》(高教版第二版)一课一练的第3练，内容涵盖项目1走进推销任务任务1.2 牢记推销人员的职责及必备素质的活动1.1.2解析推销模式。 《推销实务》(高教版第二版)第3练 项目1 认识推销 任务1.2 牢记推销人员的职责及必备素质 活动1.2.1 认清推销人员的职责 一、填空题 1.推销人员是企业和市场之间、企业和顾客之间的桥梁与纽带，拥有十分有利的获得信息的条件，易于获得需求动态、竞争状况及____________等重要信息。 【答案】顾客的意见 2.未来企业的竞争日趋集中在非价格竞争上，非价格竞争的主要内容就是____________。 【答案】服务 二、判断题 3.推销人员将产品推销出去，就意味着工作的结束。（ ） 【答案】错误 【解析】教材中提到 “推销人员将产品推销出去，并不意味着工作的结束。顾客购买商品后，经使用会产生购后感受…… 推销人员必须继续保持与顾客的联系，与顾客建立长期、稳固的联系”，所以该说法错误。 4.树立良好的企业形象与推销活动的顺利进行没有直接关系。（ ） 【答案】错误 【解析】教材明确指出 “良好的产品形象又是推销活动顺利进行的重要物质基础。所以，树立良好的企业形象，能够直接影响顾客的购买行为，是完成推销活动的重要保证”，说明树立良好的企业形象与推销活动的顺利进行有直接关系，故该说法错误。 三、单选题 5.推销人员最基本的职责是（ ）。 A. 收集市场信息 B. 沟通关系 C. 销售商品 D. 提供服务 【答案】C 【解析】教材明确提到 “将企业生产的商品，从生产者手中转移到消费者手中，满足消费者的需要，为企业再生产和扩大再生产创造条件，是推销人员最基本的职责，也是推销工作的核心职责”，所以答案选 C。 6.下列哪项不属于推销人员树立良好企业形象的要求（ ）。 A. 推销自己，使顾客对推销人员个人产生信赖和好感 B. 让顾客对整个交易过程感到满意 C. 向顾客夸大产品功效 D. 成为解决问题的专家，帮助顾客解决问题 【答案】C 【解析】教材中提到树立良好企业形象要求推销人员做到的几点包括 A、B、D 选项内容，而向顾客夸大产品功效不符合树立良好企业形象的要求，且是不诚信的行为，所以答案选 C。 三、多选题 7.推销人员收集的市场信息包括以下哪些方面（ ）。 A. 市场供求关系的现状及其变化趋势 B. 消费者对产品的具体意见和要求 C. 同类产品竞争情况 D. 企业内部管理情况 【答案】ABC 【解析】教材提到推销人员收集的市场信息具体包括 “①市场供求关系的现状及其变化趋势；②消费者特征、结构方面的情况；③消费者需求的现状、特点及变化趋势；④消费者对产品的具体意见和要求；⑤消费者对企业销售政策、售后服务等反应；⑥同类产品竞争情况”，不包括企业内部管理情况，所以答案是 ABC。 8.推销人员沟通关系的职责包括（ ）。 A. 建立与潜在顾客及老顾客之间的业务关系和人际关系 B. 巩固与老顾客的关系，提供售后服务 C. 发展新的关系，开拓新市场 D. 只关注新顾客，忽视老顾客 【答案】ABC 【解析】教材提到 “运用各种管理手段和人际交往手段，建立、维护和发展与潜在顾客及老顾客之间的业务关系和人际关系…… 推销人员出售商品后，不仅要巩固与老顾客的关系，尽善尽美地提供售后服务…… 而且要千方百计地发展新的关系，吸引、说服潜在顾客购买本企业的产品，不断开拓新市场”，说明 ABC 正确，而推销人员不能只关注新顾客，忽视老顾客，所以 D 错误，答案是 ABC。 五、简答题 9.简述推销人员作为企业信息收集员需要收集哪些方面的市场信息？ 【答案】推销人员作为企业信息收集员需要收集的市场信息包括：市场供求关系的现状及其变化趋势；消费者特征、结构方面的情况；消费者需求的现状、特点及变化趋势；消费者对产品的具体意见和要求；消费者对企业销售政策、售后服务等反应；同类产品竞争情况等。 10.为什么说服务是现代推销活动的重要内容？ 【答案】因为服务是产品功能的延伸，有服务的销售才能充分满足顾客的需要，才能拥有忠诚的顾客。而缺乏服务的产品只不过是半成品。未来企业的竞争日趋集中在非价格竞争上，非价格竞争的主要内容就是服务。在市场竞争日益激烈的情况下，服务往往成为能否实现销售的关键因素。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $$