第4练清楚推销人员必备的素质《推销实务》（高教版第二版）一课一练

编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《推销实务》(高教版第二版)一课一练。专辑里的每一份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，题目围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生扎实掌握课程的基本概念与基本方法，为他们后续的进一步提升奠定坚实基础。 本卷是《推销实务》(高教版第二版)一课一练的第4练，内容涵盖项目1走进推销任务1.2牢记推销人员的职责及必备素质的活动1.2.2 清楚推销人员必备的素质。 《推销实务》(高教版第二版)第4练 项目1 认识推销 任务1.2 认识推销 活动1.2.2 清楚推销人员必备的素质 一、填空题 1.推销人员充当企业信息收集员时，收集的消费者方面信息包括消费者特征、结构情况，消费者需求现状、特点及变化趋势，以及消费者对产品的____________。 【答案】具体意见和要求 2.推销人员树立良好企业形象要求让顾客对整个交易过程以及企业所提供的各种_______________感到满意。 【答案】售后服务 二、判断题 3.推销人员只需要对企业负责，将产品销售出去即可，无需关注顾客意见。（ ） 【答案】错误 【解析】教材明确指出推销人员既要对企业负责，又要对顾客负责，且收集顾客意见等信息是推销人员重要职责，所以该说法错误。 4.与潜在顾客建立业务关系是推销人员沟通关系职责的一部分，但维护老顾客关系不属于此职责。（ ） 【答案】错误 【解析】推销人员沟通关系职责包括运用各种手段建立、维护和发展与潜在顾客及老顾客之间的业务关系和人际关系，所以维护老顾客关系属于该职责，此说法错误。 三、单选题 5.从本质上讲，推销人员在市场中扮演的重要角色是（ ）。 A. 产品的宣传者 B. 企业与顾客联系的桥梁和纽带 C. 企业利润的创造者 D. 市场信息的传播者 【答案】B 【解析】教材提及 “推销人员是推销活动的主体，是企业与顾客联系的桥梁和纽带”，这是对推销人员角色本质的描述，A、C、D 选项均不够全面准确，所以选 B。 6.对于推销人员而言，在销售商品后，持续保持与顾客联系的主要目的是（ ）。 A. 增加额外销售机会 B. 及时了解顾客对产品的使用感受，维护企业及产品声誉 C. 向顾客推销更多其他产品 D. 单纯保持友好关系 【答案】B 【解析】教材提到 “顾客购买商品后，经使用会产生购后感受。它直接关系到企业及产品的声誉和市场生命。推销人员必须继续保持与顾客的联系”，所以主要目的是 B 选项内容。A、C 选项并非主要目的，D 选项表述不准确，所以选 B。 四、多选题 7.推销人员在树立企业形象方面，以下哪些行为是正确的（ ）。 A. 以真诚态度与顾客接触，推销自己 B. 在交易中欺骗顾客以获取更高利润 C. 及时解决顾客在产品使用中遇到的问题 D. 积极向顾客宣传企业优势及产品信息 【答案】ACD 【解析】树立良好企业形象要求推销人员真诚与顾客接触、让顾客对交易及售后满意、成为解决问题专家、宣传企业等，A、C、D 符合要求。B 选项欺骗顾客的行为违背树立良好企业形象原则，所以选 ACD。 8.推销人员在履行职责过程中，对企业发展起到的作用有（ ）。 A. 通过收集市场信息为企业制定营销策略提供依据 B. 通过销售商品为企业再生产创造条件 C. 通过沟通关系扩大企业产品市场份额 D. 通过提供服务提升企业竞争力 【答案】ABCD 【解析】推销人员收集市场信息利于企业制定策略；销售商品满足消费者需求，为企业再生产创造条件；沟通关系可扩大市场份额；提供服务能提升企业竞争力，A、B、C、D 均是推销人员对企业发展起到的作用，所以全选。 五、简答题 9.请简述推销人员收集市场信息对企业的重要性。 【答案】企业在市场竞争中的地位很大程度取决于信息获得程度。推销人员收集的市场信息，如市场供求关系、消费者需求及竞争状况等，能为企业制定正确营销策略提供可靠依据。同时，有助于推销人员提高业务能力，更好地开展推销工作，促进企业产品销售，助力企业在市场竞争中取得有利地位。 10.结合教材，谈谈推销人员如何通过提供服务来促进销售？ 【答案】推销人员要秉持 “一切以服务为宗旨” 的理念。在销售过程中，不仅要提供满意的商品，更要提供各种周到和完善的服务。比如在顾客购买商品后，提供售后服务，包括定期访问、节日问候等，巩固与老顾客的关系。通过服务满足顾客多层次需求，让顾客感受到产品功能的延伸，使顾客对企业及产品产生信赖和好感，从而拥有忠诚顾客，最终促进销售，因为在市场竞争日益激烈的情况下，服务往往成为能否实现销售的关键因素。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $$ 编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《推销实务》(高教版第二版)一课一练。专辑里的每一份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，题目围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生扎实掌握课程的基本概念与基本方法，为他们后续的进一步提升奠定坚实基础。 本卷是《推销实务》(高教版第二版)一课一练的第4练，内容涵盖项目1走进推销任务1.2牢记推销人员的职责及必备素质的活动1.2.2 清楚推销人员必备的素质。 《推销实务》(高教版第二版)第4练 项目1 认识推销 任务1.2 认识推销 活动1.2.2 清楚推销人员必备的素质 一、填空题 1.推销人员充当企业信息收集员时，收集的消费者方面信息包括消费者特征、结构情况，消费者需求现状、特点及变化趋势，以及消费者对产品的____________。 2.推销人员树立良好企业形象要求让顾客对整个交易过程以及企业所提供的各种_______________感到满意。 二、判断题 3.推销人员只需要对企业负责，将产品销售出去即可，无需关注顾客意见。（ ） 4.与潜在顾客建立业务关系是推销人员沟通关系职责的一部分，但维护老顾客关系不属于此职责。（ ） 三、单选题 5.从本质上讲，推销人员在市场中扮演的重要角色是（ ）。 A. 产品的宣传者 B. 企业与顾客联系的桥梁和纽带 C. 企业利润的创造者 D. 市场信息的传播者 6.对于推销人员而言，在销售商品后，持续保持与顾客联系的主要目的是（ ）。 A. 增加额外销售机会 B. 及时了解顾客对产品的使用感受，维护企业及产品声誉 C. 向顾客推销更多其他产品 D. 单纯保持友好关系 四、多选题 7.推销人员在树立企业形象方面，以下哪些行为是正确的（ ）。 A. 以真诚态度与顾客接触，推销自己 B. 在交易中欺骗顾客以获取更高利润 C. 及时解决顾客在产品使用中遇到的问题 D. 积极向顾客宣传企业优势及产品信息 8.推销人员在履行职责过程中，对企业发展起到的作用有（ ）。 A. 通过收集市场信息为企业制定营销策略提供依据 B. 通过销售商品为企业再生产创造条件 C. 通过沟通关系扩大企业产品市场份额 D. 通过提供服务提升企业竞争力 五、简答题 9.请简述推销人员收集市场信息对企业的重要性。 10.结合教材，谈谈推销人员如何通过提供服务来促进销售？ 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $$