第15练建立顾客档案《推销实务》（高教版第二版）一课一练

编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《推销实务》(高教版第二版)一课一练。专辑里的每一份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，题目围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生扎实掌握课程的基本概念与基本方法，为他们后续的进一步提升奠定坚实基础。 本卷是《推销实务》(高教版第二版)一课一练的第15练，内容涵盖项目3寻找潜在顾客任务3.2 学会鉴定潜在顾客资格并建立顾客档案的活动3.2.2建立顾客档案。 《推销实务》(高教版第二版)第15练 项目3 寻找潜在顾客 任务3.2 学会鉴定潜在顾客资格并建立顾客档案 活动3.2.2 建立顾客档案 一、填空题 1.顾客档案一般有两种形式：一是条文式，二是____________。 2.建立顾客档案的信息处理过程，是推销人员将有关顾客的 “死” 资料变为 “活” 资料的过程，具体操作方式一般有手工抄写式和____________两种。 二、判断题 3.条文式顾客档案比表格式顾客档案更便于推销人员随身携带。（ ） 4.建立顾客档案时，只需记录顾客的基本情况和购买时间、数量等主要项目内容，无需掌握过多细节。（ ） 三、单选题 5.以下关于计算机存档式建立顾客档案的优点，表述错误的是（ ）。 A. 内容齐全 B. 建档规范 C. 成本低廉 D. 查询方便 6.建立顾客档案时，为了便于日后补充内容，应该怎么做？（ ） A. 采用条文式档案 B. 采用表格式档案 C. 在档案资料后留有空白处 D. 制作简易便于携带的资料 四、多选题 7.建立顾客档案有利于（ ）。 A. 识别和记忆顾客的姓名与特征 B. 发现理想的顾客，有针对性地推介产品种类 C. 树立良好的企业形象 D. 避免因推销人员变动而造成顾客流失 8.以下关于建立顾客档案需要注意的问题，说法正确的有（ ）。 A. 信息资料必须准确、详尽 B. 要注明填写时间、制作人以及最易成功的方面 C. 对顾客档案加强动态管理 D. 无需备份资料，因为计算机存档很安全 五、简答题 10.建立顾客档案时，对顾客档案进行动态管理的目的是什么？ 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $$ 编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《推销实务》(高教版第二版)一课一练。专辑里的每一份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，题目围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生扎实掌握课程的基本概念与基本方法，为他们后续的进一步提升奠定坚实基础。 本卷是《推销实务》(高教版第二版)一课一练的第15练，内容涵盖项目3寻找潜在顾客任务3.2 学会鉴定潜在顾客资格并建立顾客档案的活动3.2.2建立顾客档案。 《推销实务》(高教版第二版)第15练 项目3 寻找潜在顾客 任务3.2 学会鉴定潜在顾客资格并建立顾客档案 活动3.2.2 建立顾客档案 一、填空题 1.顾客档案一般有两种形式：一是条文式，二是____________。 【答案】表格式 2.建立顾客档案的信息处理过程，是推销人员将有关顾客的 “死” 资料变为 “活” 资料的过程，具体操作方式一般有手工抄写式和____________两种。 【答案】计算机存档式 二、判断题 3.条文式顾客档案比表格式顾客档案更便于推销人员随身携带。（ ） 【答案】错误 【解析】教材中提到 “表格式的顾客档案…… 便于推销人员随身携带”，而没有说条文式便于随身携带，所以该说法错误。 4.建立顾客档案时，只需记录顾客的基本情况和购买时间、数量等主要项目内容，无需掌握过多细节。（ ） 【答案】错误 【解析】教材明确提到 “掌握顾客资料越多、越细越好”，所以该说法错误。 三、单选题 5.以下关于计算机存档式建立顾客档案的优点，表述错误的是（ ）。 A. 内容齐全 B. 建档规范 C. 成本低廉 D. 查询方便 【答案】C 【解析】教材提到 “计算机存档具有内容齐全、建档规范、查询方便、易于保管等优点”，未提及成本低廉，所以答案选 C。 6.建立顾客档案时，为了便于日后补充内容，应该怎么做？（ ） A. 采用条文式档案 B. 采用表格式档案 C. 在档案资料后留有空白处 D. 制作简易便于携带的资料 【答案】C 【解析】教材明确指出 “建立顾客档案时，无论采用哪种形式，其档案资料后必须留有空白处，以便作为日后补充内容之用”，所以答案选 C。 四、多选题 7.建立顾客档案有利于（ ）。 A. 识别和记忆顾客的姓名与特征 B. 发现理想的顾客，有针对性地推介产品种类 C. 树立良好的企业形象 D. 避免因推销人员变动而造成顾客流失 【答案】ABCD 【解析】教材提到 “这有利于推销人员识别和记忆顾客的姓名与特征…… 有利于推销人员发现理想的顾客，有针对性地推介产品种类…… 有利于树立良好的企业形象…… 有利于企业建立并扩大稳定的顾客队伍，避免因推销人员变动而造成顾客流失”，所以 ABCD 全正确。 8.以下关于建立顾客档案需要注意的问题，说法正确的有（ ）。 A. 信息资料必须准确、详尽 B. 要注明填写时间、制作人以及最易成功的方面 C. 对顾客档案加强动态管理 D. 无需备份资料，因为计算机存档很安全 【答案】ABC 【解析】教材提到 “建立顾客档案的信息资料必须准确、详尽”“建立顾客档案时，要注明填写时间、制作人，另外还要特别注明最易成功的方面”“对顾客档案加强动态管理”，同时提到 “备份资料，以防丢失”，说明 D 选项错误，所以答案是 ABC。 五、简答题 9.简述表格式顾客档案的优点。 【答案】表格式的顾客档案内容较详尽，重点突出，简单明了，便于存档查询，便于推销人员随身携带。 10.建立顾客档案时，对顾客档案进行动态管理的目的是什么？ 【答案】对顾客档案加强动态管理，目的是剔除过去旧的或已经变化了的资料，及时补充新的资料，对顾客的变化进行跟踪，使顾客管理保持动态性，从而更好地为顾客服务，满足顾客需求，促进销售工作。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $$