项目二 地陪导游服务（1）

课题

项目二地陪导游服务（1）

课时

2

课型

新授

授课班级

中职二（2）班

授课时间

2025.3.30

授课教师

实务教师

教学内容

课程以地陪导游服务流程视频导入，引导学生总结服务程序，自然切入服务准备主题。教师通过《接待计划》案例创设情境，组织学生分组讨论接待计划的关键信息（如团队人数、特殊需求、接待标准），结合旅行社真实工单分析遗漏风险，培养学生严谨态度。随后以"新导游小王因未核实酒店导致游客滞留"事故案例引发思考，学生通过角色扮演探究接待事宜核实的六大要点（日程、交通、食宿、联络方式、游览项目、全陪对接），教师利用思维导图梳理知识结构。知识准备环节采用"旅游文化知识快问快答"游戏，涵盖方言问候、景点历史等模块，激活课堂氛围。形象准备部分展示正反案例图片（如导游着运动装接机VS职业套装），学生分组制定《导游职业形象规范清单》。最后设置"48小时紧急接团"模拟任务，学生需在限定时间内完成物资清单制定、突发预案设计，通过小组互评深化理解。课程尾声播放优秀导游事迹视频，引导学生将规范服务意识与职业荣誉感相联结，实现德育渗透。

学情分析

1. 学生知识基础与技能水平

知识层面：中职二年级学生已完成《导游基础知识》《旅游法规》等前期课程，对导游职业规范、旅游团基本构成等有初步认知，但缺乏对地陪服务全流程的系统性理解。

技能层面：已掌握简单的导游词讲解技巧，但对接团前的实务操作（如接待计划解读、突发预案制定）经验不足，信息整合与应变能力较弱。

2. 学生学习特点与兴趣点

学习风格：倾向于实践性学习，对理论灌输易产生倦怠，但对角色扮演、情境模拟等互动形式兴趣浓厚。

兴趣聚焦：对行业真实案例（如“导游未核实酒店导致游客滞留”等事故）充满探究欲，渴望通过仿真任务（如模拟接团准备）增强职业代入感。

3. 潜在学习困难与挑战

细节把控不足：服务准备涉及大量琐碎信息（如特殊饮食需求、车辆调度时间），学生易遗漏关键点。

规范意识薄弱：部分学生对“服务准备”的严谨性认知不足，可能轻视流程标准化的重要性。

4. 教学应对策略

强化具象化学习：通过真实工单分析（如旅行社接待计划表）、事故案例讨论，将抽象流程转化为具体任务，降低理解门槛。

分层任务驱动：设置“基础核验→风险预判→应急推演”的梯度任务，逐步提升信息处理与问题解决能力。

职业角色代入：利用岗位情境模拟（如“48小时紧急接团”限时挑战），结合小组互评与教师反馈，深化规范服务意识。

5. 德育渗透切入点

针对学生易忽视服务细节的特点，结合“导游因准备疏漏被投诉”的负面案例，引导学生理解“细节决定服务品质”的职业理念，强化责任意识与职业敬畏感。

教学

目标

知识

目标

掌握导游员在接团前的准备工作内容；

能力

目标

能能灵活准确进行接团前的服务准备；

德育

目标

树立规范服务的服务意识。

重点

接团前的服务准备工作

难点

灵活准确进行接团前的服务准备