《旅游心理学》如何与旅游者交往-知识点训练 吉林省旅游类考纲百套卷第49卷

编写说明：吉林省高职分类考试《餐旅管理类（旅游类）考纲百套卷》，依据吉林省高职分类（对口招生）考试各类专业综合卷考试科目及纲要（2021版），餐旅管理类（旅游类）专业综合卷考试科目及纲要编写。本套试卷由116份试卷两个部分组成，第一部分针对考纲40个考点，每个考点出1-6份试卷共94份知识点训练卷；第二部分针对6门课程，每个课程出2-4份试卷共22份常考题训练卷。 本试卷是《餐旅管理类（旅游类）考纲百套卷》的49卷，按考纲中课程3《旅游心理学》——5.如何与旅游者交往要求编写。 其要求是： 1．理解需要的概念。 2．了解需要的特点、旅游者的一般需要。 3．理解兴趣的概念。 4．了解旅游者兴趣的特点及形成的条件。 5．理解动机的概念。 6．理解旅游动机产生的条件。 7．理解气质的概念、气质的特点。 8．掌握不同气质类型旅游者的主要表现。 9．理解不同气质类型旅游者的接待技巧。 10．理解性格的概念。 11．理解旅游者投诉的原因。 12．掌握旅游者投诉时的一般心理。 13．掌握处理旅游者投诉的原则，并能结合案例灵活运用原则处理实际问题。 吉林省《餐旅管理类（旅游类）考纲百套卷》 第49卷 课程3 旅游心理学 如何与旅游者交往 知识点训练卷 考试时间60分钟 满分100分 班级 姓名 学号 成绩 1、 单项选择题（本题10小题，每小题2分，满分20分） 1.兴趣是人们力求认识、探究某种事物的（ ）。 A.基本动力 B.行为方式 C. 心理倾向 D动力特征 2兴趣的发展过程的第一个阶段是 （ ）。 A.有趣 B乐趣 C 志趣 D发展 3.这类旅游者的兴趣时强时弱，波动不定，刚对一件事物产生兴趣，可是一看到新的事物，马上就“见异思迁”，这属于旅游者兴趣类型（ ）。 A持续发展型 B波动游移型 C 多方面发展型 D 多角发展性 4.非常乐观，整天笑声不断，经常处于愉快的心境之中。这是( )气质的表现。 A.活泼型 B.忧郁型 C.稳重型 D.急躁型 5.气质是每一个最一般的特征，是人神经系统最基本的特征，这种特征在人的一切活动上都打下了一定的烙印。这句话是( )说的。 A.巴甫洛夫 B.希波克拉底 C.冯特 D.华生 6.服务收费不合理，这是引起旅游者投诉的( )。 A.主观原因 B.客观原因 C.个人修养 D.性格 7.导游带团时不愿意多开口或者是干巴巴地背导游词，离开游览点时不清点人数就开车，这种行为属于( )。 A.主观原因 B.客观原因 C.个人修养 D.气质不好 8.旅游者希望旅游目的地局势稳定，不要发生政变、骚乱、战争等，这是( )需要。 A.社会性 B.广泛性 C.精神性 D.天然性 9.成人型以（ ）为特征，通常表现为七种行为模式。 A.权威 B.情感 C.思考 D.人性 10.加拿大蒙特利尔精神科医生（ ）1964年在《人们玩的游戏》一书中提出相互作用分析理论。 A.荣格 B.华生 C.威廉·冯特 D.柏恩 2、 多项选择题（本题5小题，每小题3分，满分15分） 1.描述旅游者性格的词语，通常有（ ）。 A.热情 B. 勇敢 C.诚实 D. 善良 2.属于交叉交往的形式有( )。 A、成人型与家长型交叉 B.家长型与家长型交叉 C. 成人型与幼儿型交叉 D.幼儿型与幼儿型交叉 3.动机按不同的需要分类，划分为（ ）。 A. 天然性动机 B. 社会性动机 C. 精神性动机 D.主导动机 4. 根据动机在活动中所起的作用分为 （ ） A. 辅助动机 B. 社会性动机 C. 精神性动机 D.主导动机 5.（ ）是多血质旅游者的日常表现。 A. 活泼 B. 机敏 C. 感情丰富 D. 情感多变 3、 判断题（本题10小题，每小题2分，满分20分） 1.巴甫洛夫提出了“四种气质说”。（ ） 2.多数人往往以一种气质为主，而兼其他的气质类型特点，表现为混合型和中间型（ ） 3.性格与气质联系密切，同种气质类型的人也具有相同的性格特点。（ ） 4.能力的形成与发展受性格特征制约，良好的性格特征能促进能力的形成和发展。（ ） 5.气质与性格联系密切，同种气质类型的人可以具有不同的性格特点，不同气质类型的人也可以有类似的性格特点。（ ） 6.成人型是以思考为特征，表现为七种行为模式，分别为询问式、回答式、提议式、赞同式、反对式、道歉式和总结式。（ ） 7.旅游者的精神性需要是主要有认识、自我成长、追求美以及宗教信仰等的需要。（ ） 8.购物动机主要出自满足人们对各种生活、文化用品方面的需求。（ ） 9.文化动机也叫教育性旅行。（ ） 10.在日常生活中，我们也会发现：有的人脾气急躁，做事风风火火；有的人活泼好动，风趣幽默……这些都是人的气质表现。（ ） 4、 填空题（本题8小题，每空2分，满分30分） 1.在个性心理特征中，能力、气质、性格相互影响、相互制约，但_______起着核心的作用。 2.可以通过旅游者在____________的表现、在___________的表现以及在____________的表现等鉴别旅游者的性格。 3.服务员要正确进行人际交往，就应当注意保持____________、注意引导对方_____________心理状态。 4.兴趣发展过程的第三阶段是_____________。 5.兴趣的倾向性是所指向的_____________和_____________的具体内容。 6.兴趣的广泛性是指兴趣指向客观事物____________的大小。 7.好猜疑，比较敏感，羞涩忸怩，性情孤僻。这是_____________气质的表现。 8.旅游者的性格类型有____________、_____________、____________、_____________、研究考察型和玩乐型。 五、简答题（本题2小题，满分15分 ） 1.如何对旅游者的性格加以鉴别。（5分） 2.接待忧郁型的旅游者，有哪些技巧？（10分） 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $$ 编写说明：吉林省高职分类考试《餐旅管理类（旅游类）考纲百套卷》，依据吉林省高职分类（对口招生）考试各类专业综合卷考试科目及纲要（2021版），餐旅管理类（旅游类）专业综合卷考试科目及纲要编写。本套试卷由116份试卷两个部分组成，第一部分针对考纲40个考点，每个考点出1-6份试卷共94份知识点训练卷；第二部分针对6门课程，每个课程出2-4份试卷共22份常考题训练卷。 本试卷是《餐旅管理类（旅游类）考纲百套卷》的49卷，按考纲中课程3《旅游心理学》——5.如何与旅游者交往要求编写。 其要求是： 1．理解需要的概念。 2．了解需要的特点、旅游者的一般需要。 3．理解兴趣的概念。 4．了解旅游者兴趣的特点及形成的条件。 5．理解动机的概念。 6．理解旅游动机产生的条件。 7．理解气质的概念、气质的特点。 8．掌握不同气质类型旅游者的主要表现。 9．理解不同气质类型旅游者的接待技巧。 10．理解性格的概念。 11．理解旅游者投诉的原因。 12．掌握旅游者投诉时的一般心理。 13．掌握处理旅游者投诉的原则，并能结合案例灵活运用原则处理实际问题。 吉林省《餐旅管理类（旅游类）考纲百套卷》 第49卷 课程3 旅游心理学 如何与旅游者交往 知识点训练卷 考试时间60分钟 满分100分 班级 姓名 学号 成绩 1、 单项选择题（本题10小题，每小题2分，满分20分） 1.兴趣是人们力求认识、探究某种事物的（ ）。 A.基本动力 B.行为方式 C. 心理倾向 D动力特征 【答案】 C 【解析】兴趣的定义 2兴趣的发展过程的第一个阶段是 （ ）。 A.有趣 B乐趣 C 志趣 D发展 【答案】 A 【解析】兴趣的发展过程是有趣 3.这类旅游者的兴趣时强时弱，波动不定，刚对一件事物产生兴趣，可是一看到新的事物，马上就“见异思迁”，这属于旅游者兴趣类型（ ）。 A持续发展型 B波动游移型 C 多方面发展型 D 多角发展性 【答案】 B 【解析】波动游移型的表现形式 4.非常乐观，整天笑声不断，经常处于愉快的心境之中。这是( )气质的表现。 A.活泼型 B.忧郁型 C.稳重型 D.急躁型 【答案】A 【解析】活泼型气质的表现形式 5.气质是每一个最一般的特征，是人神经系统最基本的特征，这种特征在人的一切活动上都打下了一定的烙印。这句话是( )说的。 A.巴甫洛夫 B.希波克拉底 C.冯特 D.华生 【答案】A 【解析】巴甫洛夫的话 6.服务收费不合理，这是引起旅游者投诉的( )。 A.主观原因 B.客观原因 C.个人修养 D.性格 【答案】B 【解析】引起旅游者投诉的客观原因 7.导游带团时不愿意多开口或者是干巴巴地背导游词，离开游览点时不清点人数就开车，这种行为属于( )。 A.主观原因 B.客观原因 C.个人修养 D.气质不好 【答案】A 【解析】引起旅游者投诉的主观原因 8.旅游者希望旅游目的地局势稳定，不要发生政变、骚乱、战争等，这是( )需要。 A.社会性 B.广泛性 C.精神性 D.天然性 【答案】D 【解析】属于天然性需要 9.成人型以（ ）为特征，通常表现为七种行为模式。 A.权威 B.情感 C.思考 D.人性 【答案】C 【解析】成人型以思考为特征 10.加拿大蒙特利尔精神科医生（ ）1964年在《人们玩的游戏》一书中提出相互作用分析理论。 A.荣格 B.华生 C.威廉·冯特 D.柏恩 【答案】D 【解析】柏恩 2、 多项选择题（本题5小题，每小题3分，满分15分） 1.描述旅游者性格的词语，通常有（ ）。 A.热情 B. 勇敢 C.诚实 D. 善良 【答案】 ABCD 【解析】描述旅游者性格的词语 2.属于交叉交往的形式有( )。 A、成人型与家长型交叉 B.家长型与家长型交叉 C. 成人型与幼儿型交叉 D.幼儿型与幼儿型交叉 【答案】 ABCD 【解析】属于交叉交往的形式 3.动机按不同的需要分类，划分为（ ）。 A. 天然性动机 B. 社会性动机 C. 精神性动机 D.主导动机 【答案】 ABC 【解析】动机按不同的需要分类，划分为天然性动机、社会性动机和精神性动机 4. 根据动机在活动中所起的作用分为 （ ） A. 辅助动机 B. 社会性动机 C. 精神性动机 D.主导动机 【答案】 AD 【解析】根据动机在活动中所起的作用分为主导动机和辅助动机 5.（ ）是多血质旅游者的日常表现。 A. 活泼 B. 机敏 C. 感情丰富 D. 情感多变 【答案】ABC 【解析】属于多血质旅游者的日常表现 3、 判断题（本题10小题，每小题2分，满分20分） 1.巴甫洛夫提出了“四种气质说”。（ ） 【答案】错误 【解析】希波克拉底提出了“四种气质说” 2.多数人往往以一种气质为主，而兼其他的气质类型特点，表现为混合型和中间型（ ） 【答案】正确 【解析】多数人往往以一种气质为主，而兼其他的气质类型特点，表现为混合型和中间型。 3.性格与气质联系密切，同种气质类型的人也具有相同的性格特点。（ ） 【答案】错误 【解析】性格与气质联系密切，同种气质类型的人也具有不相同的性格特点 4.能力的形成与发展受性格特征制约，良好的性格特征能促进能力的形成和发展。（ ） 【答案】正确 【解析】能力与性格的关系 5.气质与性格联系密切，同种气质类型的人可以具有不同的性格特点，不同气质类型的人也可以有类似的性格特点。（ ） 【答案】正确 【解析】气质与性格的关系 6.成人型是以思考为特征，表现为七种行为模式，分别为询问式、回答式、提议式、赞同式、反对式、道歉式和总结式。（ ） 【答案】正确 【解析】成人型的七种模式。 7. 旅游者的精神性需要是主要有认识、自我成长、追求美以及宗教信仰等的需要。（ ） 【答案】正确 【解析】旅游者的精神性需要。 8. 购物动机主要出自满足人们对各种生活、文化用品方面的需求。（ ） 【答案】正确 【解析】购物动机的内容 9. 文化动机也叫教育性旅行。（ ） 【答案】正确 【解析】文化动机也叫教育性旅行 10. 在日常生活中，我们也会发现：有的人脾气急躁，做事风风火火；有的人活泼好动，风趣幽默……这些都是人的气质表现。（ ） 【答案】正确 【解析】属于气质的表现 4、 填空题（本题8小题，每空2分，满分30分） 1.在个性心理特征中，能力、气质、性格相互影响、相互制约，但_______起着核心的作用。 【答案】性格 2.可以通过旅游者在____________的表现、在___________的表现以及在____________的表现等鉴别旅游者的性格。 【答案】活动中 言语上 外貌上 3.服务员要正确进行人际交往，就应当注意保持____________、注意引导对方_____________心理状态。 【答案】平行交往 成人型 4.兴趣发展过程的第三阶段是_____________。 【答案】志趣 5.兴趣的倾向性是所指向的_____________和_____________的具体内容。 【答案】客观事物 活动 6.兴趣的广泛性是指兴趣指向客观事物____________的大小。 【答案】 范围 7.好猜疑，比较敏感，羞涩忸怩，性情孤僻。这是_____________气质的表现。 【答案】忧郁型 8.旅游者的性格类型有____________、_____________、____________、_____________、研究考察型和玩乐型。 【答案】舒适安宁型 探险猎奇型 观光型 交际型 五、简答题（本题2小题，满分15分 ） 1.如何对旅游者的性格加以鉴别。（5分） 【答案】 （1）鉴别旅游者在活动中的表现。 （2）鉴别旅游者在言语上的表现。 （3）鉴别旅游者在外貌上的表现。 2.接待忧郁型的旅游者，有哪些技巧？（10分） 【答案】 （1）尊重他们，注意关心照顾他们，当他们遗失物品，生病或出现其他意外时，使之感到温暖。 （2）对他们讲话要清楚明了，绝对不应与他们开玩笑。 （3）在临时调整餐厅餐位或临时调整他们的客房时，一定要对他们讲清楚缘由，以免引起他们的疑虑和不满。 （4）住房适宜安排单间、清静的房间 （5）在听他们吩咐事情时，一定不要流露不耐烦的神情 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