《旅游心理学》如何与旅游者交往-知识点训练 吉林省旅游类考纲百套卷第46卷

编写说明：吉林省高职分类考试《餐旅管理类（旅游类）考纲百套卷》，依据吉林省高职分类（对口招生）考试各类专业综合卷考试科目及纲要（2021版），餐旅管理类（旅游类）专业综合卷考试科目及纲要编写。本套试卷由116份试卷两个部分组成，第一部分针对考纲40个考点，每个考点出1-6份试卷共94份知识点训练卷；第二部分针对6门课程，每个课程出2-4份试卷共22份常考题训练卷。 本试卷是《餐旅管理类（旅游类）考纲百套卷》的46卷，按考纲中课程3《旅游心理学》——5.如何与旅游者交往要求编写。 其要求是： 1．理解需要的概念。 2．了解需要的特点、旅游者的一般需要。 3．理解兴趣的概念。 4．了解旅游者兴趣的特点及形成的条件。 5．理解动机的概念。 6．理解旅游动机产生的条件。 7．理解气质的概念、气质的特点。 8．掌握不同气质类型旅游者的主要表现。 9．理解不同气质类型旅游者的接待技巧。 10．理解性格的概念。 11．理解旅游者投诉的原因。 12．掌握旅游者投诉时的一般心理。 13．掌握处理旅游者投诉的原则，并能结合案例灵活运用原则处理实际问题。 吉林省《餐旅管理类（旅游类）考纲百套卷》 第46卷 课程3 旅游心理学 如何与旅游者交往 知识点训练卷 考试时间60分钟 满分100分 班级 姓名 学号 成绩 1、 单项选择题（本题10小题，每小题2分，满分20分） 1.有的旅游者在旅游观光的同时，还希望能与当地的人们接触，交流感情，建立友谊，这是( )需要。 A.天然性 B.社会性 C.精神性 D.广泛性 2.俗话说“你敬人一分，人敬你三分”，是影响服务中人际交往的因素哪一个（ ） A.第一印象 B、热情的态度 C.报答作用 D.回答式 3.如食物不洁，就希望换一碟；损坏了他们的皮箱就希望尽快修好。这属于（ ）的心理。 A.求尊重 B.求发泄 C.求补偿 D.自私 4.（ ）在人际交往中是决定人们是否产生好感的重要品质。 A.热情 B、第一印象 C.报答作用 D.服务态度 5.（ ）是一种分析人们在交往中所处心理状态的方法，也是帮助人们正确处理人际关系的沟通的意见工具。 A.相互分析理论 B、询问理论 C.报答理论 D.交往理论 6.家长型以（ ）为特征，通常表现为两种行为模式。 A.权威 B.情感 C.思考 D.人性 7.幼儿型以（ ）为特征，通常表现为两种行为模式。 A.权威 　　　B.情感 　C.思考 D.人性 8.（ ）在临时旅游团中容易成为中心都人物 A.研究考察型　　B、交际型 C.探险猎奇型 D.玩乐型 9.成人型以（ ）为特征，通常表现为七种行为模式。 A.权威 　　B.情感 C.思考 D.人性 10.加拿大蒙特利尔精神科医生（ ）1964年在《人们玩的游戏》一书中提出相互作用分析理论， A.荣格 B.华生 C.威廉·冯特 D.柏恩 2、 多项选择题（本题5小题，每小题3分，满分15分） 1.属于旅游者的生活习惯的有( )。 A.信奉伊斯兰教的阿拉伯人，每逢在伊斯兰教历“斋月” B. 欧美国家的旅游者忌讳数字“13”，不愿意住在这个号码的楼层和房间。 C.而我国港澳经商的旅游者则喜欢数字“8”，不喜欢数字“4”。 D.谈吐文雅 2.第一印象具有 ( )的特征。 A.概括性 B.全面性 C.表面性 D. 片面性 3.下列属于服务接待中工作不负责任引起旅游者投诉的有( )。 A、接待旅游者态度不主动、不热情不尊重很练 B.损坏、遗失旅游者的物品 C.忘记或搞错了旅游者交代办理的事情 D.清洁卫生工作马虎，食品、用具不清洁 4.下属于成人型的行为模式有（ ）。 A、询问式 B.回答式 C.总结式 D.道歉式 5.属于交叉交往的形式有( )。 A、成人型与家长型交叉 B.家长型与家长型交叉 C. 成人型与幼儿型交叉 D.幼儿型与幼儿型交叉 3、 判断题（本题10小题，每小题2分，满分20分） 1.一位年轻女客人不小心丢失了钱包，失声痛哭，服务员表示关怀并安慰她说:“小姐，请不要着急，我们会想办法帮助你的……”这是人际交往中成人型心理状态。（ ） 2.我们经常说不能“以貌取人”，但现实的人际交往中，“貌”的作用却不能忽视（ ） 3.对待一时不能处理好的事情，我们没有必要和客人沟通事情处理的进展（ ） 4.成人型表现6种行为模式。（ ） 5.第一印象包括直接接触到对方时所获得的印象，不包括通过接触有关对方的间接材料所获得的印象（ ） 6.需要的指向性是人们的需要总是指向于某种具体的事物，是对一定对象的需求。（ ） 7.旅游者的天然性需要是指旅游者在旅游过程中的生理需要和安全需要，即衣、食、住、行、娱，以及人身和财物的安全。（ ） 8.旅游动机是指激励人们外出旅游的原因。（ ） 9.服务中人际交往的原则有保持平行交往和注意引导对方成人型的心理状态转变。（ ） 10.兴趣的广泛性是指兴趣指向客观事物范围的大小。（ ） 四、填空题（本题6小题，每空2分，满分30分） 1.加拿大蒙特利尔精神科医生柏恩1964年在《人们玩的游戏》一书中提出相互作用分析理论，他认为人们在相互交往中，可以表现出_____________、_____________和_____________三种类型心理状态。 2.在工作中服务人员与客人的交往行为可以表现不同的形式，归纳起来主要有____________和_____________两种。 3.服务员要正确进行人际交往，就应当注意保持____________、注意引导对方____________心理状态。 4.经过心理学家的研究发现，在人际交往中___________、_____________以及_____________ 三方面会影响相互交往的人们之间好感的产生，直接影响人际交往的效果。 5.旅游者投诉原因是多种多样的，有服务接待中的主观原因，_____________、_____________包括两种情况；也有客观方面的原因，包括_____________、_____________、旅游者的性格、气质以及处理问题的方式。 6.旅游者投诉时的一般心理表现为求尊重、求发泄和_____________ 三个方面。 五、简答题（本题2小题，满分15分） 1.如何激发旅游者的兴趣？（5分） 2.旅游动机产生需要哪些条件？（10分） 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $$ 编写说明：吉林省高职分类考试《餐旅管理类（旅游类）考纲百套卷》，依据吉林省高职分类（对口招生）考试各类专业综合卷考试科目及纲要（2021版），餐旅管理类（旅游类）专业综合卷考试科目及纲要编写。本套试卷由116份试卷两个部分组成，第一部分针对考纲40个考点，每个考点出1-6份试卷共94份知识点训练卷；第二部分针对6门课程，每个课程出2-4份试卷共22份常考题训练卷。 本试卷是《餐旅管理类（旅游类）考纲百套卷》的46卷，按考纲中课程3《旅游心理学》——5.如何与旅游者交往要求编写。 其要求是： 1．理解需要的概念。 2．了解需要的特点、旅游者的一般需要。 3．理解兴趣的概念。 4．了解旅游者兴趣的特点及形成的条件。 5．理解动机的概念。 6．理解旅游动机产生的条件。 7．理解气质的概念、气质的特点。 8．掌握不同气质类型旅游者的主要表现。 9．理解不同气质类型旅游者的接待技巧。 10．理解性格的概念。 11．理解旅游者投诉的原因。 12．掌握旅游者投诉时的一般心理。 13．掌握处理旅游者投诉的原则，并能结合案例灵活运用原则处理实际问题。 吉林省《餐旅管理类（旅游类）考纲百套卷》 第46卷 课程3 旅游心理学 如何与旅游者交往 知识点训练卷 考试时间60分钟 满分100分 班级 姓名 学号 成绩 1、 单项选择题（本题10小题，每小题2分，满分20分） 1.有的旅游者在旅游观光的同时，还希望能与当地的人们接触，交流感情，建立友谊，这是( )需要。 A.天然性 B.社会性 C.精神性 D.广泛性 【答案】B 【解析】属于社会性需要内容 2.俗话说“你敬人一分，人敬你三分”，是影响服务中人际交往的因素哪一个（ ） A.第一印象 B、热情的态度 C.报答作用 D.回答式 【答案】C 【解析】影响服务中人际交往的因素的报答作用 3.如食物不洁，就希望换一碟；损坏了他们的皮箱就希望尽快修好。这属于（ ）的心理。 A.求尊重 B.求发泄 C.求补偿 D.自私 【答案】C 【解析】属于求补偿的心理 4.（ ）在人际交往中是决定人们是否产生好感的重要品质。 A.热情 B、第一印象 C.报答作用 D.服务态度 【答案】A 【解析】热情在人际交往中是决定人们是否产生好感的重要品质 5.（ ）是一种分析人们在交往中所处心理状态的方法，也是帮助人们正确处理人际关系的沟通的意见工具。 A.相互分析理论 B、询问理论 C.报答理论 D.交往理论 【答案】A 【解析】相互分析理论的定义 6.家长型以（ ）为特征，通常表现为两种行为模式。 A.权威 B.情感 C.思考 D.人性 【答案】A 【解析】家长型以权威为特征 7.幼儿型以（ ）为特征，通常表现为两种行为模式。 A.权威 　　　B.情感 　C.思考 D.人性 【答案】B 【解析】幼儿型以情感为特征 8.（ ）在临时旅游团中容易成为中心都人物 A.研究考察型　　B、交际型 C.探险猎奇型 D.玩乐型 【答案】B 【解析】交际型在临时旅游团中容易成为中心都人物 9.成人型以（ ）为特征，通常表现为七种行为模式。 A.权威 　　B.情感 C.思考 D.人性 【答案】C 【解析】成人型以思考为特征 10.加拿大蒙特利尔精神科医生（ ）1964年在《人们玩的游戏》一书中提出相互作用分析理论， A.荣格 B.华生 C.威廉·冯特 D.柏恩 【答案】D 【解析】是加拿大蒙特利尔精神科医生柏恩 2、 多项选择题（本题5小题，每小题3分，满分15分） 1.属于旅游者的生活习惯的有( )。 A.信奉伊斯兰教的阿拉伯人，每逢在伊斯兰教历“斋月” B. 欧美国家的旅游者忌讳数字“13”，不愿意住在这个号码的楼层和房间。 C.而我国港澳经商的旅游者则喜欢数字“8”，不喜欢数字“4”。 D.谈吐文雅 【答案】ABC 【解析】属于旅游者的生活习惯的内容 2.第一印象具有 ( )的特征。 A.概括性 B.全面性 C.表面性 D. 片面性 【答案】 CD 【解析】第一印象的特征 3.下列属于服务接待中工作不负责任引起旅游者投诉的有( )。 A、接待旅游者态度不主动、不热情不尊重很练 B.损坏、遗失旅游者的物品 C.忘记或搞错了旅游者交代办理的事情 D.清洁卫生工作马虎，食品、用具不清洁 【答案】 BCD 【解析】属于服务接待中工作不负责任引起旅游者投诉的内容 4.下属于成人型的行为模式有（ ）。 A、询问式 B.回答式 C.总结式 D.道歉式 【答案】 ABCD 【解析】属于成人型的行为模式 5.属于交叉交往的形式有( )。 A、成人型与家长型交叉 B.家长型与家长型交叉 C. 成人型与幼儿型交叉 D.幼儿型与幼儿型交叉 【答案】 ABCD 【解析】属于成人型的行为模式的交叉交往的表现形式 3、 判断题（本题10小题，每小题2分，满分20分） 1.一位年轻女客人不小心丢失了钱包，失声痛哭，服务员表示关怀并安慰她说:“小姐，请不要着急，我们会想办法帮助你的……”这是人际交往中成人型心理状态。（ ） 【答案】错误 【解析】属于人际交往中家长型心理状态 2.我们经常说不能“以貌取人”，但现实的人际交往中，“貌”的作用却不能忽视（ ） 【答案】正确 【解析】第一印象的作用。 3.对待一时不能处理好的事情，我们没有必要和客人沟通事情处理的进展（ ） 【答案】错误 【解析】对待一时不能处理好的事情，我们有必要和客人沟通事情处理的进展 4.成人型表现6种行为模式。（ ） 【答案】错误 【解析】成人型表现7种行为模式 5.第一印象包括直接接触到对方时所获得的印象，不包括通过接触有关对方的间接材料所获得的印象（ ） 【答案】错误 【解析】第一印象包括直接接触到对方时所获得的印象，还包括通过接触有关对方的间接材料所获得的印象 6.需要的指向性是人们的需要总是指向于某种具体的事物，是对一定对象的需求。（ ） 【答案】正确 【解析】需要指向性的定义 7.旅游者的天然性需要是指旅游者在旅游过程中的生理需要和安全需要，即衣、食、住、行、娱，以及人身和财物的安全。（ ） 【答案】正确 【解析】旅游者的天然性需要的定义 8.旅游动机是指激励人们外出旅游的原因。（ ） 【答案】正确 【解析】旅游动机的定义 9.服务中人际交往的原则有保持平行交往和注意引导对方成人型的心理状态转变。（ ） 【答案】正确 【解析】服务中人际交往的原则。 10.兴趣的广泛性是指兴趣指向客观事物范围的大小。（ ） 【答案】正确 【解析】兴趣广泛性的定义 四、填空题（本题6小题，每空2分，满分30分） 1.加拿大蒙特利尔精神科医生柏恩1964年在《人们玩的游戏》一书中提出相互作用分析理论，他认为人们在相互交往中，可以表现出_____________、_____________和_____________三种类型心理状态。 【答案】 家长型 幼儿型 成人型 2.在工作中服务人员与客人的交往行为可以表现不同的形式，归纳起来主要有____________和_____________两种。 【答案】 平行交往 交叉交往 3.服务员要正确进行人际交往，就应当注意保持____________、注意引导对方____________心理状态。 【答案】 平行交往 成人型 4.经过心理学家的研究发现，在人际交往中___________、_____________以及_____________ 三方面会影响相互交往的人们之间好感的产生，直接影响人际交往的效果。 【答案】第一印象 热情的态度 报答作用 5.旅游者投诉原因是多种多样的，有服务接待中的主观原因，_____________、_____________包括两种情况；也有客观方面的原因，包括_____________、_____________、旅游者的性格、气质以及处理问题的方式。 【答案】不尊重旅游者 工作不负责任 设备损坏 服务不完善 6.旅游者投诉时的一般心理表现为求尊重、求发泄和_____________ 三个方面。 【答案】求补偿 五、简答题（本题2小题，满分15分） 1.如何激发旅游者的兴趣？（5分） 【答案】 （1）以需要激发旅游者的兴趣 （2）以好奇激发旅游者的兴趣 （3）以知识激发旅游者的兴趣 2.旅游动机产生需要哪些条件？（10分） 【答案】 (1)主观因素：安全感、个性因素及身体原因等 (2)客观因素： ①有自由支配的时间 ②有足够的资金 ③有便捷的交通和完善的设施 ④有鼓励旅游的社会风气 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $$