《导游实务》我国出境服务（举一反三考点练）- 讲义

举一反三考点练 《导游实务》我国出境服务-讲义 1.掌握出境旅游领队服务程序中“我国出境服务”。 知识点一 服务准备 领队出境前的准备工作程序如图所示。 （多项选择题）领队在物质准备阶段，需要准备的内容包括（ ） A. 了解目的地国家的天气情况，提醒游客携带合适的衣物 B. 准备常用药品，如感冒药、退烧药、肠胃药等 C. 为游客购买好境外旅游保险 D. 携带团队的相关文件，如护照、签证、机票等 E. 准备一些小礼品，用于在旅行中奖励表现好的游客 【答案】ABD 【解析】A 选项了解天气提醒携带衣物，能保障游客旅行舒适，正确；B 选项准备常用药品，应对可能的健康问题，正确；C 选项为游客购买境外旅游保险不是领队的强制职责，通常由游客自行决定购买，该选项错误；D 选项携带团队相关文件，方便旅行中的各项手续办理，正确；E 选项准备小礼品并非物质准备的必要内容，该选项错误。 1.（单项选择题）领队在召开出境前说明会时，有游客提出对目的地国家的安全问题担忧，领队应该（ ） A. 告诉游客不用担心，目的地国家很安全，无需多考虑 B. 向游客提供目的地国家官方发布的安全信息和旅游建议，耐心解答游客的疑问，并提醒游客一些基本的安全防范措施 C. 指责游客过于谨慎，影响团队氛围 D. 让游客自行查找相关安全信息，不再理会 【答案】B 【解析】A 选项简单告知不用担心，没有实际解决游客的担忧；C 选项指责游客会让游客感到不舒服，不利于团队和谐；D 选项让游客自行查找信息且不再理会，没有履行领队的职责。B 选项提供官方信息、解答疑问并提醒防范措施，能有效缓解游客的担忧，是正确做法。 2.（单项选择题）领队在物质准备阶段，对于旅游目的地国家的货币兑换，以下做法正确的是（ ） A. 自行决定兑换大量当地货币，分发给游客 B. 不了解当地货币兑换情况，让游客自己解决兑换问题 C. 提前了解当地货币兑换的汇率、地点等信息，向游客提供相关建议，由游客根据自身需求决定是否兑换及兑换数量 D. 告诉游客在国内兑换好所有需要的当地货币，避免在境外兑换的麻烦 【答案】C 【解析】A 选项自行决定兑换大量货币分发给游客，可能不符合游客实际需求，还可能造成资金管理问题；B 选项不了解情况让游客自己解决，没有提供必要的帮助；D 选项要求在国内兑换好所有货币过于绝对，不一定符合实际情况。C 选项提前了解信息并提供建议，让游客自主决定，是合适的做法。 3.（多项选择题）以下关于领队出境前准备工作的说法，正确的有（ ） A. 熟悉团队情况时，只需了解游客的姓名和年龄即可 B. 召开出境前说明会时，要向游客介绍目的地国家的风俗习惯、法律法规等内容 C. 物质准备中，要为游客准备好所有旅行所需的物品，包括洗漱用品、换洗衣物等 D. 知识准备不仅要了解目的地概况，还要掌握旅游专业知识 E. 商定出团说明会相关事宜时，无需考虑游客的时间和需求 【答案】BD 【解析】A 选项熟悉团队情况，除姓名和年龄外，还需了解更多方面，如健康状况、特殊需求等，该选项错误；B 选项在说明会上介绍目的地的风俗习惯、法律法规等，有助于游客更好地旅行，正确；C 选项为游客准备所有旅行所需物品不现实，也不符合实际情况，该选项错误；D 选项知识准备涵盖目的地概况和旅游专业知识，正确；E 选项商定说明会事宜需考虑游客时间和需求，该选项错误。 1.（单项选择题）领队在熟悉出团资料时，发现团队中有几位老年游客行动不便，领队应该（ ） A. 当作没看见，按照正常行程安排即可 B. 告知导游让导游负责照顾这些老年游客 C. 提前与航空公司、酒店、地接社等相关方面沟通，了解是否能提供相应的便利设施和服务，如轮椅、无障碍通道等，并在行程中给予这些老年游客更多关注和照顾 D. 建议这几位老年游客不要参加此次旅行 【答案】C 【解析】A 选项忽视老年游客的特殊需求，不符合领队职责；B 选项单纯告知导游，没有从整体行程协调的角度解决问题；D 选项建议老年游客不参加旅行，不合理也不人性化。C 选项提前沟通协调并给予更多关注照顾，能保障老年游客的旅行体验，是正确做法。 2.（单项选择题）领队在知识准备中，对于旅游专业知识的掌握，以下说法正确的是（ ） A. 只需要了解基本的旅游常识即可，无需深入学习 B. 要全面掌握旅游法律法规、出入境知识、应急处理知识等，以便在旅行中应对各种情况 C. 主要了解目的地国家的风土人情就行，旅游专业知识用处不大 D. 旅游专业知识更新较慢，掌握之前学到的知识就足够了 【答案】B 【解析】A 选项只了解基本常识，在面对复杂问题时可能无法应对；C 选项忽视旅游专业知识，不利于领队工作的开展；D 选项旅游专业知识不断更新，仅靠之前的知识不够。B 选项全面掌握各类旅游专业知识，才能更好地处理旅行中的各种情况，是正确的。 3.（多项选择题）领队在召开出境前说明会时，需要注意的问题有（ ） A. 语言表达要清晰、准确，避免使用模糊或容易引起误解的词汇 B. 对于游客提出的问题，若自己不确定答案，可以随意回答 C. 要关注每一位游客的反应，确保游客都能理解说明会的内容 D. 说明会时间安排要合理，避免过长或过短 E. 可以在说明会上推销自己代理的旅游产品，增加收入 【答案】ACD 【解析】A 选项语言表达清晰准确，能保证信息有效传达，正确；B 选项不确定答案随意回答，可能误导游客，错误；C 选项关注游客反应，确保理解，正确；D 选项时间安排合理，正确；E 选项在说明会上推销自己代理的旅游产品，不符合领队的职业规范，错误。 · 领队出境前准备工作涵盖熟悉资料、知识储备、物质筹备及召开说明会，需关注团队情况，为游客提供全面且准确的信息与指导。 知识点二 我国出境服务 我国出境服务程序如图所示。 （多项选择题）领队在出发前集合环节，需要做的工作有（ ） A. 核对游客的证件是否齐全有效 B. 为游客提供目的地国家的详细地图 C. 向游客讲解整个出境流程及各环节的注意事项 D. 检查游客的行李是否符合托运标准 E. 收集游客的护照，统一保管至通过边防检查 【答案】ACE 【解析】A 选项核对证件齐全有效，确保游客能顺利出境，正确；B 选项提供详细地图不是出发前集合环节的必要工作，该选项错误；C 选项讲解出境流程及注意事项，能让游客做好准备，正确；D 选项检查行李符合托运标准主要在办理登机及行李托运手续环节，该选项错误；E 选项收集护照统一保管，方便办理相关手续，正确。 1.（单项选择题）在我国出境服务的办理登机及行李托运手续环节，领队发现游客携带的行李中有超过航空公司规定尺寸的物品，领队应该（ ） A. 让游客直接去办理托运，碰运气看是否能通过 B. 告知游客自行处理超规物品，否则不能托运 C. 协助游客与航空公司工作人员沟通，看是否有其他解决方案，如付费托运或暂存等，并向游客解释相关规定 D. 指责游客没有提前了解行李规定 【答案】C 【解析】A 选项让游客碰运气，可能导致行李无法托运，耽误行程；B 选项只让游客自行处理，没有发挥领队的协助作用；D 选项指责游客不能解决实际问题，还可能引发矛盾。C 选项协助沟通并解释规定，积极解决问题，是正确做法。 2.（单项选择题）领队在出发前集合游客时，有游客迟到，且无法联系上，领队应该（ ） A. 等待该游客，直到其到达 B. 留下一名工作人员继续等待，自己带领其他游客继续后续流程 C. 向其他游客说明情况，按照预定时间继续后续流程，同时与旅行社保持联系，寻求进一步解决方案 D. 取消此次行程，等待该游客 【答案】C 【解析】A 选项无限制等待可能导致整个行程延误；B 选项留下一名工作人员等待，可能无法应对后续复杂的手续办理等问题；D 选项直接取消行程不合理。C 选项既保证了大部分游客的行程，又能通过与旅行社联系来处理游客迟到的问题，是正确做法。 3.（多项选择题）以下关于我国出境服务程序的说法，正确的有（ ） A. 办理海关申报时，游客可以不申报自己携带的所有物品 B. 提前抵达集合地点是为了确保有足够时间办理后续手续 C. 办理登机手续时，领队只需将登机牌发给游客即可 D. 通过卫生检疫时，若游客有发热症状，需配合相关部门进行检查和处理 E. 飞行途中服务，领队无需关注游客的需求 【答案】BD 【解析】A 选项办理海关申报需如实申报携带物品，该选项错误；B 选项提前抵达集合地点能保证后续手续顺利办理，正确；C 选项办理登机手续时，领队还需告知游客相关注意事项等，并非只发登机牌，该选项错误；D 选项游客有发热症状需配合检查处理，正确；E 选项飞行途中领队需关注游客需求，该选项错误。 1.（单项选择题）在通过边防检查及登机前安检时，有游客因携带违禁物品被拦下，领队应该（ ） A. 要求安检人员通融放行 B. 告知游客自行处理违禁物品，然后继续安检 C. 向游客解释违禁物品不能携带的原因，协助游客按照规定处理违禁物品，如暂存或放弃携带 D. 指责游客不遵守规定 【答案】C 【解析】A 选项要求安检人员通融放行，违反规定且通常不可行；B 选项让游客自行处理，没有给予足够协助；D 选项指责游客不能解决实际问题。C 选项解释原因并协助处理，是正确做法。 2.（单项选择题）飞行途中服务时，有游客突发疾病，领队应该（ ） A. 自行判断病情并给游客用药 B. 立即通知机组人员，寻求专业医疗帮助，并协助照顾游客 C. 告知游客坚持一下，等飞机降落再处理 D. 让其他游客帮忙照顾，自己继续做其他工作 【答案】B 【解析】A 选项自行判断病情用药存在极大风险；C 选项让游客坚持，可能延误病情；D 选项只让其他游客照顾，没有充分履行领队职责。B 选项及时通知机组人员并协助照顾，能为游客争取及时的医疗救助，是正确做法。 3.（多项选择题）领队在我国出境服务中，可能会遇到的问题及正确处理方式有（ ） A. 办理海关申报时，游客对申报流程不熟悉，领队应耐心解释和指导 B. 办理登机及行李托运手续时，航空公司临时更改行李托运标准，领队应与航空公司沟通，为游客争取合理权益 C. 通过卫生检疫时，有游客不愿意配合检查，领队应强制游客进行检查 D. 飞行途中有游客与邻座发生争执，领队应及时调解，维护良好的乘机环境 E. 出发前集合，有游客忘记携带重要证件，领队应让游客自行回家取证件 【答案】ABD 【解析】A 选项游客不熟悉申报流程，领队应解释指导，正确；B 选项航空公司更改标准，领队应沟通争取权益，正确；C 选项强制游客检查可能引发冲突，应耐心劝导，该选项错误；D 选项及时调解游客争执，正确；E 选项让游客自行回家取证件可能耽误行程，应协助游客联系家人送证件或寻求其他解决方案，该选项错误。 · 我国出境服务从出发前集合到飞行途中，包含海关申报、登机托运等多环节。领队需提前准备、协助游客，应对各类情况。 知识点三 目的地国家(地区)入境服务 目的地国家(地区)入境服务程序如图所示。 （多项选择题）领队在与接待社导游员会合前，需要做好的工作有（ ） A. 再次核对团队人数，确保无游客遗漏 B. 整理团队的相关证件和资料，准备移交给导游员 C. 向游客介绍接待社导游员的基本情况 D. 检查游客是否有需要申报的物品，提醒游客做好准备 E. 自行决定团队接下来的行程安排 【答案】ABCD 【解析】A 选项核对团队人数，防止游客遗漏，正确；B 选项整理证件和资料，方便交接，正确；C 选项介绍导游员情况，有助于团队更好地合作，正确；D 选项检查申报物品，提醒游客，能保证后续海关手续顺利，正确；E 选项领队不能自行决定行程安排，行程通常是提前商定好的，该选项错误。 1.（单项选择题）在目的地国家（地区）入境服务中，领队带领团队完成卫生检疫后，有游客被要求进行进一步的健康检查，领队应该（ ） A. 告诉游客不用理会，继续跟随团队前行 B. 向卫生检疫人员求情，希望不要进行进一步检查 C. 协助游客按照要求前往指定地点进行检查，并安抚游客情绪 D. 指责游客给团队带来麻烦 【答案】C 【解析】A 选项让游客不理会要求，可能导致游客面临健康风险和法律问题；B 选项求情通常无法改变必要的检查要求；D 选项指责游客会伤害游客感情，不利于团队和谐。C 选项协助游客并安抚情绪，能保障游客顺利完成检查，是正确做法。 2.（单项选择题）领队在带领团队办理入境手续时，发现有游客的签证信息与实际情况不符，领队应该（ ） A. 尝试自行修改签证信息，以蒙混过关 B. 告知游客这是其个人问题，让游客自行解决 C. 向入境管理部门说明情况，协助游客提供相关证明材料，按照规定处理 D. 隐瞒问题，继续带领游客办理手续 【答案】C 【解析】A 选项自行修改签证信息属于违法行为；B 选项让游客自行解决，没有尽到领队的协助职责；D 选项隐瞒问题可能导致更严重的后果。C 选项向管理部门说明情况并协助处理，是正确的应对方式。 3.（多项选择题）以下关于目的地国家（地区）入境服务程序的说法，正确的有（ ） A. 办理入境手续时，游客只需出示证件即可，无需接受询问 B. 领取托运行李出现问题时，领队应等待航空公司主动解决，无需采取其他措施 C. 与接待社导游员会合后，领队的入境服务工作就全部完成了 D. 卫生检疫是为了防止传染病的传入，游客应积极配合 E. 办理入境海关手续时，游客应如实申报携带的物品 【答案】DE 【解析】A 选项办理入境手续时，游客通常需要接受询问，该选项错误；B 选项行李出现问题时，领队应主动协助游客处理，而不是等待航空公司主动解决，该选项错误；C 选项与接待社导游员会合后，领队仍有后续的协调等工作，入境服务并非全部完成，该选项错误；D 选项卫生检疫的目的是防止传染病传入，游客应配合，正确；E 选项办理海关手续时需如实申报，正确。 1.（单项选择题）领取托运行李时，领队发现有游客的行李丢失，领队应该（ ） A. 告诉游客行李丢失是航空公司的责任，让游客自行与航空公司交涉 B. 协助游客向航空公司申报行李丢失，填写相关表格，并提供必要的帮助，如联系保险公司等 C. 安慰游客，说行李可能过会儿就会找到，不用采取其他措施 D. 指责航空公司的失误，要求立即赔偿 【答案】B 【解析】A 选项让游客自行交涉，没有给予足够协助；C 选项仅安慰而不采取实际措施，无法解决问题；D 选项指责航空公司并要求立即赔偿，不能有效解决行李丢失的问题。B 选项协助游客申报并提供帮助，能更好地处理行李丢失事宜，是正确做法。 2.（单项选择题）办理入境海关手续时，有游客携带了当地禁止入境的物品，领队应该（ ） A. 帮助游客隐藏禁止入境物品，试图通过检查 B. 告知游客自行处理禁止入境物品，否则后果自负 C. 向游客说明携带禁止入境物品的后果，协助游客按照海关规定处理该物品，如放弃携带或办理相关申报手续 D. 假装不知道游客携带了禁止入境物品 【答案】C 【解析】A 选项帮助游客隐藏物品属于违法且不道德行为；B 选项让游客自行处理，没有充分协助；D 选项假装不知道不能解决实际问题。C 选项说明后果并协助处理，能避免游客遭受损失和面临法律风险，是正确做法。 3.（多项选择题）领队在目的地国家（地区）入境服务中，可能会遇到的问题及正确处理方式有（ ） A. 卫生检疫时，有游客体温异常，领队应协助其接受进一步检查，并了解相关的隔离和治疗措施 B. 办理入境手续时，因游客较多导致排队时间过长，领队应安抚游客情绪，合理安排休息和等待 C. 领取托运行李时，行李损坏，领队应帮助游客向航空公司索赔，提供相关证据 D. 办理入境海关手续时，海关人员对游客携带的物品有疑问，领队应协助游客解释说明情况 E. 与接待社导游员会合时，没有找到导游员，领队应立即自行带领团队前往酒店 【答案】ABCD 【解析】A 选项游客体温异常，领队应协助处理，正确；B 选项排队时间长，领队应安抚和合理安排，正确；C 选项行李损坏，领队应协助索赔，正确；D 选项海关人员有疑问，领队应协助解释，正确；E 选项没找到导游员，领队应先联系接待社，而不是自行带领团队前往酒店，该选项错误。 · 目的地国家（地区）入境服务含卫生检疫到与导游会合等环节。领队需协助游客办手续，处理行李、证件等各类问题。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！2 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $$