《导游实务》境外服务（举一反三考点练）- 课后自测（卷1）

举一反三考点练 《导游实务》境外服务-课后自测 知识点一 境外服务 1.（单项选择题）在境外游览参观时，领队发现团队中有一名游客对当地的历史文化表现出浓厚兴趣，想要脱离团队自行去参观一个小众历史景点，领队应该（ ） A. 同意游客的请求，让其自行前往，因为尊重游客的兴趣 B. 告知游客可以去，但要在规定时间内返回团队，无需告知其他注意事项 C. 向游客说明自行离队可能面临的风险，如迷路、语言不通等，并建议游客与团队一起行动，若游客坚持，可帮助其规划合理路线并告知紧急联络方式 D. 直接拒绝游客，不做任何解释 2.（单项选择题）领队在协助导游员安排用餐时，有游客提出特殊饮食要求，如对某种食物过敏，领队应该（ ） A. 告知游客团队餐无法满足特殊要求，让其自行解决 B. 立即联系餐厅，要求餐厅必须满足游客的特殊饮食要求 C. 先安抚游客，然后与餐厅沟通，说明情况，尽量协调满足游客需求，若无法满足，向游客解释并提供其他解决方案 D. 对游客的要求置之不理，按原计划安排用餐 3.（单项选择题）在境外购物时，领队发现有游客购买了一件价格昂贵但质量存疑的商品，领队应该（ ） A. 认为购物是游客的个人行为，不予理会 B. 直接告诉游客商品质量有问题，让其不要购买 C. 委婉地提醒游客仔细检查商品质量，提供一些辨别商品质量的方法，并建议其谨慎购买，同时告知若购买后发现问题可协助处理 D. 帮助游客砍价，降低购买成本，不考虑质量问题 4.（多项选择题）领队在境外服务的入店服务环节，需要做的工作有（ ） A. 检查房间设施是否完好，若有问题及时联系饭店维修 B. 向游客介绍饭店的各项服务设施及使用方法 C. 告知游客饭店的安全注意事项，如紧急出口位置等 D. 统计游客对房间的特殊需求，统一向饭店提出 E. 帮助游客整理行李，确保行李摆放整齐 5.（多项选择题）领队在带领团队观看演出时，以下做法正确的有（ ） A. 提前到达演出场地，了解场地布局和相关规定 B. 让游客自行入场，不做任何引导 C. 在演出过程中，随时提醒游客保持安静，遵守演出场地的秩序 D. 若演出过程中出现意外情况，如设备故障，自行处理，不告知游客 E. 演出结束后，组织游客有序离场，避免拥挤 6.（判断题）领队在维护旅游团内部团结时，只要关注游客之间是否有明显的矛盾冲突即可，无需主动促进游客之间的交流。（ ） 7.（判断题）在督促旅游计划执行过程中，领队若发现计划与实际情况不符，可自行对旅游计划进行大幅度调整。（ ） 知识点二 目的地国家(地区)出境服务 1.（单项选择题）在办理离境手续时，领队发现团队中有一名游客的签证即将过期，而该游客并未察觉，领队应该（ ） A. 立即告知游客签证即将过期，让其自行处理后续事宜 B. 帮助游客伪造签证延期材料，试图蒙混过关 C. 向游客说明情况的严重性，协助游客联系相关部门咨询是否来得及办理签证延期，若来不及，告知游客可能面临的后果，并按照规定协助处理后续事宜 D. 隐瞒情况，继续带领游客办理离境手续，希望不会被发现 2.（单项选择题）办理购物退税手续时，领队发现退税机构工作人员存在故意刁难游客的情况，领队应该（ ） A. 与工作人员争吵，为游客争取权益 B. 让游客放弃退税，避免麻烦 C. 冷静地与工作人员沟通，了解具体情况，若沟通无果，向退税机构上级反映情况，同时安抚游客情绪 D. 直接向当地媒体曝光退税机构的行为 3.（单项选择题）在办理乘机手续时，领队发现航班因天气原因延误，且延误时间较长，领队应该（ ） A. 不告知游客，等航空公司通知再做安排 B. 告知游客航班延误情况，让游客自行决定如何等待 C. 向航空公司了解详细的延误信息，如预计等待时间、是否提供餐饮等，及时告知游客，并根据情况协助游客安排后续行程，如调整酒店住宿等 D. 责怪航空公司，要求航空公司给予经济赔偿 4.（多项选择题）领队在办理海关手续时，以下哪些物品需要提醒游客注意申报（ ） A. 超过规定数量的烟酒 B. 价值较高的珠宝首饰 C. 从当地购买的具有纪念意义的小工艺品 D. 携带的中药材 E. 专业摄影设备 5.（多项选择题）领队在目的地国家（地区）出境服务中，关于托运行李，说法正确的有（ ） A. 可以随意帮游客将违禁物品放入托运行李中，只要不被发现就行 B. 提醒游客托运行李中不要放置贵重物品和易碎物品 C. 协助游客将行李打包好，确保行李符合托运标准 D. 托运行李后，无需关注行李的运输情况 E. 若行李在托运过程中丢失，协助游客向航空公司索赔 6.（判断题）购买离境机场税时，领队可以自行决定购买的金额，无需与游客确认。（ ） 7.（判断题）在引领登机前，领队只需清点人数，确保游客都在，无需再次检查游客的证件和登机卡。（ ） 知识点三 归国入境服务 1.（单项选择题）旅游团归国入境接受检验检疫时，有游客因食用当地食物出现身体不适症状，领队应该（ ） A. 认为游客只是普通不适，让其自行休息，不采取其他措施 B. 立即判断游客的症状，自行给游客服用随身携带的药物 C. 向检验检疫人员说明情况，协助将游客带至相关医疗点进行检查和诊断，并通知游客家属 D. 责怪游客乱吃东西，导致出现身体问题 2.（单项选择题）领队在报账和归还物品工作中，发现报账的发票丢失了一部分，领队应该（ ） A. 找其他发票代替，凑齐报账金额 B. 向旅行社说明情况，寻找补救措施，如联系消费场所补开发票或提供其他有效证明材料 C. 隐瞒发票丢失的情况，按原报账金额申报 D. 自己承担丢失发票对应的费用 3.（单项选择题）在与游客保持联络时，有游客向领队反映旅游过程中对某项服务不满意，希望领队向旅行社反馈，领队应该（ ） A. 告知游客旅游已经结束，反馈没有意义，不用理会 B. 立即向旅行社反馈游客的意见，不进行任何核实 C. 认真倾听游客的意见，对情况进行核实和整理，向旅行社如实反馈，并跟踪旅行社的处理情况，及时向游客回复 D. 告诉游客自己很忙，没有时间处理这件事 4.（多项选择题）领队在归国入境服务中，接受海关检查时，需要提醒游客注意的事项有（ ） A. 如实申报携带的外汇数量 B. 可以携带任意数量的免税化妆品 C. 禁止携带新鲜水果入境 D. 中药材的携带数量有限制，超过限制需申报 E. 所有电子设备都需要申报 5.（多项选择题）领队在后续工作中，关于“领队小结”和“领队日志”，说法正确的有（ ） A. “领队小结”主要记录旅游过程中的开心事，不用提及问题 B. “领队日志”应详细记录旅游行程中的各项情况，包括行程安排、游客表现、遇到的问题等 C. “领队小结”要对整个旅游过程进行总结和反思，提出改进建议 D. “领队日志”只记录团队行程，无需记录与旅游相关的其他情况 E. “领队小结”和“领队日志”都要按照旅行社要求按时上交 6.（判断题）领队在汇报和处理遗留问题时，对于一些小问题可以自行决定处理方式，无需向旅行社汇报。（ ） 7.（判断题）接受入境边防检查时，领队发现团队中有游客的签证存在问题，为了不影响团队行程，可以先让其他游客通过，自己留下来处理该游客的问题。（ ） 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！2 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选项直接告知不要购买，可能会引起游客反感；D 选项只关注价格而忽视质量，没有保障游客的利益。C 选项委婉提醒并提供帮助，既尊重游客的购买意愿，又能保障游客权益，是正确做法。 4.（多项选择题）领队在境外服务的入店服务环节，需要做的工作有（ ） A. 检查房间设施是否完好，若有问题及时联系饭店维修 B. 向游客介绍饭店的各项服务设施及使用方法 C. 告知游客饭店的安全注意事项，如紧急出口位置等 D. 统计游客对房间的特殊需求，统一向饭店提出 E. 帮助游客整理行李，确保行李摆放整齐 【答案】ABCD 【解析】A 选项检查房间设施，保障游客入住体验，正确；B 选项介绍服务设施，方便游客使用，正确；C 选项告知安全注意事项，保障游客安全，正确；D 选项统计特殊需求并统一提出，提高服务效率，正确；E 选项帮助游客整理行李不属于领队的常规工作，错误。 5.（多项选择题）领队在带领团队观看演出时，以下做法正确的有（ ） A. 提前到达演出场地，了解场地布局和相关规定 B. 让游客自行入场，不做任何引导 C. 在演出过程中，随时提醒游客保持安静，遵守演出场地的秩序 D. 若演出过程中出现意外情况，如设备故障，自行处理，不告知游客 E. 演出结束后，组织游客有序离场，避免拥挤 【答案】ACE 【解析】A 选项提前到达了解场地，有助于安排团队就座和应对突发情况，正确；C 选项提醒游客遵守秩序，维护良好的观演环境，正确；E 选项组织游客有序离场，保障游客安全，正确；B 选项让游客自行入场不引导，容易导致混乱，错误；D 选项出现意外情况不告知游客，会让游客感到不安，且不利于问题解决，错误。 6.（判断题）领队在维护旅游团内部团结时，只要关注游客之间是否有明显的矛盾冲突即可，无需主动促进游客之间的交流。（ ） 【答案】× 【解析】领队维护旅游团内部团结，不仅要关注矛盾冲突，还应主动促进游客之间的交流，营造良好的团队氛围，所以该说法错误。 7.（判断题）在督促旅游计划执行过程中，领队若发现计划与实际情况不符，可自行对旅游计划进行大幅度调整。（ ） 【答案】× 【解析】领队发现旅游计划与实际不符时，不能自行大幅度调整计划，应及时与相关方面沟通协调，按规定和流程进行调整，所以该说法错误。 知识点二 目的地国家(地区)出境服务 1.（单项选择题）在办理离境手续时，领队发现团队中有一名游客的签证即将过期，而该游客并未察觉，领队应该（ ） A. 立即告知游客签证即将过期，让其自行处理后续事宜 B. 帮助游客伪造签证延期材料，试图蒙混过关 C. 向游客说明情况的严重性，协助游客联系相关部门咨询是否来得及办理签证延期，若来不及，告知游客可能面临的后果，并按照规定协助处理后续事宜 D. 隐瞒情况，继续带领游客办理离境手续，希望不会被发现 【答案】C 【解析】A 选项让游客自行处理，没有尽到领队的协助义务；B 选项伪造材料属于违法行为；D 选项隐瞒情况可能导致游客面临更严重的后果。C 选项向游客说明情况并协助处理，是正确的做法。 2.（单项选择题）办理购物退税手续时，领队发现退税机构工作人员存在故意刁难游客的情况，领队应该（ ） A. 与工作人员争吵，为游客争取权益 B. 让游客放弃退税，避免麻烦 C. 冷静地与工作人员沟通，了解具体情况，若沟通无果，向退税机构上级反映情况，同时安抚游客情绪 D. 直接向当地媒体曝光退税机构的行为 【答案】C 【解析】A 选项与工作人员争吵可能使情况更糟；B 选项让游客放弃退税，损害了游客的利益；D 选项直接曝光过于冲动，没有先尝试通过合理途径解决问题。C 选项冷静沟通，必要时向上反映，同时安抚游客，是恰当的处理方式。 3.（单项选择题）在办理乘机手续时，领队发现航班因天气原因延误，且延误时间较长，领队应该（ ） A. 不告知游客，等航空公司通知再做安排 B. 告知游客航班延误情况，让游客自行决定如何等待 C. 向航空公司了解详细的延误信息，如预计等待时间、是否提供餐饮等，及时告知游客，并根据情况协助游客安排后续行程，如调整酒店住宿等 D. 责怪航空公司，要求航空公司给予经济赔偿 【答案】C 【解析】A 选项不告知游客，会让游客陷入不安和疑惑；B 选项让游客自行决定，没有发挥领队的组织协调作用；D 选项责怪航空公司并要求赔偿，不能解决实际问题。C 选项了解信息并协助游客安排后续行程，保障游客权益，是正确的做法。 4.（多项选择题）领队在办理海关手续时，以下哪些物品需要提醒游客注意申报（ ） A. 超过规定数量的烟酒 B. 价值较高的珠宝首饰 C. 从当地购买的具有纪念意义的小工艺品 D. 携带的中药材 E. 专业摄影设备 【答案】ABDE 【解析】超过规定数量的烟酒、价值较高的珠宝首饰、携带的中药材、专业摄影设备通常都需要申报，A、B、D、E 选项正确；从当地购买的具有纪念意义的小工艺品，一般无需申报，C 选项错误。 5.（多项选择题）领队在目的地国家（地区）出境服务中，关于托运行李，说法正确的有（ ） A. 可以随意帮游客将违禁物品放入托运行李中，只要不被发现就行 B. 提醒游客托运行李中不要放置贵重物品和易碎物品 C. 协助游客将行李打包好，确保行李符合托运标准 D. 托运行李后，无需关注行李的运输情况 E. 若行李在托运过程中丢失，协助游客向航空公司索赔 【答案】BCE 【解析】A 选项帮游客放置违禁物品属于违规行为；B 选项提醒游客不放置贵重和易碎物品，保障游客财产安全，正确；C 选项协助打包确保符合托运标准，正确；D 选项托运行李后需关注运输情况；E 选项行李丢失协助索赔，维护游客权益，正确。 6.（判断题）购买离境机场税时，领队可以自行决定购买的金额，无需与游客确认。（ ） 【答案】× 【解析】购买离境机场税通常涉及游客，金额一般有明确规定，领队需要与游客确认相关事宜，不能自行决定，所以该说法错误。 7.（判断题）在引领登机前，领队只需清点人数，确保游客都在，无需再次检查游客的证件和登机卡。（ ） 【答案】× 【解析】引领登机前，领队不仅要清点人数，还需再次检查游客的证件和登机卡，确保游客能顺利登机，所以该说法错误。 知识点三 归国入境服务 1.（单项选择题）旅游团归国入境接受检验检疫时，有游客因食用当地食物出现身体不适症状，领队应该（ ） A. 认为游客只是普通不适，让其自行休息，不采取其他措施 B. 立即判断游客的症状，自行给游客服用随身携带的药物 C. 向检验检疫人员说明情况，协助将游客带至相关医疗点进行检查和诊断，并通知游客家属 D. 责怪游客乱吃东西，导致出现身体问题 【答案】C 【解析】A 选项不采取措施，可能延误游客病情；B 选项自行给游客服药存在风险，且不符合医疗规范；D 选项责怪游客不仅不能解决问题，还会伤害游客感情。C 选项向检验检疫人员说明情况并协助处理，保障游客健康，是正确做法。 2.（单项选择题）领队在报账和归还物品工作中，发现报账的发票丢失了一部分，领队应该（ ） A. 找其他发票代替，凑齐报账金额 B. 向旅行社说明情况，寻找补救措施，如联系消费场所补开发票或提供其他有效证明材料 C. 隐瞒发票丢失的情况，按原报账金额申报 D. 自己承担丢失发票对应的费用 【答案】B 【解析】A 选项用其他发票代替属于造假行为；C 选项隐瞒情况违反诚信原则；D 选项自己承担费用并非合理的解决方式。B 选项向旅行社说明情况并寻找补救措施，是正确的做法。 3.（单项选择题）在与游客保持联络时，有游客向领队反映旅游过程中对某项服务不满意，希望领队向旅行社反馈，领队应该（ ） A. 告知游客旅游已经结束，反馈没有意义，不用理会 B. 立即向旅行社反馈游客的意见，不进行任何核实 C. 认真倾听游客的意见，对情况进行核实和整理，向旅行社如实反馈，并跟踪旅行社的处理情况，及时向游客回复 D. 告诉游客自己很忙，没有时间处理这件事 【答案】C 【解析】A 选项不理会游客意见，没有履行领队的职责；B 选项不核实就反馈，可能导致信息不准确；D 选项以忙为借口推脱，会让游客不满。C 选项认真核实反馈并跟踪处理情况，保障游客权益，是正确做法。 4.（多项选择题）领队在归国入境服务中，接受海关检查时，需要提醒游客注意的事项有（ ） A. 如实申报携带的外汇数量 B. 可以携带任意数量的免税化妆品 C. 禁止携带新鲜水果入境 D. 中药材的携带数量有限制，超过限制需申报 E. 所有电子设备都需要申报 【答案】ACD 【解析】如实申报外汇数量，A 选项正确；免税化妆品携带数量有限制，B 选项错误；禁止携带新鲜水果入境，C 选项正确；中药材携带数量有限制，超过需申报，D 选项正确；不是所有电子设备都需要申报，E 选项错误。 5.（多项选择题）领队在后续工作中，关于“领队小结”和“领队日志”，说法正确的有（ ） A. “领队小结”主要记录旅游过程中的开心事，不用提及问题 B. “领队日志”应详细记录旅游行程中的各项情况，包括行程安排、游客表现、遇到的问题等 C. “领队小结”要对整个旅游过程进行总结和反思，提出改进建议 D. “领队日志”只记录团队行程，无需记录与旅游相关的其他情况 E. “领队小结”和“领队日志”都要按照旅行社要求按时上交 【答案】BCE 【解析】“领队小结”需客观记录，包括问题，A 选项错误；“领队日志”应详细记录各项情况，B 选项正确；“领队小结”要总结反思并提建议，C 选项正确；“领队日志”要记录与旅游相关的各种情况，D 选项错误；两者都需按时上交，E 选项正确。 6.（判断题）领队在汇报和处理遗留问题时，对于一些小问题可以自行决定处理方式，无需向旅行社汇报。（ ） 【答案】× 【解析】无论问题大小，领队都应按照规定向旅行社汇报，不能自行决定处理方式，所以该说法错误。 7.（判断题）接受入境边防检查时，领队发现团队中有游客的签证存在问题，为了不影响团队行程，可以先让其他游客通过，自己留下来处理该游客的问题。（ ） 【答案】× 【解析】领队不能让其他游客先通过，而应协助有签证问题的游客一起处理，确保整个团队顺利通过边防检查，所以该说法错误。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！2 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $$