《导游实务》核对、商定日程（举一反三考点练）- 课后自测（卷2）

举一反三考点练 《导游实务》核对、商定日程-课后自测 知识点一 核对、商定日程 1. （简答题）简述核对、商定日程。 2.（简答题）简述转移途中服务。 3.（简答题）简述离站服务。 4.（填空题）全陪在核对、商定日程时，与地陪、领队确认住房要求时，除房间数量、房型外，还需确认______。 5.（填空题）当游客希望调整某一天的游览顺序，全陪应了解具体需求，结合实际情况，与______协商调整。 知识点二 末站服务 1.（简答题）简述离境站送团服务。 2.（简答题）简述境内团返程服务。 3.（填空题）在境外团离境站送团服务中，全陪发现游客的护照和签证等重要证件遗漏在酒店，全陪应迅速联系酒店，请求送证，同时安抚游客并协助办理相关手续，还需______。 4.（填空题）全陪在境内团返程服务的征求意见环节，面对游客对行程安排的强烈不满，需深入了解不满原因，并表示会向旅行社反馈，积极寻求______。 5.（填空题）全陪在后续工作处理遗留问题时，若游客提出不合理要求，全陪应______，说明无法满足的原因。 知识点三 后续工作 1.（简答题）简述全陪导游后续工作程序。 2.（简答题）简述总结式全陪日志的内容。 3.（填空题）全陪在填写“全陪日志”时，对于旅游日程安排及交通情况的记录，应详细记录每天的出发时间、到达时间、停留地点、交通运行状况以及______等情况。 4.（填空题）全陪在总结带团经验时，若发现与地陪沟通协调不足导致行程问题，应深入分析原因，制定如加强信息共享、定期沟通等改进计划，并在____________加以实践。 5.（填空题）全陪在结清账目时，若发现费用超支，应与旅行社等相关方沟通，查明原因，而不是____________。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！2 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $$ 举一反三考点练 《导游实务》核对、商定日程-课后自测 知识点一 核对、商定日程 1. （简答题）简述核对、商定日程。 【答案】 (1)与地陪、领队确认实到人数、名单和住房要求。 (2)日程修改的原则：服务第一、宾客至上、遵循合同、平等协商。 (3)核对机票、签证。 2.（简答题）简述转移途中服务。 【答案】 ①协助领队分配机位或铺位； ②照顾游客在旅途中的生活； ③注意游客的人身和财产安全； ④做好讲解工作； ⑤保管好票据。 3.（简答题）简述离站服务。 【答案】 ①确认各项事宜； ②通报旅游团情况； ③办理离店手续； ④做好机场(车站、码头)的服务； ⑤与地接社结账，向地陪、司机道别。 4.（填空题）全陪在核对、商定日程时，与地陪、领队确认住房要求时，除房间数量、房型外，还需确认______。 【答案】特殊住房需求 5.（填空题）当游客希望调整某一天的游览顺序，全陪应了解具体需求，结合实际情况，与______协商调整。 【答案】地陪、领队 知识点二 末站服务 1.（简答题）简述离境站送团服务。 【答案】 ①离境前的准备工作； ②前往离境站途中工作(3点)； ③机场(车站、码头)送行； ④与地陪结账并按时返程。 2.（简答题）简述境内团返程服务。 【答案】 ①做好游客的提醒工作； ②征求意见； ③致欢送辞； ④送别。 3.（填空题）在境外团离境站送团服务中，全陪发现游客的护照和签证等重要证件遗漏在酒店，全陪应迅速联系酒店，请求送证，同时安抚游客并协助办理相关手续，还需______。 【答案】争取时间 4.（填空题）全陪在境内团返程服务的征求意见环节，面对游客对行程安排的强烈不满，需深入了解不满原因，并表示会向旅行社反馈，积极寻求______。 【答案】解决方案 5.（填空题）全陪在后续工作处理遗留问题时，若游客提出不合理要求，全陪应______，说明无法满足的原因。 【答案】耐心解释 知识点三 后续工作 1.（简答题）简述全陪导游后续工作程序。 【答案】 ①处理遗留问题； ②填写“全陪日志； ③总结带团经验； ④结清账目，归还所借物品。 2.（简答题）简述总结式全陪日志的内容。 【答案】 ①旅游团的基本情况； ②旅游日程安排及飞机、火车、航运交通情况； ③各地接待质量； ④发生的问题及处理经过； ⑤游客的反映及改进意见等。 3.（填空题）全陪在填写“全陪日志”时，对于旅游日程安排及交通情况的记录，应详细记录每天的出发时间、到达时间、停留地点、交通运行状况以及______等情况。 【答案】有无延误 4.（填空题）全陪在总结带团经验时，若发现与地陪沟通协调不足导致行程问题，应深入分析原因，制定如加强信息共享、定期沟通等改进计划，并在____________加以实践。 【答案】以后的带团工作中 5.（填空题）全陪在结清账目时，若发现费用超支，应与旅行社等相关方沟通，查明原因，而不是____________。 【答案】自行承担超支部分 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！2 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $$