《导游实务》核对、商定日程（举一反三考点练）- 讲义

举一反三考点练

《导游实务》核对、商定日程-讲义

1.掌握全陪导游服务程序中“核对、商定日程”。

 

知识点一  核对、商定日程

核对、商定日程是全陪工作中一个非常重要的环节。

(1)与地陪、领队确认实到人数、名单和住房要求。

(2)日程修改的原则：服务第一、宾客至上、遵循合同、平等协商。

(3)核对机票、签证。

全陪导游各站服务程序如图所示。

 

（多项选择题）全陪在转移途中服务中，需要注意的事项有（    ）

A. 协助领队分配机位或铺位时，应考虑游客的特殊需求，如老人、儿童等

B. 照顾游客生活时，只需关注游客是否有饮食需求

C. 注意游客人身和财产安全，提醒游客保管好贵重物品

D. 讲解工作可以根据自己的心情随意进行，无需考虑游客的兴趣

E. 保管好票据，在需要时及时出示，确保行程顺利

【答案】ACE

【解析】A 选项考虑特殊需求，体现服务周到，正确；B 选项照顾生活不仅关注饮食需求，还包括其他方面，该选项错误；C 选项提醒保管贵重物品，保障游客财产安全，正确；D 选项讲解应考虑游客兴趣，不能随意进行，该选项错误；E 选项保管好票据并及时出示，正确。

1.（单项选择题）在游览过程中，地陪临时提出一个不在原定计划内的自费景点游览项目，并告知游客该景点非常值得一去，此时全陪应该（    ）

A. 支持地陪的提议，积极鼓励游客参加

B. 直接拒绝地陪，不做任何解释

C. 向地陪了解该景点的相关情况，依据日程修改原则，与领队、游客平等协商后再做决定

D. 让游客自行决定是否参加，不发表任何意见

【答案】C

【解析】A 选项在未充分了解情况且未遵循日程修改原则的情况下就支持，可能损害游客利益；B 选项直接拒绝过于生硬，缺乏沟通协商；D 选项不发表意见，没有履行全陪监督和协调的职责。C 选项先了解情况，再依据原则与相关方协商，能保障游客权益，做出合理决策，正确。

2.（单项选择题）全陪在离站服务中，发现地陪遗漏了为旅游团办理相关物品的退还手续，此时全陪应该（    ）

A. 当作没看见，由地陪自己发现并处理

B. 立即提醒地陪及时办理，并协助地陪完成相关手续

C. 指责地陪工作不细心，然后自己去办理手续

D. 告知游客是地陪的失误，让游客向地陪施压

【答案】B

【解析】A 选项不作为可能导致手续延误，影响旅游团行程；C 选项指责地陪并自行办理，不利于团队协作；D 选项让游客施压可能引发矛盾。B 选项及时提醒并协助，能保证工作顺利完成，维护团队和谐，正确。

3.（多项选择题）以下关于全陪导游各站服务程序的说法，正确的有（    ）

A. 在抵站服务中，向地陪通报情况时，只需告知实到人数即可

B. 转移途中服务，保管好票据只是为了防止丢失，没有其他作用

C. 游览过程中，当好游客的购物顾问，应引导游客理性消费，避免强制购物

D. 离站服务中，确认各项事宜包括确认交通票据、行李托运等情况

E. 抵站服务时，带领旅游团出站前，无需再次提醒游客注意事项 

【答案】CD

【解析】A 选项向地陪通报情况，不仅要告知实到人数，还需说明其他相关信息，该选项错误；B 选项保管好票据除防止丢失外，还关系到行程的顺利进行等，该选项错误；C 选项引导游客理性消费是购物顾问的职责，正确；D 选项确认交通票据、行李托运等是离站服务确认事宜的内容，正确；E 选项带领出站前需提醒游客注意事项，该选项错误。

1.（单项选择题）旅游团在转移途中，有游客突然晕倒，全陪应该（    ）

A. 立即自行判断游客病情，并给游客服用自己携带的药品

B. 要求司机立刻停车，将游客送往附近的医院

C. 迅速照顾游客，了解情况，同时让其他游客帮忙照顾，自己联系附近的医疗机构，在必要时通知领队和旅行社

D. 告知其他游客不要惊慌，继续按照原计划前往目的地，等到达后再处理

【答案】C

【解析】A 选项自行判断病情并用药存在风险；B 选项要求司机立刻停车，在不了解路况和距离医院远近的情况下可能不安全；D 选项延误对晕倒游客的救治。C 选项迅速采取措施，保障游客安全并及时联系相关方，正确。

2.（单项选择题）全陪在核对机票时，发现机票上的航班时间与接待计划中的时间不一致，全陪应该（    ）