《导游实务》送团服务（举一反三考点练）- 课后自测（卷1）

举一反三考点练 《导游实务》送团服务-课后自测 知识点一 送团服务程序 1.（单项选择题）地陪送团时，在与游客集合登车环节，发现有游客未按约定时间到达，此时地陪联系后得知该游客迷路了，地陪应该（ ） A. 让其他游客等待，自己去寻找迷路游客 B. 告知迷路游客自行打车前往集合地点 C. 向旅行社报告情况，同时安排其他游客先前往离站地点，自己留下等待迷路游客 D. 与团队其他游客商量，看是否有人愿意留下等待迷路游客 2.（单项选择题）地陪在办理离站手续时，发现旅游团中有一名游客因之前在景区购物与商家产生纠纷，商家要求游客赔偿，游客向地陪求助。地陪正确的做法是（ ） A. 直接介入纠纷，帮游客与商家协商赔偿金额 B. 告知游客这是个人行为，自己无法帮忙 C. 协助游客与商家沟通，了解情况，但不直接参与赔偿协商，必要时寻求相关部门帮助 D. 让游客自己解决纠纷，不要影响团队行程 3.（单项选择题）送团前，地陪与司机商定出发时间，司机提出当天可能会有交通管制，建议提前出发。地陪应该（ ） A. 按照原计划时间出发，认为司机的担心多余 B. 听从司机建议，立即通知游客提前出发，无需考虑其他因素 C. 与司机沟通，了解交通管制的具体信息，再与全陪、领队协商，确定最终出发时间并通知游客 D. 告知司机自己会根据实际情况决定，不采纳司机的建议 4.（多项选择题）地陪在送团前，核实交通票据时需要确认的信息有（ ） A. 交通票据的真伪 B. 交通票据上游客的姓名是否正确 C. 交通票据对应的座位或铺位信息 D. 交通票据的购买渠道 E. 交通票据是否为电子票 5.（多项选择题）地陪在送团服务的离店服务中，以下做法正确的有（ ） A. 检查游客房间时，若发现有未结清的收费项目，直接从游客押金中扣除 B. 协助游客整理行李，提醒游客带好随身物品 C. 与饭店工作人员确认所有游客都已退房 D. 若游客对房间内物品有损坏，要求游客当场赔偿 E. 带领游客前往饭店前台，统一办理退房手续 6.（判断题）地陪在交运行李时，只要将行李件数告知行李员，无需检查行李是否捆扎牢固。（ ） 7.（判断题）办理退房手续时，地陪只需确保游客都已离开房间，无需检查房间设施是否完好。（ ） 知识点二 地陪送站时间 1.（单项选择题）地陪送一个乘坐国际航班的旅游团，旅游团计划 16：00 起飞，由于交通堵塞，地陪 14：00 才到达机场，此时地陪应该（ ） A. 立刻带领游客办理登机手续，无需向游客解释 B. 向游客说明情况，安抚游客情绪，并尽快协助游客办理登机手续 C. 让游客自行前往登机口，自己在机场大厅等待 D. 责怪司机导致迟到，与司机发生争吵 2.（单项选择题）地陪送乘坐火车的旅游团，火车 20：00 出发，地陪 19：00 到达火车站后发现有一名游客的身份证丢失，地陪应该（ ） A. 让该游客放弃此次行程，自行返回 B. 与火车站工作人员沟通，看是否能通过其他方式证明游客身份，同时联系旅行社寻求帮助 C. 帮助游客在火车站附近的派出所补办身份证 D. 让其他游客先上车，自己陪丢失身份证的游客等待 3.（单项选择题）地陪送一个乘坐国内航班的旅游团，航班预计 12：30 起飞，地陪在 11：00 到达机场后得知航班延误至 15：00 起飞，此时地陪的正确做法是（ ） A. 让游客在候机大厅自由活动，无需管理 B. 每隔一段时间向机场工作人员询问航班动态，并及时告知游客 C. 带领游客离开机场，去附近餐厅用餐，等临近 15：00 再返回机场 D. 通知旅行社取消此次行程 4.（多项选择题）地陪送站时，关于不同交通工具的送站时间和离开时间，以下说法错误的有（ ） A. 送国内航班，地陪提前 1 小时到达机场，飞机起飞后离开 B. 送火车时，地陪提前 1.5 小时到达车站，火车启动后离开 C. 送国际航班，地陪提前 2 小时到达机场，团队进入隔离区前离开 D. 送轮船时，地陪提前 1 小时到达码头，轮船启航前离开 E. 送国内航班，地陪提前 1.5 小时到达机场，旅游团所乘飞机启动后离开 5.（多项选择题）地陪送站过程中，遇到以下哪些情况需要及时通知旅行社（ ） A. 所送旅游团乘坐的交通工具晚点 2 小时 B. 旅游团中有游客突发心脏病 C. 地陪发现自己忘记携带部分游客的交通票据 D. 旅游团到达离站地点后，有游客提出要更改行程 E. 送站途中遇到轻微交通事故，车辆无法前行 6.（判断题）地陪送乘坐轮船的旅游团，轮船 10：00 启航，地陪 9：30 到达码头就可以，无需提前到达。（ ） 7.（判断题）地陪送国际航班旅游团，只要团队进入隔离区，地陪就可以直接离开机场，无需关注后续情况。（ ） 知识点三 后续工作 1.（单项选择题）地陪在总结带团经验时，发现自己在讲解历史文化景点时，引用的部分资料存在错误。针对这一问题，地陪应该（ ） A. 认为问题不大，下次讲解时注意就行，无需记录 B. 在带团总结中如实记录错误内容及原因，制定学习计划提升知识储备 C. 隐瞒错误，只总结自己讲解中的优点 D. 将错误归咎于资料来源不可靠，自己没有责任 2.（单项选择题）游客委托地陪转递一个包裹给当地的慈善机构，包裹内可能含有易碎物品。地陪应该（ ） A. 直接拒绝游客的委托 B. 收下包裹，自行包装后转递 C. 与游客确认包裹内物品，告知风险，若游客坚持则协助办理正规邮寄手续 D. 收下包裹，让游客自行联系慈善机构来取 3.（单项选择题）地陪在结清账目时，发现旅行社预支的费用中，有一笔餐饮费用与实际消费不符，比实际费用多了。地陪应该（ ） A. 将多出来的费用据为己有 B. 按照实际消费金额报账，多余费用暂存，等下次带团时使用 C. 向旅行社说明情况，按照实际消费报账，并将多余费用退还 D. 按照预支费用报账，不提及费用不符的情况 4.（多项选择题）地陪在工作汇报和总结带团经验时，以下哪些内容有助于提升服务质量（ ） A. 分析游客对不同景点的喜好程度 B. 记录与其他导游交流时听到的奇闻轶事 C. 总结应对游客突发情绪问题的方法 D. 汇报旅游行程中遇到的不可抗力因素及应对措施 E. 评价旅游团队中个别游客的性格特点 5.（多项选择题）地陪在处理遗留问题时，关于转递信件和物品，以下做法错误的有（ ） A. 游客要求转递现金，地陪应帮忙转递，但要做好记录 B. 对于游客转递的未开封的药品，地陪可以收下转递 C. 转递信件时，若发现信件有损坏，地陪可自行拆开查看内容 D. 地陪可以将游客转递的物品交给收件人的同事代收，无需收件人授权 E. 游客要求转递重要文件，地陪应建议游客通过正规快递渠道邮寄 6.（判断题）地陪在处理游客转递物品的委托时，只要收件人信息准确，无需检查物品内容。（ ） 7.（判断题）地陪完成带团任务后，只需要向旅行社口头汇报带团情况，无需上交书面材料。（ ） 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！2 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $$ 举一反三考点练 《导游实务》送团服务-课后自测 知识点一 送团服务程序 1.（单项选择题）地陪送团时，在与游客集合登车环节，发现有游客未按约定时间到达，此时地陪联系后得知该游客迷路了，地陪应该（ ） A. 让其他游客等待，自己去寻找迷路游客 B. 告知迷路游客自行打车前往集合地点 C. 向旅行社报告情况，同时安排其他游客先前往离站地点，自己留下等待迷路游客 D. 与团队其他游客商量，看是否有人愿意留下等待迷路游客 【答案】C 【解析】A 选项让其他游客长时间等待不合理；B 选项告知游客自行打车前往，可能会让游客感到不安且存在安全隐患；D 选项让其他游客留下等待，会打乱整体行程安排。地陪应向旅行社报告情况，同时安排其他游客先前往离站地点，自己留下等待迷路游客，这样既能保障大部分游客的行程，又能尽力找回迷路游客，C 选项正确。 2.（单项选择题）地陪在办理离站手续时，发现旅游团中有一名游客因之前在景区购物与商家产生纠纷，商家要求游客赔偿，游客向地陪求助。地陪正确的做法是（ ） A. 直接介入纠纷，帮游客与商家协商赔偿金额 B. 告知游客这是个人行为，自己无法帮忙 C. 协助游客与商家沟通，了解情况，但不直接参与赔偿协商，必要时寻求相关部门帮助 D. 让游客自己解决纠纷，不要影响团队行程 【答案】C 【解析】A 选项直接介入赔偿协商可能导致问题更加复杂，且地陪没有权利决定赔偿金额；B 选项直接拒绝帮助不符合导游服务职责；D 选项让游客自己解决，可能会激化矛盾，影响游客情绪。地陪应协助游客与商家沟通，了解情况，但不直接参与赔偿协商，必要时寻求相关部门帮助，C 选项正确。 3.（单项选择题）送团前，地陪与司机商定出发时间，司机提出当天可能会有交通管制，建议提前出发。地陪应该（ ） A. 按照原计划时间出发，认为司机的担心多余 B. 听从司机建议，立即通知游客提前出发，无需考虑其他因素 C. 与司机沟通，了解交通管制的具体信息，再与全陪、领队协商，确定最终出发时间并通知游客 D. 告知司机自己会根据实际情况决定，不采纳司机的建议 【答案】C 【解析】A 选项不考虑司机的建议可能导致行程延误；B 选项未与全陪、领队协商就直接通知游客提前出发，可能会引起游客不满；D 选项不采纳司机合理建议过于武断。地陪应与司机沟通，了解交通管制的具体信息，再与全陪、领队协商，确定最终出发时间并通知游客，C 选项正确。 4.（多项选择题）地陪在送团前，核实交通票据时需要确认的信息有（ ） A. 交通票据的真伪 B. 交通票据上游客的姓名是否正确 C. 交通票据对应的座位或铺位信息 D. 交通票据的购买渠道 E. 交通票据是否为电子票 【答案】ABC 【解析】核实交通票据时，要确认票据真伪、游客姓名是否正确、座位或铺位信息等，确保行程顺利，A、B、C 选项正确。交通票据的购买渠道和是否为电子票并非核实交通票据的关键信息，D、E 选项错误。 5.（多项选择题）地陪在送团服务的离店服务中，以下做法正确的有（ ） A. 检查游客房间时，若发现有未结清的收费项目，直接从游客押金中扣除 B. 协助游客整理行李，提醒游客带好随身物品 C. 与饭店工作人员确认所有游客都已退房 D. 若游客对房间内物品有损坏，要求游客当场赔偿 E. 带领游客前往饭店前台，统一办理退房手续 【答案】BCE 【解析】A 选项未经游客同意直接从押金中扣除费用不恰当；D 选项发现游客损坏物品，应先与游客沟通，了解情况，不能直接要求当场赔偿。B 选项协助整理行李、提醒带好随身物品，C 选项确认所有游客退房，E 选项带领统一办理退房手续，均是离店服务中的正确做法，B、C、E 选项正确。 6.（判断题）地陪在交运行李时，只要将行李件数告知行李员，无需检查行李是否捆扎牢固。（ ） 【答案】× 【解析】地陪交运行李时，不仅要告知行李员行李件数，还需检查行李是否捆扎牢固，确保行李在运输过程中的安全，所以该说法错误。 7.（判断题）办理退房手续时，地陪只需确保游客都已离开房间，无需检查房间设施是否完好。（ ） 【答案】× 【解析】办理退房手续时，地陪需要检查房间设施是否完好，如有损坏需及时与饭店沟通处理，避免产生不必要的纠纷，所以该说法错误。 知识点二 地陪送站时间 1.（单项选择题）地陪送一个乘坐国际航班的旅游团，旅游团计划 16：00 起飞，由于交通堵塞，地陪 14：00 才到达机场，此时地陪应该（ ） A. 立刻带领游客办理登机手续，无需向游客解释 B. 向游客说明情况，安抚游客情绪，并尽快协助游客办理登机手续 C. 让游客自行前往登机口，自己在机场大厅等待 D. 责怪司机导致迟到，与司机发生争吵 【答案】B 【解析】A 选项不向游客解释可能会引起游客不满；C 选项让游客自行前往登机口，地陪未履行职责；D 选项责怪司机并争吵，不仅不能解决问题，还会影响团队氛围。地陪应向游客说明情况，安抚游客情绪，并尽快协助游客办理登机手续，B 选项正确。 2.（单项选择题）地陪送乘坐火车的旅游团，火车 20：00 出发，地陪 19：00 到达火车站后发现有一名游客的身份证丢失，地陪应该（ ） A. 让该游客放弃此次行程，自行返回 B. 与火车站工作人员沟通，看是否能通过其他方式证明游客身份，同时联系旅行社寻求帮助 C. 帮助游客在火车站附近的派出所补办身份证 D. 让其他游客先上车，自己陪丢失身份证的游客等待 【答案】B 【解析】A 选项让游客放弃行程不合理；C 选项火车站附近派出所无法当场补办身份证；D 选项让其他游客先上车，会导致团队分散。地陪应与火车站工作人员沟通，看是否能通过其他方式证明游客身份，同时联系旅行社寻求帮助，B 选项正确。 3.（单项选择题）地陪送一个乘坐国内航班的旅游团，航班预计 12：30 起飞，地陪在 11：00 到达机场后得知航班延误至 15：00 起飞，此时地陪的正确做法是（ ） A. 让游客在候机大厅自由活动，无需管理 B. 每隔一段时间向机场工作人员询问航班动态，并及时告知游客 C. 带领游客离开机场，去附近餐厅用餐，等临近 15：00 再返回机场 D. 通知旅行社取消此次行程 【答案】B 【解析】A 选项让游客自由活动且不管理，存在安全隐患；C 选项带领游客离开机场可能会错过航班通知；D 选项未经旅行社同意不能擅自取消行程。地陪应每隔一段时间向机场工作人员询问航班动态，并及时告知游客，B 选项正确。 4.（多项选择题）地陪送站时，关于不同交通工具的送站时间和离开时间，以下说法错误的有（ ） A. 送国内航班，地陪提前 1 小时到达机场，飞机起飞后离开 B. 送火车时，地陪提前 1.5 小时到达车站，火车启动后离开 C. 送国际航班，地陪提前 2 小时到达机场，团队进入隔离区前离开 D. 送轮船时，地陪提前 1 小时到达码头，轮船启航前离开 E. 送国内航班，地陪提前 1.5 小时到达机场，旅游团所乘飞机启动后离开 【答案】ABCD 【解析】送国内航班，地陪应提前 1.5 小时到达机场，旅游团所乘飞机启动后离开，A 选项错误，E 选项正确；送火车时，地陪提前 1 小时到达车站，火车启动后离开，B 选项错误；送国际航班，地陪提前 2 小时到达机场，团队进入隔离区后离开，C 选项错误；送轮船时，地陪提前 1 小时到达码头，轮船启航后离开，D 选项错误。 5.（多项选择题）地陪送站过程中，遇到以下哪些情况需要及时通知旅行社（ ） A. 所送旅游团乘坐的交通工具晚点 2 小时 B. 旅游团中有游客突发心脏病 C. 地陪发现自己忘记携带部分游客的交通票据 D. 旅游团到达离站地点后，有游客提出要更改行程 E. 送站途中遇到轻微交通事故，车辆无法前行 【答案】ABCDE 【解析】A 选项交通工具晚点会影响行程，需通知旅行社；B 选项游客突发疾病，需要旅行社协调资源；C 选项忘记携带交通票据，需旅行社协助解决；D 选项游客更改行程，涉及后续安排调整，要通知旅行社；E 选项送站途中遇到交通事故影响行程，应通知旅行社，A、B、C、D、E 选项均正确。 6.（判断题）地陪送乘坐轮船的旅游团，轮船 10：00 启航，地陪 9：30 到达码头就可以，无需提前到达。（ ） 【答案】× 【解析】地陪送乘坐轮船的旅游团，应提前 1 小时到达码头，即 9：00 到达，9：30 到达不符合要求，所以该说法错误。 7.（判断题）地陪送国际航班旅游团，只要团队进入隔离区，地陪就可以直接离开机场，无需关注后续情况。（ ） 【答案】× 【解析】虽然团队进入隔离区，但地陪仍需关注航班是否正常起飞等后续情况，确保游客顺利离站，所以该说法错误。 知识点三 后续工作 1.（单项选择题）地陪在总结带团经验时，发现自己在讲解历史文化景点时，引用的部分资料存在错误。针对这一问题，地陪应该（ ） A. 认为问题不大，下次讲解时注意就行，无需记录 B. 在带团总结中如实记录错误内容及原因，制定学习计划提升知识储备 C. 隐瞒错误，只总结自己讲解中的优点 D. 将错误归咎于资料来源不可靠，自己没有责任 【答案】B 【解析】A 选项不记录问题不利于自我提升；C 选项隐瞒错误无法真正改进工作；D 选项将错误归咎于外部，不能从自身寻找问题。地陪应在带团总结中如实记录错误内容及原因，制定学习计划提升知识储备，B 选项正确。 2.（单项选择题）游客委托地陪转递一个包裹给当地的慈善机构，包裹内可能含有易碎物品。地陪应该（ ） A. 直接拒绝游客的委托 B. 收下包裹，自行包装后转递 C. 与游客确认包裹内物品，告知风险，若游客坚持则协助办理正规邮寄手续 D. 收下包裹，让游客自行联系慈善机构来取 【答案】C 【解析】A 选项直接拒绝，可能让游客不满；B 选项自行包装转递，无法保证包裹安全；D 选项让游客自行联系慈善机构来取，未履行地陪协助职责。地陪应与游客确认包裹内物品，告知风险，若游客坚持则协助办理正规邮寄手续，C 选项正确。 3.（单项选择题）地陪在结清账目时，发现旅行社预支的费用中，有一笔餐饮费用与实际消费不符，比实际费用多了。地陪应该（ ） A. 将多出来的费用据为己有 B. 按照实际消费金额报账，多余费用暂存，等下次带团时使用 C. 向旅行社说明情况，按照实际消费报账，并将多余费用退还 D. 按照预支费用报账，不提及费用不符的情况 【答案】C 【解析】A 选项将多出来的费用据为己有属于违规行为；B 选项暂存多余费用下次使用不符合财务规范；D 选项不按实际报账属于虚报。地陪应向旅行社说明情况，按照实际消费报账，并将多余费用退还，C 选项正确。 4.（多项选择题）地陪在工作汇报和总结带团经验时，以下哪些内容有助于提升服务质量（ ） A. 分析游客对不同景点的喜好程度 B. 记录与其他导游交流时听到的奇闻轶事 C. 总结应对游客突发情绪问题的方法 D. 汇报旅游行程中遇到的不可抗力因素及应对措施 E. 评价旅游团队中个别游客的性格特点 【答案】ACD 【解析】A 选项分析游客对景点的喜好程度，有助于优化行程安排；C 选项总结应对游客突发情绪问题的方法，能提升服务能力；D 选项汇报不可抗力因素及应对措施，为后续工作提供经验。B 选项记录奇闻轶事对提升服务质量无直接帮助；E 选项评价个别游客性格特点，重点应是服务过程和改进方向，而非评价游客性格，B、E 选项错误。 5.（多项选择题）地陪在处理遗留问题时，关于转递信件和物品，以下做法错误的有（ ） A. 游客要求转递现金，地陪应帮忙转递，但要做好记录 B. 对于游客转递的未开封的药品，地陪可以收下转递 C. 转递信件时，若发现信件有损坏，地陪可自行拆开查看内容 D. 地陪可以将游客转递的物品交给收件人的同事代收，无需收件人授权 E. 游客要求转递重要文件，地陪应建议游客通过正规快递渠道邮寄 【答案】ABCD 【解析】A 选项游客要求转递现金，地陪应拒绝，不能帮忙转递；B 选项未开封的药品也存在风险，地陪一般不应收下转递；C 选项发现信件损坏，地陪不能自行拆开查看；D 选项将物品交给收件人同事代收，需收件人授权。E 选项建议游客通过正规快递渠道邮寄重要文件，做法正确，A、B、C、D 选项符合题意。 6.（判断题）地陪在处理游客转递物品的委托时，只要收件人信息准确，无需检查物品内容。（ ） 【答案】× 【解析】地陪处理游客转递物品委托时，需要检查物品内容，确保无违禁物品，保障转递安全，所以该说法错误。 7.（判断题）地陪完成带团任务后，只需要向旅行社口头汇报带团情况，无需上交书面材料。（ ） 【答案】× 【解析】地陪完成带团任务后，需要上交带团总结和《旅游服务质量意见反馈表》等书面材料，以便旅行社全面了解带团情况，所以该说法错误。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！2 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $$