《导游实务》社交活动服务（举一反三考点练）- 课后自测（卷2）

举一反三考点练 《导游实务》社交活动服务-课后自测 知识点一 宴请和品尝风味餐 1. （简答题）简述宴会。 【答案】 宴会是一种比较正式的宴请活动，规模较小，多在晚间进行，对着装有严格要求，要排座次。 游客在距离旅游团预订的晚餐时间不足3小时告知参加宴会的，原餐费不退，安排旅游车接送，介绍饭店，告知集合时间和地点。 2.（简答题）简述酒会。 【答案】 酒会亦称鸡尾酒会，是一种自由的社交活动，备有多种酒水饮料和少量小食品，一般在下午或晚上举行，不设座位，时间短，客人到场或退场自由。 3.（简答题）简述品尝风味餐。 【答案】 (1)两种形式：计划内的(费用含在团费中)；计划外的(游客自费品尝)。 (2)地陪的作用：介绍餐馆、菜肴等，切忌反客为主、主动敬酒、夹菜给客人或评价菜肴。 4.（填空题）旅游团参加宴会，若游客在距离预订晚餐时间不足 3 小时告知参加，地陪应原餐费不退，安排旅游车接送、介绍饭店并告知______。 【答案】集合时间和地点 5.（填空题）在参与性娱乐活动中，对于探险型活动如蹦极、漂流等，地陪不仅要提醒游客注意安全，还要协助参与、多检查以及______。 【答案】做好安全保障 知识点二 其他服务（1） 1.（简答题）简述计划内的欣赏性娱乐活动。 【答案】 ①观看计划内的文娱活动； ②全体游客要求观看另一演出； ③部分游客要求观看别的演出。 2.（简答题）简述全体游客要求观看另一演出。 【答案】 ①时间许可，有可能调换，可请旅行社调换； ②无法安排的，要耐心解释，明确告知票已订好，不能退换，请游客谅解； ③游客坚持，可予以协助，但费用自理。 3.（简答题）简述计划外的欣赏性娱乐活动。 【答案】 ①自费观看或参加； ②去大型娱乐场所。 4.（填空题）旅游团观看计划内的文娱活动，地陪应______；若全体游客要求观看另一演出且时间许可、有可能调换，地陪应请旅行社调换。 【答案】陪同前往 5.（填空题）游客在景区游览时提出自由游览，地陪应予以满足，同时要提供帮助，如写上便条并______。 【答案】做好提醒 知识点三 其他服务（2） 1.（简答题）简述自由活动允许的情况。 【答案】 ①不随团去景点； ②在景区游览时要求自由游览； ③晚上要求自由活动。 2.（简答题）简述自由活动不允许的情况。 【答案】 ①旅游团计划去另一地浏览或即将离开本地时； ②当地治安不理想； ③去复杂、混乱的地方； ④单独骑自行车去人生地不熟、车水马龙的街头游玩； ⑤去不对外开放的地区游览； ⑥划船或在非游泳区游泳。 3.（填空题）地陪带领游客品尝计划外的风味餐时，切忌反客为主、主动敬酒、夹菜给客人以及______。 【答案】评价菜肴 4.（填空题）当旅游团即将离开本地时，若有游客提出自由活动请求，地陪应______并做好解释工作。 【答案】劝阻游客 5.（案例分析题）某旅游团在海滨城市进行为期三天的旅游，行程第二天下午计划前往另一个景点游玩。当天上午，一位游客找到地陪小王，称自己在当地有一位多年未见的好友，好友在海边经营一家私人渔场，邀请他上午去渔场参观，希望能在上午自由活动，下午再与团队会合。 小王考虑到该游客是独自前往陌生的私人渔场，且上午团队还有其他安排，下午又要赶往下一景点，便向游客解释此时自由活动不太合适，可能会影响后续行程，且独自前往私人渔场存在一定安全风险。但游客表示与好友已约好，非常想去，并且保证不会耽误下午的行程。 假设你是地陪小王，在这种情况下，你应该如何处理。 【答案】 再次强调风险和行程安排：耐心地向游客详细说明，虽然理解他与好友见面的心情，但目前的情况确实存在诸多问题。前往私人渔场的路途安全难以保障，且渔场可能没有完善的安全设施，容易发生意外。同时，着重提醒游客下午团队的行程紧凑，如果因为上午自由活动而耽误集合，会影响整个旅游团的行程安排，给其他游客带来不便。 提供替代方案：建议游客可以与好友换个时间见面，比如在旅游团行程结束后，游客可以自行安排时间前往。或者提议游客邀请好友到团队所在区域附近见面，这样既不耽误团队行程，又能满足游客与好友相聚的愿望。 沟通协商：若游客仍坚持要去，小王应及时与领队沟通，说明情况，由领队协助一起做游客的工作，让游客充分了解自由活动可能带来的不良后果。 记录与汇报：将游客的请求及处理过程详细记录下来，并及时向旅行社汇报，听取旅行社的意见和建议，以便更好地应对此类情况。 应急准备：如果游客最终还是决定去私人渔场自由活动，小王要给游客留下便条，注明团队下午集合的时间、地点和联系方式等关键信息。同时，提醒游客保持手机畅通，以便随时联系。告知游客若遇到任何问题，要及时与自己或领队联系。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！2 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $$ 举一反三考点练 《导游实务》社交活动服务-课后自测 知识点一 宴请和品尝风味餐 1. （简答题）简述宴会。 2.（简答题）简述酒会。 3.（简答题）简述品尝风味餐。 4.（填空题）旅游团参加宴会，若游客在距离预订晚餐时间不足 3 小时告知参加，地陪应原餐费不退，安排旅游车接送、介绍饭店并告知______。 5.（填空题）在参与性娱乐活动中，对于探险型活动如蹦极、漂流等，地陪不仅要提醒游客注意安全，还要协助参与、多检查以及______。 知识点二 其他服务（1） 1.（简答题）简述计划内的欣赏性娱乐活动。 2.（简答题）简述全体游客要求观看另一演出。 3.（简答题）简述计划外的欣赏性娱乐活动。 4.（填空题）旅游团观看计划内的文娱活动，地陪应______；若全体游客要求观看另一演出且时间许可、有可能调换，地陪应请旅行社调换。 5.（填空题）游客在景区游览时提出自由游览，地陪应予以满足，同时要提供帮助，如写上便条并______。 知识点三 其他服务（2） 1.（简答题）简述自由活动允许的情况。 2.（简答题）简述自由活动不允许的情况。 3.（填空题）地陪带领游客品尝计划外的风味餐时，切忌反客为主、主动敬酒、夹菜给客人以及______。 4.（填空题）当旅游团即将离开本地时，若有游客提出自由活动请求，地陪应______并做好解释工作。 5.（案例分析题）某旅游团在海滨城市进行为期三天的旅游，行程第二天下午计划前往另一个景点游玩。当天上午，一位游客找到地陪小王，称自己在当地有一位多年未见的好友，好友在海边经营一家私人渔场，邀请他上午去渔场参观，希望能在上午自由活动，下午再与团队会合。 小王考虑到该游客是独自前往陌生的私人渔场，且上午团队还有其他安排，下午又要赶往下一景点，便向游客解释此时自由活动不太合适，可能会影响后续行程，且独自前往私人渔场存在一定安全风险。但游客表示与好友已约好，非常想去，并且保证不会耽误下午的行程。 假设你是地陪小王，在这种情况下，你应该如何处理。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！2 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $$