《导游实务》迎接服务（举一反三考点练）- 课后自测（卷2）

举一反三考点练 《导游实务》迎接服务-课后自测 知识点一 地陪需要注意的时间 1. （简答题）简述游客乘坐飞机需要注意的时间。 2.（简答题）简述游客乘坐火车、轮船需要注意的时间。 3.（填空题）若旅游团乘坐飞机抵达，地陪需在飞机预定抵达时间前______向问讯处询问，且提前______到达接站地点。 4.（填空题）地陪欢迎辞中，除代表旅行社、本人和司机欢迎客人，介绍自身及司机信息、表达服务愿望外，还需______。 5.（案例分析题）地陪小刘接待一个乘坐飞机抵达的旅游团。在旅游团出发前一天，小刘得知该航班将提前 1 小时抵达。小刘认为距离接站还有一天时间，到时候再调整时间也来得及，便未做其他处理。第二天，小刘按照原计划提前 30 分钟到达机场接站，却发现旅游团已经抵达并等待了一段时间，游客们对此表示不满。请分析小刘在此次接待过程中存在哪些问题，并说明正确的处理方式。 知识点二 地陪欢迎辞的要素 1.（简答题）简述欢迎辞。 2.（简答题）简述欢迎词的内容。 3.（填空题）地陪在带领旅游团用好第一餐时，餐中服务主要有巡视用餐情况、解答疑问以及______。 4.（填空题）地陪在登记入住环节，若游客对房间不满意要求换房，首先应______。 5.（填空题）地陪确定叫早时间时，需要与全陪、领队协商，并______后确定。 知识点三 地陪入住饭店的服务程序 1.（简答题）简述登记入住。 2.（简答题）简述带领旅游团用好第一餐。 3.（简答题）简述宣布下一步活动安排。 4.（填空题）游客乘坐轮船时，地陪应在轮船预定抵达时间前______向问讯处询问，提前______到达接站地点。 5.（填空题）地陪在宣布下一步活动安排时，应事先与______商量，详细说明活动的时间、地点、内容及注意事项______。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！2 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $$ 举一反三考点练 《导游实务》迎接服务-课后自测 知识点一 地陪需要注意的时间 1. （简答题）简述游客乘坐飞机需要注意的时间。 【答案】 地陪提前向问讯处询问：预定抵达时间前2小时 地陪接站的时间：提前30分钟接站。 2.（简答题）简述游客乘坐火车、轮船需要注意的时间。 【答案】 地陪提前向问讯处询问：预定抵达时间前1小时； 地陪接站的时间：提前30分钟接站。 3.（填空题）若旅游团乘坐飞机抵达，地陪需在飞机预定抵达时间前______向问讯处询问，且提前______到达接站地点。 【答案】2 小时 30 分钟 4.（填空题）地陪欢迎辞中，除代表旅行社、本人和司机欢迎客人，介绍自身及司机信息、表达服务愿望外，还需______。 【答案】预祝大家旅游愉快顺利 5.（案例分析题）地陪小刘接待一个乘坐飞机抵达的旅游团。在旅游团出发前一天，小刘得知该航班将提前 1 小时抵达。小刘认为距离接站还有一天时间，到时候再调整时间也来得及，便未做其他处理。第二天，小刘按照原计划提前 30 分钟到达机场接站，却发现旅游团已经抵达并等待了一段时间，游客们对此表示不满。请分析小刘在此次接待过程中存在哪些问题，并说明正确的处理方式。 【答案】 小刘存在的问题： 未及时调整询问时间：得知航班提前 1 小时抵达，小刘应在新的预定抵达时间前 2 小时向问讯处询问航班动态，以确保能准确掌握航班情况，而他未做处理。 未提前调整接站时间：航班提前，接站时间也应相应提前，小刘却仍按原计划提前 30 分钟到达机场，导致未能及时接到旅游团，引起游客不满。 正确的处理方式： 调整询问时间：在得知航班提前 1 小时抵达后，小刘应根据新的预定抵达时间，重新计算并在提前 2 小时向问讯处询问，确认航班是否会再次变动等情况。 调整接站时间：依据航班提前的信息，小刘应尽快赶到机场，提前到达接站地点等待旅游团，而不是按照原计划的时间到达。同时，小刘还应及时与全陪或领队取得联系，告知对方自己会尽快赶到，安抚游客情绪，避免游客长时间等待。 知识点二 地陪欢迎辞的要素 1.（简答题）简述欢迎辞。 【答案】 欢迎辞好比一场戏的“序幕”、一篇乐章的“序曲”、一部作品的“序言”，欢迎辞讲得好不好，关系到能否给客人留下良好的第一印象。一段好的欢迎辞不一定很长，但肯定饱含热情，既是导游待客态度的真诚表露，也是其个人风采的成功展现，能够让游客在瞬间被感动、被震撼，不自觉地拉近与导游的心理距离。 2.（简答题）简述欢迎词的内容。 【答案】 (1)代表所在旅行社、本人和司机热忱欢迎客人到本地观光游览。 (2)介绍本人和司机的姓名及所属旅行社。 (3)表示自己为客人提供服务的诚挚愿望和希望得到合作的意愿。 (4)预祝大家旅游愉快顺利。 3.（填空题）地陪在带领旅游团用好第一餐时，餐中服务主要有巡视用餐情况、解答疑问以及______。 【答案】帮助游客解决用餐中出现的问题 4.（填空题）地陪在登记入住环节，若游客对房间不满意要求换房，首先应______。 【答案】了解游客不满意的原因 5.（填空题）地陪确定叫早时间时，需要与全陪、领队协商，并______后确定。 【答案】征求游客意见 知识点三 地陪入住饭店的服务程序 1.（简答题）简述登记入住。 【答案】 ①协助办理住店手续； ②介绍饭店设施和服务； ③照顾游客入住； ④处理游客个别要求和问题。 2.（简答题）简述带领旅游团用好第一餐。 【答案】 ①餐前交代； ②餐中服务。 3.（简答题）简述宣布下一步活动安排。 【答案】 ①事先与全陪或领队商量； ②宣布当日或次日活动。 4.（填空题）游客乘坐轮船时，地陪应在轮船预定抵达时间前______向问讯处询问，提前______到达接站地点。 【答案】1 小时 30 分钟 5.（填空题）地陪在宣布下一步活动安排时，应事先与______商量，详细说明活动的时间、地点、内容及注意事项______。 【答案】全陪或领队 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！2 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $$