《导游实务》迎接服务（举一反三考点练）- 课后自测（卷1）

举一反三考点练 《导游实务》迎接服务-课后自测 知识点一 地陪需要注意的时间 1.（单项选择题）地陪小张接到通知，某旅游团乘坐的航班将提前 30 分钟抵达。在这种情况下，小张应在航班新的预定抵达时间前（ ）向问讯处询问。 A. 1 小时 30 分钟 B. 2 小时 C. 1 小时 D. 30 分钟 2.（单项选择题）地陪小赵接待一个乘坐火车的旅游团，由于交通堵塞，小赵到达接站地点时距离火车预定抵达时间仅剩 15 分钟。此时小赵的正确做法是（ ） A. 直接返回，等待旅游团联系 B. 联系旅游团告知情况，让旅游团在车站等待 C. 继续在接站地点等待，同时向旅行社报告情况 D. 进入车站寻找旅游团 3.（单项选择题）地陪小孙得知所接待的旅游团乘坐的轮船将晚点 2 小时，他在晚点后的轮船预定抵达时间前（ ）向问讯处询问。 A. 1 小时 B. 2 小时 C. 30 分钟 D. 1 小时 30 分钟 4.（多项选择题）地陪在接站时，对于不同交通方式的时间安排，以下说法错误的有（ ） A. 乘坐火车时，地陪应在预定抵达时间前 1.5 小时向问讯处询问 B. 乘坐轮船时，地陪接站时间应提前 45 分钟 C. 乘坐飞机时，地陪向问讯处询问时间和接站时间间隔为 1.5 小时 D. 乘坐火车时，地陪接站时间和向问讯处询问时间相同 E. 乘坐轮船时，地陪向问讯处询问时间是预定抵达时间前 1.5 小时 5.（多项选择题）地陪小王在接一个乘坐飞机的旅游团时，以下做法正确的有（ ） A. 在飞机预定抵达时间前 2 小时向问讯处询问航班动态 B. 提前 30 分钟到达机场指定接站地点 C. 到达接站地点后，立即与全陪或领队联系 D. 若飞机晚点，每隔 30 分钟向问讯处确认一次航班动态 E. 发现接站地点变更，自行决定前往新地点接站 6.（判断题）如果地陪得知旅游团乘坐的飞机晚点，那么地陪可以自行调整接站时间，无需向旅行社报告。（ ） 7.（判断题）地陪在接站时，若乘坐飞机的旅游团提前抵达，地陪可按照原计划在提前 30 分钟到达接站地点即可。（ ） 知识点二 地陪欢迎辞的要素 1.（单项选择题）地陪在致欢迎辞时，使用了大量网络流行语，但游客大多是老年人，对这些流行语不理解，导致欢迎辞效果不佳。这主要是因为地陪没有考虑到（ ） A. 欢迎辞的语言要简洁明了 B. 欢迎辞的内容要贴合游客群体 C. 欢迎辞的篇幅不宜过长 D. 欢迎辞要表达服务愿望 2.（单项选择题）地陪小周在欢迎辞中这样说：“大家好，我是你们的导游小周，接下来的旅程就由我来为大家服务啦，希望大家玩得开心！”于这段欢迎辞，以下说法正确的是（ ） A. 内容完整，符合欢迎辞要求 B. 没有介绍司机信息，内容不完整 C. 没有代表旅行社欢迎游客，内容不完整 D. 没有表达希望得到游客合作的意愿，内容不完整 3.（单项选择题）地陪小李接待一个文化素养较高的旅游团，在致欢迎辞时，小李引经据典，使用了很多古诗词。然而，部分游客反映小李的欢迎辞过于晦涩难懂。小李的问题在于（ ） A. 没有展现个人风采 B. 没有控制好欢迎辞的篇幅 C. 没有考虑游客的理解能力 D. 没有表达服务愿望 4.（多项选择题）地陪在致欢迎辞时，以下哪些做法能更好地展现职业素养（ ） A. 根据游客的年龄、文化背景调整语言风格 B. 穿着随意，展现亲和力 C. 运用生动有趣的案例来吸引游客注意力 D. 不断提及自己以往带团的丰功伟绩 E. 语言平淡，照本宣科 5.（多项选择题）以下关于地陪欢迎辞的说法，错误的有（ ） A. 欢迎辞中可以不介绍司机信息 B. 欢迎辞的语气要严肃正式 C. 欢迎辞中无需提及旅游行程安排 D. 欢迎辞要让游客感受到导游的真诚 E. 欢迎辞只需要表达欢迎游客即可 6.（判断题）地陪在致欢迎辞时，只要表达出热情，就一定能给游客留下良好的第一印象。（ ） 7.（判断题）欢迎辞的篇幅越长，越能体现导游的专业能力，给游客留下深刻印象。（ ） 知识点三 地陪入住饭店的服务程序 1.（单项选择题）地陪在带领旅游团用好第一餐时，有游客提出想要吃清淡一点的食物，但餐厅提供的菜品大多比较油腻。地陪应该（ ） A. 告知游客只能按餐厅菜品就餐，无法更换 B. 与餐厅协商，看是否能为游客准备清淡菜品 C. 让游客自己去附近餐厅寻找清淡食物 D. 不理会游客要求，继续用餐 2.（单项选择题）地陪在登记入住时，发现饭店提供的房间数量比预定少一间。此时地陪的正确做法是（ ） A. 让两名游客挤在一间房 B. 立即与饭店协商解决，如无法解决及时报告旅行社 C. 自行决定给游客升级房间 D. 指责饭店工作人员工作失误 3.（单项选择题）地陪在宣布次日活动安排时，一名游客提出次日上午想自由活动，不参加团队安排的景点游览。地陪应该（ ） A. 直接拒绝游客的要求 B. 同意游客自由活动，但不提供任何帮助 C. 告知游客自由活动的注意事项，并向旅行社报告 D. 让游客找领队协商，自己不参与 4.（多项选择题）地陪在入住饭店服务中，处理游客换房要求时，以下做法正确的有（ ） A. 若游客因房间卫生不达标要求换房，先对房间进行打扫、消毒，再视情况决定是否换房 B. 若游客因房间朝向问题要求换房，直接拒绝，因为这不是合理诉求 C. 若游客因房间内设备设施损坏要求换房，立即联系维修，维修不好再换房 D. 若游客要求住高于合同标准的房间，不管饭店是否有空房都拒绝 E. 若游客因同房间游客生活习惯不同要求住单间，先进行调解，调解不成再安排 5.（多项选择题）地陪在带领旅游团用好第一餐的餐前交代环节，需要做的工作有（ ） A. 介绍餐厅的特色菜品 B. 告知游客用餐的时间和地点 C. 提醒游客用餐的相关注意事项 D. 帮助游客解决用餐中出现的问题 E. 巡视旅游团用餐情况 6.（判断题）地陪在照顾行李进房时，只要确认行李已送到游客房间，就完成了全部工作。（ ） 7.（判断题）地陪确定叫早时间时，只要和全陪、领队协商好就可以，无需征求游客意见。（ ） 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！2 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $$ 举一反三考点练 《导游实务》迎接服务-课后自测 知识点一 地陪需要注意的时间 1.（单项选择题）地陪小张接到通知，某旅游团乘坐的航班将提前 30 分钟抵达。在这种情况下，小张应在航班新的预定抵达时间前（ ）向问讯处询问。 A. 1 小时 30 分钟 B. 2 小时 C. 1 小时 D. 30 分钟 【答案】B 【解析】无论航班是否提前，地陪在游客乘坐飞机时，向问讯处询问的时间都是预定抵达时间前 2 小时，所以小张应在新的预定抵达时间前 2 小时询问，B 选项正确。A、C、D 选项不符合规定。 2.（单项选择题）地陪小赵接待一个乘坐火车的旅游团，由于交通堵塞，小赵到达接站地点时距离火车预定抵达时间仅剩 15 分钟。此时小赵的正确做法是（ ） A. 直接返回，等待旅游团联系 B. 联系旅游团告知情况，让旅游团在车站等待 C. 继续在接站地点等待，同时向旅行社报告情况 D. 进入车站寻找旅游团 【答案】C 【解析】地陪接站应提前 30 分钟到达接站地点，虽然小赵迟到，但仍应继续在接站地点等待，同时向旅行社报告情况，以便旅行社采取相应措施，C 选项正确。A 选项直接返回会导致游客无人接待；B 选项让旅游团在车站等待，未解决根本问题且可能引起游客不满；D 选项进入车站寻找旅游团，没有旅行社协调，难以找到，A、B、D 选项错误。 3.（单项选择题）地陪小孙得知所接待的旅游团乘坐的轮船将晚点 2 小时，他在晚点后的轮船预定抵达时间前（ ）向问讯处询问。 A. 1 小时 B. 2 小时 C. 30 分钟 D. 1 小时 30 分钟 【答案】A 【解析】游客乘坐轮船时，地陪提前向问讯处询问的时间是预定抵达时间前 1 小时，轮船晚点不改变这一询问时间，A 选项正确。B、C、D 选项不符合要求。 4.（多项选择题）地陪在接站时，对于不同交通方式的时间安排，以下说法错误的有（ ） A. 乘坐火车时，地陪应在预定抵达时间前 1.5 小时向问讯处询问 B. 乘坐轮船时，地陪接站时间应提前 45 分钟 C. 乘坐飞机时，地陪向问讯处询问时间和接站时间间隔为 1.5 小时 D. 乘坐火车时，地陪接站时间和向问讯处询问时间相同 E. 乘坐轮船时，地陪向问讯处询问时间是预定抵达时间前 1.5 小时 【答案】ABDE 【解析】A 选项，乘坐火车时，地陪应在预定抵达时间前 1 小时向问讯处询问，不是 1.5 小时；B 选项，乘坐轮船时，地陪接站时间是提前 30 分钟，不是 45 分钟；D 选项，乘坐火车时，接站时间是提前 30 分钟，向问讯处询问时间是提前 1 小时，时间不同；E 选项，乘坐轮船时，地陪向问讯处询问时间是预定抵达时间前 1 小时，不是 1.5 小时。C 选项，乘坐飞机时，向问讯处询问时间是预定抵达时间前 2 小时，接站时间是提前 30 分钟，间隔为 1.5 小时，说法正确，A、B、D、E 选项符合题意。 5.（多项选择题）地陪小王在接一个乘坐飞机的旅游团时，以下做法正确的有（ ） A. 在飞机预定抵达时间前 2 小时向问讯处询问航班动态 B. 提前 30 分钟到达机场指定接站地点 C. 到达接站地点后，立即与全陪或领队联系 D. 若飞机晚点，每隔 30 分钟向问讯处确认一次航班动态 E. 发现接站地点变更，自行决定前往新地点接站 【答案】ABC 【解析】A 选项，乘坐飞机时，地陪应在预定抵达时间前 2 小时向问讯处询问，做法正确；B 选项，提前 30 分钟到达接站地点，符合接站时间要求；C 选项，到达接站地点后及时与全陪或领队联系，便于做好接待工作。D 选项，飞机晚点时，应根据实际情况和旅行社指示确认航班动态，不是固定每隔 30 分钟询问一次；E 选项，发现接站地点变更，地陪不能自行决定前往新地点，需向旅行社报告并按指示行动，D、E 选项错误。 6.（判断题）如果地陪得知旅游团乘坐的飞机晚点，那么地陪可以自行调整接站时间，无需向旅行社报告。（ ） 【答案】× 【解析】即使旅游团乘坐的飞机晚点，地陪也不能自行调整接站时间，必须向旅行社报告，按照旅行社的指示行动，所以该说法错误。 7.（判断题）地陪在接站时，若乘坐飞机的旅游团提前抵达，地陪可按照原计划在提前 30 分钟到达接站地点即可。（ ） 【答案】× 【解析】若乘坐飞机的旅游团提前抵达，地陪应尽快赶到接站地点，而不是按照原计划提前 30 分钟到达，所以该说法错误。 知识点二 地陪欢迎辞的要素 1.（单项选择题）地陪在致欢迎辞时，使用了大量网络流行语，但游客大多是老年人，对这些流行语不理解，导致欢迎辞效果不佳。这主要是因为地陪没有考虑到（ ） A. 欢迎辞的语言要简洁明了 B. 欢迎辞的内容要贴合游客群体 C. 欢迎辞的篇幅不宜过长 D. 欢迎辞要表达服务愿望 【答案】B 【解析】地陪使用大量网络流行语，未考虑到游客大多是老年人，对流行语不理解，这说明欢迎辞内容没有贴合游客群体，B 选项正确。A 选项语言简洁明了与使用流行语导致游客不理解无关；C 选项篇幅问题在题干中未体现；D 选项题干主要强调的不是服务愿望的表达，A、C、D 选项错误。 2.（单项选择题）地陪小周在欢迎辞中这样说：“大家好，我是你们的导游小周，接下来的旅程就由我来为大家服务啦，希望大家玩得开心！”于这段欢迎辞，以下说法正确的是（ ） A. 内容完整，符合欢迎辞要求 B. 没有介绍司机信息，内容不完整 C. 没有代表旅行社欢迎游客，内容不完整 D. 没有表达希望得到游客合作的意愿，内容不完整 【答案】C 【解析】欢迎辞应代表所在旅行社、本人和司机热忱欢迎客人，小周的欢迎辞没有代表旅行社欢迎游客，内容不完整，C 选项正确。A 选项内容不完整；B 选项未介绍司机信息不是最主要问题；D 选项未表达希望合作的意愿不是关键缺失部分，A、B、D 选项错误。 3.（单项选择题）地陪小李接待一个文化素养较高的旅游团，在致欢迎辞时，小李引经据典，使用了很多古诗词。然而，部分游客反映小李的欢迎辞过于晦涩难懂。小李的问题在于（ ） A. 没有展现个人风采 B. 没有控制好欢迎辞的篇幅 C. 没有考虑游客的理解能力 D. 没有表达服务愿望 【答案】C 【解析】小李引经据典，使用很多古诗词，导致部分游客听不懂，这是没有考虑游客理解能力的表现，C 选项正确。A 选项小李引经据典一定程度上展现了个人风采；B 选项题干未提及篇幅问题；D 选项题干未表明小李未表达服务愿望，A、B、D 选项错误。 4.（多项选择题）地陪在致欢迎辞时，以下哪些做法能更好地展现职业素养（ ） A. 根据游客的年龄、文化背景调整语言风格 B. 穿着随意，展现亲和力 C. 运用生动有趣的案例来吸引游客注意力 D. 不断提及自己以往带团的丰功伟绩 E. 语言平淡，照本宣科 【答案】AC 【解析】A 选项根据游客年龄、文化背景调整语言风格，能让游客更好理解欢迎辞内容，展现专业素养；C 选项运用生动有趣的案例吸引游客注意力，体现了语言表达能力和学识。B 选项穿着随意不能展现职业形象；D 选项不断提及自己的功绩，会让游客反感，不能展现良好素养；E 选项语言平淡照本宣科，无法展现职业素养，B、D、E 选项错误。 5.（多项选择题）以下关于地陪欢迎辞的说法，错误的有（ ） A. 欢迎辞中可以不介绍司机信息 B. 欢迎辞的语气要严肃正式 C. 欢迎辞中无需提及旅游行程安排 D. 欢迎辞要让游客感受到导游的真诚 E. 欢迎辞只需要表达欢迎游客即可 【答案】ABE 【解析】A 选项，欢迎辞应介绍司机信息；B 选项，欢迎辞语气应热情友好，不是严肃正式；E 选项，欢迎辞除了表达欢迎，还需介绍人员、表达服务愿望和预祝旅途顺利等。C 选项，欢迎辞一般无需提及旅游行程安排；D 选项，欢迎辞要让游客感受到真诚，C、D 选项说法正确，A、B、E 选项符合题意。 6.（判断题）地陪在致欢迎辞时，只要表达出热情，就一定能给游客留下良好的第一印象。（ ） 【答案】× 【解析】地陪致欢迎辞除了要热情，还需要涵盖代表欢迎、介绍人员、表达服务愿望和预祝旅途顺利等内容，并展现职业素养，所以仅表达热情不一定能给游客留下良好第一印象，该说法错误。 7.（判断题）欢迎辞的篇幅越长，越能体现导游的专业能力，给游客留下深刻印象。（ ） 【答案】× 【解析】一段好的欢迎辞不一定很长，关键在于饱含热情，能拉近与游客的心理距离，篇幅长并不一定能更好地体现专业能力和给游客留下深刻印象，该说法错误。 知识点三 地陪入住饭店的服务程序 1.（单项选择题）地陪在带领旅游团用好第一餐时，有游客提出想要吃清淡一点的食物，但餐厅提供的菜品大多比较油腻。地陪应该（ ） A. 告知游客只能按餐厅菜品就餐，无法更换 B. 与餐厅协商，看是否能为游客准备清淡菜品 C. 让游客自己去附近餐厅寻找清淡食物 D. 不理会游客要求，继续用餐 【答案】B 【解析】游客提出合理用餐要求时，地陪应积极与餐厅协商解决，B 选项正确。A 选项直接拒绝游客要求，服务态度不佳；C 选项让游客自己去寻找食物，没有履行导游职责；D 选项不理会游客要求，不符合服务规范，A、C、D 选项错误。 2.（单项选择题）地陪在登记入住时，发现饭店提供的房间数量比预定少一间。此时地陪的正确做法是（ ） A. 让两名游客挤在一间房 B. 立即与饭店协商解决，如无法解决及时报告旅行社 C. 自行决定给游客升级房间 D. 指责饭店工作人员工作失误 【答案】B 【解析】遇到房间数量不足的情况，地陪应先与饭店协商解决，若无法解决则及时报告旅行社，B 选项正确。A 选项让游客挤在一间房未征求游客意见，不合适；C 选项地陪不能自行决定给游客升级房间；D 选项指责饭店工作人员不利于问题解决，A、C、D 选项错误。 3.（单项选择题）地陪在宣布次日活动安排时，一名游客提出次日上午想自由活动，不参加团队安排的景点游览。地陪应该（ ） A. 直接拒绝游客的要求 B. 同意游客自由活动，但不提供任何帮助 C. 告知游客自由活动的注意事项，并向旅行社报告 D. 让游客找领队协商，自己不参与 【答案】C 【解析】遇到房间数量不足的情况，地陪应先与饭店协商解决，若无法解决则及时报告旅行社，B 选项正确。A 选项让游客挤在一间房未征求游客意见，不合适；C 选项地陪不能自行决定给游客升级房间；D 选项指责饭店工作人员不利于问题解决，A、C、D 选项错误。 4.（多项选择题）地陪在入住饭店服务中，处理游客换房要求时，以下做法正确的有（ ） A. 若游客因房间卫生不达标要求换房，先对房间进行打扫、消毒，再视情况决定是否换房 B. 若游客因房间朝向问题要求换房，直接拒绝，因为这不是合理诉求 C. 若游客因房间内设备设施损坏要求换房，立即联系维修，维修不好再换房 D. 若游客要求住高于合同标准的房间，不管饭店是否有空房都拒绝 E. 若游客因同房间游客生活习惯不同要求住单间，先进行调解，调解不成再安排 【答案】ACE 【解析】A 选项，房间卫生不达标时，先打扫、消毒再视情况换房，做法正确；C 选项，房间设备设施损坏，先维修，修不好再换房，符合处理流程；E 选项，因生活习惯不同要求住单间，先调解，调解不成再安排，合理处理。B 选项，游客因房间朝向问题要求换房，有空房时应满足；D 选项，游客要求住高于合同标准的房间，有空房时可满足，游客负担退房损失费和差价，B、D 选项错误。 5.（多项选择题）地陪在带领旅游团用好第一餐的餐前交代环节，需要做的工作有（ ） A. 介绍餐厅的特色菜品 B. 告知游客用餐的时间和地点 C. 提醒游客用餐的相关注意事项 D. 帮助游客解决用餐中出现的问题 E. 巡视旅游团用餐情况 【答案】ABC 【解析】餐前交代环节，地陪需要介绍餐厅特色菜品，告知用餐时间和地点，提醒用餐注意事项，A、B、C 选项正确。D 选项帮助游客解决用餐中出现的问题是餐中服务的内容；E 选项巡视旅游团用餐情况也是餐中服务内容，D、E 选项错误。 6.（判断题）地陪在照顾行李进房时，只要确认行李已送到游客房间，就完成了全部工作。（ ） 【答案】× 【解析】地陪照顾行李进房时，不仅要确认行李送到，还要协助游客检查行李是否损坏，若有问题及时处理，所以该说法错误。 7.（判断题）地陪确定叫早时间时，只要和全陪、领队协商好就可以，无需征求游客意见。（ ） 【答案】× 【解析】确定叫早时间需要综合考虑旅游行程安排以及游客的需求和意见，应与全陪、领队协商，并征求游客意见，所以该说法错误。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！2 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $$