《导游实务》迎接服务（举一反三考点练）- 讲义

举一反三考点练 《导游实务》迎接服务-讲义 1.掌握地陪导游服务程序中“迎接服务”。 知识点一 地陪需要注意的时间 地陪需要注意的时间如图所示。 （多项选择题）下列关于地陪注意时间的说法，错误的有（ ） A. 游客乘坐轮船，地陪提前 2 小时向问讯处询问 B. 游客乘坐火车，地陪提前 20 分钟接站 C. 游客乘坐飞机，地陪提前 1.5 小时接站 D. 游客乘坐火车，地陪提前 1 小时接站 E. 游客乘坐轮船，地陪提前 1 小时向问讯处询问 【答案】ABCD 【解析】A 选项，游客乘坐轮船，地陪应提前 1 小时向问讯处询问，不是提前 2 小时；B 选项，游客乘坐火车，地陪应提前 30 分钟接站，不是提前 20 分钟；C 选项，游客乘坐飞机，地陪应提前 30 分钟接站，不是提前 1.5 小时；D 选项，游客乘坐火车，地陪提前 30 分钟接站，不是提前 1 小时。E 选项说法正确，A、B、C、D 选项符合题意。 1.（单项选择题）游客乘坐飞机抵达，地陪应在飞机预定抵达时间前多久向问讯处询问（ ） A. 1 小时 B. 1.5 小时 C. 2 小时 D. 2.5 小时 【答案】C 【解析】从知识点可知，当游客乘坐飞机时，地陪需提前向问讯处询问，应在预定抵达时间前 2 小时进行，C 选项正确，A、B、D 选项错误。 2.（单项选择题）若游客乘坐火车抵达，地陪应该提前多久到达接站地点（ ） A. 20 分钟 B. 30 分钟 C. 40 分钟 D. 60 分钟 【答案】B 【解析】不管游客乘坐飞机还是火车、轮船，地陪接站的时间都是提前 30 分钟，所以游客乘坐火车时，地陪提前 30 分钟到达接站地点，B 选项正确，A、C、D 选项错误。 3.（多项选择题）以下关于地陪接站的时间安排，表述正确的有（ ） A. 游客乘坐飞机，地陪提前 2 小时向问讯处询问 B. 游客乘坐火车，地陪提前 1 小时向问讯处询问 C. 游客乘坐轮船，地陪提前 30 分钟接站 D. 游客乘坐飞机，地陪提前 30 分钟接站 E. 游客乘坐火车，地陪提前 2 小时接站 【答案】ABCD 【解析】A 选项，游客乘坐飞机，地陪提前 2 小时向问讯处询问，符合要求；B 选项，游客乘坐火车，地陪提前 1 小时向问讯处询问，正确；C 选项，游客乘坐轮船，地陪提前 30 分钟接站，正确；D 选项，游客乘坐飞机，地陪提前 30 分钟接站，正确。E 选项，游客乘坐火车，地陪应提前 30 分钟接站，不是提前 2 小时，E 选项错误。 1.（单项选择题）地陪小李接待一个乘坐轮船的旅游团，他应在轮船预定抵达时间前多久向问讯处询问（ ） A. 30 分钟 B. 1 小时 C. 1.5 小时 D. 2 小时 【答案】B 【解析】游客乘坐火车、轮船时，地陪提前向问讯处询问的时间是预定抵达时间前 1 小时，B 选项正确，A、C、D 选项错误。 2.（单项选择题）关于地陪接站时间，以下说法正确的是（ ） A. 乘坐飞机，提前 1 小时接站 B. 乘坐火车，提前 2 小时接站 C. 乘坐轮船，提前 30 分钟接站 D. 乘坐飞机，提前 2 小时接站 【答案】C 【解析】无论是游客乘坐飞机还是火车、轮船，地陪接站时间都是提前 30 分钟，C 选项正确。A 选项飞机提前 1 小时接站错误；B 选项火车提前 2 小时接站错误；D 选项飞机提前 2 小时是向问讯处询问的时间，不是接站时间，A、B、D 选项错误。 3.（多项选择题）地陪小王要去接一个乘坐飞机的旅游团，他需要做的时间安排包括（ ） A. 预定抵达时间前 2 小时向问讯处询问 B. 预定抵达时间前 1 小时向问讯处询问 C. 提前 30 分钟到达接站地点 D. 提前 1 小时到达接站地点 E. 提前 2 小时到达接站地点 【答案】AC 【解析】当游客乘坐飞机时，地陪要在预定抵达时间前 2 小时向问讯处询问，并且提前 30 分钟到达接站地点，A、C 选项正确。B 选项预定抵达时间前 1 小时向问讯处询问错误；D 选项提前 1 小时到达接站地点错误；E 选项提前 2 小时到达接站地点是向问讯处询问的时间，不是接站时间，B、D、E 选项错误。 · 地陪接站时，对乘飞机的游客需提前 2 小时问询，乘火车、轮船的提前 1 小时问询，且无论何种交通方式，均提前 30 分钟接站。 知识点二 地陪欢迎辞的要素 从机场（车站、码头）到下榻饭店的行车途中，地陪除了要表现出热情友好的态度之外，还应在气质、学识和语言方面展现其职业素养，以赢得旅游者的依赖，给他们留下可信、可靠的第一印象。 欢迎辞好比一场戏的“序幕”、一篇乐章的“序曲”、一部作品的“序言”，欢迎辞讲得好不好，关系到能否给客人留下良好的第一印象。一段好的欢迎辞不一定很长，但肯定饱含热情，既是导游待客态度的真诚表露，也是其个人风采的成功展现，能够让游客在瞬间被感动、被震撼，不自觉地拉近与导游的心理距离。欢迎词的内容主要包括： (1)代表所在旅行社、本人和司机热忱欢迎客人到本地观光游览。 (2)介绍本人和司机的姓名及所属旅行社。 (3)表示自己为客人提供服务的诚挚愿望和希望得到合作的意愿。 (4)预祝大家旅游愉快顺利。 （多项选择题）地陪在致欢迎辞时，要展现的职业素养包括（ ） A. 热情友好的态度 B. 丰富的旅游知识 C. 独特的个人气质 D. 精湛的摄影技术 E. 流畅的语言表达 【答案】ABCE 【解析】从知识点可知，地陪致欢迎辞要表现出热情友好的态度，在气质、学识和语言方面展现职业素养。A 选项热情友好的态度符合；B 选项丰富的旅游知识体现学识；C 选项独特的个人气质符合要求；E 选项流畅的语言表达属于语言方面素养。D 选项精湛的摄影技术文中未提及，不属于致欢迎辞时需展现的职业素养，D 选项错误。 1.（单项选择题）地陪在致欢迎辞时，以下做法错误的是（ ） A. 以热情友好的态度进行表达 B. 着重展现自己的气质、学识和语言素养 C. 花费大量时间详细介绍本地所有景点 D. 表达为客人服务的诚挚愿望 【答案】C 【解析】根据知识点，地陪致欢迎辞要热情友好，展现职业素养，表达服务愿望。但欢迎辞时间不宜过长，不应花费大量时间详细介绍本地所有景点，C 选项错误。A、B、D 选项符合欢迎辞的要求。 2.（单项选择题）一段好的欢迎辞关键在于（ ） A. 篇幅足够长 B. 包含大量专业术语 C. 饱含热情，能拉近与游客的心理距离 D. 只介绍旅游行程 【答案】C 【解析】一段好的欢迎辞不一定很长，但肯定饱含热情，能让游客瞬间被感动、被震撼，拉近与导游的心理距离，C 选项正确。A 选项篇幅长并非关键；B 选项大量专业术语不利于游客理解，不是关键；D 选项只介绍旅游行程过于片面，A、B、D 选项错误。 3.（多项选择题）以下属于地陪欢迎辞要素的有（ ） A. 感谢游客选择本旅行社 B. 代表所在旅行社欢迎客人 C. 介绍旅游目的地的天气情况 D. 表示为客人服务的愿望 E. 介绍司机的姓名及所属旅行社 【答案】BDE 【解析】B 选项代表所在旅行社欢迎客人，符合欢迎辞内容；D 选项表示为客人服务的愿望，是欢迎辞要素之一；E 选项介绍司机的姓名及所属旅行社，属于欢迎辞内容。A 选项感谢游客选择本旅行社，文中未提及是欢迎辞要素；C 选项介绍旅游目的地天气情况，不属于欢迎辞主要内容，A、C 选项错误。 1.（单项选择题）地陪欢迎辞中不必包含的内容是（ ） A. 代表旅行社、本人和司机欢迎客人 B. 介绍旅游途中的注意事项 C. 介绍本人和司机的姓名及所属旅行社 D. 预祝大家旅游愉快顺利 【答案】B 【解析】欢迎辞内容主要包括代表欢迎、介绍人员信息、表达服务愿望和预祝旅游顺利，不包括介绍旅游途中的注意事项，B 选项符合题意。A、C、D 选项属于欢迎辞内容。 2.（单项选择题）地陪通过欢迎辞给游客留下良好第一印象，主要是为了（ ） A. 让游客多消费 B. 赢得游客的依赖 C. 展示自己的口才 D. 完成工作任务 【答案】B 【解析】地陪在致欢迎辞时展现职业素养，是为了赢得旅游者的依赖，给他们留下可信、可靠的第一印象，B 选项正确。A 选项让游客多消费不是主要目的；C 选项展示口才是方式，不是目的；D 选项完成工作任务表述不准确，A、C、D 选项错误。 3.（多项选择题）关于地陪欢迎辞，下列说法正确的有（ ） A. 欢迎辞能体现导游的待客态度 B. 好的欢迎辞能展现导游个人风采 C. 欢迎辞应使用华丽且生僻的词汇 D. 欢迎辞要让游客感受到热情 E. 欢迎辞只需要表达欢迎之意即可 【答案】ABD 【解析】A 选项欢迎辞是导游待客态度的真诚表露，正确；B 选项好的欢迎辞能展现个人风采，符合原文；D 选项一段好的欢迎辞饱含热情，能让游客感受到，正确。C 选项使用华丽且生僻词汇不利于游客理解，错误；E 选项欢迎辞不仅要表达欢迎，还有其他内容，错误，C、E 选项错误。 · 地陪欢迎辞是给游客的第一印象，内容涵盖热情欢迎、人员介绍、服务愿望与旅途预祝，要展现热情与职业素养。 知识点三 地陪入住饭店的服务程序 地陪入住饭店的服务程序如图所示。 （多项选择题）地陪在登记入住环节的服务内容包括（ ） A. 帮助游客办理外币兑换业务 B. 协助办理住店手续 C. 介绍饭店设施和服务 D. 为游客安排房间顺序 E. 照顾游客入住 【答案】BCE 【解析】地陪在登记入住环节的服务内容有协助办理住店手续、介绍饭店设施和服务、照顾游客入住以及处理游客个别要求和问题。A 选项帮助游客办理外币兑换业务通常不属于登记入住环节的主要服务内容；D 选项一般由饭店根据相关安排分配房间，地陪可协助协调，但不是为游客安排房间顺序，B、C、E 选项正确，A、D 选项错误。 1.（单项选择题）地陪在带领旅游团用好第一餐时，餐中服务不包括以下哪项工作（ ） A. 巡视旅游团用餐情况 B. 解答游客在用餐过程中的疑问 C. 为游客介绍本地特色菜品 D. 帮助游客解决用餐中出现的问题 【答案】C 【解析】带领旅游团用好第一餐时，餐中服务主要是巡视旅游团用餐情况，解答游客疑问，帮助游客解决用餐中出现的问题。而介绍本地特色菜品通常在餐前交代环节进行，并非餐中服务的主要内容，C 选项符合题意。A、B、D 选项属于餐中服务工作。 2.（单项选择题）地陪在登记入住环节，发现游客小李对房间不满意要求换房，此时地陪应首先（ ） A. 直接为小李更换房间 B. 向小李解释房间紧张无法更换 C. 了解小李不满意的原因 D. 告知小李换房需要额外付费 【答案】C 【解析】在登记入住环节处理游客换房要求时，首先应了解游客不满意的原因，再根据具体情况采取相应措施，如房间确实存在质量问题或不符合合同标准等，可按照规定和实际情况处理换房事宜。A 选项直接换房可能不符合实际情况；B 选项未了解原因就解释无法更换不合理；D 选项在未确定换房原因和必要性时告知额外付费不合适，所以 C 选项正确，A、B、D 选项错误。 3.（多项选择题）地陪在照顾行李进房的过程中，需要注意的事项有（ ） A. 确认行李件数，防止丢失 B. 督促行李员及时将行李送到游客房间 C. 协助游客检查行李是否有损坏 D. 让游客自己去领取行李 E. 若行李出现差错或损坏，及时处理 【答案】ABCE 【解析】地陪在照顾行李进房时，应确认行李件数，防止丢失；督促行李员及时送行李；协助游客检查行李状况；若行李出现问题及时处理。D 选项让游客自己去领取行李不符合地陪服务职责，地陪应协助行李进房相关事宜，A、B、C、E 选项正确，D 选项错误。 1.（单项选择题）地陪在宣布下一步活动安排时，错误的做法是（ ） A. 只与全陪商量后就宣布 B. 详细说明活动的时间、地点和内容 C. 强调活动中的注意事项 D. 耐心解答游客对活动安排的疑问 【答案】A 【解析】地陪在宣布下一步活动安排时，应事先与全陪或领队商量，而不是只与全陪商量，因为领队也对团队活动有重要的协调和管理职责。B 选项详细说明活动信息、C 选项强调注意事项、D 选项解答游客疑问都是正确的做法，A 选项符合题意。 2.（单项选择题）以下关于地陪确定叫早时间的说法，正确的是（ ） A. 自行决定叫早时间并通知游客 B. 根据自己的行程安排确定叫早时间 C. 与饭店前台沟通后直接确定叫早时间 D. 与全陪、领队协商，并征求游客意见后确定叫早时间 【答案】D 【解析】确定叫早时间需要综合考虑旅游行程安排以及游客的需求和意见，地陪应与全陪、领队协商，并征求游客意见后确定，这样能更好地保障旅游活动的顺利进行，满足游客的休息和出行需求。A 选项自行决定不恰当；B 选项只根据自己行程安排不合理；C 选项未征求相关人员和游客意见不合适，所以 D 选项正确，A、B、C 选项错误。 3.（多项选择题）下列关于地陪入住饭店服务程序的说法，正确的有（ ） A. 登记入住时要协助游客处理个别要求和问题 B. 带领旅游团用餐前要交代用餐的相关事项 C. 宣布活动安排只需告知游客集合时间即可 D. 照顾行李进房工作结束后就无需再关注行李情况 E. 确定叫早时间需多方沟通协调 【答案】ABE 【解析】A 选项登记入住时处理游客个别要求和问题，符合服务程序；B 选项带领用餐前交代相关事项正确；E 选项确定叫早时间需与全陪、领队协商并征求游客意见，即多方沟通协调，正确。C 选项宣布活动安排不仅要告知集合时间，还需说明地点、内容、注意事项等；D 选项照顾行李进房后仍需关注行李可能出现的后续问题，C、D 选项错误。 · 地陪入住饭店服务包括协助登记、安排用餐、宣布活动、照顾行李及确定叫早，各环节需处理好游客需求与事项协调。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！2 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $$