《导游实务》服务准备（举一反三考点练）- 课后自测（卷2）

举一反三考点练 《导游实务》服务准备-课后自测 知识点一 相关定义 1. （简答题）简述导游服务。 2.（简答题）简述地方陪同导游员。 3.（简答题）简述接待计划。 4.（填空题）导游服务是导游人员代表被委派旅行社，按组团合同或约定标准，为旅游者提供向导、讲解及______的旅游服务。 5.（填空题）地陪受当地接待旅行社委派，代表接待社实施接待计划，为旅游团提供当地旅游活动安排、讲解以及______等服务。 知识点二 地陪的服务准备程序 1.（简答题）简述熟悉接待计划。 2.（简答题）简述语言与知识准备。 3.（简答题）简述准备带团物品。 4.（填空题）接待计划是组团社委托地方接待社组织落实旅游团活动的______安排，是导游了解团队情况和安排日程的主要依据。 5.（填空题）地陪做好业务准备，需领取接待计划书，熟悉接待计划内容，并落实______等多方面接待事宜。 知识点三 地陪的迎接服务程序 1.（简答题）简述旅游团抵达前的工作。 2.（简答题）简述旅游团抵达后的服务。 3.（简答题）简述赴饭店途中的服务。 4.（填空题）地陪在迎接服务中，旅游团抵达前要确认抵达时间、与司机联络、再次核实时间、与行李员联系以及______。 5.（填空题）地陪在赴饭店途中的服务包括致欢迎辞、调整时间、首次沿途导游以及______。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！2 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $$ 举一反三考点练 《导游实务》服务准备-课后自测 知识点一 相关定义 1. （简答题）简述导游服务。 【答案】 导游服务是指取得导游任职资格的导游人员代表被委派的旅行社，按照组团合同或约定的内容和标准为旅游者提供向导、讲解及相关的旅游服务。 2.（简答题）简述地方陪同导游员。 【答案】 地方陪同导游员，简称地陪，也称地接导游或简称为地接，是指受当地接待旅行社委派，代表接待社实施接待计划，为旅游团提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务的工作人员。 3.（简答题）简述接待计划。 【答案】 接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的契约性安排，是导游人员了解该团基本情况和安排活动日程的主要依据。 4.（填空题）导游服务是导游人员代表被委派旅行社，按组团合同或约定标准，为旅游者提供向导、讲解及______的旅游服务。 【答案】相关 5.（填空题）地陪受当地接待旅行社委派，代表接待社实施接待计划，为旅游团提供当地旅游活动安排、讲解以及______等服务。 【答案】翻译 知识点二 地陪的服务准备程序 1.（简答题）简述熟悉接待计划。 【答案】 ①旅游团及团员的基本情况：旅游团概况、团员基本情况、旅游线路和交通工具、交通票据； ②旅游团及团员的特殊要求与注意事项：食、住、行、游、购、娱等方面的特殊要求；重要人物迎送、会见、宴请等注意事项；需要特殊重点照顾的客人；其他注意事项。 2.（简答题）简述语言与知识准备。 【答案】 ①做好语言翻译、导游准备； ②做好专业知识准备； ③做好时政要闻准备； ④做好客源地知识准备。 3.（简答题）简述准备带团物品。 【答案】 ①准备必要的票证、表格和费用； ②准备工作用品； ③准备应急用品。 4.（填空题）接待计划是组团社委托地方接待社组织落实旅游团活动的______安排，是导游了解团队情况和安排日程的主要依据。 【答案】契约性 5.（填空题）地陪做好业务准备，需领取接待计划书，熟悉接待计划内容，并落实______等多方面接待事宜。 【答案】交通、食宿、参观游览项目 知识点三 地陪的迎接服务程序 1.（简答题）简述旅游团抵达前的工作。 【答案】 ①确认旅游团抵达的准确时间； ②与旅游车司机联络； ③再次核实旅游团抵达时间； ④与行李员联系； ⑤迎候旅游团。 2.（简答题）简述旅游团抵达后的服务。 【答案】 ①认找旅游团； ②核实旅游团情况； ③集中清点行李； ④集合登车。 3.（简答题）简述赴饭店途中的服务。 【答案】 ①致欢迎辞； ②调整时间； ③首次沿途导游； ④抵达饭店时的提醒工作。 4.（填空题）地陪在迎接服务中，旅游团抵达前要确认抵达时间、与司机联络、再次核实时间、与行李员联系以及______。 【答案】迎候旅游团 5.（填空题）地陪在赴饭店途中的服务包括致欢迎辞、调整时间、首次沿途导游以及______。 【答案】抵达饭店时的提醒工作 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！2 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $$