《导游实务》服务准备（举一反三考点练）- 课后自测（卷1）

举一反三考点练 《导游实务》服务准备-课后自测 知识点一 相关定义 1.（单项选择题）导游小刘依据合同为游客提供服务，在讲解一处古迹时，结合历史资料生动地讲述了古迹背后的故事，这体现了导游服务中的（ ） A. 向导服务 B. 讲解服务 C. 相关旅游服务 D. 代表旅行社服务 2.（单项选择题）地陪小周受当地接待旅行社委派接待一个旅游团，在安排行程时，他主要依据（ ） A. 自己的经验喜好 B. 旅游团成员的临时要求 C. 接待计划 D. 其他地陪的建议 3.（单项选择题）接待计划中通常不会包含的内容是（ ） A. 旅游团成员的兴趣爱好 B. 旅游团的行程安排 C. 旅游团的交通票据信息 D. 旅游团的特殊要求 4.（多项选择题）下列属于导游服务特点的有（ ） A. 独立性强，导游可完全按照自己的想法服务 B. 跨文化性，需了解不同文化背景游客的需求 C. 关联度高，涉及食、住、行、游、购、娱等多方面 D. 经济性，导游服务只为获取经济收益 E. 知识性，要求导游具备丰富的知识储备 5.（多项选择题）地陪的工作特点包括（ ） A. 服务的直接性，直接为旅游团提供当地服务 B. 工作的计划性，完全按自己计划安排行程 C. 游客需求的多样性，需满足各种不同需求 D. 工作的单一性，只负责景点讲解 E. 协调的重要性，需协调各方关系保障行程 6.（判断题）导游服务只是为游客提供景点讲解，不包括其他服务。（ ） 7.（判断题）地陪可以不依据接待计划，自行安排旅游团的活动。（ ） 知识点二 地陪的服务准备程序 1.（单项选择题）地陪小陈领取接待计划书后，对旅游团成员中有无老人、儿童及特殊饮食要求进行了解，这属于（ ） A. 熟悉接待计划中旅游团及团员的基本情况 B. 熟悉接待计划中旅游团及团员的特殊要求与注意事项 C. 落实接待事宜 D. 做好知识准备 2.（单项选择题）地陪小吴为了更好地向外国游客介绍当地特色文化，提前学习了一些相关的专业术语的外语表达，这属于（ ） A. 做好语言翻译准备 B. 做好专业知识准备 C. 做好时政要闻准备 D. 做好客源地知识准备 3.（单项选择题）地陪小张准备带团物品时，准备了常用药品，这属于（ ） A. 准备必要的票证、表格和费用 B. 准备工作用品 C. 准备应急用品 D. 准备宣传资料 4.（多项选择题）地陪在落实接待事宜时，需要和哪些方面进行联络（ ） A. 旅游车司机，确定接站时间和地点 B. 景区工作人员，了解景区开放情况 C. 旅游团成员，询问个人兴趣爱好 D. 酒店，确认房间安排 E. 其他地陪，交流个人工作经验 5.（多项选择题）地陪做好知识准备包括（ ） A. 了解旅游目的地近期举办的大型活动 B. 掌握当地主要景点的历史文化知识 C. 熟悉客源地与旅游目的地的时差 D. 学习一些当地特色手工艺品的制作方法 E. 检查自己的导游证有效期 6.（判断题）地陪在形象准备时，着装越华丽越好，能给游客留下深刻印象。（ ） 7.（判断题）地陪只要做好业务准备就行，心理准备不重要。（ ） 知识点三 地陪的迎接服务程序 1.（单项选择题）地陪小孙在旅游团抵达前，与旅游车司机沟通，确定了司机到达接站地点的时间和停车位置，这属于迎接服务程序中的（ ） A. 确认旅游团抵达的准确时间 B. 与旅游车司机联络 C. 再次核实旅游团抵达时间 D. 迎候旅游团 2.（单项选择题）旅游团抵达后，地陪小赵发现实际到达人数与接待计划不符，他应该（ ） A. 直接按照原计划安排行程 B. 立即通知旅行社，核实情况 C. 自己调整行程安排 D. 询问其他游客原因 3.（单项选择题）地陪小郑在赴饭店途中，为了活跃气氛，组织游客进行了简单的互动游戏，这属于（ ） A. 致欢迎辞 B. 调整时间 C. 首次沿途导游 D. 不属于赴饭店途中的常规服务内容 4.（多项选择题）地陪在旅游团抵达前的准备工作中，确认旅游团抵达的准确时间的途径有（ ） A. 与旅游团成员联系询问 B. 向机场、车站、码头等相关部门咨询 C. 通过网络查询航班、车次动态信息 D. 询问其他导游是否知道该旅游团的抵达时间 E. 等待旅行社通知 5.（多项选择题）地陪在集合登车时，需要做的工作有（ ） A. 引导游客按顺序上车 B. 帮助游客放置行李 C. 清点上车人数 D. 提醒游客系好安全带 E. 为游客发放旅游纪念品 6.（判断题）地陪在认找旅游团时，只要看到团队就可以上前询问，不用考虑其他因素。（ ） 7.（判断题）地陪在旅游团抵达饭店时的提醒工作中，不需要提醒游客保管好贵重物品，因为饭店有保管服务。（ ） 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！2 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $$ 举一反三考点练 《导游实务》服务准备-课后自测 知识点一 相关定义 1.（单项选择题）导游小刘依据合同为游客提供服务，在讲解一处古迹时，结合历史资料生动地讲述了古迹背后的故事，这体现了导游服务中的（ ） A. 向导服务 B. 讲解服务 C. 相关旅游服务 D. 代表旅行社服务 【答案】B 【解析】导游结合历史资料讲述古迹故事，属于为游客进行景点讲解，是讲解服务的体现，B 选项正确。向导服务主要是为游客指引路线；相关旅游服务范围更广，如推荐美食等；代表旅行社服务强调的是代表旅行社开展工作，A、C、D 选项错误。 2.（单项选择题）地陪小周受当地接待旅行社委派接待一个旅游团，在安排行程时，他主要依据（ ） A. 自己的经验喜好 B. 旅游团成员的临时要求 C. 接待计划 D. 其他地陪的建议 【答案】C 【解析】接待计划是地陪了解旅游团基本情况和安排活动日程的主要依据，C 选项正确。自己的经验喜好、其他地陪的建议不能作为主要依据；旅游团成员临时要求需在合理及符合合同约定的情况下考虑，A、B、D 选项错误。 3.（单项选择题）接待计划中通常不会包含的内容是（ ） A. 旅游团成员的兴趣爱好 B. 旅游团的行程安排 C. 旅游团的交通票据信息 D. 旅游团的特殊要求 【答案】A 【解析】接待计划主要包括旅游团行程安排、交通票据信息、特殊要求等内容，一般不会涉及旅游团成员的兴趣爱好，A 选项正确。B、C、D 选项均是接待计划可能涵盖的内容，错误。 4.（多项选择题）下列属于导游服务特点的有（ ） A. 独立性强，导游可完全按照自己的想法服务 B. 跨文化性，需了解不同文化背景游客的需求 C. 关联度高，涉及食、住、行、游、购、娱等多方面 D. 经济性，导游服务只为获取经济收益 E. 知识性，要求导游具备丰富的知识储备 【答案】BCE 【解析】B 选项，导游接待不同文化背景游客，需具备跨文化沟通能力；C 选项，导游服务涉及旅游各环节，关联度高；E 选项，导游为游客讲解等服务需要丰富知识。A 选项，导游虽独立性强，但要依据合同和规范服务，不能完全按自己想法；D 选项，导游服务有经济性，但不只为获取经济收益，还有文化传播等意义，A、D 选项错误。 5.（多项选择题）地陪的工作特点包括（ ） A. 服务的直接性，直接为旅游团提供当地服务 B. 工作的计划性，完全按自己计划安排行程 C. 游客需求的多样性，需满足各种不同需求 D. 工作的单一性，只负责景点讲解 E. 协调的重要性，需协调各方关系保障行程 【答案】ACE 【解析】A 选项，地陪直接为旅游团在当地提供服务；C 选项，不同游客需求多样，地陪需尽力满足；E 选项，地陪要协调交通、住宿等各方关系。B 选项，地陪按接待计划安排行程，不是自己随意计划；D 选项，地陪工作包含行程安排、讲解、协调等多项，并非单一的景点讲解，B、D 选项错误。 6.（判断题）导游服务只是为游客提供景点讲解，不包括其他服务。（ ） 【答案】× 【解析】导游服务不仅有讲解服务，还包括向导服务及相关旅游服务等，所以该说法错误。 7.（判断题）地陪可以不依据接待计划，自行安排旅游团的活动。（ ） 【答案】× 【解析】接待计划是地陪安排旅游团活动的主要依据，地陪应按照接待计划开展工作，不能随意自行安排，所以该说法错误。 知识点二 地陪的服务准备程序 1.（单项选择题）地陪小陈领取接待计划书后，对旅游团成员中有无老人、儿童及特殊饮食要求进行了解，这属于（ ） A. 熟悉接待计划中旅游团及团员的基本情况 B. 熟悉接待计划中旅游团及团员的特殊要求与注意事项 C. 落实接待事宜 D. 做好知识准备 【答案】B 【解析】了解旅游团成员有无老人、儿童及特殊饮食要求，属于熟悉接待计划中旅游团及团员在食、住等方面的特殊要求与注意事项，B 选项正确。A 选项基本情况主要指旅游团概况、旅游线路等；C 选项落实接待事宜是落实交通、食宿等安排；D 选项知识准备是语言、专业知识等方面的准备，A、C、D 选项错误。 2.（单项选择题）地陪小吴为了更好地向外国游客介绍当地特色文化，提前学习了一些相关的专业术语的外语表达，这属于（ ） A. 做好语言翻译准备 B. 做好专业知识准备 C. 做好时政要闻准备 D. 做好客源地知识准备 【答案】A 【解析】提前学习相关专业术语的外语表达，是为了在服务中更好地进行语言翻译，属于做好语言翻译准备，A 选项正确。专业知识准备侧重于景点知识等；时政要闻准备是了解时事新闻；客源地知识准备是了解游客来源地的情况，B、C、D 选项错误。 3.（单项选择题）地陪小张准备带团物品时，准备了常用药品，这属于（ ） A. 准备必要的票证、表格和费用 B. 准备工作用品 C. 准备应急用品 D. 准备宣传资料 【答案】C 【解析】常用药品是为应对旅游过程中可能出现的突发健康状况，属于准备应急用品，C 选项正确。A 选项主要是门票、结算单等；B 选项工作用品如导游旗、扩音器等；D 选项宣传资料用于宣传旅游目的地等，A、B、D 选项错误。 4.（多项选择题）地陪在落实接待事宜时，需要和哪些方面进行联络（ ） A. 旅游车司机，确定接站时间和地点 B. 景区工作人员，了解景区开放情况 C. 旅游团成员，询问个人兴趣爱好 D. 酒店，确认房间安排 E. 其他地陪，交流个人工作经验 【答案】ABD 【解析】A 选项，和旅游车司机联络可确保顺利接到旅游团；B 选项，与景区工作人员联络能了解景区情况，保障游览顺利；D 选项，和酒店确认房间安排是落实接待事宜的重要部分。C 选项，了解旅游团成员兴趣爱好不属于落实接待事宜的联络工作；E 选项，和其他地陪交流经验不属于落实接待事宜的联络范畴，C、E 选项错误。 5.（多项选择题）地陪做好知识准备包括（ ） A. 了解旅游目的地近期举办的大型活动 B. 掌握当地主要景点的历史文化知识 C. 熟悉客源地与旅游目的地的时差 D. 学习一些当地特色手工艺品的制作方法 E. 检查自己的导游证有效期 【答案】ABCD 【解析】A 选项，了解旅游目的地近期举办的大型活动属于时政要闻准备；B 选项，掌握景点历史文化知识是专业知识准备；C 选项，熟悉时差属于客源地知识准备；D 选项，学习当地特色手工艺品制作方法可丰富讲解内容，属于专业知识准备。E 选项，检查导游证有效期属于业务准备中对自身资质的确认，不属于知识准备，E 选项错误。 6.（判断题）地陪在形象准备时，着装越华丽越好，能给游客留下深刻印象。（ ） 【答案】× 【解析】地陪着装应得体、整洁，符合导游职业形象，并非越华丽越好，过于华丽可能会给游客造成不好的印象，所以该说法错误。 7.（判断题）地陪只要做好业务准备就行，心理准备不重要。（ ） 【答案】× 【解析】地陪面临各种复杂情况，如游客抱怨、工作强度大等，做好心理准备能更好地应对工作，所以心理准备同样重要，该说法错误。 知识点三 地陪的迎接服务程序 1.（单项选择题）地陪小孙在旅游团抵达前，与旅游车司机沟通，确定了司机到达接站地点的时间和停车位置，这属于迎接服务程序中的（ ） A. 确认旅游团抵达的准确时间 B. 与旅游车司机联络 C. 再次核实旅游团抵达时间 D. 迎候旅游团 【答案】B 【解析】与旅游车司机沟通确定到达接站地点的时间和停车位置，属于与旅游车司机联络的工作内容，B 选项正确。A 选项是确认旅游团抵达时间；C 选项是再次核实抵达时间；D 选项是在指定地点等候旅游团，A、C、D 选项错误。 2.（单项选择题）旅游团抵达后，地陪小赵发现实际到达人数与接待计划不符，他应该（ ） A. 直接按照原计划安排行程 B. 立即通知旅行社，核实情况 C. 自己调整行程安排 D. 询问其他游客原因 【答案】B 【解析】当发现实际到达人数与接待计划不符时，地陪应立即通知旅行社核实情况，以便做出正确安排，B 选项正确。A 选项直接按原计划安排行程可能会出现问题；C 选项地陪不能擅自调整行程；D 选项询问其他游客原因不能解决根本问题，A、C、D 选项错误。 3.（单项选择题）地陪小郑在赴饭店途中，为了活跃气氛，组织游客进行了简单的互动游戏，这属于（ ） A. 致欢迎辞 B. 调整时间 C. 首次沿途导游 D. 不属于赴饭店途中的常规服务内容 【答案】D 【解析】致欢迎辞主要是表达欢迎、自我介绍等；调整时间是告知游客当地时间；首次沿途导游是介绍当地风土人情等。组织互动游戏不属于赴饭店途中的常规服务内容，D 选项正确，A、B、C 选项错误。 4.（多项选择题）地陪在旅游团抵达前的准备工作中，确认旅游团抵达的准确时间的途径有（ ） A. 与旅游团成员联系询问 B. 向机场、车站、码头等相关部门咨询 C. 通过网络查询航班、车次动态信息 D. 询问其他导游是否知道该旅游团的抵达时间 E. 等待旅行社通知 【答案】BC 【解析】B 选项，向机场、车站、码头等相关部门咨询能获取准确的抵达时间；C 选项，通过网络查询航班、车次动态信息也是常用的确认方式。A 选项，旅游团成员可能不清楚准确抵达时间；D 选项，询问其他导游不一定能得到准确信息；E 选项，单纯等待旅行社通知可能会延误确认时间，A、D、E 选项错误。 5.（多项选择题）地陪在集合登车时，需要做的工作有（ ） A. 引导游客按顺序上车 B. 帮助游客放置行李 C. 清点上车人数 D. 提醒游客系好安全带 E. 为游客发放旅游纪念品 【答案】ABCD 【解析】A 选项，引导游客按顺序上车可保障秩序；B 选项，帮助游客放置行李体现服务周到；C 选项，清点上车人数确保人员到齐；D 选项，提醒游客系好安全带保障行车安全。E 选项，发放旅游纪念品一般不在集合登车时进行，E 选项错误。 6.（判断题）地陪在认找旅游团时，只要看到团队就可以上前询问，不用考虑其他因素。（ ） 【答案】× 【解析】地陪认找旅游团时，应通过举导游旗、询问团队信息等方式，准确确认是自己要接待的旅游团，不能随意上前询问，所以该说法错误。 7.（判断题）地陪在旅游团抵达饭店时的提醒工作中，不需要提醒游客保管好贵重物品，因为饭店有保管服务。（ ） 【答案】× 【解析】地陪在抵达饭店时应提醒游客保管好贵重物品，即使饭店有保管服务，也不能忽视这一提醒，所以该说法错误。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！2 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $$