《导游实务》导游人员的素质要求（举一反三考点练）- 课后自测（卷2）

举一反三考点练 《导游实务》导游人员的素质要求-课后自测 知识点一 知识素质 1. （简答题）简述知识素质。 【答案】 知识素质 ①语言知识 语言是导游人员的基本功，也是导游服务的工具 ②史地文化知识 是导游人员的看家本领 ③政策法律、法规知识 是导游人员的工作指南 ④心理学知识 了解游客的心理活动，有针对性地提供心理服务 ⑤审美学知识 传递美的信息 ⑥社会风俗知识 各地的风土民情、婚丧嫁娶习俗、宗教信仰情况、禁忌习俗 ⑦旅行知识 交通知识、通信知识、货币保险知识、卫生防病知识、旅游业知识 ⑧国际知识 国际形势、国际上的热点问题、中国的外交政策及对有关国际问题的态度、客源国或出游接待国的概况 2.（填空题）导游人员运用______知识，能传递美的信息，解答游客对景点艺术品的审美疑问。 【答案】审美学 3.（填空题）______知识是导游人员处理问题的工作指南，在解读景区开发保护等方面有重要作用。 【答案】政策法律、法规 4.（填空题）导游人员的人际交往能力中，主动性、宽容性和______是与旅游者友好交往的基本原则。 【答案】服务性 5.（案例分析题）导游小周接待了一个来自不同地区的旅游团，团中有老年游客、年轻学生，还有带着小孩的家庭。在行程中，小周发现老年游客对历史文化景点兴趣浓厚，年轻学生则对当地的科技发展和特色美食更感兴趣，而带小孩的家庭希望多一些亲子互动的环节。在参观一处历史古迹时，老年游客不断向小周询问古迹的历史背景、建筑特色等问题；年轻学生却觉得讲解有些枯燥，注意力开始不集中；小孩在古迹内跑来跑去，家长难以管束。 请分析小周在此次带团过程中，需要运用哪些知识素质来应对这些情况，以及如何运用这些知识更好地满足不同游客的需求。 【答案】 需要运用的知识素质 史地文化知识：老年游客对历史古迹的历史背景和建筑特色感兴趣，小周需要运用史地文化知识，深入了解古迹的历史年代、建造过程、文化内涵等，为老年游客提供专业、详细的讲解，满足他们对历史文化的求知欲。 心理学知识：面对不同游客的不同需求和反应，小周要运用心理学知识。了解老年游客对历史文化的偏好，年轻学生追求新奇、活泼的心理，以及带小孩家庭注重亲子互动的心理，从而有针对性地调整服务方式。 社会风俗知识：在介绍当地特色美食时，可能会涉及到美食背后的文化习俗，比如某些食材的特殊寓意、当地独特的饮食礼仪等，这就需要小周具备社会风俗知识，让游客更全面地了解当地文化。 旅行知识：针对带小孩家庭，小周要运用旅行知识，合理安排亲子互动环节。例如，了解当地适合亲子活动的场所、活动内容，以及活动过程中的安全注意事项等。 运用知识满足游客需求的方式 针对老年游客：利用史地文化知识，以丰富的历史资料和专业的讲解，详细介绍古迹的各个方面。可以结合历史故事、人物传记等，让讲解更加生动有趣，满足老年游客对知识的深度需求。 针对年轻学生：运用心理学知识，调整讲解方式。在讲解历史古迹时，适当加入一些与现代科技、文化潮流相关的内容，增加讲解的趣味性。比如，提及古迹在现代影视作品中的呈现，或者与现代建筑的联系等。同时，在介绍特色美食时，突出美食的创新吃法、制作工艺中的科技元素，吸引年轻学生的注意力。 针对带小孩的家庭：运用旅行知识，在行程中合理安排亲子互动环节，如参观当地的科技馆、亲子农场等。在互动过程中，运用社会风俗知识，介绍当地与亲子活动相关的风俗传统，让亲子活动更具文化内涵。此外，运用心理学知识，设计一些适合小孩参与的互动游戏，增强小孩的参与感，让整个家庭都能享受旅行的乐趣。 知识点二 导游人员的素质要求 1.（简答题）简述技能素质。 【答案】 技能素质 ①语言表达能力 是导游人员的基本功，口语是导游语言的基本形式 ②人际交往能力 是导游人员的又一项基本功。主动性、宽容性、服务性是导游人员顺利实现与旅游者友好交往的基本原则 ③组织协调能力 — 2.（简答题）简述心理素质。 【答案】 ①导游人员要有良好的观察能力和感知能力； ②导游人员要具备良好的意志品质； ③导游人员要善于调节旅游者的情绪。 3.（填空题）导游工作脑力与体力结合，良好的______能让导游适应长时间工作和旅行中的身体疲劳。 【答案】身体素质 4.（填空题）《导游领队引导文明旅游规范》要求导游领队一岗双责，其中“双责”指提供服务和______。 【答案】引导文明旅游 5.（填空题）在文明旅游规范的主要内容中，引导游客爱护旅游地环境属于______方面。 【答案】绿色环保 知识点三 导游领队引导文明旅游规范 1.（简答题）简述导游领队引导文明旅游规范的基本要求。 【答案】 ①一岗双责； ②掌握知识； ③率先垂范； ④合理引导； ⑤正确沟通； ⑥分类引导。 2.（简答题）简述导游领队引导文明旅游规范的主要内容。 【答案】 ①法律法规； ②风俗禁忌； ③绿色环保； ④礼仪规范； ⑤诚信善意。 3.（简答题）简述导游领队引导文明旅游规范的具体规范。 【答案】 ①出行前； ②登机(车、船)与出入口岸； ③乘坐公共交通工具； ④住宿； ⑤餐饮； ⑥游览； ⑦娱乐； ⑧购物； ⑨如厕。 4.（填空题）导游在带团时向游客介绍旅游目的地的宗教信仰情况，运用的是______知识。 【答案】社会风俗 5.（填空题）导游在带团过程中，根据游客反馈调整讲解方式，这体现了______能力。 【答案】人际交往 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！2 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $$ 举一反三考点练 《导游实务》导游人员的素质要求-课后自测 知识点一 知识素质 1. （简答题）简述知识素质。 2.（填空题）导游人员运用______知识，能传递美的信息，解答游客对景点艺术品的审美疑问。 3.（填空题）______知识是导游人员处理问题的工作指南，在解读景区开发保护等方面有重要作用。 4.（填空题）导游人员的人际交往能力中，主动性、宽容性和______是与旅游者友好交往的基本原则。 5.（案例分析题）导游小周接待了一个来自不同地区的旅游团，团中有老年游客、年轻学生，还有带着小孩的家庭。在行程中，小周发现老年游客对历史文化景点兴趣浓厚，年轻学生则对当地的科技发展和特色美食更感兴趣，而带小孩的家庭希望多一些亲子互动的环节。在参观一处历史古迹时，老年游客不断向小周询问古迹的历史背景、建筑特色等问题；年轻学生却觉得讲解有些枯燥，注意力开始不集中；小孩在古迹内跑来跑去，家长难以管束。 请分析小周在此次带团过程中，需要运用哪些知识素质来应对这些情况，以及如何运用这些知识更好地满足不同游客的需求。 知识点二 导游人员的素质要求 1.（简答题）简述技能素质。 2.（简答题）简述心理素质。 3.（填空题）导游工作脑力与体力结合，良好的______能让导游适应长时间工作和旅行中的身体疲劳。 4.（填空题）《导游领队引导文明旅游规范》要求导游领队一岗双责，其中“双责”指提供服务和______。 5.（填空题）在文明旅游规范的主要内容中，引导游客爱护旅游地环境属于______方面。 知识点三 导游领队引导文明旅游规范 1.（简答题）简述导游领队引导文明旅游规范的基本要求。 2.（简答题）简述导游领队引导文明旅游规范的主要内容。 3.（简答题）简述导游领队引导文明旅游规范的具体规范。 4.（填空题）导游在带团时向游客介绍旅游目的地的宗教信仰情况，运用的是______知识。 5.（填空题）导游在带团过程中，根据游客反馈调整讲解方式，这体现了______能力。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！2 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $$