《导游实务》导游人员的职责（举一反三考点练）- 课后自测（卷2）

举一反三考点练 《导游实务》导游人员的职责-课后自测 知识点一 导游人员的基本职责 1. （简答题）简述导游人员的基本职责。 2.（填空题）导游人员要自觉维护国家利益和民族尊严，遵守职业道德，以______服务游客。 3.（填空题）导游人员需尊重旅游者的人格尊严、宗教信仰、民族风俗和______。 4.（填空题）出境旅游领队要落实旅游合同，保障游客权益，同时负责与境外接待社______沟通。 5.（案例分析题）导游小吴带领一个来自不同国家的旅游团游览历史文化名城。在参观一处重要古迹时，小吴发现团里部分游客对古迹内的文物保护标识视而不见，想要触摸文物。小吴赶忙上前制止，不仅向这些游客讲解了文物保护的重要性和相关法律法规，还耐心地给整个旅游团讲述了该古迹背后的历史文化故事以及保护古迹对传承人类文明的意义。游览结束后，有游客向小吴反映，团里有位老人因为身体原因，希望能调整后续行程，增加休息时间。小吴立刻与旅行社沟通，在不影响整体行程的前提下，合理调整了安排，满足了老人的需求。 请分析小吴在此次带团过程中，分别体现了导游人员哪些基本职责。 知识点二 导游人员的具体职责 1.（简答题）简述出境旅游领队的主要职责。 2.（简答题）简述全陪的主要职责。 3.（简答题）简述地陪的主要职责。 4.（填空题）全陪导游要做好组织协调工作，协调旅游团与各方的关系，还要实施旅游接待计划并______。 5.（填空题）地陪导游负责安排旅游活动，其中包括规划行程、安排景点游览和______。 知识点三 思想政治素质 1.（简答题）简述思想政治素质。 2.（填空题）景区景点导游人员需履行提示安全的职责，当发现游客靠近危险区域时，要及时提醒并告知______。 3.（填空题）导游人员应践行旅游行业核心价值观，即 “游客为本，______”。 4.（填空题）导游人员要自觉地遵纪守法，这是每个公民应尽的______。 5.（案例分析题）导游小王接待了一个以年轻人为主的旅游团。在行程中，有游客提出想要去当地一些未开发的小众景点探险。小王深知这些地方存在安全隐患，且部分区域属于自然保护区，进入可能会破坏生态环境并违反相关法律法规。小王没有为了迎合游客而盲目答应，而是耐心地向游客解释前往这些地方的危险性以及对环境和法律的影响。同时，小王根据游客喜欢探索的特点，推荐了一些安全且富有特色的正规景点，并详细介绍了这些景点的独特之处。在整个行程中，小王始终保持热情服务的态度，积极组织各种有趣的团队活动，让游客们在安全的前提下充分享受旅行的乐趣。旅行结束后，游客们纷纷表示这次旅行既玩得开心又收获满满，对小王的服务赞不绝口。 请分析小王的行为体现了导游人员思想政治素质的哪些方面。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！2 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $$ 举一反三考点练 《导游实务》导游人员的职责-课后自测 知识点一 导游人员的基本职责 1. （简答题）简述导游人员的基本职责。 【答案】 (1)自觉维护国家利益和民族尊严； (2)遵守职业道德，维护职业形象，文明诚信服务； (3)提供导游服务，讲解、介绍当地文化和旅游资源、宗教禁忌、法律法规和有关注意事项； (4)尊重旅游者的人格尊严、宗教信仰、民族风俗和生活习惯； (5)在旅游过程中，导游人员要以身作则，遵守文明旅游规范，并引导旅游者开展文明旅游活动； (6)对可能危及旅游者人身、财产安全的事项，向旅游者作出真实的说明和明确的警示，并采取防止危害发生的必要措施。 2.（填空题）导游人员要自觉维护国家利益和民族尊严，遵守职业道德，以______服务游客。 【答案】文明诚信 3.（填空题）导游人员需尊重旅游者的人格尊严、宗教信仰、民族风俗和______。 【答案】生活习惯 4.（填空题）出境旅游领队要落实旅游合同，保障游客权益，同时负责与境外接待社______沟通。 【答案】联络 5.（案例分析题）导游小吴带领一个来自不同国家的旅游团游览历史文化名城。在参观一处重要古迹时，小吴发现团里部分游客对古迹内的文物保护标识视而不见，想要触摸文物。小吴赶忙上前制止，不仅向这些游客讲解了文物保护的重要性和相关法律法规，还耐心地给整个旅游团讲述了该古迹背后的历史文化故事以及保护古迹对传承人类文明的意义。游览结束后，有游客向小吴反映，团里有位老人因为身体原因，希望能调整后续行程，增加休息时间。小吴立刻与旅行社沟通，在不影响整体行程的前提下，合理调整了安排，满足了老人的需求。 请分析小吴在此次带团过程中，分别体现了导游人员哪些基本职责。 【答案】 引导旅游者开展文明旅游活动：小吴发现游客想要触摸文物，及时上前制止，并向游客讲解文物保护知识和法律法规，引导游客遵守规定，保护文物，维护了景区的文明秩序，履行了引导旅游者开展文明旅游活动的职责。 提供导游服务，讲解、介绍相关知识：小吴给旅游团讲述古迹背后的历史文化故事，让游客更深入地了解古迹的文化内涵，这属于提供导游服务，讲解、介绍当地文化的范畴，丰富了游客的旅游体验。 尊重旅游者的人格尊严、民族风俗和生活习惯：当有游客反映团里老人因身体原因需要调整行程增加休息时间时，小吴积极与旅行社沟通，合理调整安排，满足了老人的特殊需求，体现了尊重旅游者的生活习惯和特殊需求。 遵守职业道德，文明诚信服务：小吴认真对待游客的需求和问题，积极解决，没有敷衍了事，始终以专业、负责的态度为游客服务，遵守了职业道德，做到了文明诚信服务。 知识点二 导游人员的具体职责 1.（简答题）简述出境旅游领队的主要职责。 【答案】 ①介绍情况，全程陪同； ②落实旅游合同； ③组织和团结工作； ④负责联络工作。 2.（简答题）简述全陪的主要职责。 【答案】 ①实施旅游接待计划； ②负责联络工作； ③做好组织协调工作； ④维护安全，处理问题； ⑤宣传、调研； ⑥提供必要的讲解与生活服务。 3.（简答题）简述地陪的主要职责。 【答案】 ①安排旅游活动； ②做好接待工作； ③维护安全，处理问题； ④做好导游讲解工作。 4.（填空题）全陪导游要做好组织协调工作，协调旅游团与各方的关系，还要实施旅游接待计划并______。 【答案】负责联络工作 5.（填空题）地陪导游负责安排旅游活动，其中包括规划行程、安排景点游览和______。 【答案】负责联络工作 知识点三 思想政治素质 1.（简答题）简述思想政治素质。 【答案】 素质 具体内容 思想政治素质 ①忠诚的爱国者 热爱祖国是一名合格的中国导游人员的首要条件 ②高尚的道德情操 高尚的情操是导游员的必备修养，也是提供优质导游服务的 必备保证 ③良好的职业道德 热爱本职工作，是一切职业道德最基本的原则 ④践行旅游行业核心 价值观 旅游行业核心价值观是“游客为本，服务至诚” ⑤自觉地遵纪守法 遵纪守法是每个公民应尽的义务 2.（填空题）景区景点导游人员需履行提示安全的职责，当发现游客靠近危险区域时，要及时提醒并告知______。 【答案】相关安全知识 3.（填空题）导游人员应践行旅游行业核心价值观，即 “游客为本，______”。 【答案】服务至诚 4.（填空题）导游人员要自觉地遵纪守法，这是每个公民应尽的______。 【答案】义务 5.（案例分析题）导游小王接待了一个以年轻人为主的旅游团。在行程中，有游客提出想要去当地一些未开发的小众景点探险。小王深知这些地方存在安全隐患，且部分区域属于自然保护区，进入可能会破坏生态环境并违反相关法律法规。小王没有为了迎合游客而盲目答应，而是耐心地向游客解释前往这些地方的危险性以及对环境和法律的影响。同时，小王根据游客喜欢探索的特点，推荐了一些安全且富有特色的正规景点，并详细介绍了这些景点的独特之处。在整个行程中，小王始终保持热情服务的态度，积极组织各种有趣的团队活动，让游客们在安全的前提下充分享受旅行的乐趣。旅行结束后，游客们纷纷表示这次旅行既玩得开心又收获满满，对小王的服务赞不绝口。 请分析小王的行为体现了导游人员思想政治素质的哪些方面。 【答案】 自觉地遵纪守法：小王清楚未开发小众景点存在安全隐患且可能违反法律法规，没有答应游客前往的要求，坚守法律底线，体现了自觉遵守法律法规的思想政治素质。 良好的职业道德：小王没有为了满足游客的冒险需求而忽视安全和法律问题，而是从游客的安全和旅游体验出发，推荐合适的景点，积极组织团队活动，认真履行导游职责，体现了良好的职业道德，热爱本职工作，对游客负责。 高尚的道德情操：小王在面对游客的不合理要求时，没有简单拒绝，而是耐心解释，并且主动为游客推荐替代景点，关心游客的旅行体验，展现出良好的品德修养和服务意识，具备高尚的道德情操。 践行旅游行业核心价值观：小王始终以游客的安全和满意为出发点，耐心解释、合理推荐、热情服务，做到了 “游客为本，服务至诚”，践行了旅游行业核心价值观。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！2 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $$