《导游实务》导游人员的职责（举一反三考点练）- 讲义

举一反三考点练 《导游实务》导游人员的职责-讲义 1.识记导游人员的职责。 知识点一 导游人员的基本职责 导游人员是对出境旅游领队、全陪、地陪和景区景点导游人员的统称。导游人员的工作各有侧重，但基本职责相同，概括为： (1)自觉维护国家利益和民族尊严； (2)遵守职业道德，维护职业形象，文明诚信服务； (3)提供导游服务，讲解、介绍当地文化和旅游资源、宗教禁忌、法律法规和有关注意事项； (4)尊重旅游者的人格尊严、宗教信仰、民族风俗和生活习惯； (5)在旅游过程中，导游人员要以身作则，遵守文明旅游规范，并引导旅游者开展文明旅游活动； (6)对可能危及旅游者人身、财产安全的事项，向旅游者作出真实的说明和明确的警示，并采取防止危害发生的必要措施。 （多项选择题）导游人员引导旅游者开展文明旅游活动，具体包括（ ） A. 在景区内大声喧哗，为游客营造热闹氛围 B. 自己遵守景区规定，不随地吐痰 C. 提醒游客爱护景区环境，不乱扔垃圾 D. 制止游客在古迹上刻画留念的行为 E. 鼓励游客在禁烟区吸烟 【答案】BCD 【解析】B 选项，导游以身作则遵守景区规定，能起到示范作用；C 选项，提醒游客爱护环境是引导文明旅游的重要方面；D 选项，制止游客破坏古迹的不文明行为，维护景区环境。A 选项，在景区大声喧哗是不文明行为；E 选项，鼓励游客在禁烟区吸烟违反规定，A、E 选项错误。 1.（单项选择题）导游小张在带团过程中，发现景区内有部分游客不遵守规定触摸文物，他及时上前制止并向游客讲解文物保护的重要性和相关法律法规。小张的行为体现了导游人员的哪项基本职责（ ） A. 自觉维护国家利益和民族尊严 B. 提供导游服务，讲解、介绍相关知识 C. 尊重旅游者的人格尊严 D. 引导旅游者开展文明旅游活动 【答案】D 【解析】小张制止游客不文明行为并讲解相关知识，目的是引导游客遵守规定，开展文明旅游活动，D 选项正确。A 选项，自觉维护国家利益和民族尊严在题干中未体现；B 选项，小张此举重点在于引导文明旅游，并非单纯提供讲解服务；C 选项，题干主要体现的是对游客不文明行为的引导，而非尊重人格尊严，A、B、C 选项错误。 2.（单项选择题）导游小王在接待外国游客时，始终以热情、专业的态度服务，并且特别注意介绍中国的传统文化和价值观，赢得了游客的尊重和好评。小王的做法体现了导游人员（ ）的基本职责。 A. 遵守职业道德，维护职业形象 B. 尊重旅游者的宗教信仰 C. 自觉维护国家利益和民族尊严 D. 提供导游服务，讲解、介绍当地文化 【答案】C 【解析】小王通过向外国游客介绍中国传统文化和价值观，展示国家形象，赢得尊重，体现了自觉维护国家利益和民族尊严的职责，C 选项正确。A 选项，题干重点在于展示国家形象，而非强调职业道德和职业形象；B 选项，题干未提及宗教信仰相关内容；D 选项，小王的行为核心是维护国家形象，不只是单纯的文化讲解，A、B、D 选项错误。 3.（多项选择题）以下属于导游人员基本职责的有（ ） A. 强制游客购物消费，增加旅游收入 B. 遵守职业道德，维护职业形象，文明诚信服务 C. 向游客隐瞒旅游目的地的负面信息 D. 尊重旅游者的人格尊严、宗教信仰、民族风俗和生活习惯 E. 在旅游过程中引导旅游者参与非法活动 【答案】BD 【解析】B 选项，遵守职业道德，文明诚信服务是导游基本职责之一；D 选项，尊重旅游者各方面习惯也是导游应尽的职责。A 选项，强制游客购物消费违反职业道德，不属于导游基本职责；C 选项，向游客隐瞒信息不符合诚信原则；E 选项，引导旅游者参与非法活动是严重违规行为，A、C、E 选项错误。 1.（单项选择题）导游小赵在带团过程中，细心了解每位游客的饮食习惯，在安排餐食时尽量满足大家的需求。小赵的做法主要体现了导游人员要（ ） A. 尊重旅游者的人格尊严 B. 尊重旅游者的民族风俗和生活习惯 C. 提供导游服务，讲解、介绍当地文化 D. 遵守职业道德，维护职业形象 【答案】B 【解析】小赵了解游客饮食习惯并满足需求，这是尊重游客民族风俗和生活习惯的体现，B 选项正确。A 选项，题干主要围绕饮食习惯，未涉及人格尊严；C 选项，题干重点不是文化讲解；D 选项，题干未突出职业道德和职业形象方面的内容，A、C、D 选项错误。 2.（单项选择题）旅游过程中，导游小孙发现前方道路因施工存在安全隐患，他立即告知游客并调整游览路线。小孙的行为符合导游人员（ ）的基本职责。 A. 对可能危及旅游者人身、财产安全的事项，作出说明和警示并采取措施 B. 引导旅游者开展文明旅游活动 C. 提供导游服务，讲解、介绍当地文化 D. 尊重旅游者的宗教信仰 【答案】A 【解析】小孙发现安全隐患后及时告知游客并调整路线，符合对可能危及旅游者人身、财产安全的事项作出说明、警示并采取措施的职责，A 选项正确。B 选项，题干未涉及文明旅游内容；C 选项，重点在于处理安全问题，不是文化讲解；D 选项，题干未提及宗教信仰相关信息，B、C、D 选项错误。 3.（多项选择题）导游人员在提供导游服务时，需要讲解、介绍的内容包括（ ） A. 当地的旅游资源 B. 景区内商品的价格 C. 宗教禁忌 D. 法律法规 E. 当地居民的私人生活情况 【答案】ACD 【解析】A 选项，介绍当地旅游资源是导游的重要工作内容；C 选项，讲解宗教禁忌能避免游客因无知而犯错；D 选项，介绍法律法规可让游客规范自身行为。B 选项，景区内商品价格不属于导游必须讲解的内容；E 选项，当地居民私人生活情况涉及隐私，导游不应随意介绍，B、E 选项错误。 · 导游人员基本职责涵盖维护国家利益、遵守职业道德、提供讲解服务、尊重游客、引导文明旅游、保障游客安全等方面。 · 导游需维护国家尊严和职业形象，尊重游客习惯，讲解知识，引导文明旅游，保障游客人身和财产安全。 知识点二 导游人员的具体职责 出境旅游领队、全陪、地陪和景区景点导游人员的主要职责如表所示。 导游人员类型 主要职责 出境旅游领队 ①介绍情况，全程陪同；②落实旅游合同；③组织和团结工作；④负责联络工作 全陪 ①实施旅游接待计划；②负责联络工作；③做好组织协调工作；④维护安全，处理问题；⑤宣传、调研；⑥提供必要的讲解与生活服务 地陪 ①安排旅游活动；②做好接待工作；③维护安全，处理问题；④做好导游讲解工作 景区景点导游人员 ①导游讲解；②提示安全；③宣讲相关知识 （多项选择题）地陪导游在接待旅游团时，做好接待工作包括（ ） A. 安排游客在景区内购物 B. 迎接游客，协助办理入住手续 C. 为游客提供当地特产的详细制作工艺 D. 安排好旅游团的交通、住宿和餐饮 E. 向游客介绍当地的风俗习惯 【答案】BD 【解析】B 选项迎接游客、协助办理入住手续是接待工作的重要环节；D 选项安排好旅游团的交通、住宿和餐饮属于接待工作范畴。A 选项安排游客购物不是接待工作的必要内容；C 选项为游客提供特产制作工艺属于讲解服务；E 选项介绍当地风俗习惯属于导游讲解工作，A、C、E 选项错误。 1.（单项选择题）旅游团在国外旅游期间，领队小张发现原定酒店因特殊情况无法入住，他及时与当地接待社联系，更换了合适的酒店，确保旅游行程顺利进行。小张的行为体现了出境旅游领队的（ ）职责。 A. 介绍情况，全程陪同 B. 落实旅游合同 C. 组织和团结工作 D. 负责联络工作 【答案】B 【解析】出境旅游领队需落实旅游合同，包括确保各项旅游服务按合同执行。小张发现酒店问题并及时更换，保障了游客的住宿安排，属于落实旅游合同职责，B 选项正确。A 选项介绍情况、全程陪同强调的是向游客介绍目的地信息和全程陪伴；C 选项组织和团结工作侧重于团队管理方面；D 选项负责联络工作主要是与各方进行沟通协调，但在此情境下落实旅游合同更符合，A、C、D 选项错误。 2.（单项选择题）全陪导游小李在旅游过程中，为了让游客更好地了解当地文化，不仅在景点进行讲解，还在途中与游客分享当地的风土人情、传统习俗等。小李的这种行为属于全陪职责中的（ ） A. 实施旅游接待计划 B. 做好组织协调工作 C. 提供必要的讲解与生活服务 D. 宣传、调研 【答案】C 【解析】全陪职责中提供必要的讲解与生活服务，不仅包括景点讲解，还涵盖向游客分享当地风土人情等内容，小李的行为符合这一职责，C 选项正确。A 选项实施旅游接待计划主要是按计划安排行程；B 选项做好组织协调工作重点在于协调各方关系；D 选项宣传、调研侧重于对旅游目的地的宣传和对游客意见的收集，A、B、D 选项错误。 3.（多项选择题）以下属于出境旅游领队职责的有（ ） A. 在境外为游客购买大量免税商品 B. 介绍情况，全程陪同游客旅游 C. 组织游客参与非法活动 D. 落实旅游合同，保障游客权益 E. 负责与境外接待社联络沟通 【答案】BDE 【解析】B 选项介绍情况、全程陪同是出境旅游领队的职责；D 选项落实旅游合同，保障游客权益符合领队职责要求；E 选项负责联络工作，包括与境外接待社联络沟通。A 选项为游客购买大量免税商品并非领队的主要职责；C 选项组织游客参与非法活动是违法违规行为，不属于领队职责，A、C 选项错误。 1.（单项选择题）地陪导游小王在接待一个旅游团时，精心安排了每天的行程，确保游客能游览到当地最具特色的景点，还根据游客的口味安排了合适的餐食。小王的做法体现了地陪的（ ）职责。 A. 安排旅游活动 B. 做好接待工作 C. 维护安全，处理问题 D. 做好导游讲解工作 【答案】A 【解析】地陪负责安排旅游活动，包括规划行程、安排景点游览和餐饮等。小王精心安排行程和餐食，体现了安排旅游活动的职责，A 选项正确。B 选项做好接待工作较为宽泛，小王的行为更具体指向安排旅游活动；C 选项维护安全、处理问题在题干中未体现；D 选项做好导游讲解工作与题干内容不符，B、C、D 选项错误。 2.（单项选择题）景区景点导游小赵在带领游客游览景区时，看到有游客靠近危险区域，便及时提醒游客注意安全，并告知游客相关安全知识。小赵的行为履行了景区景点导游人员的（ ）职责。 A. 导游讲解 B. 提示安全 C. 宣讲相关知识 D. 引导游客文明旅游 【答案】B 【解析】景区景点导游人员提示安全的职责要求及时提醒游客注意景区内的安全隐患。小赵看到游客靠近危险区域及时提醒，履行的是提示安全职责，B 选项正确。A 选项导游讲解侧重于对景区景点的介绍；C 选项宣讲相关知识范围较广，题干主要体现的是安全提示；D 选项引导游客文明旅游在题干中未涉及，A、C、D 选项错误。 3.（多项选择题）全陪导游在旅游过程中需要承担的职责有（ ） A. 监督地陪导游的服务质量 B. 负责旅游团的所有费用支出 C. 做好组织协调工作，协调各方关系 D. 实施旅游接待计划，按计划安排行程 E. 为游客提供所有生活用品 【答案】ACD 【解析】A 选项监督地陪导游服务质量，有助于保障旅游服务水平；C 选项做好组织协调工作，协调旅游团与各方的关系是全陪职责；D 选项实施旅游接待计划是全陪的重要职责之一。B 选项旅游团的费用由游客支付或按合同约定执行，并非全陪负责所有费用支出；E 选项全陪为游客提供必要的生活服务，但不是提供所有生活用品，B、E 选项错误。 · 导游人员具体职责各异，出境领队需保障行程与沟通联络；全陪要落实计划、协调各方；地陪安排活动与接待；景点导游负责讲解和提示安全。 · 出境旅游领队、全陪、地陪和景区景点导游各有其责，涵盖行程安排、接待讲解、安全保障、沟通联络等关键方面。 知识点三 思想政治素质 素质 具体内容 思想政治素质 ①忠诚的爱国者 热爱祖国是一名合格的中国导游人员的首要条件 ②高尚的道德情操 高尚的情操是导游员的必备修养，也是提供优质导游服务的 必备保证 ③良好的职业道德 热爱本职工作，是一切职业道德最基本的原则 ④践行旅游行业核心 价值观 旅游行业核心价值观是“游客为本，服务至诚” ⑤自觉地遵纪守法 遵纪守法是每个公民应尽的义务 （多项选择题）下列行为中，体现导游良好职业道德的有（ ） A. 因游客提出特殊要求而拒绝服务 B. 认真学习专业知识，提升讲解水平 C. 遇到困难时，主动帮助游客解决问题 D. 为了多拿提成，诱导游客消费 E. 热爱自己的导游工作，具有强烈的责任心 【答案】BCE 【解析】B 选项认真学习提升讲解水平，体现了对工作的认真负责；C 选项主动帮助游客解决问题，展现了服务意识；E 选项热爱工作、有责任心，符合良好职业道德的要求。A 选项因游客特殊要求拒绝服务，缺乏服务精神；D 选项诱导游客消费以获取提成，违背了职业道德，A、D 选项错误。 1.（单项选择题）导游小周在带团过程中，始终以游客的需求为出发点，耐心细致地为游客服务，即使遇到游客的不合理要求，也始终保持微笑，尽力协调解决。小周的行为体现了（ ） A. 忠诚的爱国者 B. 高尚的道德情操 C. 践行旅游行业核心价值观 D. 良好的职业道德 【答案】C 【解析】旅游行业核心价值观是“游客为本，服务至诚”，小周以游客需求为出发点，耐心服务，尽力解决问题，体现了“游客为本，服务至诚”的价值观，C 选项正确。忠诚的爱国者强调对国家的热爱；高尚的道德情操侧重于个人品德修养；良好的职业道德强调热爱本职工作，A、B、D 选项未在题干中直接体现。 2.（单项选择题）导游小张在讲解过程中，将当地一些未经验证的负面信息随意传播给游客，造成不良影响。小张的行为违背了（ ） A. 忠诚的爱国者 B. 自觉地遵纪守法 C. 高尚的道德情操 D. 良好的职业道德 【答案】C 【解析】高尚的道德情操要求导游员具备良好的品德修养，传播未经证实的负面信息会对当地形象造成不良影响，违背了这一要求，C 选项正确。忠诚的爱国者主要涉及对国家的态度；自觉遵纪守法强调遵守法律法规，题干未涉及违法；良好的职业道德侧重于热爱本职工作和对工作的态度，A、B、D 选项不符合题意。 3.（多项选择题）以下属于导游人员应具备的思想政治素质的有（ ） A. 对国家充满热爱，维护国家尊严 B. 为追求利益，随意更改行程 C. 严格遵守国家法律法规 D. 具备良好的品德修养，关爱游客 E. 对本职工作敷衍了事 【答案】ACD 【解析】A 选项体现了忠诚的爱国者，对国家充满热爱并维护国家尊严是思想政治素质的重要方面；C 选项严格遵守国家法律法规，符合自觉地遵纪守法的要求；D 选项具备良好品德修养、关爱游客，属于高尚的道德情操。B 选项随意更改行程损害游客利益，违背了导游的职业道德和旅游行业核心价值观；E 选项对本职工作敷衍了事，不符合良好的职业道德，B、E 选项错误。 1.（单项选择题）导游小李在带团期间，私自向游客兜售物品以获取私利。小李的行为违反了（ ） A. 良好的职业道德 B. 践行旅游行业核心价值观 C. 自觉地遵纪守法 D. 以上都是 【答案】D 【解析】小李私自向游客兜售物品，违反了导游职业道德中不能私自兜售物品的规定；没有做到“服务至诚”，违背了旅游行业核心价值观；同时，这种行为也违反了相关旅游法规，所以 A、B、C 选项都正确，答案选 D。 2.（单项选择题）导游小赵每次带团前都会认真研究旅游目的地的历史文化知识，以更好地为游客讲解。小赵的行为体现了（ ） A. 忠诚的爱国者 B. 良好的职业道德 C. 高尚的道德情操 D. 践行旅游行业核心价值观 【答案】B 【解析】良好的职业道德要求热爱本职工作，小赵认真研究知识以更好地为游客讲解，体现了他对导游工作的热爱和认真负责的态度，B 选项正确。忠诚的爱国者在题干中未体现；高尚的道德情操强调品德修养；践行旅游行业核心价值观更强调以游客为中心和真诚服务，A、C、D 选项不符合。 3.（多项选择题）导游人员践行旅游行业核心价值观，具体表现为（ ） A. 以自我为中心安排旅游活动 B. 尊重游客的意见和选择 C. 服务过程中消极怠工 D. 不断提升自己的服务质量 E. 强制游客购物消费 【答案】BD 【解析】践行“游客为本，服务至诚”的核心价值观，要求尊重游客，B 选项尊重游客意见和选择体现了“游客为本”；不断提升服务质量体现了“服务至诚”，D 选项正确。A 选项以自我为中心安排活动违背了“游客为本”；C 选项消极怠工没有做到“服务至诚”；E 选项强制游客购物消费损害游客利益，违背了核心价值观，A、C、E 选项错误。 · 导游思想政治素质包括爱国、道德、职业道德、践行行业价值观和守法。要热爱祖国，服务游客，坚守职业道德与法律法规。 · 导游需具备思想政治素质，以忠诚爱国为基，秉持高尚道德与职业操守，践行行业价值观，做到遵纪守法。 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