《导游实务》导游人员的概念和类型（3）（举一反三考点练）- 课后自测（卷2）

举一反三考点练 《导游实务》导游人员的概念和类型（3）-课后自测 知识点一 按职业性质划分 1. （简答题）简述按职业性质划分。 【答案】 导游人员类型 职业性质 特点或地位 专职导游员 相对固定地供职于某一个旅行社或导游公司 服务质量稳定；市场认可度高；为正式员工 兼职导游员 不以导游作为自己的正式职业 称为业余导游员；属生力军 自由职业 导游人员 以导游为主要职业，通过签订合同为多家旅游公司服务 是西方大部分国家导游队伍的主体，近年来在我国导游队伍中也占据了主体地位 2.（填空题）按职业性质划分，导游分为专职导游员、兼职导游员和______。 【答案】自由职业导游人员 3.（填空题）专职导游员相对固定地供职于某一个旅行社或导游公司，其服务质量______，市场认可度高。 【答案】稳定 4.（填空题）兼职导游员不以导游作为自己的正式职业，被称为______，属于旅游行业的生力军。 【答案】业余导游员 5.（案例分析题）旅行社 A 近期接到了一批来自不同地区的游客，由于旅游旺季人手不足，便临时邀请了大学教师小王、自由职业者小李和本社专职导游小赵共同负责此次接待工作。小王利用课余时间参与带团，小李与多家旅行社有合作关系，这次接到 A 旅行社邀请后前来帮忙，小赵则是 A 旅行社的长期员工。在带团过程中，小王因学校临时有事，不得不中途退出，导致团队行程受到一定影响；小李凭借丰富的经验和灵活的应变能力，妥善处理了游客的各种突发需求；小赵凭借对业务的熟悉和稳定的发挥，为游客提供了高质量的讲解服务。结合案例分析不同职业性质导游员的特点和可能存在的问题。 【答案】 专职导游员：小赵作为 A 旅行社的专职导游员，具有较高的业务熟悉度和服务稳定性。他能凭借对业务的了解，为游客提供高质量讲解服务，这体现了专职导游员服务质量稳定的特点。由于长期供职于一家旅行社，对业务流程、旅游线路等方面的熟悉程度较高，能够为游客提供专业、规范的导游服务，在团队中起到稳定军心的作用。 兼职导游员：小王是大学教师，兼职做导游。其优势在于可以利用业余时间增加收入，同时为旅游市场补充人力。但存在的问题也很明显，如案例中所示，由于本职工作的限制，可能无法全身心投入导游工作，遇到学校有事等突发情况时，容易中途退出，影响团队行程，这反映出兼职导游员在时间安排上的不稳定性。 自由职业导游员：小李作为自由职业导游员，与多家旅行社合作，具有丰富的经验和较强的应变能力，能妥善处理游客的突发需求。这得益于其为多家旅游公司服务，积累了处理各种复杂情况的经验。不过，自由职业导游员与旅行社是合作关系，缺乏长期稳定的归属感，可能会因个人业务安排，在旅行社需求旺季时无法保证充足的服务时间，影响旅行社的长期规划。 知识点二 按导游使用的语言划分 1.（简答题）简述按导游使用的语言划分。 【答案】 导游人员类型 使用的语言 服务的对象 中文导游员 普通话、地方话或少数民族语言 中国公民的国内旅游；入境旅游中的港、澳、台同胞 外文导游员 外语 出境旅游的中国公民；入境旅游的外国旅游者 2.（填空题）按导游使用的语言划分，为出境旅游的中国公民提供服务的是______。 【答案】外文导游员 3.（填空题）中文导游员使用普通话、地方话或少数民族语言，服务对象包括中国公民的国内旅游以及入境旅游中的______。 【答案】港、澳、台同胞 4.（填空题）取得导游员资格证书满 3 年（非大专学历），报考前 3 年内实际带团______个工作日，经笔试合格可晋升为中级导游人员。 【答案】90 5.（案例分析题）某国际旅行社接待了一个由 20 名来自英国的游客组成的旅游团，计划游览北京、西安和上海等地。旅行社安排了中文导游小张和外文导游小陈共同负责该团的接待工作。小张能说一口流利的普通话和粤语，小陈则精通英语。在行程中，当团队在北京参观故宫时，一位英国游客对故宫建筑的历史背景产生了浓厚兴趣，用英语向小张提问，但小张英语水平有限，无法准确回答。小陈发现后，及时用英语为游客详细讲解，游客非常满意。然而，在西安参观兵马俑时，团队中有一位来自香港的游客，他更习惯用粤语交流，小陈在沟通上出现了困难，小张则发挥自己的语言优势，用粤语与这位游客进行了愉快的交流，为他提供了详细的讲解。请分析在这个案例中，中文导游员和外文导游员各自的优势与不足，并说明如何更好地协作服务游客。 【答案】 中文导游员 优势：小张能说普通话和粤语，在与来自香港的游客交流时，能够用粤语满足游客的语言需求，为其提供详细讲解，使游客有更好的旅游体验，体现了中文导游员在服务使用中文方言的游客时具有语言沟通便利的优势。 不足：当遇到外国游客用外语提问时，小张因英语水平有限，无法准确回答，这反映出中文导游员在应对外国游客的外语交流需求时可能存在语言障碍，在服务国际游客方面存在一定局限性。 外文导游员 优势：小陈精通英语，在小张无法用英语回答英国游客问题时，小陈及时用英语为游客详细讲解，满足了外国游客的需求，体现了外文导游员在与外国游客沟通交流、讲解景点方面的专业优势。 不足：小陈在与习惯粤语交流的香港游客沟通时出现困难，说明外文导游员在面对一些使用中文方言的游客时，可能存在沟通不畅的问题，服务的语言范围相对较窄。 协作建议 加强沟通配合：在带团前，中文导游员和外文导游员应充分沟通，了解团队成员的构成和语言需求，提前做好准备。在行程中，遇到语言沟通问题时，及时互相协助，发挥各自的语言优势。 提升自身能力：中文导游员可以加强外语学习，提高外语交流能力，以便更好地服务外国游客；外文导游员也可以学习一些常用的中文方言，拓宽服务的语言范围，增强与不同游客的沟通能力。 信息共享：双方应在服务过程中及时共享游客的反馈信息、特殊需求等，共同为游客提供更优质、全面的服务，提升游客的旅游体验。 知识点三 按技术等级划分 1.（简答题）简述初级导游人员。 【答案】 《中华人民共和国旅游法》中明确规定，参加导游资格考试成绩合格，与旅行社订立劳动合同或者在相关旅游行业组织注册的人员，可以申请取得导游证。与旅行社订立劳动合同或在相关旅游行业组织注册后，自动成为初级导游人员。 2.（简答题）简述高级导游人员。 【答案】 取得中级导游员资格满3年，具有本科以上学习或旅游类、外语类大专学历，报考前3年内以中级导游员身份实际带团不少于90个工作日，经笔试导游能力测试和导游综知识，合格者晋升为高级导游员。 3.（简答题）简述特级导游人员。 【答案】 取得高级导游人员资格5年以上，工作成绩优异，有突出贡献，有高水平科研成果，在国内外同行和旅行社中有较大影响，经论文答辩通过后晋升为特级导游员。 4.（填空题）高级导游人员需取得中级导游员资格满 3 年，具有本科以上学历或旅游类、外语类大专学历，报考前 3 年内以中级导游员身份实际带团不少于______个工作日。 【答案】90 5.（填空题）取得高级导游人员资格______年以上，经论文答辩通过后，可晋升为特级导游员。 【答案】5 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！2 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $$ 举一反三考点练 《导游实务》导游人员的概念和类型（3）-课后自测 知识点一 按职业性质划分 1. （简答题）简述按职业性质划分。 2.（填空题）按职业性质划分，导游分为专职导游员、兼职导游员和______。 3.（填空题）专职导游员相对固定地供职于某一个旅行社或导游公司，其服务质量______，市场认可度高。 4.（填空题）兼职导游员不以导游作为自己的正式职业，被称为______，属于旅游行业的生力军。 5.（案例分析题）旅行社 A 近期接到了一批来自不同地区的游客，由于旅游旺季人手不足，便临时邀请了大学教师小王、自由职业者小李和本社专职导游小赵共同负责此次接待工作。小王利用课余时间参与带团，小李与多家旅行社有合作关系，这次接到 A 旅行社邀请后前来帮忙，小赵则是 A 旅行社的长期员工。在带团过程中，小王因学校临时有事，不得不中途退出，导致团队行程受到一定影响；小李凭借丰富的经验和灵活的应变能力，妥善处理了游客的各种突发需求；小赵凭借对业务的熟悉和稳定的发挥，为游客提供了高质量的讲解服务。结合案例分析不同职业性质导游员的特点和可能存在的问题。 知识点二 按导游使用的语言划分 1.（简答题）简述按导游使用的语言划分。 2.（填空题）按导游使用的语言划分，为出境旅游的中国公民提供服务的是______。 3.（填空题）中文导游员使用普通话、地方话或少数民族语言，服务对象包括中国公民的国内旅游以及入境旅游中的______。 4.（填空题）取得导游员资格证书满 3 年（非大专学历），报考前 3 年内实际带团______个工作日，经笔试合格可晋升为中级导游人员。 5.（案例分析题）某国际旅行社接待了一个由 20 名来自英国的游客组成的旅游团，计划游览北京、西安和上海等地。旅行社安排了中文导游小张和外文导游小陈共同负责该团的接待工作。小张能说一口流利的普通话和粤语，小陈则精通英语。在行程中，当团队在北京参观故宫时，一位英国游客对故宫建筑的历史背景产生了浓厚兴趣，用英语向小张提问，但小张英语水平有限，无法准确回答。小陈发现后，及时用英语为游客详细讲解，游客非常满意。然而，在西安参观兵马俑时，团队中有一位来自香港的游客，他更习惯用粤语交流，小陈在沟通上出现了困难，小张则发挥自己的语言优势，用粤语与这位游客进行了愉快的交流，为他提供了详细的讲解。请分析在这个案例中，中文导游员和外文导游员各自的优势与不足，并说明如何更好地协作服务游客。 知识点三 按技术等级划分 1.（简答题）简述初级导游人员。 2.（简答题）简述高级导游人员。 3.（简答题）简述特级导游人员。 4.（填空题）高级导游人员需取得中级导游员资格满 3 年，具有本科以上学历或旅游类、外语类大专学历，报考前 3 年内以中级导游员身份实际带团不少于______个工作日。 5.（填空题）取得高级导游人员资格______年以上，经论文答辩通过后，可晋升为特级导游员。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！2 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $$