《导游实务》导游人员的概念和类型（2）（举一反三考点练）- 课后自测（卷2）

举一反三考点练 《导游实务》导游人员的概念和类型（2）-课后自测 知识点一 导游资格证 1. （简答题）简述《导游管理办法》规定。 【答案】 ①导游人员为旅游者提供服务应当接受旅行社委派； ②导游人员在执业过程中应当携带电子导游证、佩戴导游身份标识，并开启导游执业相关应用软件； ③旅游者有权要求导游人员展示电子导游证和导游身份标识； ④导游证的有效期为3年。 2.（填空题）原国家旅游局建立导游等级考核制度、导游服务等级评价制度和______。 【答案】全国旅游监管服务信息系统 3.（填空题）导游人员为旅游者提供服务应当接受______委派。 【答案】旅行社 4.（填空题）导游证的有效期为______年，有效期届满前______个月内申请续期。 【答案】3 3 5.（案例分析题）导游小周持有导游证，在一次带团过程中，团队里的一位游客对小周的导游身份产生怀疑，要求查看其电子导游证和导游身份标识。小周觉得游客的要求让自己很没面子，不仅拒绝展示，还在后续的行程中消极怠工，讲解也变得敷衍了事。团队行程结束后，游客向旅行社投诉了小周。请分析小周的行为违反了哪些导游执业规范，并阐述正确的做法。 【答案】 小周违反的导游执业规范 拒绝展示证件标识：根据《导游管理办法》，旅游者有权要求导游人员展示电子导游证和导游身份标识，小周拒绝展示的行为违反了这一规定。这是保障游客知情权的重要举措，游客有权确认导游身份，小周的拒绝行为损害了游客的合法权益。 消极怠工与敷衍讲解：导游人员应按照合同约定和行业规范为游客提供优质服务，小周因游客的合理要求而消极怠工、讲解敷衍，没有履行好自己的工作职责，违背了导游的职业道德和执业规范，影响了游客的旅游体验。 正确做法 积极配合展示：当游客提出查看电子导游证和导游身份标识的要求时，小周应积极配合，及时、礼貌地展示相关证件和标识，消除游客的疑虑，这既符合规定，也有助于建立良好的导游与游客关系。 保持良好服务态度：无论在何种情况下，导游都应保持良好的服务态度。即使游客的某些行为或要求可能不太恰当，导游也应耐心沟通，不能将个人情绪带到工作中。小周应始终以专业的态度为游客提供讲解和服务，确保游客在旅途中获得丰富的知识和愉快的体验。 知识点二 导游人员的类型 1.（简答题）简述导游人员按业务类型划分。 【答案】 (1)出境旅游领队； (2)全程陪同导游人员； (3)地方陪同导游人员； (4)景区景点导游人员。 2.（简答题）简述导游人员按职业性质划分。 【答案】 (1)专职导游员； (2)兼职导游员； (3)自由职业导游人员。 3.（简答题）简述导游人员按技术等级划分。 【答案】 (1)初级导游员； (2)中级导游员； (3)高级导游员； (4)特级导游员。 4.（填空题）按导游使用的语言划分，导游人员可分为中文导游员和______。 【答案】外文导游员 5.（填空题）按职业性质划分，导游人员包括专职导游员、兼职导游员和______。 【答案】自由职业导游人员 知识点三 按业务范围划分 1.（简答题）简述按业务范围划分。 【答案】 导游人员类型 受委派的旅行社 业务范围 出境旅游领队 受国际旅行社委派 全权代表旅行社带领旅游团从事出境旅游业务 全程陪同导游人员 受组团社委派 实施接待计划，为旅游团提供全旅程陪同服务 地方陪同导游人员 受地方接待旅行社委派 实施接待计划，为旅游团提供当地旅游安排、讲 解、翻译等服务 景区景点导游人员 受雇于景区景点经营管理部门 从事景区景点的导游讲解服务 2.（填空题）受国际旅行社委派，带领旅游团从事出境旅游业务的是______。 【答案】出境旅游领队 3.（填空题）全程陪同导游人员受______委派，为旅游团提供全旅程陪同服务。 【答案】组团社 4.（填空题）景区景点导游人员受雇于______，从事景区景点的导游讲解服务。 【答案】景区景点经营管理部门 5.（案例分析题）某旅行社组织了一个前往云南的旅游团，全程陪同导游是小陈，地方陪同导游是小李。在旅游过程中，小陈发现小李安排的行程中，部分景点的游览时间过短，导致游客无法充分欣赏景点风光，并且在餐饮安排上也未能满足游客的特殊饮食需求。小陈多次与小李沟通，但小李认为自己的安排没问题，不愿意做出调整。请分析在这个案例中，小陈和小李的做法存在哪些问题，并说明正确的处理方式。 【答案】 小陈和小李做法存在的问题 小李的问题：小李作为地方陪同导游人员，未能合理安排旅游行程。缩短景点游览时间，使游客无法充分体验景点，没有尽到为旅游团提供良好当地旅游安排的职责；在餐饮安排上，未满足游客特殊饮食需求，没有考虑到游客的个性化需求，这都不符合地方陪同导游人员的业务规范。 小陈的问题：小陈作为全程陪同导游人员，虽然发现了小李安排中的问题并进行了沟通，但在小李拒绝调整后，没有采取进一步有效的措施来保障游客的权益，没有充分履行监督各地接待社执行接待计划情况的职责。 正确的处理方式 小李方面：小李应根据旅游团的特点和游客的需求，合理规划景点游览时间，确保游客有足够的时间欣赏景点风光。在餐饮安排上，提前了解游客的特殊饮食需求，并与餐厅沟通协调，尽量满足游客的要求。当小陈提出合理意见时，应积极配合调整行程安排，以提升游客的旅游体验。 小陈方面：在与小李沟通无果后，小陈应及时向小李所在的地方接待旅行社反映情况，寻求旅行社的支持和协调。若问题仍未得到解决，小陈可向自己所属的组团社汇报，由组团社与地方接待社进行沟通协商，确保旅游行程按照接待计划顺利进行，保障游客的合法权益。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！2 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $$ 举一反三考点练 《导游实务》导游人员的概念和类型（2）-课后自测 知识点一 导游资格证 1. （简答题）简述《导游管理办法》规定。 2.（填空题）原国家旅游局建立导游等级考核制度、导游服务等级评价制度和______。 3.（填空题）导游人员为旅游者提供服务应当接受______委派。 4.（填空题）导游证的有效期为______年，有效期届满前______个月内申请续期。 5.（案例分析题）导游小周持有导游证，在一次带团过程中，团队里的一位游客对小周的导游身份产生怀疑，要求查看其电子导游证和导游身份标识。小周觉得游客的要求让自己很没面子，不仅拒绝展示，还在后续的行程中消极怠工，讲解也变得敷衍了事。团队行程结束后，游客向旅行社投诉了小周。请分析小周的行为违反了哪些导游执业规范，并阐述正确的做法。 知识点二 导游人员的类型 1.（简答题）简述导游人员按业务类型划分。 2.（简答题）简述导游人员按职业性质划分。 3.（简答题）简述导游人员按技术等级划分。 4.（填空题）按导游使用的语言划分，导游人员可分为中文导游员和______。 5.（填空题）按职业性质划分，导游人员包括专职导游员、兼职导游员和______。 知识点三 按业务范围划分 1.（简答题）简述按业务范围划分。 2.（填空题）受国际旅行社委派，带领旅游团从事出境旅游业务的是______。 3.（填空题）全程陪同导游人员受______委派，为旅游团提供全旅程陪同服务。 4.（填空题）景区景点导游人员受雇于______，从事景区景点的导游讲解服务。 5.（案例分析题）某旅行社组织了一个前往云南的旅游团，全程陪同导游是小陈，地方陪同导游是小李。在旅游过程中，小陈发现小李安排的行程中，部分景点的游览时间过短，导致游客无法充分欣赏景点风光，并且在餐饮安排上也未能满足游客的特殊饮食需求。小陈多次与小李沟通，但小李认为自己的安排没问题，不愿意做出调整。请分析在这个案例中，小陈和小李的做法存在哪些问题，并说明正确的处理方式。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！2 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $$