《导游实务》导游人员的概念和类型（1）（举一反三考点练）- 讲义

举一反三考点练 《导游实务》导游人员的概念和类型（1）-讲义 1.识记导游人员的概念和类型。 知识点一 导游人员的概念（1） 导游人员是指取得导游证，接受旅行社委派，为游客提供向导、讲解及其他服务的人员。简称导游。 第一，在我国担任导游工作的人员，是依据《导游人员管理条例》经过导游人员资格考试并取得导游证的人员，这与日常生活中人们俗称的“导游”不同。在现代旅游活动中，人们远离常住地来到异国他乡，追求物质和精神生活的满足。所以，在国际旅游界形成了这样的共识：没有导游人员的旅行，是不完美的旅行，甚至是没有灵魂的旅行。 第二，导游人员的工作范围很广。因此，导游人员为游客提供的服务是智力与操作兼而有之的综合性劳动服务。 （多项选择题）在旅游活动中，导游人员的作用至关重要。以下关于导游人员重要性的表述，正确的有（ ） A. 规划科学合理且个性化的旅游路线 B. 讲解知识并针对性拓展 C. 解决旅途中的各类复杂问题 D. 营造融洽团队氛围 E. 熟练办理各类手续 【答案】ABCDE 【解析】A 选项：导游规划旅游路线需综合考虑多种因素，为游客制定科学合理且个性化的行程，该选项正确。B 选项：导游凭借知识储备讲解知识，并根据游客兴趣点拓展，满足游客求知欲，体现了导游的重要性，该选项正确 。C 选项：导游能凭借经验和应变能力解决交通延误、突发疾病等各类复杂问题，保障旅途顺利，该选项正确。D 选项：导游通过组织活动、贴心关怀等营造融洽团队氛围，让游客感受到温暖和陪伴，该选项正确。E 选项：导游熟练办理酒店入住、景区购票等各类手续，确保旅游活动高效有序进行，体现了导游的重要性，该选项正确。 1.（单项选择题）根据规定，要成为一名导游人员，必须（ ） A. 参加旅行社组织的培训 B. 取得导游证 C. 拥有本科以上学历 D. 有两年以上旅游行业工作经验 【答案】B 【解析】导游人员是指取得导游证，接受旅行社委派，为游客提供向导、讲解及其他服务的人员。取得导游证是成为导游人员的必要条件，B 选项正确。参加旅行社组织的培训并非成为导游的必备条件；拥有本科以上学历和两年以上旅游行业工作经验在题干知识点中未提及，A、C、D 选项错误。 2.（单项选择题）日常生活中人们俗称的“导游”与依据法规认定的导游人员的区别在于（ ） A. 是否能说会道 B. 是否取得导游证 C. 是否熟悉旅游景点 D. 是否有良好的服务态度 【答案】B 【解析】依据《导游人员管理条例》，经过导游人员资格考试并取得导游证的人员才是法规认定的导游人员，这与日常生活中俗称的“导游”不同，B 选项正确。能说会道、熟悉旅游景点、有良好服务态度是导游应具备的素质，但不是两者的本质区别，A、C、D 选项错误。 3.（多项选择题）要成为一名合格的导游人员，需要满足的条件有（ ） A. 通过导游人员资格考试 B. 与旅行社签订劳动合同 C. 接受旅行社委派 D. 拥有流利的外语能力 E. 取得导游证 【答案】ACE 【解析】依据知识点，导游人员是取得导游证，接受旅行社委派，且需依据《导游人员管理条例》经过导游人员资格考试的人员，A、C、E 选项正确。与旅行社签订劳动合同并非成为导游人员的必要条件；拥有流利的外语能力不是成为导游人员的必备条件，一些国内游导游可能不需要流利外语，B、D 选项错误。 1.（单项选择题）国际旅游界认为没有导游人员的旅行是不完美甚至没有灵魂的，原因是（ ） A. 导游人员能提供免费的旅游服务 B. 游客在异国他乡需要导游人员帮助满足物质和精神需求 C. 导游人员都非常热情 D. 导游人员可以帮助游客购物 【答案】B 【解析】在现代旅游活动中，人们远离常住地来到异国他乡追求物质和精神生活的满足，导游人员能为游客提供向导、讲解及其他服务，帮助游客满足这些需求，所以国际旅游界有此共识，B 选项正确。导游人员提供的服务并非免费；导游人员热情是服务的一方面，但不是根本原因；帮助游客购物不是国际旅游界对导游重要性认知的关键，A、C、D 选项错误。 2.（单项选择题）导游人员为游客提供的服务属于（ ） A. 单一的体力劳动服务 B. 纯粹的脑力劳动服务 C. 智力与操作兼有的综合性劳动服务 D. 主要是讲解服务 【答案】C 【解析】由知识点可知，导游人员为游客提供的服务是智力与操作兼而有之的综合性劳动服务，C 选项正确。导游服务包含讲解、向导等多种内容，不是单一的体力或脑力劳动，也不只是讲解服务，A、B、D 选项错误。 3.（多项选择题）下列关于导游人员的说法正确的有（ ） A. 导游人员的工作范围仅限于景区内讲解 B. 导游人员的服务能让游客更好地了解旅游目的地 C. 只要口才好就能成为导游人员 D. 导游人员能为游客提供多种服务 E. 导游人员对游客的旅行体验至关重要 【答案】BDE 【解析】导游人员能为游客提供向导、讲解及其他服务，能帮助游客更好地了解旅游目的地，对游客旅行体验至关重要，B、D、E 选项正确。导游人员工作范围很广，不局限于景区内讲解；口才好只是导游的一个方面，还需取得导游证等条件才能成为导游人员，A、C 选项错误。 · 导游人员需取得导游证并受旅行社委派，其工作范围广泛，提供综合服务，对游客旅行体验意义重大。 · 成为导游要通过资格考试获导游证，为游客提供向导、讲解等服务，是旅行中不可或缺的角色。 知识点二 导游人员的概念（2） 第三，旅游是当今世界最大规模的民间交往活动。导游人员通过自己的服务，增进了各国人民和各民族之间的相互了解与友谊，客观上也带动了旅游地经济和社会发展，支持了贫困地区扶贫攻坚工作，促进了民族文化的传承和自然生态环境的保护，为旅游业快速、健康和可持续发展做出了贡献。 第四，导游服务的性质和任务决定了从事这项工作的人，必须具备一定的资格和条件。只有通过旅游管理部门的审查、考核后，获取从业资格证书，并在工作中不断提高自己的业务水平，方可成为一名合格的导游人员。 （多项选择题）要成为一名合格导游人员，需要（ ） A. 参加旅游管理部门组织的考试并合格，拿到导游资格证书 B. 仅在淡季时提升自己的服务意识和业务能力 C. 至少掌握一门外语，对主要客源地的文化有一定了解 D. 根据个人喜好选择遵守旅游行业的部分规范和准则 E. 依靠游客来解决旅途中遇到的各种问题 【答案】AC 【解析】A 选项：参加旅游管理部门组织的考试并合格，获得导游资格证书是从事导游工作的基本前提，所以 A 选项正确。B 选项：导游提升服务意识和业务能力不应局限于淡季，应是持续不断的过程，随时准备应对不同游客和复杂情况，所以 B 选项错误。C 选项：至少掌握一门外语，有助于和国外游客交流沟通，了解主要客源地文化能更好服务游客，符合合格导游的要求，C 选项正确。D 选项：导游必须严格遵守旅游行业的所有规范和准则，不能根据个人喜好选择性遵守，这是保障行业秩序和游客权益的基础，所以 D 选项错误。E 选项：导游的职责是帮助游客解决旅途中遇到的各种问题，而不是依靠游客解决，所以 E 选项错误。 1.（单项选择题）导游人员在旅游活动中，客观上带动旅游地经济发展，主要是通过（ ） A. 自己出资开发旅游项目 B. 向游客推荐当地特产和旅游消费项目 C. 劝说旅游地居民投资旅游业 D. 要求游客必须在当地进行高消费 【答案】B 【解析】导游人员在服务过程中，向游客推荐当地特产和旅游消费项目，能促进游客在当地的消费，从而带动旅游地经济发展，B 选项正确。导游人员一般不会自己出资开发旅游项目；劝说旅游地居民投资旅游业并非导游带动经济发展的主要方式；要求游客必须高消费不符合服务规范，A、C、D 选项错误。 2.（单项选择题）导游人员对民族文化传承的作用体现在（ ） A. 随意改编民族文化故事讲给游客听 B. 向游客介绍民族文化的内涵和特色 C. 阻止游客体验民族文化活动 D. 贬低其他地区的民族文化 【答案】B 【解析】导游人员向游客介绍民族文化的内涵和特色，能让更多人了解民族文化，促进民族文化的传播与传承，B 选项正确。随意改编民族文化故事可能会歪曲文化；阻止游客体验民族文化活动不利于文化传承；贬低其他地区民族文化是错误行为，A、C、D 选项错误。 3.（多项选择题）导游人员对旅游地自然生态环境的保护作用体现在（ ） A. 向游客宣传环保知识，倡导文明旅游 B. 随意丢弃垃圾，破坏景区环境 C. 引导游客爱护景区的动植物 D. 鼓励游客采摘景区的花朵 E. 协助景区管理部门进行环境监督 【答案】ACE 【解析】向游客宣传环保知识、引导游客爱护景区动植物、协助景区管理部门进行环境监督，都有助于保护旅游地自然生态环境，A、C、E 选项正确。随意丢弃垃圾、鼓励游客采摘花朵会破坏景区环境，B、D 选项错误。 1.（单项选择题）要成为一名合格导游人员，必须（ ） A. 得到游客的一致好评 B. 通过旅游管理部门审查、考核获取从业资格证书 C. 参加旅游行业的所有培训课程 D. 具备本科以上学历 【答案】B 【解析】根据知识点，只有通过旅游管理部门的审查、考核后，获取从业资格证书，并不断提高业务水平，才能成为合格导游人员，B 选项正确。得到游客一致好评不是成为合格导游的必要条件；参加所有培训课程不现实，也不是必备要求；具备本科以上学历在知识点中未提及，A、C、D 选项错误。 2.（单项选择题）导游人员在民间交往活动中的作用是（ ） A. 制造各国人民和各民族之间的矛盾 B. 减少各国人民和各民族之间的交流 C. 增进各国人民和各民族之间的相互了解与友谊 D. 只服务本国游客，不与外国游客交流 【答案】C 【解析】由知识点可知，导游人员通过服务增进了各国人民和各民族之间的相互了解与友谊，C 选项正确。导游人员的工作是促进交流，而不是制造矛盾、减少交流，也不会只服务本国游客，A、B、D 选项错误。 3.（多项选择题）下列属于导游人员为旅游业可持续发展做出贡献的有（ ） A. 过度开发旅游资源，获取短期利益 B. 引导游客文明旅游，保护旅游地环境 C. 向游客介绍旅游地的文化和历史，促进文化传承 D. 只关注旅游地的经济收益，忽视社会影响 E. 帮助旅游地发展特色旅游项目，促进经济发展 【答案】BCE 【解析】引导游客文明旅游、促进文化传承、帮助旅游地发展特色旅游项目促进经济发展，都有利于旅游业可持续发展，B、C、E 选项正确。过度开发旅游资源获取短期利益、只关注经济收益忽视社会影响，不利于旅游业可持续发展，A、D 选项错误。 · 导游人员在旅游活动中促进民间交往，带动经济发展，助力文化传承与生态保护，需经考核获证并提升业务水平。 · 导游通过服务增进人际交流，推动旅游地发展，自身要经旅游管理部门审查考核，不断提升业务素养。 知识点三 成为导游人员的条件 1.取得导游人员资格证： ①文化和旅游部负责制定全国导游资格考试政策、标准，组织导游资格统-考试，以及对地方各级旅游主管部门导游资格考试实施工作进行监督管理； ②省、自治区、直辖市旅游主管部门负责组织、实施本行政区域内导游资格考试具体工作； ③经导游人员资格考试合格的人员，方可取得导游人员资格证。 2.取得导游证。 ①与旅行社订立劳动合同或者在旅游行业组织注册； ②通过全国旅游监管服务信息系统向所在地旅游主管部门申请取得导游证； ③导游证采用电子证件形式，以电子数据形式保存于导游个人移动电话等移动终端设备中。 （多项选择题）以下关于导游证的说法正确的有（ ） A. 导游证以电子数据形式存于导游个人移动终端 B. 导游证申请成功后发放纸质证件 C. 取得导游人员资格证就能获导游证 D. 导游证是从事导游工作的必备证件 E. 导游可自行制作导游证 【答案】AD 【解析】A 选项：目前导游证多以电子数据形式保存于导游个人移动终端设备中，方便携带与查验，该说法正确。B 选项：现在导游证申请成功后主要是电子导游证，不再发放纸质证件，B 选项错误。C 选项：取得导游人员资格证后，还需与旅行社订立劳动合同或在相关旅游行业组织注册，并按规定申请审核通过后才能获得导游证，并非取得资格证就能马上获得导游证，C 选项错误。D 选项：从事导游工作必须持有导游证，这是合法执业的必要条件，D 选项正确。E 选项：导游证由旅游行政管理部门按规定制作发放，导游不能自行制作，E 选项错误。 1.（单项选择题）负责制定全国导游资格考试政策、标准的是（ ） A. 省、自治区、直辖市旅游主管部门 B. 文化和旅游部 C. 市级旅游主管部门 D. 县级旅游主管部门 【答案】B 【解析】根据知识点，文化和旅游部负责制定全国导游资格考试政策、标准，组织导游资格统一考试，以及对地方各级旅游主管部门导游资格考试实施工作进行监督管理，B 选项正确。省、自治区、直辖市旅游主管部门负责组织、实施本行政区域内导游资格考试具体工作，A 选项错误；市级和县级旅游主管部门未提及有此职责，C、D 选项错误 。 2.（单项选择题）经导游人员资格考试合格后，获得的是（ ） A. 导游证 B. 导游人员资格证 C. 旅行社从业资格证 D. 旅游行业培训证书 【答案】B 【解析】经导游人员资格考试合格的人员，方可取得导游人员资格证，B 选项正确。导游证需要在取得导游人员资格证的基础上，与旅行社订立劳动合同或者在旅游行业组织注册等条件下申请获得，A 选项错误；旅行社从业资格证与导游人员资格考试无关，C 选项错误；旅游行业培训证书和导游人员资格考试合格后的证书不同，D 选项错误。 3.（多项选择题）关于导游资格考试，下列说法正确的有（ ） A. 市级旅游主管部门负责制定考试政策 B. 文化和旅游部组织导游资格统一考试 C. 省、自治区、直辖市旅游主管部门负责实施本区域内考试具体工作 D. 县级旅游主管部门监督考试实施工作 E. 考试合格才能取得导游人员资格证 【答案】BCE 【解析】文化和旅游部组织导游资格统一考试，省、自治区、直辖市旅游主管部门负责实施本区域内考试具体工作，考试合格才能取得导游人员资格证，B、C、E 选项正确。文化和旅游部负责制定考试政策，不是市级旅游主管部门，A 选项错误；文化和旅游部监督考试实施工作，不是县级旅游主管部门，D 选项错误。 1.（单项选择题）要取得导游证，以下做法正确的是（ ） A. 直接向文化和旅游部申请 B. 通过全国旅游监管服务信息系统向所在地旅游主管部门申请 C. 在省级旅游网站上申请 D. 向所在旅行社申请 【答案】B 【解析】取得导游证需通过全国旅游监管服务信息系统向所在地旅游主管部门申请，B 选项正确。不是直接向文化和旅游部申请，A 选项错误；省级旅游网站不是申请导游证的正规途径，C 选项错误；导游证需向所在地旅游主管部门申请，不是向所在旅行社申请，D 选项错误。 2.（单项选择题）导游证的形式是（ ） A. 纸质证件 B. 电子证件 C. 纸质和电子证件都有 D. 佩戴在身上的徽章形式 【答案】B 【解析】知识点明确提到导游证采用电子证件形式，以电子数据形式保存于导游个人移动电话等移动终端设备中，B 选项正确。不是纸质证件，也不是纸质和电子证件都有，更不是徽章形式，A、C、D 选项错误。 3.（多项选择题）申请取得导游证需要满足的条件有（ ） A. 取得导游人员资格证 B. 与旅行社订立劳动合同或在旅游行业组织注册 C. 通过全国旅游监管服务信息系统申请 D. 参加旅游行业组织的培训 E. 向文化和旅游部缴纳费用 【答案】ABC 【解析】申请导游证，需取得导游人员资格证，与旅行社订立劳动合同或者在旅游行业组织注册，并通过全国旅游监管服务信息系统向所在地旅游主管部门申请，A、B、C 选项正确。参加旅游行业组织的培训不是取得导游证的必要条件；申请导游证无需向文化和旅游部缴纳费用，D、E 选项错误。 · 成为导游要先通过导游资格考试获资格证，再与旅行社签合同或在行业组织注册，经系统申请取得电子导游证。 · 导游从业需经文化和旅游部组织考试获资格证，满足相关条件并通过系统申请电子导游证，凭证上岗。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！2 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $$