服务礼仪展示(课件)-山东省春季高考(酒店类)技能考
2025-03-31
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精品
资源信息
| 学段 | 中职 |
| 学科 | 职教专业课 |
| 课程 | 旅游服务礼仪 |
| 教材版本 | - |
| 年级 | - |
| 章节 | - |
| 类型 | 课件 |
| 知识点 | - |
| 使用场景 | 同步教学-技能实训 |
| 学年 | 2025-2026 |
| 地区(省份) | 山东省 |
| 地区(市) | - |
| 地区(区县) | - |
| 文件格式 | PPTX |
| 文件大小 | 14.95 MB |
| 发布时间 | 2025-03-31 |
| 更新时间 | 2026-03-09 |
| 作者 | xkw_079726179 |
| 品牌系列 | 上好课·考纲技能通 |
| 审核时间 | 2025-03-31 |
| 下载链接 | https://m.zxxk.com/soft/51307160.html |
| 价格 | 5.00储值(1储值=1元) |
| 来源 | 学科网 |
|---|
内容正文:
服务礼仪
专业技能测试
山东省春考《酒店类》
春考集训课程——中职技能
服务礼仪
目录
Contents
服务礼仪要求及注意事项
服务礼仪视频
1
2
视频
流程注意事项
服务礼仪
发型要求
要求:
头发要整洁有型,无头皮屑。
发型要朴实、大方、美观、适宜。
男生鬓发不能盖过耳部,头发不能触及后衣领,不烫发。
女生不梳披肩发,发不遮脸,前留海不能及眉、眼,发丝不零乱,也不染彩发,束发宜选用黑色、藏青色无图案发卡。
视频
流程注意事项
服务礼仪
衣着要求
男生:
西装穿着时必须整洁、笔挺。
衬衫领子挺括、整洁,不能有污垢、油渍;衬衫的下摆要塞在裤腰里;系好领扣和袖扣;衬衫领子与衣袖要分别稍长于西装上衣领子与衣袖的1~2 cm。
领带处于西装驳领间的“V”字区,领带的长度以系好后大箭头垂到皮带扣处为最标准,领夹系在衬衫的第二粒与第三粒之间。
视频
流程注意事项
服务礼仪
衣着要求
男生:
穿西装一定要穿皮鞋,最好是黑色、黑棕色、深咖啡色的皮鞋,系带子的款式更为正式,鞋跟不得超过3cm;皮带的颜色应与皮鞋的颜色一致;袜子宜配深色,要保持整洁干净,袜筒的高度不宜低于自己的踝骨。
视频
流程注意事项
服务礼仪
衣着要求
女生:
西服要求与男生一致,衬衫领子挺括、整洁,不能有污垢、油渍;衬衫的下摆要塞在裤腰里;系好领扣和袖扣;衬衫领子与衣袖要分别稍长于西装上衣领子与衣袖的1~2 cm,配西装裙。
视频
流程注意事项
服务礼仪
衣着要求
女生:
佩戴丝巾或领结,不可佩戴任何饰品
穿中跟一脚套的船鞋,显得精神和健美,鞋跟一般不要超过4 cm,穿与肤色相近的丝袜,袜口不能露在衣裙之外。
视频
流程注意事项
服务礼仪
妆容要求
妆容:
淡雅,切不可浓妆艳抹。
简洁,以简单明了为本,化妆的重点,主要是嘴唇、面颊、眼部,其他部位可以省略。
避短,恰当的遮盖脸上的痘痘、瑕疵。
适合自己的化妆品。化妆品应根据肤色、皮肤敏感度来选用。
视频
流程注意事项
服务礼仪
手指甲
要求:
干净整洁,长短一致。
不得涂任何指甲油。
手心面以看不到指甲为宜。
视频
流程注意事项
服务礼仪
站姿
要求:
上身正直、头正目平、面带微笑、微收下颌;
肩平挺胸、直腰收腹;
两臂自然下垂、双手在背后或体前交叉;
两腿相靠而立、肌肉略有收缩感;
身体重心放在两脚之间,两脚跟相靠,脚尖分开45°~60°。
视频
流程注意事项
服务礼仪
站姿
种类:
侧放式:双手放在腿部两侧,手指稍弯曲。
前腹式:双手相交放在小腹部。
后背式:双手背后轻握。
视频
流程注意事项
服务礼仪
步姿
要求:
上身正直不动,两肩相平不摇,两臂摆动自然,两腿直而不僵,步幅适中均匀,两脚落地一线。
注意步幅和步位。步位是指两脚下落到地面的位置,女子两脚要踏在一条直线上,称“一字步”。步幅是指跨步时两脚间得距离,标准的步幅是本人的一脚之长。
视频
流程注意事项
服务礼仪
蹲姿
高低式蹲姿:
两腿紧靠向下蹲,一般左脚在前,右脚稍后,左脚掌几乎完全着地,小腿基本垂直于地面,另一脚跟提起,脚掌着地。一般是右膝低于左膝,右膝内侧贴靠于左小腿的内侧,形成左膝高、右膝低的姿势,反之亦可。臀部向下,以右腿支撑身体。
视频
流程注意事项
服务礼仪
蹲姿
交叉式蹲姿:
下蹲时,左脚在前,右脚在后,左脚全脚着地。左腿在上,右腿在下,两腿交叉重叠。右膝由后下方伸向左侧,右脚脚跟抬起,右脚脚掌着地。反之亦可。臀部向下,上身稍前倾,双腿前后靠紧,合力支撑身体。
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流程注意事项
服务礼仪
手势
指示方向:
掌心向上,四指并拢,大拇指自然张开,以肘关节为轴,前臂自然上抬伸直。指示方向上体稍有前倾,面带微笑,自己的眼睛看着目标方向, 并兼顾客人是否意会到目标。
视频
流程注意事项
服务礼仪
手势
请进:
右手掌心斜向上,手臂与地面成45°角,肘关节稍微弯曲,腕关节低于肘关节,手从腹部抬起至横隔膜处,以肘关节为轴向右摆动,到身体右侧稍前处的地方停住。
视频
流程注意事项
服务礼仪
手势
请坐:
以肘关节为轴自上向下摆动,指向椅子所在处的斜下方,前臂不要下摆至紧贴身体。
流程注意事项
视频
视频
谢 谢
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