《客房服务与管理》清扫其他客房（举一反三考点练）- 课后自测（卷1）

举一反三考点练 《客房服务与管理》清扫其他客房-课后自测 知识点一 住客房的清扫 1.（单项选择题）住客房清扫时，清洁人员发现客人的手机放在床上，应该（ ） A. 拿起手机查看是否有未接来电 B. 直接将手机放进抽屉保管 C. 轻轻将手机移到床头柜，不查看内容 D. 保持手机原位，不做任何处理 2.（单项选择题）住客房清扫过程中，客人突然返回房间，清洁人员应该（ ） A. 继续打扫，不用理会客人 B. 立刻停止打扫，退出房间 C. 礼貌地向客人打招呼，询问是否需要继续打扫 D. 请客人先离开房间，打扫完再让客人回来 3.（单项选择题）在清扫住客房时，对于客人散落在桌子上的文件，清洁人员应（ ） A. 按照自己的分类方式整理文件 B. 将文件全部收起来放在一边 C. 稍加整理，保持文件原有摆放顺序 D. 把文件整理整齐后放入文件柜 4.（多项选择题）住客房清扫时，符合操作规范的有（ ） A. 进房后先拉开窗帘，打开窗户通风 B. 清扫完毕后，不检查房间设施设备是否正常 C. 用客人的毛巾擦拭清洁工具上的污渍 D. 清理垃圾时，仔细检查纸篓内物品 E. 清扫卫生间时，使用专用清洁工具 5.（多项选择题）以下关于住客房清扫的说法，错误的有（ ） A. 客人不同意清扫时，可强行清扫，提高工作效率 B. 清洁人员可以随意调整房间内家具的摆放位置 C. 清扫时发现客人的药瓶，应扔掉避免客人误用 D. 清扫过程中，若不小心损坏客人的物品，应及时告知客人并按规定赔偿 E. 清洁人员可以将自己的物品暂时放在客房内 6.（判断题）住客房清扫时，若客人不在房间，清洁人员可以随意使用房间内的设施设备。（ ） 7.（判断题）清扫住客房时，如果发现客人遗落的贵重物品，清洁人员可以自行保管，等客人回来询问时再归还。（ ） 知识点二 空房的整理 1.（单项选择题）空房整理时，发现房间内有客人遗留的食品，清洁人员应（ ） A. 直接扔掉 B. 自己吃掉 C. 报告上级并按规定处理 D. 放在房间等客人回来取 2.（单项选择题）空房连续一周未有人入住，在整理时需要（ ） A. 每天用吸尘器吸尘 B. 每周用吸尘器吸尘两次 C. 用吸尘器吸尘一次 D. 不需要使用吸尘器 3.（单项选择题）空房整理时，清洁人员用干抹布擦拭家具，发现有顽固污渍，应该（ ） A. 用力擦拭直到污渍清除 B. 不管污渍，继续擦拭其他地方 C. 使用适量清洁剂擦拭 D. 用湿抹布使劲擦 4.（多项选择题）空房整理工作中，以下做法正确的有（ ） A. 关闭房间内所有电器设备的电源 B. 更换房间内所有的床上用品 C. 检查房间内的门锁是否正常 D. 清理房间内的灰尘时，从高处往低处清理 E. 检查窗户是否能正常关闭 5.（多项选择题）下列关于空房整理的说法，错误的是（ ） A. 空房不需要通风换气，因为没有人使用 B. 用湿抹布除去家具上的浮尘比干抹布效果好 C. 检查房间有无异常情况只需要查看门窗是否关闭 D. 空房整理完毕后不需要关闭空调 E. 连续几天为空房，要每天打开浴缸和脸盆水龙头放温水 6.（判断题）空房整理时，只需要清洁家具表面，不需要检查家具是否损坏。（ ） 7.（判断题）空房整理时，打开浴缸和脸盆水龙头放温水的目的是检查水流通是否顺畅。（ ） 知识点三 夜床服务的内容及意义 1.（单项选择题）夜床服务中，整理卫生间时发现客人的牙刷掉在地上，清洁人员应（ ） A. 捡起牙刷，冲洗后放回原位 B. 直接扔掉牙刷 C. 询问客人是否需要更换牙刷 D. 不做处理，等客人自己发现 2.（单项选择题）夜床服务中，做夜床时将被子打开一角，一般打开的角度为（ ） A. 30° B. 45° C. 60° D. 90° 3.（单项选择题）酒店为商务客人提供夜床服务时，在床头柜上摆放（ ）比较合适。 A. 鲜花 B. 水果盘 C. 便签纸和笔 D. 毛绒玩具 4.（多项选择题）夜床服务中，房间整理的内容包括（ ） A. 整理客人放在沙发上的衣物 B. 调整房间内的温度 C. 检查电视节目信号是否正常 D. 补充房间内的一次性用品 E. 更换房间内的装饰画 5.（多项选择题）以下关于夜床服务的意义，说法正确的有（ ） A. 让客人感受到酒店服务的细致入微 B. 为客人提供一个温馨、舒适的睡眠环境 C. 主要是为了展示酒店的豪华设施 D. 增加客人再次入住该酒店的可能性 E. 只是一种形式，对客人没有实际作用 6.（判断题）夜床服务只针对单人房，双人房不需要提供夜床服务。（ ） 7.（判断题）夜床服务中，整理房间时可以随意调整房间内灯光的亮度。（ ） 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！2 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $$ 举一反三考点练 《客房服务与管理》清扫其他客房-课后自测 知识点一 住客房的清扫 1.（单项选择题）住客房清扫时，清洁人员发现客人的手机放在床上，应该（ ） A. 拿起手机查看是否有未接来电 B. 直接将手机放进抽屉保管 C. 轻轻将手机移到床头柜，不查看内容 D. 保持手机原位，不做任何处理 【答案】D 【解析】住客房清扫时，除对客人衣物等做简单整理外，不能随意触碰客人的私人物品，手机属于私人物品，保持原位不做处理是正确的，A 选项查看手机内容侵犯客人隐私；B 选项随意移动并保管不当；C 选项移动位置也不合适。 2.（单项选择题）住客房清扫过程中，客人突然返回房间，清洁人员应该（ ） A. 继续打扫，不用理会客人 B. 立刻停止打扫，退出房间 C. 礼貌地向客人打招呼，询问是否需要继续打扫 D. 请客人先离开房间，打扫完再让客人回来 【答案】C 【解析】住客房清扫时要尊重客人意见，客人返回房间，应礼貌打招呼并询问客人是否继续打扫，A 选项不理会客人不礼貌；B 选项立刻退出房间未征求客人意见；D 选项要求客人离开不合理。 3.（单项选择题）在清扫住客房时，对于客人散落在桌子上的文件，清洁人员应（ ） A. 按照自己的分类方式整理文件 B. 将文件全部收起来放在一边 C. 稍加整理，保持文件原有摆放顺序 D. 把文件整理整齐后放入文件柜 【答案】C 【解析】清扫住客房时，对客人的文件只能稍加整理且不能弄乱位置，A 选项按自己分类方式整理会弄乱顺序；B 选项全部收起来放一边不合适；D 选项放入文件柜改变了文件位置。 4.（多项选择题）住客房清扫时，符合操作规范的有（ ） A. 进房后先拉开窗帘，打开窗户通风 B. 清扫完毕后，不检查房间设施设备是否正常 C. 用客人的毛巾擦拭清洁工具上的污渍 D. 清理垃圾时，仔细检查纸篓内物品 E. 清扫卫生间时，使用专用清洁工具 【答案】ADE 【解析】A 选项进房后拉开窗帘、打开窗户通风有助于改善房间空气，正确；D 选项清理垃圾时仔细检查纸篓内物品，避免误扔客人有用物品，正确；E 选项清扫卫生间使用专用清洁工具可保证清洁效果和卫生，正确。B 选项清扫完毕应检查房间设施设备是否正常；C 选项用客人毛巾擦拭清洁工具污渍不卫生且不礼貌。 5.（多项选择题）以下关于住客房清扫的说法，错误的有（ ） A. 客人不同意清扫时，可强行清扫，提高工作效率 B. 清洁人员可以随意调整房间内家具的摆放位置 C. 清扫时发现客人的药瓶，应扔掉避免客人误用 D. 清扫过程中，若不小心损坏客人的物品，应及时告知客人并按规定赔偿 E. 清洁人员可以将自己的物品暂时放在客房内 【答案】ABCE 【解析】A 选项客人不同意清扫强行清扫会引发冲突，错误；B 选项随意调整家具摆放位置可能不符合客人习惯，错误；C 选项发现客人药瓶不能随意扔掉，错误；E 选项清洁人员不能将自己物品放在客房内，错误。D 选项不小心损坏客人物品及时告知并按规定赔偿是正确做法。 6.（判断题）住客房清扫时，若客人不在房间，清洁人员可以随意使用房间内的设施设备。（ ） 【答案】× 【解析】即使客人不在房间，清洁人员也不能随意使用房间内的设施设备，需保持职业操守，避免不必要的麻烦。 7.（判断题）清扫住客房时，如果发现客人遗落的贵重物品，清洁人员可以自行保管，等客人回来询问时再归还。（ ） 【答案】× 【解析】发现客人遗落的贵重物品，清洁人员应按照酒店规定进行登记并上交，不能自行保管。 知识点二 空房的整理 1.（单项选择题）空房整理时，发现房间内有客人遗留的食品，清洁人员应（ ） A. 直接扔掉 B. 自己吃掉 C. 报告上级并按规定处理 D. 放在房间等客人回来取 【答案】C 【解析】发现客人遗留物品，清洁人员应报告上级并按规定处理，A 选项直接扔掉可能导致客人损失；B 选项自己吃掉不道德且违反规定；D 选项放在房间可能导致食品变质等问题。 2.（单项选择题）空房连续一周未有人入住，在整理时需要（ ） A. 每天用吸尘器吸尘 B. 每周用吸尘器吸尘两次 C. 用吸尘器吸尘一次 D. 不需要使用吸尘器 【答案】C 【解析】如果房间连续几天为空房，要用吸尘器吸尘一次，A 选项每天吸尘过于频繁；B 选项每周吸尘两次不符合规定；D 选项不使用吸尘器不能保证房间清洁。 3.（单项选择题）空房整理时，清洁人员用干抹布擦拭家具，发现有顽固污渍，应该（ ） A. 用力擦拭直到污渍清除 B. 不管污渍，继续擦拭其他地方 C. 使用适量清洁剂擦拭 D. 用湿抹布使劲擦 【答案】C 【解析】发现顽固污渍，使用适量清洁剂擦拭是合理的，A 选项用力擦拭可能损坏家具；B 选项不管污渍影响清洁效果；D 选项空房整理用干抹布，用湿抹布使劲擦不符合规范。 4.（多项选择题）空房整理工作中，以下做法正确的有（ ） A. 关闭房间内所有电器设备的电源 B. 更换房间内所有的床上用品 C. 检查房间内的门锁是否正常 D. 清理房间内的灰尘时，从高处往低处清理 E. 检查窗户是否能正常关闭 【答案】CDE 【解析】C 选项检查门锁正常可保障房间安全，正确；D 选项从高处往低处清理灰尘符合清洁顺序，可避免二次污染，正确；E 选项检查窗户能否正常关闭很有必要，正确。A 选项关闭所有电器设备电源可能影响一些设备的正常运行（如冰箱等）；B 选项空房整理一般不需要更换所有床上用品。 5.（多项选择题）下列关于空房整理的说法，错误的是（ ） A. 空房不需要通风换气，因为没有人使用 B. 用湿抹布除去家具上的浮尘比干抹布效果好 C. 检查房间有无异常情况只需要查看门窗是否关闭 D. 空房整理完毕后不需要关闭空调 E. 连续几天为空房，要每天打开浴缸和脸盆水龙头放温水 【答案】ABCD 【解析】A 选项空房需要通风换气，保持空气新鲜；B 选项空房整理用干抹布除去浮尘；C 选项检查异常情况不仅要查看门窗，还包括设施设备等；D 选项空房整理完毕应关闭空调，节约能源；E 选项连续几天为空房，每天打开浴缸和脸盆水龙头放温水符合规定。 6.（判断题）空房整理时，只需要清洁家具表面，不需要检查家具是否损坏。（ ） 【答案】× 【解析】空房整理要检查房内有无异常情况，包括家具是否损坏，只清洁表面不检查是不正确的。 7.（判断题）空房整理时，打开浴缸和脸盆水龙头放温水的目的是检查水流通是否顺畅。（ ） 【答案】√ 【解析】每天打开浴缸和脸盆水龙头放温水，既可以检查水流通是否顺畅，也能防止管道积水滋生细菌等，说法正确。 知识点三 夜床服务的内容及意义 1.（单项选择题）夜床服务中，整理卫生间时发现客人的牙刷掉在地上，清洁人员应（ ） A. 捡起牙刷，冲洗后放回原位 B. 直接扔掉牙刷 C. 询问客人是否需要更换牙刷 D. 不做处理，等客人自己发现 【答案】C 【解析】夜床服务要尊重客人，发现客人牙刷掉在地上，询问客人是否更换牙刷是合适的做法，A 选项捡起冲洗后放回原位不卫生；B 选项直接扔掉未征求客人意见；D 选项不做处理不负责。 2.（单项选择题）夜床服务中，做夜床时将被子打开一角，一般打开的角度为（ ） A. 30° B. 45° C. 60° D. 90° 【答案】B 【解析】做夜床时一般将被子打开 45°左右，方便客人就寝，A 选项 30°角度过小；C 选项 60°角度偏大；D 选项 90°不符合常规做法。 3.（单项选择题）酒店为商务客人提供夜床服务时，在床头柜上摆放（ ）比较合适。 A. 鲜花 B. 水果盘 C. 便签纸和笔 D. 毛绒玩具 【答案】C 【解析】商务客人可能有记录信息的需求，便签纸和笔比较实用，A 选项鲜花不一定符合商务客人需求；B 选项水果盘不是必备物品；D 选项毛绒玩具更适合儿童或特定客人。 4.（多项选择题）夜床服务中，房间整理的内容包括（ ） A. 整理客人放在沙发上的衣物 B. 调整房间内的温度 C. 检查电视节目信号是否正常 D. 补充房间内的一次性用品 E. 更换房间内的装饰画 【答案】ABD 【解析】A 选项整理客人放在沙发上的衣物属于房间整理内容，正确；B 选项调整房间温度可让客人更舒适，正确；D 选项补充一次性用品是夜床服务的一部分，正确。C 选项检查电视节目信号不是夜床服务房间整理的必要内容；E 选项更换装饰画不属于常规夜床服务房间整理内容。 5.（多项选择题）以下关于夜床服务的意义，说法正确的有（ ） A. 让客人感受到酒店服务的细致入微 B. 为客人提供一个温馨、舒适的睡眠环境 C. 主要是为了展示酒店的豪华设施 D. 增加客人再次入住该酒店的可能性 E. 只是一种形式，对客人没有实际作用 【答案】ABD 【解析】A 选项夜床服务体现了酒店服务的细致，能让客人感受到关怀，正确；B 选项整理环境、做夜床等为客人提供舒适睡眠环境，正确；D 选项优质的夜床服务可提升客人满意度，增加再次入住可能性，正确。C 选项夜床服务主要目的不是展示豪华设施；E 选项夜床服务对客人有实际作用，并非只是形式。 6.（判断题）夜床服务只针对单人房，双人房不需要提供夜床服务。（ ） 【答案】× 【解析】夜床服务面向所有入住客人的房间，无论是单人房还是双人房都可以提供。 7.（判断题）夜床服务中，整理房间时可以随意调整房间内灯光的亮度。（ ） 【答案】× 【解析】夜床服务整理房间时，应尊重客人习惯，不能随意调整灯光亮度，如需调整应先征求客人意见。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！2 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $$