《店铺运营》（财经版第二版）期末复习卷（八）（原卷版+解析版）

《店铺运营》财经版第二版 期末复习卷（八） 时间：45分钟 总分：100分 班级 姓名 学号 成绩 1、 选择题(本大题共25小题，每小题2分，共50分) 1.市场调研分析的第二步是（ ）。 A.确定分析目的 B.调研数据加工 C.采集调研数据 D.分析调研数据 2. 来店铺访问并且主动咨询客服的顾客中成功下单交易商品的顾客人数比例指的是（ ）。 A.成交转化率 B.静默转化率 C.访客-咨询转化率 D.咨询-成交转化率 3. 网站的某些指标的异常变化是外界市场变化的客观反映，网站的数据分析人员一定要引起注意。例如（ ）减少，那就要分析用户是搜索来源减少还是直接访问减少。 A.PV B.UV C.纯UV D.纯PV 4. 阿里指数中的（ ）可以查看当前选择省份与全国各省间交易情况，查询交易热度及热门类目分布。 A. 区域指数 B.区域贸易往来 C.热门类目 D.行业指数 5. 利用百度指数可以通过输入品牌/行业关键词，自由选择时间（ ）或（ ），查看在一定地域范围内的大众热度的变化。 A.5天/10天 B.7天/10天 C.10天/14天 D.7天/30天 6. （ ）是一款全面跟踪天猫淘宝店铺的运营数据工具，提供爆款关注、标题改动跟踪、改价跟踪等功能。 A.店侦探 B.淘小二 C.千牛 D,直通车 7. （ ）是网店经营的依据。 A.客户价值评估 B.客户画像分析 C.转化率 D.投资回报率 8. 网店的（ )代表着网店流量最终实现交易的占比。 A.转化率 B.访客数 C.投资回报率 D.浏览量 9. 关于店铺资质要求，直接向天猫提交入驻申请开店的类型，说法不正确的是（ ）。 A. 开店公司注册资本大于等于100万元人民币。 B. 开店公司依法成立并持续经营两年及以上。 C. 开店公司需具备一般纳税人资格。 D. 注册商标的时间要满一年以上。 10. 专营店持商标注册受理通知书的店铺保证金为人民币（ ），持注册商标的店铺保证金为人民币（ ）。 A.10万元/15万元 B.10万元/20万元 C.15万元/10万元 D.20万元/15万元 11. 天猫店铺从申请流程上看，分为四个阶段，下列说法不正确的是（ ）。 A. 提交入驻资料（约2小时） B.商家等待审核（约7个工作日） C.完善店铺信息（约2天） D.店铺上线 12. 生意参谋（ )是可供商家自由提取数据的工具，可提供不同时段（如自然天、自然周、自然月）、不同维度（如店铺或商品）的数据查询服务。 A.营销推广 B.自助分析 C.市场功能 D.交易功能 13. 摄影灯根据光的特性分为：持续光源和瞬间光源两种，下列说法不正确的是（ ）。 A. 持续光源即常亮灯，其效果为所见即所得。 B. 持续光源亮度较低，光效较差。 C. 瞬间光源即闪光灯，通常闪光灯具有专业的色温。 D. 闪光灯具有足够的强光，光衰现象多。 14. （ ）较为符合人们的视觉习惯，使拍摄主体自然成为视觉中心，具有突出拍摄主题，并使画面趋向均衡的特点。 A.井字构图 B.垂直式构图 C.对称式构图 D.对角线构图 15. 微距功能的标志一般都用（ ）来表示。 A.丁香花 B.玫瑰花 C.郁金香花 D.向日葵 16. 当拍摄成套系列商品时，一般都用（ ）拍摄，以便将所有的商品都清晰的呈现。 A.小景深 B.大景深 C.曝光补偿 D.人像模式 17. （ ）是指感光元件还原白色的能力。 A.白平衡 B.曝光 C.聚焦 D.景深 18. 在进行布局管理时，（ ）（通栏）布局是很多掌柜选择的布局方式，是大广告图片轮播区域，适合大图或自定义区域的专业设计。 A.190×750 B.190×950 C.750×950 D.950×1920 19. 在设计店铺二级页面时，关于自定义内容区模块，说法不正确的是（ ）。 A. 内容没有固定模式，所有内容全部由卖家自定义。 B. 可添加图片、视频（需要购买服务）。 C. 可添加文本以及超链接等元素。 D. 不能利用HTML结合CSS形式进行自定义编辑。 20. 在关键词搜索排名时，系统是按照（ ）来进行排序的。 A.销量 B.付款人数 C.商品点击率 D.商品转化率 21. （ ）是所有触达宝贝，并产生购买行为的人数和所有浏览宝贝的人数的比率。 A.商品点击率 B.商品转化率 C.复购率 D.跳失率 22. 某电商平台上一款商品在促销活动前，访客数为 500 人，购买人数为 20 人；促销活动后，访客数增加到 800 人，购买人数变为 50 人。请问促销活动前后商品转化率分别是（ ）和（ ）。 A.4%；6.25% B.4%；8.25% C.6%；6.25% D.6%；8.25% 23. 颐莲旗舰店在“天猫3.8女神节”时提前进行预售、组织消费者玩游戏领优惠券和红包等，这属于电商活动的哪个时期（ ）。 A.造势期 B.预热期 C.正式期 D.返场期 24. （ ）的优点是变相打折，在刺激消费的情况下不会有直接降价带来的一系列问题。 A.满减 B.满返 C.买送/捆绑 D.搭售 25. 包邮标准的限制价格最好不要超过客单价的（ ）。 A.70% B.80% C.120% D.150% 2、 简答题(本大题共6小题，共30分) 1. 成交率类指标主要包括哪些。 2. RFM模型主要有哪三个指标组成。 3. 通过RFM模型可以将网店客户类型细分为哪几类。 4. 千牛工作台的商品模块功能中，一般经常使用的是哪些。 5. 简述垂直式构图的特点。 6. 简述包邮的优缺点。 3、 案例分析题(本题1小题，共20分) 即杏旗舰店​ 即杏合伙人李怡璇表示：“早期以新品做市场推广，从 b 端获取用户反馈和市场反馈的效率都更高，所以即杏从精益创业的角度就选择从 b 端切入。” 这个切入角度让即杏崭露头角，成为了植物基赛道中除了燕麦基和椰基之外的新秀。对于乳糖不耐受人群，很多人不自知更适合喝零乳糖的产品。《植物蛋白饮品系列报告》表明，在全球人种的乳糖不耐受人群占比中，北欧乳糖不耐受人群占比约为 2%-15%，美国白种人为 6%-22%，亚洲人则高达 95%。如何让消费者相信植物蛋白可以代替动物蛋白，相信杏仁奶不是只适合在冬天喝的季节性产品，是即杏一直在不断努力的方向。为此，即杏将杏仁从基底扩展到即饮。2022 年 3 月 8 日，“椿风茶饮” 官宣与 “即杏” 合作推出的新品杏仁椰冻颜水、茉香杏仁奶白，同时，推出新品活动：即日起购买杏仁椰冻颜水即送 “即杏独白” 贴纸。2022 年 5 月 20 日，趣墅 qvilla 联合国内领先的杏仁植物基品牌即杏 gleaners 携手开启溪谷乐活养生局，线上营销多元互动、售卖联名限定产品、提供畅饮赠饮。跨界碰撞，引领康养度假、健康生活新态度。2022 年 7 月 14 日，即杏 ×pacificcoffee 太平洋咖啡，让来自北纬 43 的苦杏仁成为咖啡的新宠，到店打卡和外卖下单体验 “即杏” 冻龄系列，都有机会获得即杏小芭蕾杯套。2022 年 11 月 4 日，开启天猫双十一狂欢盛典，跨店每满 300 减 50，镇店热卖款启动全店每满 300 减 100，更是让消费者羊毛 “薅” 不停。 （1）“即杏”旗舰店采用了哪些电商活动规则？ （2）天猫 “gleaners 即杏旗舰店” 不管是描述相符、服务态度，还是物流服务评分都高于同行，并且消费者对 “即杏” 杏仁奶的重复购买次数也很高，它们分别属于哪种影响商品排名的核心因素？ （3）天猫 “gleaners 即杏旗舰店” 的经营有条不紊，请问店铺经营规划的制订表现在哪几个方面？ ‌ 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $$ 《店铺运营》财经版第二版 期末复习卷（八） 时间：45分钟 总分：100分 班级 姓名 学号 成绩 一、选择题(本大题共25小题，每小题2分，共50分) 1.市场调研分析的第二步是（ ）。 A.确定分析目的 B.调研数据加工 C.采集调研数据 D.分析调研数据 【答案】 C 【解析】市场调研分析的第二步是采集调研数据。 2. 来店铺访问并且主动咨询客服的顾客中成功下单交易商品的顾客人数比例指的是（ ）。 A.成交转化率 B.静默转化率 C.访客-咨询转化率 D.咨询-成交转化率 【答案】 D 【解析】咨询-成交转化率是指来店铺访问并且主动咨询客服的顾客中成功下单交易商品的顾客人数比例。 3. 网站的某些指标的异常变化是外界市场变化的客观反映，网站的数据分析人员一定要引起注意。例如（ ）减少，那就要分析用户是搜索来源减少还是直接访问减少。 A.PV B.UV C.纯UV D.纯PV 【答案】A 【解析】例如PV减少，那就要分析用户是搜索来源减少还是直接访问减少。 4. 阿里指数中的（ ）可以查看当前选择省份与全国各省间交易情况，查询交易热度及热门类目分布。 A. 区域指数 B.区域贸易往来 C.热门类目 D.行业指数 【答案】 B 【解析】区域贸易往来可以查看当前选择省份与全国各省间交易情况，查询交易热度及热门类目分布。 5. 利用百度指数可以通过输入品牌/行业关键词，自由选择时间（ ）或（ ），查看在一定地域范围内的大众热度的变化。 A.5天/10天 B.7天/10天 C.10天/14天 D.7天/30天 【答案】 D 【解析】利用百度指数可以通过输入品牌/行业关键词，自由选择时间7天或30天，查看在一定地域范围内的大众热度的变化。 6. （ ）是一款全面跟踪天猫淘宝店铺的运营数据工具，提供爆款关注、标题改动跟踪、改价跟踪等功能。 A.店侦探 B.淘小二 C.千牛 D,直通车 【答案】 A 【解析】店侦探是一款全面跟踪天猫淘宝店铺的运营数据工具，提供爆款关注、标题改动跟踪、改价跟踪等功能。 7. （ ）是网店经营的依据。 A.客户价值评估 B.客户画像分析 C.转化率 D.投资回报率 【答案】 B 【解析】客户画像分析是网店经营的依据。 8. 网店的（ )代表着网店流量最终实现交易的占比。 A.转化率 B.访客数 C.投资回报率 D.浏览量 【答案】 A 【解析】网店的转化率代表着网店流量最终实现交易的占比。 9. 关于店铺资质要求，直接向天猫提交入驻申请开店的类型，说法不正确的是（ ）。 A. 开店公司注册资本大于等于100万元人民币。 B. 开店公司依法成立并持续经营两年及以上。 C. 开店公司需具备一般纳税人资格。 D. 注册商标的时间要满一年以上。 【答案】 D 【解析】直接向天猫提交入驻申请开店的注册商标的时间要满两年以上。 10. 专营店持商标注册受理通知书的店铺保证金为人民币（ ），持注册商标的店铺保证金为人民币（ ）。 A.10万元/15万元 B.10万元/20万元 C.15万元/10万元 D.20万元/15万元 【答案】 C 【解析】专营店持商标注册受理通知书的店铺保证金为人民币15万元，持注册商标的店铺保证金为人民币10万元。 11. 天猫店铺从申请流程上看，分为四个阶段，下列说法不正确的是（ ）。 A. 提交入驻资料（约2小时） B.商家等待审核（约7个工作日） C.完善店铺信息（约2天） D.店铺上线 【答案】 C 【解析】完善店铺信息（约1天） 12. 生意参谋（ )是可供商家自由提取数据的工具，可提供不同时段（如自然天、自然周、自然月）、不同维度（如店铺或商品）的数据查询服务。 A.营销推广 B.自助分析 C.市场功能 D.交易功能 【答案】 B 【解析】生意参谋自助分析是可供商家自由提取数据的工具，可提供不同时段（如自然天、自然周、自然月）、不同维度（如店铺或商品）的数据查询服务。 13. 摄影灯根据光的特性分为：持续光源和瞬间光源两种，下列说法不正确的是（ ）。 A. 持续光源即常亮灯，其效果为所见即所得。 B. 持续光源亮度较低，光效较差。 C. 瞬间光源即闪光灯，通常闪光灯具有专业的色温。 D. 闪光灯具有足够的强光，光衰现象多。 【答案】 D 【解析】通常闪光灯具有专业的色温，足够的强光，光衰现象少。 14. （ ）较为符合人们的视觉习惯，使拍摄主体自然成为视觉中心，具有突出拍摄主题，并使画面趋向均衡的特点。 A.井字构图 B.垂直式构图 C.对称式构图 D.对角线构图 【答案】 A 【解析】井字构图格式较为符合人们的视觉习惯，使拍摄主体自然成为视觉中心，具有突出拍摄主题，并使画面趋向均衡的特点。 15. 微距功能的标志一般都用（ ）来表示。 A.丁香花 B.玫瑰花 C.郁金香花 D.向日葵 【答案】 C 【解析】微距功能的标志一般都用郁金香花来表示。 16. 当拍摄成套系列商品时，一般都用（ ）拍摄，以便将所有的商品都清晰的呈现。 A.小景深 B.大景深 C.曝光补偿 D.人像模式 【答案】 B 【解析】当拍摄成套系列商品时，一般采用大景深拍摄，以便将所有的商品都清晰的呈现。 17. （ ）是指感光元件还原白色的能力。 A.白平衡 B.曝光 C.聚焦 D.景深 【答案】 A 【解析】白平衡是指感光元件还原白色的能力。 18. 在进行布局管理时，（ ）（通栏）布局是很多掌柜选择的布局方式，是大广告图片轮播区域，适合大图或自定义区域的专业设计。 A.190×750 B.190×950 C.750×950 D.950×1920 【答案】 D 【解析】950×1920（通栏）布局是很多掌柜选择的布局方式，是大广告图片轮播区域，适合大图或自定义区域的专业设计。 19. 在设计店铺二级页面时，关于自定义内容区模块，说法不正确的是（ ）。 A. 内容没有固定模式，所有内容全部由卖家自定义。 B. 可添加图片、视频（需要购买服务）。 C. 可添加文本以及超链接等元素。 D. 不能利用HTML结合CSS形式进行自定义编辑。 【答案】 D 【解析】在设计店铺二级页面时，自定义内容区模块可以利用HTML结合CSS形式进行自定义编辑。 20. 在关键词搜索排名时，系统是按照（ ）来进行排序的。 A.销量 B.付款人数 C.商品点击率 D.商品转化率 【答案】B 【解析】在关键词搜索排名时，系统是按照付款人数来进行排序的。 21. （ ）是所有触达宝贝，并产生购买行为的人数和所有浏览宝贝的人数的比率。 A.商品点击率 B.商品转化率 C.复购率 D.跳失率 【答案】 B 【解析】商品转化率是所有触达宝贝，并产生购买行为的人数和所有浏览宝贝的人数的比率。 22. 某电商平台上一款商品在促销活动前，访客数为 500 人，购买人数为 20 人；促销活动后，访客数增加到 800 人，购买人数变为 50 人。请问促销活动前后商品转化率分别是（ ）和（ ）。 A.4%；6.25% B.4%；8.25% C.6%；6.25% D.6%；8.25% 【答案】 A 【解析】活动前转化率 =（20÷500）×100% = 4%；活动后转化率 =（50÷800）×100% = 6.25% 23. 颐莲旗舰店在“天猫3.8女神节”时提前进行预售、组织消费者玩游戏领优惠券和红包等，这属于电商活动的哪个时期（ ）。 A.造势期 B.预热期 C.正式期 D.返场期 【答案】 B 【解析】预热期的主要任务是公布活动亮点及利益点，在电商主要表现为曝光活动商品、预售、玩游戏领优惠券和红包等。 24. （ ）的优点是变相打折，在刺激消费的情况下不会有直接降价带来的一系列问题。 A.满减 B.满返 C.买送/捆绑 D.搭售 【答案】 C 【解析】买送/捆绑的优点是变相打折，在刺激消费的情况下不会有直接降价带来的一系列问题。 25. 包邮标准的限制价格最好不要超过客单价的（ ）。 A.70% B.80% C.120% D.150% 【答案】 D 【解析】包邮标准的限制价格最好不要超过客单价的150%。 2、 简答题(本大题共6小题，共30分) 1. 成交率类指标主要包括哪些。 【答案】 总成交数-------------------1分 平均访客价值-------------------1分 客单价-------------------1分 人均成交件数-------------------1分 人均成交笔数-------------------1分 宝贝成交均价-------------------1分 重复购买率----------------------1分 2.RFM模型主要有哪三个指标组成。 【答案】 （1） 最后一次消费----------------------1分 （2） 消费频率----------------------1分 （3） 消费金额----------------------1分 3.通过RFM模型可以将网店客户类型细分为哪几类。 【答案】 1. 重要保持客户---------------1分 2. 一般保持客户---------------1分 3. 重要挽留客户---------------1分 4. 一般挽留客户---------------1分 5. 重要价值客户---------------1分 6. 一般价值客户---------------1分 7. 重要发展客户---------------1分 8. 一般发展客户---------------1分 4.千牛工作台的商品模块功能中，一般经常使用的是哪些。 【答案】 1． 发布宝贝-------------------1分 2． 体检中心-------------------1分 3． 商家素材中心-------------1分 4． 详情装修-------------------1分 5.简述垂直式构图的特点。 【答案】 垂直式构图方式给人以庄重、严谨的感觉，多用来表现有垂直的线条或外观修长的主体，能充分显示拍摄主体的高大和深度----------------4分 6.简述包邮的优缺点。 【答案】 优点：包邮策略配合店铺内部的关联销售，降低商品跳失率，拉高客单价。---------------2分 缺点：若因邮费价格而选择太差的快递公司，造成快递时效性差与派送范围不足，会引起过多的中差评导致评分降低，得不偿失。----------------2分 3、 案例分析题(本题1小题，共20分) 即杏旗舰店​ 即杏合伙人李怡璇表示：“早期以新品做市场推广，从 b 端获取用户反馈和市场反馈的效率都更高，所以即杏从精益创业的角度就选择从 b 端切入。” 这个切入角度让即杏崭露头角，成为了植物基赛道中除了燕麦基和椰基之外的新秀。对于乳糖不耐受人群，很多人不自知更适合喝零乳糖的产品。《植物蛋白饮品系列报告》表明，在全球人种的乳糖不耐受人群占比中，北欧乳糖不耐受人群占比约为 2%-15%，美国白种人为 6%-22%，亚洲人则高达 95%。如何让消费者相信植物蛋白可以代替动物蛋白，相信杏仁奶不是只适合在冬天喝的季节性产品，是即杏一直在不断努力的方向。为此，即杏将杏仁从基底扩展到即饮。2022 年 3 月 8 日，“椿风茶饮” 官宣与 “即杏” 合作推出的新品杏仁椰冻颜水、茉香杏仁奶白，同时，推出新品活动：即日起购买杏仁椰冻颜水即送 “即杏独白” 贴纸。2022 年 5 月 20 日，趣墅 qvilla 联合国内领先的杏仁植物基品牌即杏 gleaners 携手开启溪谷乐活养生局，线上营销多元互动、售卖联名限定产品、提供畅饮赠饮。跨界碰撞，引领康养度假、健康生活新态度。2022 年 7 月 14 日，即杏 ×pacificcoffee 太平洋咖啡，让来自北纬 43 的苦杏仁成为咖啡的新宠，到店打卡和外卖下单体验 “即杏” 冻龄系列，都有机会获得即杏小芭蕾杯套。2022 年 11 月 4 日，开启天猫双十一狂欢盛典，跨店每满 300 减 50，镇店热卖款启动全店每满 300 减 100，更是让消费者羊毛 “薅” 不停。 （1）“即杏”旗舰店采用了哪些电商活动规则？ （2）天猫 “gleaners 即杏旗舰店” 不管是描述相符、服务态度，还是物流服务评分都高于同行，并且消费者对 “即杏” 杏仁奶的重复购买次数也很高，它们分别属于哪种影响商品排名的核心因素？ （3）天猫 “gleaners 即杏旗舰店” 的经营有条不紊，请问店铺经营规划的制订表现在哪几个方面？ 【答案】 （1） “即杏”旗舰店采用的电商活动规则有：买送 / 捆绑（如购买杏仁椰冻颜水即送 “即杏独白” 贴纸）、跨界 / 联合（与椿风茶饮、趣墅 qvilla、pacificcoffee 太平洋咖啡等合作）、满减（天猫双十一狂欢盛典，跨店每满 300 减 50，镇店热卖款全店每满 300 减 100）。 -----------6分 （2） 描述相符、服务态度，物流服务评分属于DSR动态评分---------------3分 重复购买次数属于复购率--------------3分 （3） 客户价值评估是网店经营的核心--------------2分 客户画像分析是网店经营的依据--------------2分 转化率是网店经营的关键--------------------2分 投资回报率（ROI）是网店经营的最终目标-----------2分 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $$