第1练 提升沟通谈判人员的素质《商务沟通与谈判》(高教版第二版)一课一练（解析版+原卷版）

编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《商务沟通与谈判》(高教版第二版)一课一练。专辑里的每一份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，题目围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生扎实掌握课程的基本概念与基本方法，为他们后续的进一步提升奠定坚实基础。 本卷是《商务沟通与谈判》(高教版第二版)一课一练的第1练，内容涵盖项目1准备沟通的任务1.1提升沟通谈判人员的素质。 《商务沟通与谈判》(高教版第二版)第1练 项目1 准备沟通 任务1.1 提升沟通谈判人员的素质 1、 填空题 1.优秀的谈判人员应具备高度的责任心和事业心，自觉遵守组织纪律，维护_________，严守组织机密。 【答案】组织利益 2.谈判人员保持宽广的心胸、良好的修养能力，能为双方进行_________的表述搭建一个稳固的平台。 【答案】观点 二、判断题 3.优秀的谈判人员的最终目的是谁压倒谁，以获取更多利益。（ ） 【答案】错误 【解析】根据教材内容 “优秀的谈判人员的理念是：一旦坐到谈判桌前，就要彼此尊重，并在此基础上展开智勇较量。但最终目的不是谁压倒谁，而是沟通和调整，使双方都能满足己方的基本要求，达成一致”，可知优秀谈判人员的最终目的不是谁压倒谁，所以该说法错误。 4.谈判人员在谈判之前就应该锁定自己的方案，以便更好地执行。（ ） 【答案】错误 【解析】教材提到 “在他们看来，拒绝是谈判的开始，越有竞争性，越变得勇敢，有胆识去冒险，争取更好的目标。所以，他们从来不在谈判之前就锁定自己的方案。在认真执行计划的同时，他们会努力拓展自己的想象空间”，说明优秀的谈判人员不会在谈判前锁定方案，故该说法错误。 三、单选题 5.以下哪项不是谈判人员应具备的观察判断能力的作用？（ ） A. 了解对方 B. 辨别信息真伪 C. 为谈判策略提供依据 D. 展现个人魅力 【答案】D 【解析】根据教材 “观察判断是商务谈判中了解对方的主要途径。只有通过准确、仔细的观察判断，才能为了解对方、辨别信息真伪提供强有力的依据”，可知观察判断能力的作用是了解对方、辨别信息真伪以及为谈判策略提供依据（因为了解对方和辨别信息真伪有助于制定谈判策略），而展现个人魅力不是观察判断能力的作用，所以选 D。 6.当谈判中出现比较大的变动时，谈判人员应该怎么做？（ ） A. 墨守成规 B. 因时、因地、因事制宜，随机应变 C. 坚持自己的方案不变 D. 放弃谈判 【答案】B 【解析】教材明确指出 “随着双方力量的变化和谈判的进展，谈判中可能会出现比较大的变动。如果谈判人员墨守成规，那么谈判要么陷入僵局，要么谈判破裂。所以，优秀的谈判人员要善于因时、因地、因事制宜，随机应变”，所以当谈判出现较大变动时，谈判人员应因时、因地、因事制宜，随机应变，选 B。 四、多选题 7.优秀的谈判人员应具备以下哪些素质和能力？（ ） A. 忠于职守、平等互惠、团队意识 B. 观察判断能力 C. 灵活的现场调控能力 D. 巧妙的语言表达能力 【答案】ABCD 【解析】教材中分别阐述了优秀谈判人员应具备 “忠于职守、平等互惠、团队意识”“观察判断能力”“灵活的现场调控能力”“巧妙的语言表达能力”，所以 ABCD 选项都正确。 8.关于谈判人员的心理承受能力，以下说法正确的是（ ） A. 谈判人员要保持宽广的心胸、良好的修养能力 B. 优秀的谈判人员在顺境时不骄不躁，不目中无人 C. 优秀的谈判人员在逆境时保持良好的进取心态，不把自己的缺点和错误强加给别人 D. 当别人侮辱自己时，谈判人员要以牙还牙，维护自己的尊严 【答案】ABC 【解析】根据教材 “谈判人员保持宽广的心胸、良好的修养能力，能为双方进行观点的表述搭建一个稳固的平台。通常，优秀的谈判人员具有较高的涵养，在顺境时不骄不躁，不目中无人；在逆境时保持良好的进取心态，不把自己的缺点和错误强加给别人；当别人侮辱自己时，不以牙还牙，而是宽大 为怀，用智慧来应对”，可知 ABC 选项说法正确，D 选项中 “以牙还牙” 错误，所以选 ABC。 五、简答题 9.简述优秀谈判人员具备高度自信心和创造力的表现有哪些？ 【答案】优秀谈判人员具备高度自信心和创造力的表现为：有一定的创造力，有丰富的想象力，有勇于拼搏的精神、顽强的意志和毅力；愿意接受不确定性，敢于冒险，把谈判看成一场竞技；不在谈判之前就锁定自己的方案，在认真执行计划的同时，努力拓展自己的想象空间；即便在双方达成一致的基础上，也会寻找更佳目标。 10.为什么说谈判人员的灵活现场调控能力很重要？ 【答案】在谈判过程中，随着双方力量的变化和谈判的进展，可能会出现比较大的变动。如果谈判人员墨守成规，那么谈判要么陷入僵局，要么谈判破裂。而优秀的谈判人员善于因时、因地、因事制宜，随机应变，能够根据实际情况灵活调整策略，推动谈判顺利进行，避免谈判陷入不利局面，所以谈判人员的灵活现场调控能力很重要。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $$ 编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《商务沟通与谈判》(高教版第二版)一课一练。专辑里的每一份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，题目围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生扎实掌握课程的基本概念与基本方法，为他们后续的进一步提升奠定坚实基础。 本卷是《商务沟通与谈判》(高教版第二版)一课一练的第1练，内容涵盖项目1准备沟通的任务1.1提升沟通谈判人员的素质。 《商务沟通与谈判》(高教版第二版)第1练 项目1 准备沟通 任务1.1 提升沟通谈判人员的素质 1、 填空题 1.优秀的谈判人员应具备高度的责任心和事业心，自觉遵守组织纪律，维护_________，严守组织机密。 2.谈判人员保持宽广的心胸、良好的修养能力，能为双方进行_________的表述搭建一个稳固的平台。 二、判断题 3.优秀的谈判人员的最终目的是谁压倒谁，以获取更多利益。（ ） 4.谈判人员在谈判之前就应该锁定自己的方案，以便更好地执行。（ ） 三、单选题 5.以下哪项不是谈判人员应具备的观察判断能力的作用？（ ） A. 了解对方 B. 辨别信息真伪 C. 为谈判策略提供依据 D. 展现个人魅力 6.当谈判中出现比较大的变动时，谈判人员应该怎么做？（ ） A. 墨守成规 B. 因时、因地、因事制宜，随机应变 C. 坚持自己的方案不变 D. 放弃谈判 四、多选题 7.优秀的谈判人员应具备以下哪些素质和能力？（ ） A. 忠于职守、平等互惠、团队意识 B. 观察判断能力 C. 灵活的现场调控能力 D. 巧妙的语言表达能力 8.关于谈判人员的心理承受能力，以下说法正确的是（ ） A. 谈判人员要保持宽广的心胸、良好的修养能力 B. 优秀的谈判人员在顺境时不骄不躁，不目中无人 C. 优秀的谈判人员在逆境时保持良好的进取心态，不把自己的缺点和错误强加给别人 D. 当别人侮辱自己时，谈判人员要以牙还牙，维护自己的尊严 五、简答题 9.简述优秀谈判人员具备高度自信心和创造力的表现有哪些？ 10.为什么说谈判人员的灵活现场调控能力很重要？ 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $$