第3练 准备沟通综合练习《商务沟通与谈判》(高教版第二版)一课一练（解析版+原卷版）

编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《商务沟通与谈判》(高教版第二版)一课一练。专辑里的每一份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，题目围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生扎实掌握课程的基本概念与基本方法，为他们后续的进一步提升奠定坚实基础。 本卷是《商务沟通与谈判》(高教版第二版)一课一练的第3练，内容涵盖项目1准备沟通。 《商务沟通与谈判》(高教版第二版)第3练 项目1 准备沟通 综合练习 1、 填空题 1.优秀的谈判人员应具备高度的自信心和___________，他们把谈判看成一场竞技，从来不在谈判之前就锁定自己的方案，在认真执行计划的同时，会努力拓展自己的想象空间。 2.商务谈判中，主客座谈判是指在________________所轮流举行的谈判，一般来说，这种谈判对谈判双方都比较公正。 二、判断题 3.在双边谈判的横桌式座次排列中，客方人员背门而坐，主方人员面门而坐。（ ） 4.男士在商务活动中，为方便使用，可将钢笔放置在衬衫口袋里。（ ） 三、单选题 5.以下关于谈判人员应具备的素质和能力的说法，错误的是（ ） A. 谈判人员要有高度的责任心和事业心，自觉遵守组织纪律，维护组织利益。 B. 谈判人员只需要善于表达，不需要具备观察判断能力。 C. 优秀的谈判人员要善于因时、因地、因事制宜，随机应变，具备灵活的现场调控能力。 D. 谈判人员应保持宽广的心胸、良好的修养能力，具备心理承受能力。 6.女士在正式商务场合的着装，以下说法正确的是（ ） A. 可以穿无领、无袖的衣服。 B. 着装时不需要区分职业套装、晚礼服及休闲服。 C. 丝袜的长度可以低于裙子的下摆。 D. 应避免穿着过于紧身或者领口开得太低的衣服。 四、多选题 7.以下属于商务沟通中迎送礼仪的内容有（ ） A. 迎来送往是常见社交活动，包括迎接和欢送两个方面。 B. 在应邀前来参加谈判的人士抵达时，一般都要安排相应身份的人员前去迎接。 C. 谈判结束后，要安排专人欢送。 D. 重要客商或初来的客商，要专人迎送；一般的客商，不接也不为失礼。 8.关于谈判座次安排，以下说法正确的有（ ） A. 双边谈判中横桌式座次排列，客方人员面门而坐，主方人员背门而坐。 B. 双边谈判中竖桌式座次排列，以进门时的方向为准，右侧由客方人士就座，左侧由主方人士就座。 C. 多边谈判的自由式座次排列，各方人士在谈判时自由就座，无须事先正式安排座次。 D. 多边谈判的主席式座次排列，是指在谈判室内面向正门设置一个主席之位，由各方代表发言时使用，其他各方人士背对正门、面对主席之位分别就座。 五、简答题 9.简述优秀谈判人员应具备的观察判断能力的重要性体现在哪些方面？ 10.简述商务沟通中礼仪的作用有哪些？ 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $$ 编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《商务沟通与谈判》(高教版第二版)一课一练。专辑里的每一份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，题目围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生扎实掌握课程的基本概念与基本方法，为他们后续的进一步提升奠定坚实基础。 本卷是《商务沟通与谈判》(高教版第二版)一课一练的第3练，内容涵盖项目1准备沟通。 《商务沟通与谈判》(高教版第二版)第3练 项目1 准备沟通 综合练习 1、 填空题 1.优秀的谈判人员应具备高度的自信心和___________，他们把谈判看成一场竞技，从来不在谈判之前就锁定自己的方案，在认真执行计划的同时，会努力拓展自己的想象空间。 【答案】创造力 2.商务谈判中，主客座谈判是指在________________所轮流举行的谈判，一般来说，这种谈判对谈判双方都比较公正。 【答案】谈判双方单位所在地 二、判断题 3.在双边谈判的横桌式座次排列中，客方人员背门而坐，主方人员面门而坐。（ ） 【答案】错误 【解析】教材明确提到 “横桌式座次排列，是指谈判桌在谈判室内横放，客方人员面门而坐，主方人员背门而坐”，所以该说法错误。 4.男士在商务活动中，为方便使用，可将钢笔放置在衬衫口袋里。（ ） 【答案】错误 【解析】根据 “商务活动中会经常使用到钢笔，一般也应随身携带，且以放置在西装内侧口袋为宜，而不应该放置在西装外侧口袋。一般情况下，也应尽量避免把钢笔放置在衬衫口袋里，这样容易把衬衫弄污” 可知，一般应避免将钢笔放在衬衫口袋里，所以该说法错误。 三、单选题 5.以下关于谈判人员应具备的素质和能力的说法，错误的是（ ） A. 谈判人员要有高度的责任心和事业心，自觉遵守组织纪律，维护组织利益。 B. 谈判人员只需要善于表达，不需要具备观察判断能力。 C. 优秀的谈判人员要善于因时、因地、因事制宜，随机应变，具备灵活的现场调控能力。 D. 谈判人员应保持宽广的心胸、良好的修养能力，具备心理承受能力。 【答案】B 【解析】A 选项，与 “作为谈判人员，必须有高度的责任心和事业心，自觉遵守组织纪律，维护组织利益” 表述一致，A 正确；B 选项，教材指出 “谈判人员不但要善于察言观色，还要具备对所见所闻作出正确判断和分析的能力。观察判断是商务谈判中了解对方的主要途径”，说明谈判人员需要具备观察判断能力，B 错误；C 选项，符合 “善于应变、权宜通达、机动进取是谈判人员必备的能力。随着双方力量的变化和谈判的进展，谈判中可能会出现比较大的变动。如果谈判人员墨守成规，那么谈判要么陷入僵局，要么谈判破裂。所以，优秀的谈判人员要善于因时、因地、因事制宜，随机应变”，C 正确；D 选项，与 “谈判人员保持宽广的心胸、良好的修养能力，能为双方进行观点的表述搭建一个稳固的平台。通常，优秀的谈判人员具有较高的涵养，在顺境时不骄不躁，不目中无人；在逆境时保持良好的进取心态，不把自己的缺点和错误强加给别人；当别人侮辱自己时，不以牙还牙，而是宽大 为怀，用智慧来应对” 相符，D 正确。所以选 B。 6.女士在正式商务场合的着装，以下说法正确的是（ ） A. 可以穿无领、无袖的衣服。 B. 着装时不需要区分职业套装、晚礼服及休闲服。 C. 丝袜的长度可以低于裙子的下摆。 D. 应避免穿着过于紧身或者领口开得太低的衣服。 【答案】D 【解析】A 选项，根据 “穿着正式商务套装时，应避免无领、无袖、过于紧身或者领口开得太低的衣服，且衣服的大小要尽量合身” 可知，正式商务场合应避免穿无领、无袖的衣服，A 错误；B 选项，由 “在着装的时候需要严格区分职业套装、晚礼服及休闲服，它们之间有天壤之别，需根据不同场合选择” 可知，着装时需要区分，B 错误；C 选项，依据 “在选择丝袜以及皮鞋的时候，需要注意的细节是：丝袜的长度一定要高于裙子的下摆，皮鞋应该尽量避免鞋跟过高或过细” 可知，丝袜长度要高于裙子下摆，C 错误；D 选项，与 “穿着正式商务套装时，应避免无领、无袖、过于紧身或者领口开得太低的衣服，且衣服的大小要尽量合身” 表述一致，D 正确。所以选 D。 四、多选题 7.以下属于商务沟通中迎送礼仪的内容有（ ） A. 迎来送往是常见社交活动，包括迎接和欢送两个方面。 B. 在应邀前来参加谈判的人士抵达时，一般都要安排相应身份的人员前去迎接。 C. 谈判结束后，要安排专人欢送。 D. 重要客商或初来的客商，要专人迎送；一般的客商，不接也不为失礼。 【答案】ABCD 【解析】A 选项，符合 “迎送礼仪是商务沟通谈判中最基本的礼仪之一。迎来送往是一种很常见的社交活动，这一礼节包含两个方面”；B 选项，与 “一方面，在应邀前来参加谈判的人士抵达时，一般都要安排相应身份的人员前去迎接” 一致；C 选项，和 “另一方面，谈判结束后，要安排专人欢送” 相符；D 选项，与 “重要客商或初来的客商，要专人迎送；一般的客商，不接也不为失礼” 表述相同。所以 ABCD 都正确。 8.关于谈判座次安排，以下说法正确的有（ ） A. 双边谈判中横桌式座次排列，客方人员面门而坐，主方人员背门而坐。 B. 双边谈判中竖桌式座次排列，以进门时的方向为准，右侧由客方人士就座，左侧由主方人士就座。 C. 多边谈判的自由式座次排列，各方人士在谈判时自由就座，无须事先正式安排座次。 D. 多边谈判的主席式座次排列，是指在谈判室内面向正门设置一个主席之位，由各方代表发言时使用，其他各方人士背对正门、面对主席之位分别就座。 【答案】ABCD 【解析】A 选项，与 “横桌式座次排列，是指谈判桌在谈判室内横放，客方人员面门而坐，主方人员背门而坐” 相符；B 选项，和 “竖桌式座次排列，是指谈判桌在谈判室内竖放。具体排位时以进门时的方向为准，右侧由客方人士就座，左侧则由主方人士就座” 一致；C 选项，符合 “自由式座次排列，即各方人士在谈判时自由就座，而无须事先正式安排座次”；D 选项，与 “主席式座次排列，是指在谈判室内面向正门设置一个主席之位，由各方代表发言时使用。其他各方人士，则一律背对正门、面对主席之位分别就座。各方代表发言后，亦须下台就座” 表述相同。所以 ABCD 都正确。 五、简答题 9.简述优秀谈判人员应具备的观察判断能力的重要性体现在哪些方面？ 【答案】优秀谈判人员应具备的观察判断能力的重要性体现在以下方面： 观察判断是商务谈判中了解对方的主要途径。通过观察对方的言行举止等，能够获取关于对方的信息。 只有通过准确、仔细的观察判断，才能为了解对方提供强有力的依据，帮助谈判人员更好地把握对方的意图、需求等。 准确的观察判断有助于辨别信息真伪，避免被虚假信息误导，从而在谈判中做出更明智的决策，制定更有效的谈判策略。 10.简述商务沟通中礼仪的作用有哪些？ 【答案】商务沟通中礼仪具有多方面的作用： 可以沟通人们之间的感情，让参与沟通的双方感受到人格的尊严，增强人们的尊严感。 有助于增进、保持和维护沟通双方的友谊与合作，促进良好合作关系的建立和发展。 良好的礼仪修养能够赢得人们的尊敬和爱戴，一个彬彬有礼、待人接物恰当的人会受到他人的尊重。 在沟通中以礼待人，体现出自身的教养与素质，同时还会对对方的思想、情感产生一定程度的影响，营造良好的沟通氛围，推动沟通的顺利进行。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $$