3 协商-2024-2025学年中职高二语文同步（高教版2023·职业模块）

的招聘启事,得知贵营业厅正在招聘营业员,我对这个岗位 很感兴趣,非 常 愿 意 成 为 营 业 厅 的 一 员”等 表 达 求 职 意 愿 的语句) 本人能够熟练地操作计算机,普通话二级甲等水平,文 体能力强,曾在校学生会担任宣传部部长,具有较强的组织 能力和沟通能力. 在校三年,我掌握了基本的营销策略和技巧,已取得营 销员资格证书为了全面了解电子商务的相关知识,我还学习 了网店开设、网页设计等课程,对电子产品的功能、款式有了 基本了解,曾获全市中职学生技能比赛电子商务赛项一等 奖.业余时间,我还参加了学校的演讲社团,锻炼了自己巧 舌如簧(用词不妥,可删除)的口才,曾获得全市中职学生演 讲比赛一等奖. 今年,我先后在×××营业厅和×××电子商务网站实 习,在与客户沟通时,发挥自身亲和力强的特点,充分运用专 业知识,针对 客 户 需 求 合 理 推 荐 产 品,赢 得 了 多 位 客 户 的 赞赏. (这三段内容逻辑关系错误,应重点展示招聘方核心要 求相关的信息:“在校三年􀆺􀆺”“今年我先后􀆺􀆺”两段提 前.“本人能够熟练地􀆺􀆺”一段展示了自己的职业素养和 特长,放在后面) 请您相信,我一定能在一两个月内成为贵营业厅的销售 冠军(过头话,不得体).恳请贵营业厅给我面试的机会.给 我长袖,我亦善舞! 给我一个平台,还您无限精彩! 给我一 个支点,我能撬动地球! (内容赘余,抒情性太强,可用陈述 性的句子)( )(删除网络表情符号) 此致 敬礼(格式错误,“敬礼”应顶格) ２０××年×月×日 李伟 (落款的人名和时间调换位置) ４．提示:假如李伟几年后想要应聘店长这一岗位,在个人简历 的信息中还应增加能体现销售管理、团队协调能力等方面的 内容. 简历略. ５．示例:①能否用几句简短的话介绍一下自己! ②你觉得自己应聘这个岗位的最大优势是什么? ③能否谈一谈你的缺点和不足? ④如果录用了你,之后你对自己从事本岗位工作有什么 规划? ⑤如果你被录用,但是过了一段时间,你发现自己并不适合 这个岗位,你将如何处理? ６．(略) 二、洽谈 知能􀅰巩固提升 １．一是没有采用合适的方式提出洽谈主题,并且事先没有约 定,直接推开许经理的门,对人不尊重;二是对洽谈主题事先 没有做好调查准备,在不知道别人是否需要此种商品的情况 下与人洽谈相关事宜;三是洽谈的语言过于生硬,不利于目 标的达成. ２．小李吸取第一次洽谈失败的教训,结合许经理的身份,事先 进行了沟通与联系,并运用恰当的洽谈语言,在征得对方同 意的情况下准时到达公司,与对方建立起良好的沟通关系, 营造良好的洽谈氛围.在与许经理洽谈前,事先对公司员工 的需求做了了解,做到心中有数.洽谈的过程中,小李注意 各种细节,并且以员工对新产品的态度为依据,为双方达成 一致打下了良好基础.然后,小李又通过新产品与一般点心 的营养成分及价格进行比较,说明该产品质优价廉的特点, 突出了自己产品的优势,最终双方达成了一致的目标. ３．为李梅设计洽谈对话时应注意以下几点: ①理解对方的心情,先从对方的利益角度考虑,不可只为完 成自己的销售任务而冷落对方. ②了解对方为何对已买的座钟不喜欢,而要求换成新款的 钟,同时弄清本店的退换货规定不可武断地立刻拒绝或立刻 给其换货. ③如果商店规定不能换货,李梅可以根据顾客要求换钟的陈 述,帮助顾客发现已购买的座钟的更多优点,提醒他们已购 买的座钟还有很多未知的功能,让顾客感觉到上次的选择是 正确的打消更换座钟的念头.如果商店可以换货,李梅也需 要肯定顾客上次的挑选眼光(如果此时商店内还有其他顾 客,他们也会注意谈话内容,会间接影响到中年夫妇上次买 的那款钟的销售),同时着重介绍这款钟的不同之处,甚至还 可以推荐更多的钟表供顾客选择. ④言辞要热情,在无法自己做决定时,要妥善安排其他同事 代为照应,迅速汇报负责人,再与顾客交谈. 三、协商 知能􀅰巩固提升 １．材料一中的李巍和王希都没有站在对方的立场上,积极寻求 解决问题和争议的办法,也没有营造良好的协商氛围,都是 基于自己的利益,态度强硬,均指责对方,而且没有提出任何 解决方案,最终使得矛盾激化,协商失败. ２．刘主任在调查的基础上,首先弄清楚了两家矛盾的焦点,以 及两家以前交往的情况,以事实为依据,并且将良好的交往 情况作为有利因素,为有效的协商打下基础.协商时,她先 避开主要矛盾,从宝宝的话题入手,拉近了彼此之间的距离; 然后摆事实、讲道理,用李巍家以前也很关心王希家宝宝这 件事提醒王希,化解矛盾消除隔阂.在此基础上,采取求同 存异、寻求一致的原则,提出了可行性的解决方案,并让王希 也接受了这个方案,最终协商成功. 第三单元 一、青年在选择职业时的考虑(节选) 课前􀅰自主落实 正字音:１．qiào　xuàn　juàn　yóu　miǎo　xū　yù　kěnniè 　shǔn　zhēn　qīn　jīng ２．shà　xià　ɡàn　ɡān 记字形:藐视　邈　蔽　弊　敝　吮　允　悔　晦　诲 积词语:１．(１)偶然　偶尔　(２)遵循　遵守 课堂􀅰文本探究 要点研讨 １．①去虚荣.伟大的东西是闪光的,闪光则引起虚荣心,而虚 荣心容易给人鼓舞或者是一种我们觉得是鼓舞的东西. ②弃幻想.也许,我们自己也会用幻想把这种职业美化,把 它美化成人生所能提供的至高无上的东西.我们没有仔细 分析它,没有衡量它的全部分量,即它让我们承担的重大责 任;我们只是从远处观察它,然而从远处观察是靠不住的. ③要理性.在这里,我们自己的理智不能给我们充当顾问, 因为它既不是依靠经验,也不是依靠深入的观察,而是被感 情欺骗,受幻想蒙蔽.然而,我们的目光应该投向哪里呢? 在我们丧失理智的地方,谁来支持我们呢? 是我们的父母, 他们走过了漫长的生活道路,饱尝了人世的辛酸. ２．第１２自然段是过渡段,承上启下,由论述怎样选择职业转向 论述选择怎样的职业. ３．①最有尊严的职业,在这种职业中我们能进行独立的创造, 而不是畏首畏尾,奴隶般地委曲求全,在从事它的时候我们 会有一种崇高的自豪感. ②对这种职业要有坚定的原则和牢固、不可动摇的信念,而 且这种职业会让我们全力以赴、竭尽全力. ③选择自己珍视、认为是高尚的职业. ④这种职业能实现人类的幸福和我们自身的完美. 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀅰１２２􀅰 参考答案 　　　　　　三、协商 [任务一]　分析协商案例 　　(一)协商概述 １．定义 协商是指当人们对某一问题或事务产生 意见分歧时,通过共同商量而达成一致意见的 交际方式. ２．协商与洽谈的异同 协商与洽谈有很多相似之处,如都是通过 双方的交流讨论、妥协来达成共识,取得一致 意见.二者也有区别:洽谈更多地指向商务活 动,有谈判的成分,气氛相对严肃;协商广泛应 用于社会生活的方方面面重在商量,谈判的成 分较少,一般气氛比较平和. ３．协商的重要性 (１)协商可以减少冲突. 协商有助于减少冲突和分歧,避免对抗和 不必要的损失. (２)协商可以提高决策效率. 协商可以促进各方之间的共识和协同,提 高决策效率和执行力. (３)协商可以促进合作. 协商能够促进各方之间的合作和互助,增 强社会凝聚力和稳定性. ４．协商的基本原则 协商一致是协商遵循的基本原则,同时还 要把握如下几个原则 (１)平等参与 协商过程中,各方应平等参与,尊重彼此 的观点和利益. (２)公开透明 协商过程应公开透明,信息应充分披露, 避免信息不对称和暗箱操作. (３)互利共赢 协商的结果应是互利共赢的,各方都能得 到合理的利益和满足,避免利益冲突和损失. (４)诚信守信 协商过程中,各方应诚信守信,遵守承诺 和协议,建立信任和信誉机制. (二)协商的过程 １．确定协商议题 选择需要协商的问题,并确定该问题的性 质、影响范围以及协商目的. ２．制定协商方案 明确协商主体、客体、时间、地点、议程等, 制定协商的具体方案. ３．组织协商活动 确定协商的形式和方式,组织协商活动, 邀请相关人员参加. ４．控制协商过程 在协商过程中,控制协商的节奏和氛围, 确保协商活动的顺利进行. ５．达成协议 在达成协议阶段,需要确定最终的解决方 案或协议,确保各方都得到合理的满足.根据 最终方案,制定具体的实施计划,明确各方职 责和时间安排.落实协议的各项条款和规定, 确保协议的有效实施和执行. (三)协商的技巧 协商是常见的交换意见、解决矛盾、化解纠 纷的人际沟通方式.要在平等自愿、互相谅解、 兼顾双方诉求的基础上本着实事求是、团结协作 的态度,通过摆事实、讲道理,明辨是非,分清责 任,自愿达成协议,最终消除分歧,化解矛盾.协 商是手段、是过程,达成一致是目的.要顺利进 行协商,就要掌握一定的技巧. １．互动共鸣式 协商是一种谈话艺术,要义在于互动,引 起共鸣,达成共识,所以协商时要注意找准议 题切入点、事理结合点和情感共鸣点. 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀅰８５􀅰 所谓议题切入点,就是协商者能够准确及 时地切入协商主题,占据主动引人注意,再寻 求共鸣.所谓事理结合点,就是根据协商主 题,分析客观事物条件,阐明道理,以理析事, 深入浅出,抓住要害,触动人心,融会贯通,良 性互动.所谓情感共鸣点,就是协商各方都关 心、思考或者感同身受、能够引起彼此心灵共 鸣的事物或现象及其义理.不同身份的人的 思想关注点与情感需求点虽各有差异,但亦有 相同,协商时应因人制宜,找准情感共鸣点. ２．开诚布公式 在协商过程中,不同主体之间的观点肯定 存在差异和分歧,但协商的目的是增进共识, 减少分歧,所以协商时要做到不偏激、不极端, 态度要坦诚,内心要真诚.真实、真心、真情在 协商中尤为珍贵. 想要在协商中体现真诚,就要坚持“做事 多商量,不偏激偏执”.只有在和谐宽松的协 商氛围中,才能讲真话、道实情、求实效.这就 意味着在协商过程中不要有所隐瞒、刻意掩 饰、弄虚作假,而要以真实面目示人,这样才能 让对方对自己产生高度的信任感.在协商过 程中,要按照充分讨论、求同存异、体谅包容的 原则,坚持实事求是、敢于直言,坚持商以求 同、协以成事. ３．刚柔相济式 刚柔相济是一种灵活的协商技巧.协商 是为了化解矛盾,消除隔膜,求取一致.在协 商过程中,态度既不可过于强硬,也不可过于 软弱.态度过于强硬容易刺激对方,导致双方 关系破裂;态度过于软弱则容易陷于被动,同 样会导致协商的失败.协商过程中,如果对方 态度强硬、不愿让步,可以适当采取拖延时间、 暂避锋芒的策略,待气氛缓和时再主动商谈, 以便占据先机.在实际协商中要做到刚与柔 的高度统一,关键是善于审时度势,把握时机, 适时应变.具体运用要适度适量,适可而止, 恰到好处. ４．积极抢救式 协商的一个窍门,就是能在看似无路可走 的情况下另辟蹊径,不断拓展协商的空间,从 而扭转被动,化解消极,消除不利,取得实效. 比如当协商无法进行时,应把握整个协商的节 奏,充分注意协商气氛、火候及可能的转机. 当对方宣布其最后立场和观点后,应换位思 考,设身处地为对方分析其立场、观点之利弊, 寻找共同点,并言辞友好、态度诚恳,使对方感 到自己的诚意.应积极分析对方已亮出的观 点、立场及其底线,可采用类似语言:“认识贵 方真是三生有幸,这是我们的缘分”“这仅仅只 是我方的看法,贵方可以三思”“如果贵方认为 还有谈的可能,我们愿意与贵方继续谈下去” “我方的大门总是敞开着的,贵方什么时候有 新的想法,可以通过各种渠道与我方联系”,等 等,多给对方台阶.经验证明,给对方台阶的 做法相较于那些以强硬语句相要挟的做法,更 能取得意想不到的效果. ５．赞誉欣赏式 从人性的角度,每一个人都希望被欣赏、 被称赞.人的内心深处都渴望被认同、被尊 重、被欣赏,真诚的赞美,于人于己都有重要意 义.对别人来说他的优点因为你的赞美而显 得更加突出;对自己来说,表明你已被别人的 优点所吸引,并有了学习的榜样.注意倾听, 学会欣赏,不吝赞美,也是协商的好方法. 在协商中适当地运用赞美,不仅能拉近协 商双方的距离,密切彼此的关系,更能为协商 的成功奠定良好的基础.但协商中的赞誉也 是一门艺术,协商时不要赞誉过度,这样会让 对方感到尴尬,失实或者不恰当的赞美会显得 虚伪.因此,赞誉不仅要真诚,更要善于发现 一个人真正值得称赞的地方,要用适当的夸奖 和恭维的话语来引起对方的注意和兴趣.适 当的赞美是协商中双方交往的理想媒介,也是 双方关系融洽的润滑剂. 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀅰９５􀅰 第二单元　职场应用文写作与交流(一) ６．互谅互让式 协商是为了协调关系,获取双赢.双方应 求同存异,互谅互让.互谅是互相理解,互让 是互相妥协.行事如行车,行车须礼让三先, 行事也讲礼让.协商应是双方共同利益的最 大化.如果都是寸步不让、寸利必夺,只能强 化冷淡、对立、紧张、防范的情绪. 协商应当形成热烈的、积极的、友好的 气氛通过共同努力而取得一个皆大欢喜的 结果,双方的需求都尽可能得到满足使协商 变成轻松愉快的事情.协商多是紧张中有 缓和,冷静中有热烈,对立中存友好.凡事 和为贵,协调、协同、协 和 才 能 促 使 共 同 利 益最大化. (四)协商技巧的培养 １．提高沟通能力 通过沟通了解对方的意图和需求,尊重对 方的意见,寻求共同点,达成共识. ２．掌握谈判技巧 在协商过程中,要善于运用谈判技巧,如 提出条件、让步、拒绝等,以达成最佳协议. ３．发挥领导力 在集体协商中,要发挥领导力,引导团队 成员积极参与协商,达成共识. ４．注重人际关系 在协商过程中,要注重人际关系,尊重他 人,建立良好的信任和合作关系,为协商成功 创造良好的氛围. 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 [任务二]　拟定协商主题 　　(一)拟定协商主题的步骤: １．了解背景和目的 首先要明确协商的背景和目的,以便确定 协商的主题和重点. ２．确定协商的议题 根据背景和目的,确定需要讨论的协商 议题. ３．考虑各方的利益和立场 在确定协商议题时,需要考虑各方的利益 和立场,以便找到各方的共同点和分歧点. ４．制定协商计划 根据各方的利益和立场,制定协商计划, 包括协商的时间、地点、人员、议程等. ５．确定协商的目标 根据协商计划,确定协商的目标,包括希 望通过协商达到什么结果、如何解决分歧等. ６．准备协商材料 根据协商议题和目标,准备必要的协商材 料,包括相关的文件、数据、案例等. ７．进行协商 在协商过程中,要积极倾听各方的意见和 建议,尊重各方的立场和利益,寻找共同点和 解决方案. ８．记录协商结果 在协商结束后,要及时记录协商结果,包 括达成的协议、提出的解决方案等. ９．总结经验教训 最后,要对整个协商过程进行总结,分析 成功和失败的原因,总结经验教训,以便今后 更好地进行协商. (二)几种常见的协商主题 １．学校中的协商 (１)学生干部与教师间的协商.学生干部 和教师需要就学校管理和教育问题进行协商. 例如,制定校规、安排课程、组织活动等. (２)学生团体间的协商.学生团体之间需 要就合作和交流问题进行协商.例如,组织文 艺比赛、学术交流等. (３)学生与导师间的协商.学生和导师需 要就学术问题进行协商.例如,研究课题、撰 写论文、安排实验等. ２．企业中的协商 (１)部门间的协商.企业内不同部门需要 就合作和协调问题进行协商.例如,制定企业 战略、安排生产计划、协调市场与研发部门等. (２)与供应商和客户的协商.企业需要就 采购、销售和其他商业问题进行协商.例如, 签订合同、交货时间、产品质量等. 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀅰０６􀅰 (３)企业内部管理协商.企业内部管理者需 要就资源分配、人员调配等问题进行协商.例如, 制定薪酬制度、安排福利计划、调整工作流程等. ３．社会中的协商 (１)政府与民众间的协商.政府和民众需 要就公共政策问题进行协商.例如,制定交通 政策、环保政策、社会保障政策等. (２)社会组织间的协商.社会组织之间需 要就共同关注的社会问题进行协商.例如,慈 善捐赠、社会福利、公益事业等. (３)个人间的协商.个人之间需要就一些 问题达成共识.例如,调解纠纷、合作项目、共 同行动等. 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 [任务三]　模拟协商 　　(一)几种常见的协商方法 １．理性分析法 通过理性思考和分析问题的各个方面,找 出问题的根源和解决方案.在协商中,双方可 以通过对问题进行逐一分析,找出最合理的解 决办法. ２．互利互惠法 双方在协商中都应该考虑对方的利益和 需求,力求达到互利互惠的结果.通过相互妥 协和让步,可以实现各方的利益最大化. ３．合作共赢法 协商应该是一种合作的过程,双方应该携 手合作,共同解决问题.通过建立合作关系, 双方可以共同寻找解决问题的办法,实现共赢 的结果. ４．寻求第三方的帮助 在协商中,双方可以寻求第三方的帮助和 中介,以促进双方的交流和沟通.第三方可以 提供中肯的意见和建议,帮助双方找到解决问 题的方法. (二)协商过程中应把握的几个技巧 １．善于倾听 在协商中,双方应该互相倾听对方的意见 和观点,尊重对方的权益和需求.通过倾听, 双方可以更好地理解对方的立场和利益,从而 达成更好的协议. ２．温和而坚定 在协商中,双方应该保持温和而坚定的态 度.温和可以促进双方的交流和沟通,而坚定 可以保护自己的权益和利益. 　　３．寻求共同点 在协商中,双方应该寻求共同点,以便达 成共识和解决问题.通过找到共同点,双方可 以建立共同的目标和利益,从而更容易达成 协议. ４．善于妥协 在协商中,双方应该善于妥协和让步,以 达到双赢的结果.妥协并不意味着放弃,而是 在权衡利益和目标的基础上做出让步,以实现 最终的目标. ５．解决问题而非争吵 在协商中,双方应该着重解决问题,而不 是争吵和争论.通过理性的讨论和分析,双方 可以找到问题的解决方案,而争吵和争论只会 加剧矛盾和冲突. ６．灵活应变 在协商中,双方应该保持灵活应变的态 度.有时候,问题的解决方案可能需要进行调 整和改变,双方应该能够及时做出调整,以适 应问题的变化. 协商是一种重要的沟通和解决问题的方 式.通过合理的协商方法和灵活运用协商技 巧,双方可以更好地达成共识,解决问题,实现 共赢的结果.在日常生活中,我们应该注重提 升协商 能 力,以 便 更 好 地 应 对 各 种 问 题 和 挑战. 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀅰１６􀅰 第二单元　职场应用文写作与交流(一) 根据下面的材料,完成后面的任务. 材料一:王希与李巍是楼上楼下的邻居, 一直相处融洽.可自从王希家的小宝宝两岁 后,住在楼下的李巍就有意见了.因为李巍家 有位长期卧床的老人,需要安静的环境.王希 家的小 宝 宝 活 泼 好 动,经 常 在 家 里“大 闹 天 宫”,蹦蹦跳跳,蹿上蹿下,声响很大,李巍家老 人的休息受到了严重的影响.为此,李巍几次 和王希谈这个问题,却没什么作用.这天,王 希家的宝宝又开始闹腾了,李巍敲响了王希家 的门􀆺􀆺 李巍:你家人怎么回事啊! 小孩子闹成这 样也没人管,到底还让不让人休息啦? 王希:小孩子好动,我们也没有办法. 李巍:小孩子不懂事,大人也不懂事啊! 王希:小孩子的事,怎么还扯上大人了? 你说话注意点. 李巍:明明是你们家的错,你还有理了? 我明天就上居委会,让他们给评评理. 王希:爱找谁找谁,奉陪到底. 材料二:听说了这件事后,居委会刘主任 来到了王希家. 刘主任:王希,宝宝快三岁了吧? 今天怎 么不在家? 王希:唉,不就是楼下那家人老针对我们 吗? 宝宝妈妈带他出去玩了! 刘主任:宝宝两三岁时,是最活泼可爱的. 他对一切都好奇,多出去玩玩、看看,可以学到 很多知识呢! 王希:是啊,只要是休息日,天气好的时 候,我们都尽可能带他出去.但是有时刮风下 雨,就只能在家了呀.楼下这家,就是故意跟 我们作对! 刘主任:其实李巍他们家也很体谅你们. 你看,宝宝小的时候,他们家不也经常来看宝 宝,给宝宝带些玩具吗? 现在宝宝大了,好动 是天性,但你也要考虑到他们家有长期卧床的 老人啊! 王希:刘主任,说实话,我们也知道这个. 但小孩子确实是我们大人无法掌控的.白天 我们都上班,孩子完全由老人带.老人惯孩 子,任由孩子玩耍,所以声响就比较大,我们也 真的是没有办法呀. 刘主任:我完全能理解,因为我们自己也 是这么过来的.但是为人父母不但要给孩子 自由成长的环境,也应该帮助孩子养成良好的 生活习惯,你说对吧? 王希:这个我也知道! 但是我和我爱人的工 作单位都很远,每天跟孩子在一起的时间很短, 想好好地教育他,帮他养成好习惯真是难啊! 刘主任:我有个想法,你看可不可以? 专门 腾出一间房的某个区域给孩子活动玩耍,再在地 板上铺上一层泡沫垫子,一来,颜色鲜艳,小孩子 会喜欢;二来,也可以减少声 音,不 会 影 响 到 邻居. 王希:这个啊? (想了想)这个主意倒是不 错􀆺􀆺 刘主任:是啊,而且还能教育孩子在规定 的区域里玩耍,帮他养成好习惯. 王希:嗯,对,这个我们怎么没有想到呢! 刘主任:还有,让孩子在规定的区域里玩 耍,孩子也不至于把东西扔得到处都是. 王希:刘主任,你这个办法真好! 我们愿 意试试. 刘主任:当然,孩子毕竟是孩子,不可能完全 按照大人的意思去做的.这个我也会同李巍说 的,你放心.我觉得大家都退一步,宽容一点儿, 这样才能把我们的和谐小区建设好,你说对吗? 王希:刘主任,你说得太对了! 其实我对 李巍一直很抱歉,但苦于没有办法解决,所以 只能躲着他.谢谢你啊,刘主任,你帮我们解 决大问题了! １．以上两段对话是两个效果截然相反的协商案 例,你认为李巍和王希协商失败的原因是 什么? 　 　 　 　 ２．试分析刘主任和王希能够协商成功的原因. 　 　 　 　 　 　 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀪋 􀅰２６􀅰