项目一 任务二 分析商家及规划店铺（课件） -《店铺运营》（财经版第二版）同步精品课堂

任务二 分析商家及规划店铺 店铺运营 同步精品课堂 财经版第二版 1 学习目标 1.理解商家分析的概念、流程和重要性。 2.掌握主要数据采集平台的使用方法，学会对市场、商品和竞品进行分析，并能依据分析结果制定简单的店铺经营规划。 目录 问题探究 小王计划开一家母婴网店。他通过生意参谋市场洞察了解母婴行业市场大盘，用阿里指数查看区域热门类目。发现本地新生儿数量增长，宝妈对进口奶粉需求大。又用百度指数分析得知，某品牌奶粉搜索热度高。 小王发现一款竞品奶粉价格低、销量高，他该如何调整自家奶粉定价以提升竞争力？ 新知学习 商家分析是指为了一定的商业目的，对网店商品的市场行情、销售的个性化营销、商品的风格属性等相关内容所进行的分析。通过综合分析，使得众多分散的市场信息相互融合，互为补充，辅助电商企业进行决策，如是否应进入该行业、如何制定销售目标、如何安排营销节奏等。 新知学习 （一）生意参谋市场洞察 一、商家分析主要数据采集平台 市场大盘全景洞察 市场机会深度解析 市场客群多维透视 竞对实时监控 核心 场景 新知学习 （一）生意参谋市场洞察 (1)掌控市场大盘。秒级实时市场大盘监控、本店层级监控、行业TOP排行等;快速了解行情动态;支持同周期对比，最长可查三年数据。 (2)发现市场黑马。对行业TOP商家/商品/品牌排行实时监控与分析，智能识别高潜力对手，实时监控竞争动态，帮助店铺快速超越竞争对手。 一、商家分析主要数据采集平台 新知学习 （一）生意参谋市场洞察 (3)开拓市场机会。 对行业客群、搜索客群、品牌客群、属性与产品分析等深度解析，支持在线多维客群透视，轻松锁定热门人群特质及人群变化趋势，挖掘市场红蓝海。 一、商家分析主要数据采集平台 新知学习 （二）阿里指数 阿里指数以阿里电商数据为核心，面向媒体、市场研究员以及社会大众提供的社会化大数据展示平台。 一、商家分析主要数据采集平台 区域 指数 区域贸易往来 热门 类目 行业 指数 新知学习 (一)对市场进行分析 1.分析不同品牌/行业市场热度变化 二、商家分析流程与应用 新知学习 （一）生意参谋市场洞察 2.分析不同品牌/行业在不同区域的指数变化 二、商家分析流程与应用 新知学习 （一）生意参谋市场洞察 3.分析用户需求的变化 二、商家分析流程与应用 新知学习 (二)对经营商品进行分析 1．分析商品的大致市场行情 二、商家分析流程与应用 新知学习 (二)对经营商品进行分析 2.了解商品的热门基础属性与营销属性 二、商家分析流程与应用 新知学习 (二)对经营商品进行分析 3.了解商品的价格带分布 二、商家分析流程与应用 新知学习 (三)对竞品进行分析 1.竟品价格分析 二、商家分析流程与应用 新知学习 (三)对竞品进行分析 2、商品卖点分析 二、商家分析流程与应用 新知学习 (三)对竞品进行分析 3.竞品评价分析 二、商家分析流程与应用 新知学习 (三)对竞品进行分析 4.竞品推广渠道及转化分析 二、商家分析流程与应用 新知学习 (三)对竞品进行分析 5.优劣势分析 二、商家分析流程与应用 新知学习 小张毕业后决定投身电商行业，开设了一家名为 “时尚衣橱” 的服装网店。店铺定位为年轻时尚群体，主打简约休闲风服饰。由于资金有限，首批进货选了 50 款热门款式，涵盖 T 恤、牛仔裤、连衣裙等。刚开业流量少，小张计划先通过社交媒体推广，吸引潜在顾客，同时参加淘宝新店铺扶持活动，期望能快速打开市场。 二、商家分析流程与应用 议一议 新知学习 1.客户价值评估是网店经营的核心 三、店铺经营规划的制订 最后一次消费 消费频率 消费金额 新知学习 2.客户画像分析是网店经营的依据 客户画像又称客户角色，作为一种勾画目标用户、联系用户诉求与设计方向的有效工具，客户画像在电子商务领域得到了广泛的应用。基于RFM模型从基本属性、消费偏好和消费能力等方面对用户进行画像。 三、店铺经营规划的制订 新知学习 2.客户画像分析是网店经营的依据 重要保持客户对网店的价值最高，客群特点是活跃度高，贡献度大，对价格不敏感，喜好定制产品等。对客群的营销建议是，在保证客户体验的前提下，尽可能地触达用户促销及产品信息;关注此类用户的购物体验。可通过电话访问形式，了解用户需求。 三、店铺经营规划的制订 新知学习 2.客户画像分析是网店经营的依据 一般保持客户的特点是活跃度高，购买相对频繁，对促销比较敏感，喜欢简易类商品。对该客群的营销建议是，主要通过促销活动吸引这部分客人到店消费，由于这部分客人非常活跃，可通过小激励手段，让其帮助网店营造品牌形象，如转发微博、评论送积分等。 三、店铺经营规划的制订 新知学习 2.客户画像分析是网店经营的依据 重要保持客户对网店的价值最高，客群特点是活跃度高，贡献度大，对价格不敏感，喜好定制产品等。对客群的营销建议是，在保证客户体验的前提下，尽可能地触达用户促销及产品信息;关注此类用户的购物体验。可通过电话访问形式，了解用户需求。 三、店铺经营规划的制订 新知学习 2.客户画像分析是网店经营的依据 三、店铺经营规划的制订 新知学习 3.转化率是网店经营的关键 三、店铺经营规划的制订 成交(访客)转化率 咨询 转化率 自然搜索转化率 静默 转化率 新知学习 4.投资回报率(ROI)是网店经营的最终目标 投资回报率(ROI)又称会计收益率、投资利润率。 其计算公式为:投资回报率(ROI)=年利润或年均利润/投资总额x100% 三、店铺经营规划的制订 拓展提升 小李投资 10 万元开了一家网店，经过一年的经营，获得利润 3 万元，请问小李这家网店的投资回报率是多少？ 投资回报率 (ROI)= 年利润或年均利润 / 投资总额 x100% 。 已知投资总额为 10 万元，年利润为 3 万元，将数据代入公式可得： ROI = 3÷10×100% = 30% 练一练 生意参谋市场洞察可满足_________、市场机会深度解析、市场客群多维透视、竞对实时监控分析四大核心场景的分析诉求。 答案： 市场大盘全景洞察 练一练 访客数增加，网店营业额必然提升。（ ） 答案：✖ 解析：教材指出 “访客数增加营业额不一定提升，但是如果访客数很少，则营业额一定不会高”，说明访客数增加只是营业额提升的一个条件，但不是必然导致营业额提升，还受其他因素影响，所以该说法错误。 练一练 以下哪个平台可以用来分析不同品牌 / 行业在不同区域的指数变化？（ ） A. 生意参谋市场洞察 B. 阿里指数 C. 百度指数 D. 店侦探 答案：C 解析：根据教材 “在百度指数中不仅可以通过关键词查看不同品牌的指数情况，还可以通过地域的不同来查看不同品牌的指数概况”，可知答案是 C。A 选项生意参谋市场洞察主要用于市场大盘、竞品监控等分析；B 选项阿里指数侧重于地域、行业等角度指数化的数据分析；D 选项店侦探主要用于跟踪天猫淘宝店铺的运营数据。 练一练 分析商品的热门基础属性与营销属性可以通过（ ）的 “属性细分” 功能实现。 A. 生意参谋市场洞察 B. 阿里指数 C. 百度指数 D. 店侦探 答案：B 解析：教材提到 “网店可以通过阿里指数中的‘属性细分’功能来分析搜索关键词的相关属性，具体包括热门基础属性、热门营销属性和价格带分布”，所以选 B。A、C、D 选项均无此功能。 练一练 RFM 模型中，M 代表（ ） A. 最后一次消费 B. 消费频率 C. 消费金额 D. 客户满意度 答案：C 解析：教材表明 “RFM 模型主要由三个指标组成：最后一次消费 (Recency)、消费频率 (Frequency)、消费金额 (Monetary)”，所以 M 代表消费金额，选 C。 练一练 淘宝店铺动态评分 DSR 不包括以下哪一项？（ ） A. 宝贝与描述相符 B. 卖家的服务态度 C. 物流服务的质量 D. 店铺装修美观度 答案：D 解析：教材明确指出 “淘宝店铺动态评分是指在淘宝网交易成功后，买家可以对本次交易的卖家进行如下三项评分：宝贝与描述相符、卖家的服务态度、物流服务的质量”，不包括店铺装修美观度，所以选 D。 练一练 分析市场所需要的数据主要是相关商品在某一时间段的（ ） A. 市场成交量、交易额数据 B. 店铺装修数据 C. 员工数量数据 D. 客服响应时间数据 答案：A 解析:根据 “分析市场所需要的数据就是相关商品在某一时间段的市场成交量、交易额数据” 可知答案为 A，B、C、D 选项均与分析市场所需数据无关。 练一练 (多选)以下属于阿里指数功能的有（ ） A. 区域指数 B. 发现市场黑马 C. 区域贸易往来 D. 行业指数 答案：ACD 解析：教材提到阿里指数的功能有区域指数、区域贸易往来、热门类目、行业指数，A、C、D 正确。B 选项 “发现市场黑马” 是生意参谋市场洞察的功能。 练一练 (多选)对竞品进行分析的内容包括（ ） A. 竞品价格分析 B. 商品卖点分析 C. 竞品评价分析 D. 竞品推广渠道及转化分析 答案：ABCD 解析：教材详细阐述了竞品分析包括竞品价格分析、商品卖点分析、竞品评价分析、竞品推广渠道及转化分析以及优劣势分析，所以 ABCD 都正确。 练一练 (多选)与网店转化率相关的指标有（ ） A. 成交 (访客) 转化率 B. 自然搜索转化率 C. 咨询转化率 D. 静默转化率 答案：ABCD 解析：教材指出 “与网店转化率相关的指标主要包括成交 (访客) 转化率、自然搜索转化率、咨询转化率、静默转化率等”，所以 ABCD 均正确。 练一练 简述如何利用百度指数进行市场分析。 答案：分析不同品牌 / 行业市场热度变化：利用百度指数输入品牌 / 行业关键词，自由选择 7 天或者 30 天等时间范围，查看在一定地域范围内大众热度的变化，如近 30 日内及全国范围内大众对其搜索热情的变化曲线以及搜索指数概览情况。 分析不同品牌 / 行业在不同区域的指数变化：在百度指数中不仅能通过关键词查看不同品牌的指数情况，还能通过地域不同查看不同品牌的指数概况。 分析用户需求的变化：百度指数中有关于用户需求的数据图表，可用于了解用户需求。 总结思考 本堂课主要讲述分析商家及规划店铺，需理解商家分析的概念、流程和重要性。掌握主要数据采集平台的使用方法，学会对市场、商品和竞品进行分析，并能依据分析结果制定简单的店铺经营规划。 作业布置 1.简述商家分析的主要数据采集平台。 2.简述商家市场分析的内容。 3.简述网店经营规划的内容。 4.简述重要保持客户的特点和营销建议。 感谢观看 $$