山东春季高考《旅游管理类专业技能考试必背200题》第20卷

( 编写说明：山东 春季高考 《 旅游管理 类 专业技能考试必背200题 》，依据山东省春季高考统一考试招生专业类别考试标准 旅游管理 类编写，本 复习资源共20卷，每卷10题，共200题，均为旅游专业技能知识考试的必背知识点。 旨在帮助学生熟悉高考题型和命题规律，提高解题能力和应试技巧 。 本试卷是山东 春季高考 《 旅游管理 类 专业技能考试必背200题 》第1卷， 共20题。 )山东春季高考《旅游管理类专业技能考试必背200题》 旅游专业应急问题知识 第20卷 1.导游在接散客时要提前到机场（车站、码头）等候，一般要提前多长时间？ 答： （1）若迎接的是乘飞机来的散客，应提前20分钟到达机场，在国际或国内进港隔离区门外等候； （2）若是迎接乘坐火车而来的散客，应提前30分钟到达火车站，在出站口等候。 2.如果导游没有接到应接的散客，接下来该怎么办？ 答： （1）立刻拨打应接散客的手机号码； （2）如果客人没有接听电话，导游应马上询问机场（车站、码头）的工作人员，确认本次航班(列车)的旅游者确已全部进港和在安检区内已经没有出港的旅游者。导游要与司机配合，在尽可能的范围内寻找至少20分钟； （3）若确实找不到应接的散客，导游应通过电话同计调部或散客部联系，报告迎接情况，核实该散客抵达的日期或航班（车次、船次）有无变化。当证实迎接无望时，经计调部或散客部同意方可离开机场（车站、码头）； （4）导游回到市区后，应到所接散客下榻的饭店前台，询问该散客是否已入住饭店。如果已经入住，必须主动与其联系，并表示歉意。 3.散客旅游入住饭店服务包括哪几项内容？ 答： （1）帮助办理住店手续； （2）确认日程安排； （3）提前订购机票； （4）后续工作。 4.导游在散客接站服务中，如何提供沿途导游服务？ 答： 在从机场（车站、码头）至下榻饭店的途中，导游对散客应像全包价旅游团一样进行沿途导游，介绍所在城市的概况、下榻饭店的地理位置和设施，以及沿途景物和有关注意事项等。沿途导游服务可采取对话的形式进行。 5.请问导游帮助散客办理住店手续的主要内容有哪些？ 答： （1）散客抵达饭店后，导游应帮助其办理饭店入住手续，向其介绍饭店的主要服务项目及住店注意事项； （2）按接待计划向其明确饭店为其提供的服务项目，并告知其离店时要现付的费用和项目； （3）记下该散客的房间号码； （4）督促饭店行李员将行李运送到旅游者的房间。 6.导游为散客提供现场导游讲解有何要求？ 答： （1）抵达游览景点后，导游应对景点的历史背景、特色进行讲解，语言要生动，富有感染力； （2）对于散客，导游可采取对话的形式进行讲解，这样显得更加亲切自然。游览前，导游应向其提供游览线路的合理建议，由其自行选择，但需要提醒其记住上车时间、地点和车型、车号； （3）游览时，导游应注意观察散客的动向和周围的情况，以防旅游者走失或发生意外事故； （4）游览结束后，导游要随车将旅游者一一送回各自下榻的饭店。 7.请你说出导游到饭店接运散客的程序与规范？ 答： （1）按照与散客约定的时间，提前20分钟到达散客下榻的饭店，协助其办理离店手续，清点行李，提醒客人带齐随身行李，然后照顾客人上车离店； （2）若导游到达饭店后，未找到应送的散客，应到饭店前台了解该客人是否已离店，并通过短信或电话联系客人，视情况决定是继续等待还是返回或者前去接送下一批客人； （3）若散客与住在其他饭店的散客合乘一辆车去机场（车站、码头），导游要严格按约定的时间顺序抵达各个饭店。如遇堵车或其他极特殊情况，需要调整原来约定的时间和行车路线，导游应及时打电话通知下面饭店等候的客人。必要时请示计调部门，请客人采取其他措施前往机场（车站、码头）。 8.导游送散客前往机场（车站、码头）及送站后，分别需要提供哪些服务？ 答： （1）送站途中，导游应向其征询在本地停留期间的感受及对服务的意见和建议，并代表旅行社向旅游者表示感谢； （2）到站后，导游应提醒和帮助散客带好行李与物品，协助其办理离站手续； （3）与散客告别前，导游应向机场人员确认航班是否准时起飞，导游应将散客送至隔离区入口处同其告别，热情欢迎下次再来。若散客将再次返回本地，要同客人约好返回等候的时间和地点； （4）送别散客后，导游应及时结清所有账目，将有关情况反馈给散客部或计调部。 9.导游领队引导文明旅游基本要求之“一岗双责”的具体内容指什么？ 答： （1）导游领队应兼具为旅游者提供服务，与引导旅游者文明旅游两项职责； （2）导游领队在引导旅游者文明旅游过程中应体现服务态度、坚持服务原则，在服务旅游者过程中应包含引导旅游者文明旅游的内容。 10.导游领队引导文明旅游基本要求之“掌握知识”的具体内容指什么？ 答： （1）导游领队应具备从事导游领队工作的基本专业知识和业务技能； （2）导游领队应掌握我国旅游法律、法规、政策以及有关规范性文件中关于文明旅游的规定和要求； （3）导游领队应掌握基本的文明礼仪知识和规范； （4）导游领队应熟悉旅游目的地法律规范、宗教信仰、风俗禁忌、礼仪知识、社会公德等基本知识； （5）导游领队应掌握必要的紧急情况处理技能。 9 / 64 学科网（北京）股份有限公司 $$