山东春季高考《旅游管理类专业技能考试必背200题》第19卷

( 编写说明：山东 春季高考 《 旅游管理 类 专业技能考试必背200题 》，依据山东省春季高考统一考试招生专业类别考试标准 旅游管理 类编写，本 复习资源共20卷，每卷10题，共200题，均为旅游专业技能知识考试的必背知识点。 旨在帮助学生熟悉高考题型和命题规律，提高解题能力和应试技巧 。 本试卷是山东 春季高考 《 旅游管理 类 专业技能考试必背200题 》第1卷， 共20题。 )山东春季高考《旅游管理类专业技能考试必背200题》 旅游专业应急问题知识 第19卷 1.出行前，导游领队引导文明旅游的具体规范有哪些？ 答： （1）将文明旅游需要注意的事项以适当方式告知旅游者； （2）参加行前说明会的，宜在说明会上向旅游者讲解《中国公民国内旅游文明行为公约》和《中国公民出境旅游文明行为指南》，并将旅游目的地的法律法规、宗教信仰、风俗禁忌、礼仪规范等内容系统、详细地告诉旅游者； （3）不便召集或未参加行前说明会的，导游领队宜向旅游者发送电子邮件、传真，或通过电话沟通等方式，将文明旅游的相关注意事项和规范要求进行说明和告知； （4）在旅游出发地集合地点，导游领队应向旅游者重申文明旅游事项； （5）当旅游产品有特殊安排，如乘坐廉价航班不提供餐饮、入住酒店不提供一次性洗漱用品时，导游领队应向旅游者事先告知和提醒。 2.在登机（车、船）与出入口岸，导游领队引导文明旅游的具体规范有哪些？ 答： （1）导游领队应提醒旅游者提前办理检票、安检、托运行李等手续，不携带违禁物品； （2）导游领队应组织旅游者依序候机（车、船），并优先安排老人、未成年人、孕妇、残障人士； （3）导游领队应提醒旅游者不抢座、不占位，主动将上下交通工具方便的座位让给老人、孕妇、残障人士和带婴幼儿的旅游者。 3.在乘坐交通工具方面，导游领队引导文明旅游的具体规范有哪些？ 答： （1）导游领队宜利用乘坐交通工具的时间，将文明旅游的规范要求向旅游者进行说明和提醒； （2）导游领队应提醒旅游者遵守和配合乘务人员指示，确保交通工具安全有序运行，例如乘机时应按照要求使用移动电话等电子设备； （3）导游领队应提醒旅游者乘坐交通工具的安全规范和基本礼仪，遵守秩序，尊重他人。避免不文雅的举止，不无限制索要免费餐饮等； （4）导游领队应提醒旅游者保持交通工具内的环境卫生，不乱扔废弃物。 4.在住宿方面，导游领队引导文明旅游的具体规范有哪些？ 答： （1）导游领队应提醒旅游者尊重服务人员，服务人员问好时要友善回应； （2）导游领队应指引旅游者爱护和正确使用住宿场所的设施设备，注意维护客房和公用空间的整洁卫生，提醒旅游者不在酒店禁烟区域抽烟； （3）导游领队应引导旅游者减少一次性物品的使用，减少环境污染，节水节电； （4）导游领队应提醒旅游者在客房区域之文明，如在走廊等公共场所时衣着得体，出入房间应轻关房门，不吵闹喧哗，宜调小电视音量； （5）导游领队应提醒旅游者在客房内消费的，应在离店前主动声明并付费。 5.在餐饮方面，导游领队引导文明旅游的具体规范有哪些？ 答： （1）导游领队应提醒旅游者注意用餐礼仪，有序就餐，避免高声喧哗干扰他人； （2）导游领队应引导旅游者就餐时适量点用，避免浪费； （3）导游领队应提醒旅游者自助餐区域的食物、饮料不能带离就餐区； （4）集体就餐时，导游领队应提醒旅游者正确使用公共餐具； （5）旅游者如需在就餐时抽烟，导游领队应指示旅游者到指定抽烟区域就座，如果就餐区禁烟，旅游者应遵守相关规则； （6）就餐环境对服装有特殊要求的，导游领队应事先告知旅游者，以便旅游者准备； （7）在公共交通工具或博物馆、展览馆、音乐厅等场所，应遵守相关规则，勿违规饮食。 6.在游览方面，导游领队引导文明旅游的具体规范有哪些？ 答： （1）导游领队宜将文明旅游的内容融合在讲解词中，进行提醒和告知； （2）导游领队应提醒旅游者遵守游览场所规则，依序文明旅游； （3）在自然环境中游览时，导游领队应提示旅游者爱护环境、不攀折花草、不惊吓伤害动物、不进入未开放区域； （4）观赏人文景观时，导游领队应提示旅游者爱护公物、保护文物，不攀登骑跨或胡写乱画； （5）在参观博物馆、教堂等室内场所时，导游领队应提示旅游者保持安静，根据场馆要求规范使用摄影摄像设备，不随意触摸展品； （6）游览区域对旅游者有着装要求的，导游领队应提前一天向旅游者说明，提醒准备； （7）导游领队应提醒旅游者摄影摄像先后有序，不妨碍他人。如需拍摄他人肖像或与他人合影，应征得同意。 7.在娱乐方面，导游领队引导文明旅游的具体规范有哪些？ 答： （1）导游领队应组织旅游者安全、有序、文明、理性参与娱乐活动； （2）导游领队应提示旅游者观赏演艺、比赛类活动时遵守秩序。中途入场或离席以及鼓掌喝彩应合乎时宜。根据要求使用摄像摄影设备，慎用闪光灯； （3）导游领队应提示旅游者观看体育比赛时，尊重参赛选手和裁判，遵守赛场秩序； （4）旅游者参加娱乐活动的，导游领队应事先提示旅游者听从工作人员指挥，注意安全，爱护环境； （5）导游领队应提示旅游者在参加和其他旅游者、工作人员互动的活动时，文明参与、大方得体，并在活动结束后对工作人员表示感谢，礼貌话别。 8.在购物方面，导游领队引导文明旅游的具体规范有哪些？ 答： （1）导游领队应提醒旅游者理性、诚信消费，适度议价，善意待人，遵守契约； （2）导游领队应提醒旅游者遵守购物场所规范，保持购物场所秩序，不哄抢喧哗，试吃试用商品应征得同意，不随意占用购物场所非公共区域的休息座椅； （3）导游领队应提醒旅游者尊重购物场所的购物数量限制； （4）在购物活动前，导游领队应提醒旅游者购物活动结束时间和购物结束后的集合地点，避免因旅游者迟到、拖延而引发的不文明现象。 9.在如厕方面，导游领队引导文明旅游的具体规范有哪些？ 答： （1）在旅游过程中，导游领队应提示旅游者正确使用卫生设施，必要时进行演示或说明； （2）提示旅游者维护卫生设施清洁，适度取用公共卫生用品，不在卫生间抽烟或随意丢弃废弃物，不随意占用残障人士专用设施； （3）在乘坐长途汽车前，提醒旅游者提前上卫生间。在长途行车过程中，导游领队与司机商量，安排中途停车如厕； （4）游览过程中，适时提示卫生间位置，尤其是注意引导家长带领未成年人使用卫生间，不随地大小便； （5）在人多情况下，引导旅游者依序排队使用卫生间，礼让老人、未成年人、残障人士； （6）在野外无卫生间情况下，引导旅游者在适当位置如厕，避免污染水源或影响生态环境。并提示旅游者填埋、清理废弃物。 10.在需要进行特殊/突发情况处理时，导游领队引导文明旅游的具体规范有哪些？ 答： （1）旅游过程中遭遇特殊/突发情况，如财物被抢被盗、感染重大传染性疾病、遭受自然灾害、交通工具延误等，导游领队应沉着应对，冷静处置； （2）需要旅游者配合相关部门处理的，导游领队应及时向旅游者说明，进行安抚劝慰，并积极协助有关部门进行处理。在突发紧急情况下，导游领队应立即采取应急措施，避免损失扩大的事态升级； （3）导游领队应在旅游者和相关机构与人员发生纠纷时，及时处理、正确疏导，引导旅游者理性维权、化解矛盾； （4）遇旅游者采取拒绝上机（车、船）、滞留等方式非理性维权的，导游领队应与旅游者进行沟通、晓以利害。必要时向驻外使领馆或当地警方等机构报告，寻求帮助。 9 / 64 学科网（北京）股份有限公司 $$