山东春季高考《旅游管理类专业技能考试必背200题》第18卷

( 编写说明：山东 春季高考 《 旅游管理 类 专业技能考试必背200题 》，依据山东省春季高考统一考试招生专业类别考试标准 旅游管理 类编写，本 复习资源共20卷，每卷10题，共200题，均为旅游专业技能知识考试的必背知识点。 旨在帮助学生熟悉高考题型和命题规律，提高解题能力和应试技巧 。 本试卷是山东 春季高考 《 旅游管理 类 专业技能考试必背200题 》第1卷， 共20题。 )山东春季高考《旅游管理类专业技能考试必背200题》 旅游专业应急问题知识 第18卷 1.某旅游团在夏季前往一个著名的山岳型景区游览。当天天气炎热，气温高达 35℃，且景区内阳光直射强烈，湿度较大。团队中有一位60岁的游客王大爷，在跟随团队爬山过程中，面色潮红，皮肤发烫，导游小宋判断王大爷可能中暑了。此时小宋要怎么做？ 答： (1)脱离高温环境。要尽快离开高温潮湿的环境，转移到阴凉通风处平卧，松开游客衣扣，用东西将头及肩部垫高。 (2)冰敷。 (3)人工散热。当游客体温降到37℃左右时，停止降温，以防虚脱。 (4)补充液体。游客恢复知觉后，供给盐 水喝，但不能给予刺激物。注意已昏迷游客勿饮任何东西以免呛咳使液体入肺。 (5)口服随身携带的人丹，太阳穴涂抹清凉油。 (6)昏迷不醒，可掐病人的人中穴（位于鼻唇之间中上1/3交界处）和内关穴（位于手腕内侧上方约5厘米处）以及合谷穴（即虎口）等。 (7)进行上述处理的同时，应将其尽快送往医院抢救。 2.某旅行团前往一处自然风景区游玩，景区内山路崎岖，部分路段较为陡峭且地面湿滑。旅行团中有一位 30 岁的年轻游客小李，平时热爱运动，身体素质良好，当行至一处坡度较陡的下坡路段时，小李因急于跟上队伍，脚步节奏加快。由于路面湿滑，他突然脚下一滑，身体失去平衡，摔倒在地。初步判断小李右手腕可能发生骨折导游应如何处理？ 答： (1)准确判断骨折类型。首先要判断是否是骨折，在判断不清是否有骨折的情况下，应按骨折来处理。 骨折类型可分为开放性骨折和闭合性骨折。开放性骨折，不仅骨头断裂，同时断裂的骨头会刺穿皮肤，伤及肌肉。闭合性骨折，通常不伴随流血，骨头断裂，但未刺穿皮肤。 (2)采取具体处理措施。立刻拨打120求救。 如为轻度无伤口骨折，尚未肿胀时，条件允许时应先进行冷敷处理。 如有伤口则不宜冷敷，有出血现象则应及时止血。如果伤口出血较多，应找来干净的布包扎止血。 ④上夹板固定。这是骨折急救处理时最重要的一项。 ⑤送医院。若骨折严重，应及时送医院治疗，费用由伤者自理。 3.导游小张带领的旅行团游览某大型主题公园。团队中有一位赵阿姨，在排队等候一个热门游乐项目时，突然身体摇晃，接着向前扑倒在地，失去意识。导游小张要如何处理？晕厥 答： (1)立即使其平卧于空气流通处，头部略低，松解衣领，抬高下肢以增加脑血流量。 (2)同时，观察其心跳呼吸是否正常，轻拍游客并呼唤其姓名。 (3)如没有反应，可指压其人中穴，待清醒后可喂饮一些糖水。 (4)如在室内应注意通风。 (5)经以上处理仍不见好转，应立即送医院诊治。 4.导游小斌带领旅游团海上游轮观光旅行。旅行团中有一位游客小陈在游轮启航后，前几个小时小陈感觉还不错，在甲板上欣赏海景。3 小时后，小陈开始感到头晕、恶心，随后出现呕吐症状。小斌如何处理？ 答： (1)出游前提醒晕车、晕船、晕机的游客保证足够的睡眠，注意保持心情舒畅，精神放松。 (2)乘坐交通工具前，饮食不宜过饥或过饱，少食油腻食物，多食易消化食物。 (3)乘坐交通工具最好往前坐，减少震动。 (4)尽量安排顺方向座位，头部适当固定，避免过度摆动，少看外面移动物体或闭目养神。 (5)较轻者可准备生姜片，感觉不适时含在嘴里，或用橡皮膏贴脐部。 (6)口服晕车药，启程前半小时服用。 (7)长途旅行中，如遇游客晕车（机、船），导游员可请乘务员协助。 5.某旅行团前往一处历史文化名城旅游，行程安排较为紧凑，每天都有多个景点参观任务。团队中有一位65岁的游客孙大爷在第三天的行程中突然感到剧烈头痛，随即出现呕吐症状，身体站立不稳，倒在地上。导游应如何处理？ 答： (1)立即让其平躺，上身稍垫高，保持安静，头部偏向一侧，以防止吸入呕吐物引起窒息。 (2)出现昏迷时取出口腔内的义齿，保持呼吸通道畅通，并尽快送医院抢救。 6.导游领队引导文明旅游基本要求之“合理引导”的具体内容指什么？ 答： （1）导游领队对旅游者文明旅游的引导应诚恳、得体； （2）导游领队应有维护文明旅游的主动性和自觉性，关注旅游者的言行举止，在适当时机对旅游者进行相应提醒、警示、劝告； （3）导游领队应积极主动地营造轻松和谐的旅游氛围，引导旅游者友善共处、互帮互助、互相督促并适时地给予旅游者友善的提醒。 7.导游领队引导文明旅游基本要求之“正确沟通”的具体内容指什么？ 答： （1）在引导时，导游领队应注意与旅游者充分沟通，秉持真诚友善原则，增强与旅游者之间的互信，增强引导效果； （2）对旅游者的正确批评和合理意见，导游领队应认真听取，虚心接受。 8.导游领队引导文明旅游基本要求之“分类引导”中，针对不同的旅游者怎么引导？ 答： （1）在带团工作前，导游领队应熟悉团队成员、旅游产品、旅游目的地的基本情况，为恰当引导旅游者做好准备； （2）对未成年人较多的团队，应侧重对家长的引导，并需要特别关注未成年人的特点，避免损坏公物、喧哗吵闹等不文明现象发生； （3）对无出境记录的旅游者，应特别提醒其注意旅游目的地的风俗禁忌和礼仪习惯，以及出入海关、边防（移民局）的注意事项，做到提前告知和提醒； （4）旅游者生活环境与旅游目的地环境差异较大时，导游领队应提醒旅游者注意相关习惯、理念差异，避免言行举止不合时宜而导致的不文明现象。 9.导游领队引导文明旅游基本要求之“分类引导”中，针对不文明行为怎么处理？ 答： （1）对于旅游者因无心之过而出现与旅游目的地风俗禁忌、礼仪规范不协调的行为，应及时提醒和劝阻，必要时协助旅游者赔礼道歉； （2）对于从事违法或违反社会公德活动的旅游者，以及从事严重影响其他旅游者权益的活动，不听劝阻、不能制止的旅游者，根据旅行社的指示，导游领队可代表旅行社与其解除旅游合同； （3）对于从事违法活动的旅游者，不听劝阻、无法制止、后果严重的，导游领队应主动向相关执法、管理机关报告，寻求帮助，依法处理。 10.导游领队引导文明旅游的主要内容有哪几项？ 答： （1）法律法规； （2）风俗禁忌； （3）绿色环保； （4）礼仪规范； （5）诚信善意。 9 / 64 学科网（北京）股份有限公司 $$