山东春季高考《旅游管理类专业技能考试必背200题》第17卷

( 编写说明：山东 春季高考 《 旅游管理 类 专业技能考试必背 200 题 》，依据山东省春季高考统一考试招生专业类别考试标准 旅游管理 类编写，本 复习资源共 20 卷，每卷 10 题，共 200 题，均为旅游专业技能知识考试的必 背知识 点。 旨在帮助学生熟悉高考题型和命题规律，提高解题能力和应试技巧 。 本试卷是山东 春季高考 《 旅游管理 类 专业技能考试必背 200 题 》第 1 卷， 共 20 题。 )山东春季高考《旅游管理类专业技能考试必背200题》 旅游专业应急问题知识 第17卷 1. 某国际旅行社组织了一个美国旅游团来华旅游，行程为期10天，游览北京、西安、上海等城市。团队中有一位名叫大卫的游客，在旅行至西安时，突然向导游提出要中途退团。大卫表示，他在国内的公司突发紧急状况，需要他立刻返回处理重要事务，否则将会给公司带来巨大损失。导游应该如何处理？ 答： （1）外国游客不管因何种原因要求提前离开中国，导游员都要在领导指示下协助游客重订航班、机位，办理分离签证及其他离团手续 （2）所需费用由游客自理 2.某国际旅行社接待了一个英国旅游团进行中国文化之旅，旅行至南京时，团队中的游客艾米丽在参观景点过程中不慎摔倒，导致右脚脚踝扭伤，疼痛难忍。随行导游小张立刻将艾米丽送往附近医院进行检查和治疗。经医生诊断，艾米丽右脚脚踝扭伤较为严重，需要一段时间休息调养，不适宜继续跟随团队紧凑的行程。艾米丽考虑后，决定向导游提出延长在南京的旅游期限，等伤病有所好转后再回国。小张要怎么做？ 答： （1）帮助办理住院、出院手续。 （2）协助办理分离签证，必要时办理延长签证手续。 （3）不时前往医院探视，以示关心并解决病人及家属在生活方面的困难。 （4）帮助办理机票再订座手续以及其他回国手续。 （5）安排车辆送其前往机场，离开中国。 （6）所需费用由游客自理;住院期间没有享受的综合服务费按协议书的规定或相关旅行社协商决定处理，或部分退还或不予退还。 3.请说出旅游活动计划的变更的原因？ 答： （1）客观原因：在旅游活动计划中，因天气、自然、交通、社会问题等客观原因和不可抗力的的因素，造成旅游团不能按旅游活动计划的时间进行旅游活动，抵达和离开某地，迫使变更旅游计划和活动日程。 （2）主观原因：导游人员在执行旅游计划的时候，有时会因旅游团(者)要求变更旅游活动计划或活动日程，如不去甲景点改去乙景点等。 3.某旅行社组织了一个欧洲游旅行团，行程原计划包括在法国巴黎停留 3 天，参观埃菲尔铁塔、卢浮宫等著名景点，之后前往意大利罗马。然而，在旅行团抵达巴黎的第二天，接到消息称前往罗马的航班因航空公司调度问题被取消，且后续两天内都没有合适的替代航班。旅行社要如何处理？ 答： （1）导游人员应尽量抓紧时间，将计划内的活动内容安排完如有困难，应选择最具代表性、最具特色的重点旅游景点，以求游客对本地的旅游景观有基本了解。 （2）适当给子物质补偿。 (例如加菜、风味餐、赠送小纪念品等) （3）地陪立通知计调部门或有关人员办理相关事宜。如: 退房退餐、退车等。 （4）减少一地游览时间(一般超过半天)或取消一地游览时间时，全陪需将情况报告组团社，由组团社作出决定并通知有关地方接待社，地陪要通知下一站的接待社。 4. 小杨接待了一个日本游旅行团，行程原计划在东京停留 3 天，游览东京塔、银座、新宿御苑等知名景点，随后前往京都。旅行团抵达东京的第二天，旅行社接到航空公司通知，由于机械故障，原计划第三天晚上前往京都的航班将延误 24小时。这意味着旅行团不得不在东京多停留一天。小杨要怎么做？ 答： （1）导游人员应与旅行社有关部门联系。重新落实团队用餐、住房、用车的安排事宜。 （2）迅速调整活动日程。适当延长在主要景点的游览时间，经组团社同意后，酌情增加游览景点。或可适当安排文体活动或市容游览，力求使游客感到充实，愉快。 （3）提醒有关接待人员通知下一站该团的日程变化。 （4）在设计变更旅游计划时，地陪要征求领队和全陪的建议及要求，共同商量取得他们的理解和支持。与领队、全陪商量好如何向团内游客解释说明，取得谅解写支持。 5. 某旅行社组织了一个 5三亚海滨度假旅行团。按照原计划，行程的第三天安排游客前往西岛进行一整天的海上活动，当晚返回市区酒店住宿。然而，在旅行团抵达三亚的第二天晚上，旅行社接到西岛景区通知，因强对流天气即将来袭，出于安全考虑，西岛景区第三天全天关闭，所有海上活动取消。旅行社需要紧急调整行程，用另一个活动来替代原计划的西岛海上活动日，且要保证不延长在三亚的整体停留时间，同时尽可能满足游客的游玩期待并控制成本。应该如何处理？ 答： （1）实事求是的向游客说明情况，求得谅解 （2）提出替代项目与游客协商 （3）导游员要用更精彩的介绍吸引旅游者，让旅游者愿意去游览代替的景点。 （4）按有关规定做相应的补偿。 6.由于旅行社的原因导致使旅游活动计划变更，导游人员应该如何处理？ 答： 向游客说明我方不方便单方面违反合同，对游客的要求婉言拒绝，如有特殊情况由领队提出，导游上报组团社，根据指示做好服务工作。 7.请简要说明误机(车船)事故的预防？ 答： （1）认真核实交通票据和送站地点。 （2）时间安排留有余地。 （3）排充裕的时间，提前抵达机场（车站、码头）。 （4）备注：交通票据四核实：计划时间的核实、票面时间的核实、时刻表的核实、问讯时间的核实 （5）国内机场提前1.5小时 沿海出境提前2小时 北京机场提前3小时 8.误机(车船)事故的原因有哪些？ 答： （1）非责任事故 ①有关人员因工作失误造成误机(车、船)。航班班次、车次变更或时间提前，有关人员没有及时通知导游人员，票证没有及时送到机场、车站，造成误机(车、船) ②游客自身的原因(重病、受伤、走失等)，导致误机(车、船) ③交通事故、汽车在途中拉锚、严重堵车等造成误机(车、船)。 （2）责任事故 ①导游人员记错旅游困离站日期、时间 ②当日日程安排过紧，活动安排不当，没有安排足够的时间赴机场、车站等，造成旅游团误机(车、船)，这是导游人员的责任事故。 9.地陪小王王导游负责一旅游团在云南的全程接待服务。在旅游团行程的最后一天，团队集合时发现有5名游客未按时到达集合地点。小王立即联系这5名游客，过了30分钟，5 名游客才赶到酒店大堂。随后，旅游团乘车前往机场。由于正值早高峰，前往机场的道路出现拥堵，抵达机场时距离航班起飞时间仅剩 20 分钟。且团队中有 2 名游客未能赶上航班。小王如何处理本次事故？ 答： （1）立即向旅行社领导及有关部门报告并请求帮助。旅行社与机场(车站、码头) 联系，争取旅游团乘最近班次的交通工具离开本站，或包机成改乘北他交通工具前往下一站。 （2）稳定游客的情绪。安排好游客滞留期间的食宿和游览等事宜。 （3）及时通知下一站，对日程作相应的调整。 （4）向全体游客赔礼道歉，必要时请旅行社领导出面致歉，同时采取相应的补偿措施，力争挽回旅行社的声誉。 （5）查清事故责任，并对责任人给子相应的处罚。 10.地接社导游小孙负责一旅游团在云南的全程接待服务，在抵达出发地机场后，游客们在行李提取区等待领取行李。然而，有5名游客发现自己的行李并未出现在传送带上。王导游立即陪同这5名游客前往机场行李查询处进行登记和询问。经查询得知，由于昆明长水国际机场当天行李运输量过大，部分行李未能及时装机跟随本次航班一同抵达。小王应如何处理？ 答： （1）努力寻找 （2）立即报失 （3）安慰客人， （4）保持联系 （5）暂未找到行李。如果在离开本地前行李仍未找到，导游人员应打电话到机场行李询回处，告知本旅游团的全部旅游行程，各地接待社名称及所住饭店的名称、电话、以便在行李找到后能及时送到遗失者手里。 （6）行李丢失或损坏。行李确属丢失或损坏，虽然不是导游人员的责任，也要向遗失者表示歉意。同时由有关部门开具证明，根据国际惯例向有关航空公司索赔 1 / 4 学科网（北京）股份有限公司 $$