山东春季高考《旅游管理类专业技能考试必背200题》第16卷

( 编写说明：山东 春季高考 《 旅游管理 类 专业技能考试必背 200 题 》，依据山东省春季高考统一考试招生专业类别考试标准 旅游管理 类编写，本 复习资源共 20 卷，每卷 10 题，共 200 题，均为旅游专业技能知识考试的必 背知识 点。 旨在帮助学生熟悉高考题型和命题规律，提高解题能力和应试技巧 。 本试卷是山东 春季高考 《 旅游管理 类 专业技能考试必背 200 题 》第 1 卷， 共 20 题。 )山东春季高考《旅游管理类专业技能考试必背200题》 旅游专业应急问题知识 第16卷 1.请说明参与性娱乐活动有哪些，有什么样的特点？ 答： （1）休闲型娱乐活动。这类活动重在获得轻松愉快的体验，如草原骑马、海上乘钓、篝火晚会、火把游行以及少数民族的对歌会、泼水节、火龙节等。 （2）探险型娱乐活动。这类活动重在寻求刺激，如蹦极、漂流、潜海、滑翔等。 （3）自娱型娱乐活动。在旅行期间，游客们有时会自发组织自费聚餐和舞会等形式的自娱娱乐活动。地陪在参与游客的自娱型娱乐活动时，要做到不卑不亢，有礼有节，把握好分寸。 2. 请说明劝阻游客自由活动的情况有哪些？ 答： （1）旅游团计划去另一地游览，或旅游团即将离开本地时，若有人要求留在本地活动，由于牵涉面太大，为不影响旅游团活动计划的顺利进行，地陪要劝其随团行动。 （2）如果当地治安不理想，地陪要劝阻游客外出活动，更不要单独活动，但必须实事求是地说明情况。 （3）地陪要劝阻游客去复杂、混乱的地方自由活动。 （4）不宜让游客单独骑自行车去人生地不熟、车水马龙的街头游玩。 （5）地陪要劝阻游客去不对外开放地区、机构参观游览。 （6）游河或湖，游客提出希望划小船或在非游泳区游泳的要求时，地陪应予拒绝。 3.请说出全陪日程修改的原则有哪些？ 答： （1）核对商定日程时，应以组团社的接待计划为依据，尽量避免大的修改。 （2）对于小的不涉及接待标准和费用变化的变动，应把握“宾客至上，服务至上，主随客变，合理而可能，平等协商”的基本原则。 （3）对于领队提出的无法满足的要求要耐心解释，取得谅解。 （4）对于领队持有的一些较大出入的提议，如全陪不能定夺，应及时反馈给组团社，请组团社指示。 4. 某旅行社组织了一个前往日本的8天7晚旅行团。领队小王在出团说明会上详细讲解每天的行程，日本的礼仪文化。提醒游客要遵守日本的法律法规，在入境时配合海关检查，不能携带违禁物品。请输说出领队出团说明会的主要内容有哪些？ 答： （1）代表旅行社对全体游客致欢迎辞。 （2）向游客发放《出境旅游行程表》《旅游服务质量评价表》、团队标志、行李牌等。 （3）介绍旅游目的地国家（地区）的基本情况、风俗习惯和相关的法律法规知识，向游客讲明注意事项并提出要求。 （4）说明过海关的手续和程序，以及出入境时海关的相关规定。 （5）告知游客外币兑换与手续。 （6）要提醒游客随身携带旅游证件和身份证、带齐必备的生活用品、在境外时要注意人身和财产安全。 （7）公布分房名单。 （8）告知游客出发时的集合时间和地点。 （9）最后要向游客反复强调在旅行过程中的基本要求。 5.说明会上领队要注意的问题有哪些？ 答： （1）领队要以整洁的着装、良好的精神面貌出现，言谈要礼貌，举止要大方，给游客以信心和亲近感。 （2）要着重强调时间观念，尤其是出发时间。 （3）将自己的联络方式告诉游客，尤其是要将自己的名片发给每位游客，以便游客尽快熟悉自己，并可以随时与自己取得联系。 6. 某旅行团前往东南亚某热门旅游国家，行程中有多个购物点安排。游客们对当地特色的手工艺品、珠宝首饰等表现出浓厚兴趣。但在其中一个购物点，部分游客觉得商品价格过高，与之前了解到的市场价格有较大差距，开始向领队小王抱怨，并询问是否有其他更实惠的购物选择。领队小王应如何带好旅游者的购物服务？ 答： （1）领队要时时将为游客提供购物的帮助放在首位，不能只顾自己购物而疏忽了团内游客，更不能和导游员、商店串通一气坑害游客。 （2）领队要将旅游目的地国家（地区）的退税规定，提前向游客介绍。游客购物时，要提醒游客索要发票。 （3）游客购物时，领队要提醒游客注意商品的质量与价格，谨防上当。 （4）若当地导游员安排购物次数过多、时间过长，领队要及时交涉。 7.请说出处理游客个别要求的基本原则？ 答： （1）尊重游客原则。尊重游客是导游员处理个别要求的首要原则。 （2）合理而可能原则。合理而可能的原则是导游员处理问题，满足游客要求的依据和准绳，也是旅游活动顺利进行的重要条件。 （3）等距离服务原则。等距离服务是指对所有游客一视同仁、平等对待的服务。 （4）超常服务原则。超常服务一般是指有人情味的服务，也就是导游员心中想着游客，满足他们的特殊需求，使游客产生自豪感，自尊心获得满足的服务。如游览过程中帮助买到游客想要的书刊、纪念品土特产，记住游客的姓名，为游客过生日等。 （5）认真且耐心原则 8. 某旅行团在旅游目的地城市停留期间，游客李先生向导游小王提出想要探视多年未见的当地亲友。李先生只知道亲友居住在该城市的大致区域，并不清楚具体地址和联系方式。李先生希望小王能帮忙安排此次会面。小王应如何应对李先生的这一请求？ 答： （1）如果游客知道亲友的姓名、地址、电话，导游员应协助联系，并向游客讲明具体乘车路线。 （2）如果游客希望找到失散多年的亲友，只知姓名或某些线索，但地址不详，导游员可通过旅行社请公安户籍部门帮助寻找，找到后及时告知游客并帮其联系安排见面。若旅游期间没找到，可请游客留下详细的联系地址和电话号码。待找到其亲友后通知他。 （3）如果游客要求会见同行、治谈业务、联系工作、捐款捐物或进行其他活动，导游员应问明事由，向旅行社汇报，在领导指示下给予积极协助。 （4）如果游客整名求访某位名人，导游员应了解游客要求、会见的目的，并向领导汇报，按规定办理。 9.除了要协助游客寻找亲友之外，探视亲友的注意事项还有哪些？ 答： （1）导游员在协助外国游客联系在华亲友或同行时，一般不参加会见，更无充当翻译的义务。 （2）如果外国游客要求会见在华外国人或驻华使领馆人员，导游员不应干预。如果要求协助，导游员可给予帮助。如果外国游客盛情邀请导游员参加使领馆举行的适动，导游员应先请示领导，经批准后方可前往。 10. 某旅行社组织了一个为期 7 天的四川旅游团，行程涵盖成都、九寨沟、峨眉山等景点。在行程第三天，游客张先生突然提出要中途退团，此时团队正在九寨沟景区游览。领队小赵应该如何处理？ 答： (1)导游员要配合领队做说服工作，劝其继续随团旅游。 (2)接待旅行社确有责任，应设法弥补 (3)若游客提出的是无理要求，要耐心解释:若劝说无效，游客仍执意要求退团，可满足其要求，但应告知其未享受的综合服务费不予退还。 1 / 4 学科网（北京）股份有限公司 $$