山东春季高考《旅游管理类专业技能考试必背200题》第15卷

( 编写说明：山东 春季高考 《 旅游管理 类 专业技能考试必背200题 》，依据山东省春季高考统一考试招生专业类别考试标准 旅游管理 类编写，本 复习资源共20卷，每卷10题，共200题，均为旅游专业技能知识考试的必背知识点。 旨在帮助学生熟悉高考题型和命题规律，提高解题能力和应试技巧 。 本试卷是山东 春季高考 《 旅游管理 类 专业技能考试必背200题 》第1卷， 共20题。 )山东春季高考《旅游管理类专业技能考试必背200题》 旅游专业应急问题知识 第15卷 1.某旅行社组织了一个为期五天的海滨度假游。旅行团入住的是一家三星级酒店，行程安排中明确住宿标准为该酒店的标准间。在旅行团抵达酒店办理入住手续时，游客张先生突然找到导游小李，表示自己对住宿条件有更高要求，希望能入住酒店的海景套房，导游小李要如何处理？ 答： （1）地陪要与饭店联系，若有空房，可以满足其要求，但应事先告知游客要交付原订饭店退房损失费和房费差价 （2）若饭店无空房也要向游客说明原因并请求谅解。 2.一个由30名退休教师组成的旅行团参加了某旅行社的桂林山水游。原行程安排中有一天是乘坐普通游船游览漓江，但在行程开始后的第三天，团队代表找到导游小李，称大家希望将普通游船改为乘坐豪华游船，这样能更舒适地欣赏漓江美景，并且愿意共同承担差价，导游要如何处理？ 答： （1）地陪要及时向旅行社有关部门反映情况，对游客合理且可能满足的要求应尽力予以安排 （2）新增旅游项目如需增加费用，地陪应事先向全陪或领队和游客说明并按规定收取费用 （3）对于无法满足的要求，要详细解释，耐心说服。 3.某公司组织员工进行一次为期四天的厦门休闲游，原计划第三天乘坐普通旅游大巴前往鼓浪屿，但当天早上，团队中有部分员工找到领队小吴，称希望能乘坐豪华商务车前往，认为这样旅途会更舒适，同时他们希望在鼓浪屿停留的时间延长，压缩其他景点的游览时间。变更交通接待规格不仅涉及费用增加，还可能影响当天整体行程的衔接和其他景点的游览安排，小吴要如何处理？ 答： （1）地陪一般应婉言拒绝，并向对方说明我方不便单方面违反合同 （2）如果有特殊理由或者游客一再坚持，并经由领队提出时，地陪必须请示旅行社有关部门并按旅行社的指示办理。地陪个人不得擅作主张。 4.一个由20名游客组成的旅行团参加了某旅行社的桂林山水游。全陪小赵和地陪小王在行程开始前核对接待计划时，发现用餐标准存在差异。全陪小赵手中的计划显示，全程用餐为当地三星级酒店的自助餐，餐标为每人每餐80元；而地陪小王的接待计划表明，用餐安排是当地特色餐厅的桌餐，餐标为每人每餐60元。此时旅行团已抵达桂林，即将开始用餐小王应如何处理？ 答： （1）首先要向旅行社报告，查明原因，分清责任。 （2）如错在接待方，地陪应实事求是地说明情况，并向全陪或领队和游客致歉，及时纠正。 （3）如错在对方，地陪应对对方的失误表示理解，并安慰对方，不得指责对方。 （4）在出现分歧时，地陪应把握平等协商、耐心解释和合理解决的原则。 5.地陪在带领旅游团参加宴会时，应该如何处理？ 答： （1）地陪在带领旅游团参加宴会时，要与全陪、领队、宴会组织方等相关联系人做好协调工作，保证定时定点地进行宴会用餐。 （2）若随团参加宴会，地陪要着装整洁大方，遵守宴会礼仪和本地风俗，必要时承担翻译等服务工作，时刻牢记自己协调沟通的身份，切忌喧宾夺主。 6.在旅游旺季，导游应如何为旅游团提供团餐服务？ 答： （1）这个季节安排团餐一定要适时而定，灵活多变。 （2）地陪带团到一家指定餐馆，碰到人多需要排队等候时，地陪要立即与其他餐馆联系订餐，以避免就餐拥挤现象发生。 （3）由于餐馆进餐人数多而导致饭菜质量下降或者等待上菜时间太长，地陪有权找餐馆的负责任要求餐馆做加菜等补偿。 7.地陪小赵带领一个旅游团在某古镇旅游。行程中安排了参观一家号称销售正宗当地传统手工艺品的店铺。店铺销售人员向游客介绍，其所售的一款木雕摆件均由当地知名工匠手工雕刻，且使用的是珍稀木材。游客们被精美的木雕吸引，纷纷购买。然而，旅游结束后，有游客发现木雕摆件存在多处瑕疵，且经专业人士鉴定，该木雕并非手工雕刻，木材也并非珍稀品种，而是普通木材经过处理仿制而成，小赵应如何维护游客权益？ 答： （1）在购物活动中，地陪要始终维护游客的合法权益。 （2）游客在购物时，地陪要注意监督购物商店工作人员是否有欺诈行为并提醒游客不要上当受骗。 （3）对商店不按质论价、抛售伪劣商品、以次充好等行为，地陪有责任与商店负责人反映、交涉。 （4）在游客购买了假冒伪劣商品后，地陪有义务帮助游客退换商品。 8.请问地陪如何帮助游客托运商品？ 答： （1）地陪可告知游客外汇商店一般经营托运业务，购物后就能当场办理托运手续； （2）若商场无此业务，地陪要协助游客办理托运手续。 9.某旅行团前往云南旅游，行程中安排了参观当地一家颇具规模的中药材店。店内陈列着各类云南特色药材，如三七、天麻、玛卡等。游客们在店内自由参观时，导购人员热情地向他们介绍各种药材的功效，并现场演示了部分药材的食用方法。关于购买药材，导游应如何处理？ 答： （1）游客想购买中药材、中成药时，要到质量可靠、有信誉的大药店消费。 （2）地陪应告知我国海关的有关规定: 前往国外的，总值限人民币300 元; 前往港澳地区的，总值限人民币150 元寄往国外的中药材、中成药，总值限人民币200元，寄往港澳地区的，总值限人民币100 元。 （3）入境游客出境时携带用外汇购买的数量合理的自用中药材、中成药，海关凭有关发票单和外汇兑换水单放行。 （4）麝香及已超出上述规定限值的中药材、中成药不准出境。 10.某旅游团在结束了日本的行程后，准备返程。团内几位游客在旅途中对日本的一款限量版化妆品和一些特色手工艺品十分喜爱，但由于行程紧张，未能及时购买。于是，这几位游客找到导游小李，请求他帮忙代购这些商品，这时小李应如何处理？ 答： （1）地陪一般应婉拒。 （2）如果实在推脱不掉时，地陪要请示领导。 （3）一日接受了游客的委托，地陪应收取足够的钱款，在领导的指示下认真办理委托事宜。 （4）事后由旅行社退还游客余款，并将购物发票、托运单及托运费收据邮寄给委托人。 (5)旅行社要保留各种单据的复印件以备查验。 9 / 64 学科网（北京）股份有限公司 $$