山东春季高考《旅游管理类专业技能考试必背200题》第14卷

( 编写说明：山东 春季高考 《 旅游管理 类 专业技能考试必背200题 》，依据山东省春季高考统一考试招生专业类别考试标准 旅游管理 类编写，本 复习资源共20卷，每卷10题，共200题，均为旅游专业技能知识考试的必背知识点。 旨在帮助学生熟悉高考题型和命题规律，提高解题能力和应试技巧 。 本试卷是山东 春季高考 《 旅游管理 类 专业技能考试必背200题 》第1卷， 共20题。 )山东春季高考《旅游管理类专业技能考试必背200题》 旅游专业应急问题知识 第14卷 1.导游小钱带领旅游团前往一处以自然景观著称的景区游览。该景区夏季气温较高，且游览路线多为户外山路，阳光直射时间长。旅行团在夏季最热的月份出行，游客们面临着中暑的风险，小钱可以采取哪些防治措施？ 答： （1）做好防护工作； （2）避免在烈日下活动； （3）多喝淡盐开水； （4）准备防暑用品。 2.导游小孙接待一个为期七天的海滨旅游团，抵达目的地后，安排入住一家酒店。然而，部分游客进入房间后发现房间卫生状况不佳，有异味，且部分设施如空调、电视存在故障，无法正常使用，于是向小孙投诉如果遇到旅游者投诉，小孙应当注意什么问题？ 答： （1）耐心倾听，不与争辩； （2）表示同情和理解，不盲目做出承诺； （3）调查了解，迅速答复。 3.导游小周负责接待的旅游团在景区内的一家指定餐厅用餐后，多名游客向小周投诉，称菜品质量差，口味不佳，部分菜品不新鲜，与旅行社宣传的餐饮标准不符，小周在调查处理旅游者投诉时，要做到哪几点？ 答： （1）办理及时，不要拖延； （2）答复迅速； （3）对旅游者投诉中反映的意见表示感谢； （4）对一些重要投诉或导游无力解决的问题要及时报告旅行社； （5）注意保护投诉者的隐私。 4.请问海啸来临前都有哪些征兆？ 答： （1）海底的突然下沉，出现快速退潮； （2）海面出现异常波浪，浪头很高，像一堵墙一样； （3）海滩上出现大量深海鱼类在挣扎； （4）野生动物有异常行为，纷纷跑向高处。 5.某旅行团在导游小陈的带领下前往外地旅游。行程途中，一位 60 岁的游客王大爷突然感到腹部剧痛，脸色苍白，大汗淋漓。小陈发现情况后，立刻判断王大爷病情严重，决定马上送医救治，应当由谁陪同，若需动手术由谁签字？ 答： 如果要将重病患者送往医院或急救中心，必须由患者亲属、亲友或领队陪同前往，若动手术也需要他们签字。 6.导游小李带领旅游团在酒店用完早餐准备出发前往景点时，一位 55 岁的游客张女士突然晕倒在地，面色苍白，呼吸微弱。小李迅速赶到张女士身边，发现情况危急，亲属又不在身边，导游小李接下来应当怎么处理？ 答： （1）导游应及时提醒领队通知其亲属； （2）若患者系外籍人士，应提醒领队通知其所属国驻华使领馆； （3）患者亲属到达后，应协助其解决生活方面的问题； （4）若找不到患者亲属，一切按使领馆书面意见处理； （5）导游还应随时向当地接待社反映情况。 7.导游小李负责的旅游团中，游客张女士突发重病，经紧急救治后转危为安，但医生告知仍需继续住院治疗一段时间，以确保身体机能恢复，接待社和导游应当怎么办？ 答： （1）接待社和导游要不时地前往医院探望； （2）若患者住院不能随团离境，应帮助患者办理分离签证、延长签证以及出院、回国手续和交通票证等事宜； （3）住院费用和亲属费用由患者自理；未享受的综合服务费用按协议规定处理。 8.对于正常死亡和死因明确的非正常死亡旅游者一般不做尸体解剖，如果要求解剖，导游及相关单位该怎么处理？ 答： 如果要求解剖，应由死者亲属或领队或其所属国驻华使领馆有关官员签字，提出书面请求，经医院有关部门同意后方可进行，解剖后写出“尸体解剖报告”。此外，旅行社还应向司法机关办理公证书。 9.某旅行团在导游小赵的带领下进行一次长途旅行。在行程过程中，一位 62 岁的游客李先生突发急性疾病，虽经紧急送往当地医院全力抢救，最终仍不幸离世。其遗物如何处理？ 答： （1）死者的遗物由其亲属、领队或者死者生前好友代表或其所在国驻华使领馆有关官员共同清点造册，列成清单，一式二份，由上述人员签字后分别保存； （2）遗物交其亲属或死者所在国家驻华使、领馆有关人员；； （3）接收遗物者应在收据上签字，收据上应注明接收时间、地点、在场人员等。 10.旅行团游客李先生在旅途中不幸离世，家属悲痛之余，决定遵循以火化为宜的原则处理李先生的后事。导游小赵要如何帮助家属办理？ 答： （1）火化前，应由死者亲属或领队或所属国驻华使领馆写出“火化申请书”并签字； （2）火化前，如有需要可由领队、死者亲属和好友或全团向遗体告别，告别现场应拍照留存； （3）如死者亲属或领队要求举行追悼会或宗教祭祀仪式，除导游要参加外，我方可以组团社或接待社名义致简短悼词，送花圈或花束； （4）遗体火化后，火葬场将死者的“火化证明书”交死者亲属或领队，我国民政部门发给携带骨灰出境证明。 9 / 64 学科网（北京）股份有限公司 $$