山东春季高考《旅游管理类专业技能考试必背200题》第12卷

( 编写说明：山东 春季高考 《 旅游管理 类 专业技能考试必背200题 》，依据山东省春季高考统一考试招生专业类别考试标准 旅游管理 类编写，本 复习资源共20卷，每卷10题，共200题，均为旅游专业技能知识考试的必背知识点。 旨在帮助学生熟悉高考题型和命题规律，提高解题能力和应试技巧 。 本试卷是山东 春季高考 《 旅游管理 类 专业技能考试必背200题 》第1卷， 共20题。 )山东春季高考《旅游管理类专业技能考试必背200题》 旅游专业应急问题知识 第12卷 1.某旅行社组织了一个35人的旅游团前往著名的自然风景区 —— 黄山旅游。导游小赵带领团队当团队来到黄山的标志性景点迎客松时，吸引了大量游客拍照留念，现场十分拥挤。小赵在组织游客有序拍照的过程中，突然听到团队中的游客小李大声呼喊，称自己的钱包不见了，里面装有现金、身份证和信用卡等重要物品。小赵立刻赶到小李身边，同时发现有几个形迹可疑的人在人群中试图快速离开，在旅游景点活动中，导游如何做好治安事故的预防？ 答： （1）导游要始终和旅游者在一起； （2）随时注意观察周围的环境，发现可疑的人或在人多拥挤的地方，提醒旅游者看管好自己的财物； （3）随时清点人数。 2.阳光旅行社组织了一个 40 人的旅游团前往热门旅游城市成都游玩。导游小孙带领团队乘坐旅游大巴从机场前往预订酒店。成都市区道路车流量大，交通状况复杂，且沿途会经过一些人员密集的商业区和城中村在旅游车行驶途中，导游如何做好治安事故的预防？ 答： （1）导游不得停车让非本车人员上车、搭车； （2）若遇不明身份者拦车，导游提醒司机不要停车。 3.旅游大巴车在一个红绿灯前停车等待时，导游小孙注意到车窗外有几个形迹可疑的年轻人不断地在大巴车周围徘徊，小孙立刻提高了警惕，迅速采取了一些预防措施，在大巴车再次启动行驶一段距离后，游客李女士突然惊呼自己放在座位旁的手提包不见了，包内有大量现金、身份证以及重要的银行卡，出现治安事故，导游怎么处理？ 答： （1）全力保护旅游者。遇到歹徒向旅游者行凶、抢劫，导游应该做到临危不惧，毫不犹豫地挺身而出，奋力与坏人搏斗，勇敢地保护旅游者。同时，立即将旅游者转移到安全地点，力争在在场群众和公安人员的帮助下缉拿罪犯，追回钱物，但也要防备犯罪分子携带凶器，狗急跳墙。所以，切不可鲁莽行事，要以旅游者的安全为重； （2）迅速抢救。如果有旅游者受伤，应立即组织抢救，或送伤者去医院； （3）立即报警（电话：110）。治安事故发生后，导游应立即向公安局报警，如果罪犯已逃脱，导游要积极协助公安局破案。 4.金太阳旅行社组织了一个30人的旅游团前往著名旅游城市杭州游玩。导游小王负责此次团队的全程接待工作。行程安排包括在市区的一家酒店住宿三晚，期间会参观西湖景区、浙江省博物馆，还会在郊外的一处露营地进行一次露营活动，导游小王如何做好火灾事故的预防？ 答： （1）做好提醒工作。提醒旅游者不携带易燃、易爆物品；不乱扔烟头和火种，不要躺在床上吸烟；向旅游者讲清，在托运行李时应按运输部门有关规定去做，不得将不准作为托运行李运输的物品夹带在行李中； （2）熟悉饭店的安全出口和转移路线。导游带领旅游者住进饭店后，在介绍饭店内的服务设施时，必须介绍饭店楼层的太平门、安全出口、安全楼梯的位置，并提醒旅游者进入房间后，看懂房门上贴的安全转移路线示意图，掌握因一旦失火时应走的路线； （3）牢记火警电话，掌握旅游者房间号码。导游一定要牢记火警电话（119）；掌握领队和全体旅游者的房间号码。一旦火情发生，能及时通知旅游者。 5.在酒店住宿的第二天晚上，酒店突然响起了火灾警报。小王当时正在自己房间内整理第二天的行程资料，听到警报后，他迅速意识到可能发生了火灾。与此同时，旅游团的游客们也开始慌乱起来，有的在房间内不知所措，有的跑到走廊上大声呼喊。小王立应怎么应对这场火灾事故？ 答： （1）立即报警； （2）迅速通知领队及全团游客； （3）配合工作人员，听从统一指挥，迅速通过安全出口疏散旅游者； （4）判断火情，引导旅游者自救。 6.导游小赵带领旅游团前往历史文化名城西安旅游，行程涵盖市区内一家星级酒店住宿，以及参观兵马俑、古城墙等景点。在酒店入住的第三天晚上，酒店突发火灾，此时旅游团游客大多已回到房间休息，导游小赵如何引导旅游者自救？ 答： （1）被浓烟包围时，用湿毛巾捂住口、鼻，身体重心尽量下移，使面部贴近墙壁、墙根或地面； （2）必须穿过浓烟时，可用水将全身浇湿或用浸湿的衣被捂住口鼻，贴近地面蹲行或爬行。千万不能让旅游者搭乘电梯或慌乱跳楼，尤其是在三层以上的旅客，切记不要跳楼； （3）若身上着火了，可就地打滚，将火苗压灭，或用厚重衣物压灭火苗； （4）大火封门无法逃脱时，可用浸湿的衣物、被褥将门封堵塞严，或泼水降温，等待救援； （5）当见到消防队来灭火时，可以摇动色彩鲜艳的衣物为信号，争取救援。 7. 导游小钱负责某一旅游团队在青岛旅游的全程接待，行程中安排了多次团队用餐，包括在酒店餐厅、当地特色海鲜餐馆用餐等，同时游客也有自由活动时间可自行选择餐饮，这时，导游小钱如何做好食物中毒事故的预防？ 答： （1）应安排去卫生有保障的旅游餐厅就餐； （2）提醒旅游者不要在小摊上购买食物； （3）用餐时，若发现食物、饮料不卫生，或有异味变质的情况，导游应立即要求更换，并要求餐厅负责人出面道歉，必要时向旅行社领导汇报。 8.在青岛行程的第三天中午，团队在一家当地颇有名气的海鲜餐馆用餐。用餐后不久，团队中陆续有游客开始出现腹痛、腹泻、恶心呕吐等症状。导游小钱发现情况后要怎么处理？ 答： （1）如果怀疑为食物中毒时，应立即催吐，让旅游者多喝水以加速排泄，缓解毒性； （2）尽快将患者送往医院，针对病因进行治疗； （3）封存患者的食物、呕吐物等带到医院协助诊断； （4）如果旅游者多人集体发病，必须同时报告当地卫生防疫部门，以便立即采取有效的防治措施； （5）请医生开具诊断证明，写明中毒原因，迅速向旅行社领导报告，将诊断证明复印备案，并追究供餐单位的责任。 9.导游小周带领旅游团前往海滨城市三亚旅游，行程为期 6 天。包含了前往亚龙湾海滩游玩、在蜈支洲岛进行水上活动以及在酒店的游泳池休闲等与水相关的项目，为了防止溺水事故的发生，小周应当做好哪些工作？ 答： （1）劝阻旅游者独自在河边、海边玩耍； （2）劝阻旅游者到非游泳区游泳； （3）劝阻不会游泳者不要游到深水区，即使带着救生圈也不安全； （4）提醒旅游者在游泳前要做适当的准备活动，以防抽筋。 10.安宁国际旅行社组织了一个30人的旅游团前往海滨城市北海旅游，行程中有在银滩游玩以及在涠洲岛附近参与浮潜活动等项目。在银滩自由活动期间，游客小王在浅水区玩耍时，不小心被海浪打翻了救生圈，整个人也掉进了水里，由于不熟悉水性，小王十分惊慌，手脚乱扑腾，请你说出旅游者溺水时的有效自救方法？ 答： （1）不要慌张，发现周围有人时立即呼救； （2）放松全身，让身体飘浮在水面上，将头部浮出水面，用脚踢水，防止体力丧失，等待救援； （3）身体下沉时，可将手掌向下压； （4）如果在水中突然抽筋，又无法靠岸时，立即求救。如果周围无人，可深吸一口气潜入水中，伸直抽筋的那条腿，用手将脚趾向上扳，以缓解抽筋。 9 / 64 学科网（北京）股份有限公司 $$