山东春季高考《旅游管理类专业技能考试必背200题》第11卷

( 编写说明：山东 春季高考 《 旅游管理 类 专业技能考试必背200题 》，依据山东省春季高考统一考试招生专业类别考试标准 旅游管理 类编写，本 复习资源共20卷，每卷10题，共200题，均为旅游专业技能知识考试的必背知识点。 旨在帮助学生熟悉高考题型和命题规律，提高解题能力和应试技巧 。 本试卷是山东 春季高考 《 旅游管理 类 专业技能考试必背200题 》第1卷， 共20题。 )山东春季高考《旅游管理类专业技能考试必背200题》 旅游专业应急问题知识 第11卷 1.请问重大旅游突发事件是指什么样的事件？ 答： （1）造成或者可能造成人员死亡（含失踪）10人以上（含10人）、30人以下或者重伤50人以上（含50人）、100人以下； （2）旅游者200人以上滞留超过24小时，对当地生产生活秩序造成较严重影响； （3）其他在境内外产生重大影响，并对旅游者人身、财务安全造成特别重大威胁的事件。 2.请问较大旅游突发事件是指什么样的事件？ 答： （1）造成或者可能造成人员死亡（含失踪）3人以上（含3人）10人以下或者重伤10人以上（含10人）、50人以下； （2）旅游者50人以上（含50人）、200人以下滞留超过24小时，并对当地生产生活秩序造成较大影响； （3）其他在境内外产生较大影响，并对旅游者人身、财产安全造成较大威胁的事件。 3.请问一般旅游突发事件是指什么样的事件？ 答： （1）造成或者可能造成人员死亡（含失踪）3人以下或者重伤10人以下； （2）旅游者50人以下滞留超过24小时，并对当地生产生活秩序造成一定影响； （3）其他在境内外产生一定影响，并对旅游者人身、财产安全造成一定威胁的事件。 4.请问旅行社接待过程中可能发生的旅游安全事故主要包括哪些？ 答：主要包括交通事故、治安事故、火灾事故、食物中毒和溺水事故等。 5.导游与司机如何做好交通事故的预防？ 答： （1）司机开车时，导游不要与司机聊天，以免分散其注意力； （2）安排游览日程时，在时间要上留有余地，避免造成司机为抢时间、赶日程而违章超速行驶。不要催促司机开快车； （3）如遇天气不好（下雪、下雨、有雾）、交通堵塞、路况不好、尤其是狭窄道路、山区行车时，导游要主动提醒司机注意安全、谨慎驾驶； （4）如果天气恶劣，地陪对日程安排可适当灵活地加以调整；如遇有道路不安全的情况，可以改变行程。必须把安全放在第一位； （5）阻止非本车司机开车。提醒司机在工作期间不要饮酒。如遇司机酒后开车，决不能迁就，地陪要立即阻止，并向领导汇报，请求改派其他车辆或换司机； （6）提醒司机经常检查车辆，发现事故的隐患，及时提出更换车辆的建议。 6.旅游大巴跟车距离过近，当前方车辆因路况变化（如遇到突然出现的障碍物、前方发生事故而急刹车）时，大巴司机来不及反应，导致追尾。例如在节假日高速公路车流量大时，车辆行驶速度快但间距小，这种情况更容易发生。一旦发生了交通事故，导游怎么处理？ 答： （1）立即组织抢救。导游应立即组织现场人员迅速抢救受伤的游客，特别是抢救重伤员，并尽快让旅游者离开事故车辆； （2）立即报案，保护好现场。事故发生后，不要在忙乱中破坏现场，要设法保护现场，并尽快通知交通、公安部门（交通事故报警电话：122），争取尽快派人来现场调查处理，查清事故发生原因和责任； （3）迅速向接待社报告。地陪应迅速向接待社领导和有关人员报告，讲清交通事故的发生和旅游者伤亡情况，请求派人前来帮助和指挥事故的处理，并要求派车把未伤和轻伤的旅游者接走送至饭店或继续旅游活动； 7.交通事故处理结束后，导游要立即写出书面报告，内容应包括哪些？ 答： （1）事故的原因和经过； （2）抢救经过和治疗情况； （3）人员伤亡情况和诊断结果； （4）事故责任及对责任者的处理结果； （5）受伤者及其他旅游者对处理的反映等。 8.请问在旅游活动中遇到的哪些事故可以称为治安事故？ 答：在旅游活动过程中，遇到坏人行凶、诈骗、偷窃、抢劫，导致旅游者人身及财物受到不同程度的损害的事故，统称为治安事故。 9．某旅行社组织了一个30人的旅游团前往某海滨城市旅游。导游小李带领团队抵达预订饭店后，开始协助游客办理入住手续。这家饭店位于城市的商业中心附近，周边人员流动较大，在入住饭店时，导游如何做好治安事故的预防？ 答： （1）导游应建议旅游者将贵重财物存入饭店保险柜，不要随身携带大量现金或将大量现金放在客房内； （2）提醒旅游者不要将自己的房号随便告诉陌生人； （3）更不要让陌生人或自称饭店的维修人员随便进入自己的房间； （4）尤其是夜间决不可贸然开门，以防意外；出入房间一定锁好门。 10.某旅行社组织了一个25人的旅游团前往历史文化名城西安旅游。导游小张带领团队乘坐旅游大巴抵达古城墙景区准备下车游览。景区周边游客众多，人员流动频繁，且景区附近有不少售卖纪念品的摊贩和小吃摊点，环境较为嘈杂，当离开游览车下车游览时，导游如何做好治安事故的预防？ 答： （1）导游都要提醒旅游者不要将证件或贵重物品遗留在车内； （2）导游要提醒司机锁好车门、关好车窗，尽量不要走远。 9 / 64 学科网（北京）股份有限公司 $$