山东春季高考《旅游管理类专业技能考试必背200题》第10卷

( 编写说明：山东 春季高考 《 旅游管理 类 专业技能考试必背200题 》，依据山东省春季高考统一考试招生专业类别考试标准 旅游管理 类编写，本 复习资源共20卷，每卷10题，共200题，均为旅游专业技能知识考试的必背知识点。 旨在帮助学生熟悉高考题型和命题规律，提高解题能力和应试技巧 。 本试卷是山东 春季高考 《 旅游管理 类 专业技能考试必背200题 》第1卷， 共20题。 )山东春季高考《旅游管理类专业技能考试必背200题》 旅游专业应急问题知识 第10卷 1.导游在处理旅游者死亡事故时，应特别注意哪些问题？ 答： （1）必须有死者的亲属，领队，使、领馆人员及旅行社有关领导在场，导游和我方旅行社人员切忌单独行动； （2）在有些环节还需要公安局、旅游部门、保险公司的有关人员在场。每个重要环节要经得起事后查证并有文字根据； （3）口头协议或承诺均属无效。事故处理后，将全部报告、证明文件、清单及有关材料存档备案。 2.导游小安在带领旅游者参观藏族的特色民居时，有位旅游者老是有一些不当言行，对于这种情况，导游小安应当采取怎样的预防措施? 答： （1）导游应积极向旅游者介绍我国的有关法律、宗教、习俗、景点管理的有关规定，多做提醒工作，以免个别旅游者无意中做出不当、犯法行为； （2）发现可疑现象，导游要有针对性地给予必要的提醒和警告，迫使预谋越轨者知难而退； （3）对于顽固不化者，一旦发现其越轨行为应立即汇报，协助有关部门调查，分清性质； （4）处理这类问题要严肃认真，实事求是，合情、合理、合法。 3.导游小安在带领旅游者参观藏族的特色民居时，有位旅游者老是有一些不当言行，对于这种旅游者不当言行，导游小安应当掌握的原则是什么? 答： 旅游者不当言行的处理，事前要认真调查核实，处理时要特别注意“四个分清”：分清不当行为和违法行为的界限；分清有意和无意的界限；分清无故和有因的界限；分清言论和行为的界限。 4.全陪导游晓华带领韩国旅游者到陕西旅游，参观我国十三朝古都，在参观到我国文化历史部分时，有一位旅游者散布攻击和诬蔑言论，导游如何处理？ 答： （1）对于个别旅游者站在敌对的立场上进行恶意攻击、蓄意诬蔑挑衅，作为一名中国的导游要严正驳斥，驳斥时要理直气壮、观点鲜明，导游应首先向其阐明自己的观点，指出问题的性质，劝其自制； （2）如果一意孤行，影响面大，或有违法行为的，导游应立即向有关部门报告。 5. 在旅游过程中，如果有旅游者出现违法行为，导游对于旅游者违法行为怎么处理？ 答： （1）对于境外旅游者的违法行为，首先要分是由于对我国的法规缺乏了解，还是明知故犯； （2）对前者，应讲清道理，指出错误之处，并根据其违法行为的性质、危害程度，确定是否报有关部门处理； （3）对那些明知故犯者，导游要提出警告，明确指出其行为是中国法律和法规所不允许的，并报告有关部门严肃处理； （4）中外旅游者中若有窃取国家机密和经济情报、宣传邪教、组织邪教活动、走私、贩毒、盗窃文物、倒卖金银、套购外汇、贩卖黄色书刊及录像录音带、嫖娼、卖淫等犯罪活动，一旦发现应立即汇报，并配合司法部门查明罪责，严肃处理。 6.导游小芳在带领旅游团在杭州灵隐寺景区参观时，有个别信奉基督教的旅游者试图向进出寺庙的游客散发基督教的宣传手册。对旅游者散发宗教宣传品行为，导游小芳要如何处理？ 答： （1）旅游者若在游览途中散发宗教宣传品，导游一定要予以劝阻，并向其宣传我国的宗教政策，指出不经我国宗教团体的邀请和允许，不得在我国布道、主持宗教活动和在非完备活动场合散发宗教宣传品。处理这类事件要注意政策界限和方式方法； （2）对不听劝告并有明显破坏活动者，应迅速报告，由司法、公安等机关部门处理。 7.导游小乔带领旅游团参观蒙古族寺庙，有的游客在景区内不按规定路线行走、插队、在非指定区域停留等，这时，导游小乔对旅游者一般性违规如何预防与处理？ 答： （1）在旅游接待中，导游应向旅游者宣传、介绍、说明旅游活动中涉及的具体规定，防止旅游者不知而误犯。例如，参观游览中某些地方禁止摄影、禁止进入等，都要事先讲清，并随时提醒； （2）若在导游已讲清了、提醒了的情况下旅游者明知故犯，当事人要按规定受到应有处罚。 8.导游小明带领旅游者到彝族大凉山民族自治州进行参观，在参加一些当地的少数民族的歌舞聚会等，有些旅游者因为对当地文化习俗不了解或故意忽视，对参与活动的异性做出不适当的行为，违反当地男女互动的禁忌，对于旅游者出现对异性的越轨行为，导游如何处理？ 答： （1）对于旅游者中举止不端、行为猥亵的任何表现，都应向其郑重指出其行为的严重性，令其立即改正； （2）导游遇到此类情况，为了自卫要采取果断措施； （3）情节严重者应及时报告有关部门依法处理。 9.导游小孙带领团队用完餐后，进行下午的参观活动，在景区游玩时，一位喝了酒的游客搬开了景区的围栏，当景区工作人员前来制止时，这位旅游者对工作人员进行辱骂、攻击，甚至破坏了景区设施，导游对酗酒闹事旅游者如何处理？ 答： （1）旅游者酗酒，导游应先规劝并严肃指明可能造成的严重后果，尽力劝止其继续饮酒； （2）不听劝告、扰乱社会秩序、侵犯他人、造成物质损失的肇事者必须承担一切后果，直至法律责任。 10.请问特别重大旅游突发事件是指什么样的事件？ 答： （1）造成或者可能造成人员死亡（含失踪）30人以上（含30人）或者重伤100人以上（含100人）； （2）旅游者500人以上（含500人）滞留超过24小时，并对当地生产生活秩序造成严重影响； （3）其他在境内外产生特别重大影响，并对旅游者人身、财产安全造成特别重大威胁的事件。 9 / 64 学科网（北京）股份有限公司 $$