山东春季高考《旅游管理类专业技能考试必背200题》第8卷

( 编写说明：山东 春季高考 《 旅游管理 类 专业技能考试必背200题 》，依据山东省春季高考统一考试招生专业类别考试标准 旅游管理 类编写，本 复习资源共20卷，每卷10题，共200题，均为旅游专业技能知识考试的必背知识点。 旨在帮助学生熟悉高考题型和命题规律，提高解题能力和应试技巧 。 本试卷是山东 春季高考 《 旅游管理 类 专业技能考试必背200题 》第1卷， 共20题。 )山东春季高考《旅游管理类专业技能考试必背200题》 旅游专业应急问题知识 第8卷 1.导游小沈在旅游旺季接待了来自上海的旅游团，在接待旅游者旅游的过程中，有位旅游者告知小沈他随身携带的包不见了，里面有现金和一些贵重物品，导游小沈应怎么处理？ 答： （1）导游要稳定失主情绪，详细了解物品丢失的经过、失物的形状、特征、价值，分析物品丢失的原因、时间和地点，并迅速判断物品是丢失还是被盗； （2）立即向公安局或保安部门以及保险公司报案（特别是贵重物品）； （3）要及时向接待社领导汇报，听取领导指示； （4）由地接社开具物品丢失证明； （5）若找不回被盗物品，导游员要协助失主持旅行社的证明到当地公安局开具失窃证明书，以便出关时查验或向保险公司索赔，同时要提供热情周到的服务，安慰失主，缓解其不快情绪。 2.导游小唐接待来自蒙古国的旅游者，接到旅游者后，等待领取行李，准备前往下榻酒店，这时一位游客找到小唐，说没有领到自己的行李，针对这种情况，导游怎么处理？ 答： （1）带失主到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续。失主须出示机票及行李牌，详细说明始发站、转运站，说清楚行李件数以及丢失行李的大小、形状、颜色、标记、特征等，并一一填入失物登记表； （2）将失主即将下榻饭店的名称、房间号和电话号码（如果已经知道的话）告诉登记处，并记下登记处的电话和联系人，记下有关航空公司办事处的地址、电话，以便联系； （3）旅游者在当地游览期间，导游要不时打电话询问寻找行李的情况，一时找不回行李，要协助失主购置必要的生活用品； （4）离开本地前行李还没有找到，导游应帮助失主将接待旅行社的名称、全程旅游线路以及各地可能下榻的饭店名称转告有关航空公司，以便行李找到后及时运往最相宜地点交还失主； （5）如行李确系丢失，可提醒失主向有关航空公司索赔。 3.导游小武接待来自俄罗斯的旅游者，接到旅游者后，前往下榻酒店，第二天参观北京故宫，前往北京途中时，一位旅游者的行李不见了，导游小武要如何处理？ 答： （1）仔细分析，找出差错的环节； （2）做好善后工作； （3）随时与有关方面联系，询问查找进展情况； （4）若行李找回，及时将找回的行李归还失主；若确定行李已丢失，由责任方负责人出面向失主说明情况，并表示歉意； （5）帮助失主根据有关规定或惯例向有关部门索赔； （6）事后写出书面报告。 4.请问在旅游活动过程中造成旅游者走失的原因有哪几种？ 答： （1）导游没有向旅游者讲清车号、停车位置和景点的游览路线； （2）旅游者对某种现象和事物产生兴趣，或在某处滞留时间较长而脱离旅游团队自己走失； （3）在自由活动、外出购物时，旅游者没有记清饭店地址和路线而走失。 5.旅游旺季，景区人山人海，熟悉游客动向是导游人员的必备功课，请问游览活动中旅游者走失的预防措施有哪些？ 答： （1）做好提醒工作； （2）做好各项活动的安排和预报； （3）时刻和旅游者在一起，经常清点人数； （4）地陪、全陪和领队应密切配合； （5）导游要以高超的导游技巧和丰富的讲解内容吸引旅游者。 6.导游婷婷带领游客参观江南水乡，大家兴致都非常高，直到晚上回酒店时还兴致勃勃，在用餐时，婷婷发现少了一位游客，这时导游怎么处理？ 答： （1）了解情况，迅速寻找。一旦发生旅游者走失，导游应立即向其他旅游者、景点工作人员了解情况，分析判断旅游者可能是在何时、何地走丢，并迅速寻找； （2）向有关部门报告，寻求帮助。在经过认真寻找后仍然找不到走失者，应立即向游览地的派出所和管理部门求助，特别是在面积大、范围广、进出口多的游览点，因寻找工作难度较大，争取当地有关部门的帮助尤其必要； （3）打电话与饭店联系。在寻找过程中，导游可与饭店前台、楼层服务台保持联系，请他们注意该旅游者是否已经回到饭店。 （4）向旅行社报告。如果采取了以上措施仍找不到走失的旅游者，地陪应向旅行社及时报告并请求帮助，必要时请示领导，向公安部门报案； （5）做好善后工作。找到走失的旅游者后，导游要做好善后工作，分析走失的原因； （6）写出事故报告。若发生严重的走失事故，导游要写出书面报告，详细记述旅游者走失经过、寻找经过、走失原因、善后处理情况及旅游者的反映等。 7.在参观景区时，导游人员要给予游客一定的自由活动时间，但是要注意把握游客的动向，自由活动时，导游如何预防旅游者走失？ 答： （1）自由活动时，导游应根据旅游者需要帮助其设计活动线路，并告知乘坐合理的交通工具； （2）提醒旅游者带好饭店的宣传卡或提醒旅游者出发前带上客房的门匙、信封、留言纸等印有该饭店名称、地址的物品备用，特别是旅游者不懂本地语言时可向出租车司机出示，司机便可以把旅游者送回饭店； （3）提醒旅游者记住导游和团友的联系方式，不要走得太远，不要回饭店太晚，不要去热闹、拥挤、秩序乱的地方。 8.导游员阿华带领旅游团参观北京颐和园，介绍完主要景点后自行游览，安排游客进行自由活动，集合时，发现有一位游客未归，导游如何处理？ 答： （1）立即报告旅行社。旅游者若在自己外出时走失，导游得知后应立即报告旅行社，请求指示和协助，通过有关部门通报管区的公安局、派出所和交通部门，提供走失者可辨认的特征，请求帮助寻找； （2）做好善后工作。走失者回到饭店后，导游应表示高兴，问清情况，必要时提出善意的批评，提醒其他旅游者引以为戒，避免走失事故再次发生； （3）旅游者走失后出现其他情况，应视具体情况作为治安事故或其他事故处理。 9.请你分析一下旅游者旅游期间患病的原因？ 答： （1）因劳累患病。旅游者从居住地到旅游目的地，经过长途旅行奔波，或在准备旅游之前工作非常繁忙，休息不够好，加上平时少运动，都会造成在旅途中因为劳累而患病； （2）因水土不服患病。有些旅游者往往会因异地水土不服、气候不适应、饮食不习惯、生活规律改变等原因患病； （3）因年老体弱患病。旅游团中有些旅游者年纪大、体质弱、行动不便并有慢性病，较难适应旅行生活，导致旧病复发、生病甚至死亡； （4）因受刺激突发疾病。在旅游期间，有些旅游者因受到某种刺激，或者是休息不够，可能会患突发性疾病，需要住院治疗。 10.导游如何做好旅游者患病的预防？ 答： （1）游览项目选择有针对性； （2）安排活动日程要留有余地； （3）提醒旅游者注意饮食卫生； （4）及时报告天气变化。 9 / 64 学科网（北京）股份有限公司 $$